# Balie-overloop & gastverzoeken | Mihu AI

Horeca · Gastzorg

# Balie-overloop & gastverzoeken

Bewaak de receptie 24/7, zodat het personeel de gasten voor zich behandelt en niet de telefoon.

Stel deze uitkomst in

## Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie

Boeking / PMS Vastgoed-, advertentie- of reserveringssysteem voor beschikbaarheid en boekingen. Maak verbinding tijdens de installatie

CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

## Hoe het werkt

Oproep of bericht komt buiten kantooruren binnen, of het bureau is al bezet - gedetecteerd via de live wachtrijdiepte van het telefonieplatform (Twilio, 3CX, RingCentral of SIP-trunk van de provider).

Agent antwoordt in de eigen taal van de gast en identificeert het verblijf.

Behandelt de herhaalde vragen — inchecktijden, wifi, parkeren, laat uitchecken .

Registreert huishoud- en onderhoudsverzoeken rechtstreeks in het PMS .

Alles wat op oordelen is gebaseerd, wordt geëscaleerd naar het personeel met het volledige transcript.

Registreert een samenvatting van elk contact in de CRM voor rapportage.

## Gegevensbronnen

PMS-reserveringen Veelgestelde vragen over onroerend goed Wachtrij voor de schoonmaak CRM

## Waar het op gericht is

Contacten beantwoord 24/7 Doel 100%

Zonder personeel opgelost Doel 38%

Geëscaleerd met context Doel 100%