# Herplaatsing Gast bij Overboeking / "Walk" | Mihu AI

Gastvrijheid · Reserveringen

# Herplaatsing Gast bij Overboeking / "Walk"

Ga soepel om met een overboekte nacht door gasten met minimale wrijving te verplaatsen.

Stel deze uitkomst in

## Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

SMS-gateway Reserve-sms-berichten voor herinneringen en links. Maak verbinding tijdens de installatie

Boeking / PMS Vastgoed-, advertentie- of reserveringssysteem voor beschikbaarheid en boekingen. Maak verbinding tijdens de installatie

CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

## Hoe het werkt

Agent identifies the overbook exposure and selects who to walk, per policy.

Contacts the guest proactively, ideally before arrival , with an alternative.

Confirms the relocation booking and sends transport and directions.

Logs the incident and compensation for revenue management review .

Verzendt vervoer, routebeschrijvingen en het compensatieaanbod .

Registreert het incident in de CRM en markeert het profiel van de gast zodat deze niet opnieuw wordt bewandeld.

## Gegevensbronnen

PMS-bezettingsprognose Hoteltarieven van partners Compensatiebeleid

## Waar het op gericht is

Liep gasten voor aankomst op de hoogte Doel 80%

Tevredenheid van gewandelde gasten na de verhuizing Doel 4/5