# Triage Gastklachten & Serviceherstel | Mihu AI

Gastvrijheid · Gastzorg

# Triage Gastklachten & Serviceherstel

Vang ontevredenheid op tijdens het verblijf en herstel deze voordat het een openbare recensie wordt.

Stel deze uitkomst in

## Apps die dit nodig heeft

WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

## Hoe het werkt

Agent controleert berichten die binnenkomen op negatief sentiment .

Classifies severity and escalates anything serious to the duty manager.

Biedt voor oplosbare problemen een onmiddellijke oplossing binnen de beleidslimieten.

Follow-up na oplossing om tevredenheid te bevestigen vóór het afrekenen.

Een tweede probleem tijdens hetzelfde verblijf escaleert automatisch naar een mens, ongeacht de ernst.

## Gegevensbronnen

Berichtensentiment tijdens verblijf Serviceherstelbeleid

## Waar het op gericht is

Klachten tijdens het verblijf opgelost vóór het afrekenen Doel 85%

Negatieve beoordelingen na een opgeloste klacht tijdens het verblijf Doel -5%