# Klachtenintake & Doorverwijzing naar Toezichthouder | Mihu AI

Financiële diensten · Naleving

# Klachtenintake & Doorverwijzing naar Toezichthouder

Registreer formele klachten van klanten volledig en stuur ze door volgens de vereiste procedure van de instelling.

Stel deze uitkomst in

## Apps die dit nodig heeft

Kern-/beleidssysteem Leningen-, polis- of abonnementssysteem voor verlengingen en saldi. Maak verbinding tijdens de installatie

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

## Hoe het werkt

Neemt de klacht kalm en volledig op, zonder de inhoud te bagatelliseren of te beargumenteren, via spraak (Twilio, 3CX, RingCentral of een carrier-direct SIP-trunk).

Classificeert de klacht volgens de vereiste categorieën van de instelling en stuurt deze dienovereenkomstig door.

Verzendt de vereiste bevestiging met het bekendgemaakte reactietijdsbestek.

Registreert de klacht volledig voor rapportage aan de toezichthouder , geschreven naar het klachtenbeheersysteem.

## Gegevensbronnen

Regels voor klachtenclassificatie Regelgevende rapportagevereisten

## Waar het op gericht is

Klachten worden binnen de gestelde termijn erkend Doel 100%

Klachten correct geclassificeerd en geregistreerd Doel 98%