# Balie-overloop & praktijkinfo | Mihu AI

Gezondheidszorg · Receptie

# Balie-overloop & praktijkinfo

Houd de praktijklijn bereikbaar zonder de ontvangst weg te halen van patiënten.

Stel deze uitkomst in

## Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

EPD / Oefensysteem Bekijk de beschikbaarheid en schrijf afspraken terug naar uw klinieksysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie

CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

## Hoe het werkt

Agent controleert de diepte van de live oproepwachtrij en neemt het over op het moment dat de receptie bezet is of buiten kantooruren.

Antwoordt in de taal van de patiënt en identificeert het dossier .

Beheert alleen de administratie: openingstijden, routebeschrijvingen, voorbereiding van afspraken, formulieren, facturen .

Verplaatst of annuleert afspraken rechtstreeks in de agenda .

Symptomen, resultaten en medicatie gaan onmiddellijk naar uw personeel , met het transcript. De agent geeft nooit klinisch advies.

Als er ook personeel niet beschikbaar is, wordt er een gestructureerde terugbeltaak aangemaakt in de CRM in plaats van een generieke voicemail.

Overstroomvolumepatronen worden gerapporteerd om de praktijk te helpen bij het personeel plannen .

## Gegevensbronnen

Veelgestelde vragen over oefenen Afspraak dagboek Patiëntendossier (beheerdersvelden) Gegevens over de wachtrij CRM

## Waar het op gericht is

Contacten beantwoord 24/7 Doel 100%

Zonder ontvangst opgelost Doel 34%

Klinische contacten escaleerden Doel 100%