# Analityka — Mihu AI STATYSTYKI W CZASIE RZECZYWISTYM # Oparte na danych Śledź każdą konwersację, mierz wydajność agentów i odkrywaj praktyczne wnioski dzięki kompleksowej analityce i raportowaniu. Odkryj panel analityczny (https://mihu.ai/pl/analytics) Zobacz przykładowy raport (https://mihu.ai/pl/analytics) Panel na żywo ## Wszystko w jednym rzucie oka Wskaźniki w czasie rzeczywistym, trendy i wnioski w jednym, zunifikowanym panelu. Panel analityczny Ostatnie 7 dni Eksportuj +18% 12,847 Łączna liczba konwersacji +5.2% 94.7% Wskaźnik rozwiązań 12% szybciej 0,8s Śr. czas odpowiedzi +0.3 4.8 Satysfakcja klienta Wolumen konwersacji Dziennie Tygodniowo Miesięcznie 2,5 tys. 2,0 tys. 1,5 tys. 1,0 tys. 0,5 tys. Przychodzące Wychodzące Rozkład kanałów 12,8 tys. Łącznie Połączenia głosowe 44% WhatsApp 26% Media społecznościowe 17% E-mail 13% Kluczowe wskaźniki ## Śledź to, co najważniejsze Kompleksowe wskaźniki obejmujące każdy wymiar komunikacji opartej na AI. Wskaźniki konwersacji Śledź wolumen, czas trwania i wyniki we wszystkich kanałach i okresach czasowych. Łączna liczba połączeń Śr. czas trwania Godziny szczytu Czas oczekiwania Analityka rozwiązań Mierz rozwiązywanie przy pierwszym kontakcie, wskaźniki eskalacji i pomyślne wyniki. Wskaźnik FCR Eskalacje Przekazania Obsługa własna Analiza sentymentu Śledzenie sentymentu wspierane przez AI dla każdej konwersacji z analizą trendów. Pozytywne % Negatywne % Trendy Słowa kluczowe Wydajność AI Monitoruj dokładność AI, wskaźniki pewności i skuteczność wykrywania intencji. Dokładność Pewność Dopasowanie intencji Awaryjne odpowiedzi Satysfakcja klienta Wyniki CSAT, śledzenie NPS i analiza opinii klientów w czasie rzeczywistym. Wynik CSAT NPS Opinie Recenzje Analityka kosztów Śledź koszt konwersacji, oszczędności w porównaniu z agentami ludzkimi i wskaźniki ROI. Koszt/połączenie Oszczędności ROI Efektywność Inteligencja konwersacyjna ## Dogłębna analiza każdej rozmowy Pełne transkrypcje, analiza sentymentu i oceny wydajności dla każdej interakcji. Raporty konwersacji Ostatnie konwersacje Filtruj Eksportuj Kontakt Kanał Czas trwania Sentyment Ocena Akcja Webhooki wysyłają powiadomienia do Twoich systemów w czasie rzeczywistym, gdy występują zdarzenia w Mihu AI. Zdarzenia obejmują nowe rozmowy, wysłane/odebrane wiadomości, zarezerwowane wizyty i eskalacje. Skonfiguruj endpointy webhooków w Ustawienia > Integracje > Webhooki, wybierz, które zdarzenia subskrybować, a my natychmiast wyślemy dane JSON na Twój URL metodą POST. John Smith Dzisiaj, 14:34 Połączenie głosowe 4 min 23 s Pozytywny 94% Zobacz EJ Emily Johnson Dzisiaj, 13:15 WhatsApp 12 wiad. Neutralny 88% Zobacz Cześć, chciałbym zarezerwować jazdę próbną BMW X3 Michael Wilson Dzisiaj, 11:42 Instagram 8 wiad. Pozytywny 96% Zobacz SB Sarah Brown Dzisiaj, 10:08 Połączenie głosowe 6 min 45 s Negatywny 45% Zobacz Instagram DM i Messenger David Martinez Wczoraj, 16:22 WhatsApp 15 wiad. Pozytywny 91% Zobacz Wnioski wspierane przez AI ## Praktyczne rekomendacje Nasze AI analizuje Twoje dane i wydobywa wnioski, na podstawie których możesz natychmiast działać. Możliwości poprawy wydajności Szczyt połączeń w godzinach 14:00–16:00 sugeruje, że zwiększenie przepustowości w tym oknie czasowym może skrócić czas oczekiwania o 23%. Wskaźnik rozwiązań na WhatsApp wzrósł o 12% po dodaniu szybkich odpowiedzi z katalogu produktów. Rozważ rozszerzenie na Instagram. Intencja „zapytanie o cenę” ma 34% wskaźnik eskalacji. Dodanie FAQ dotyczącego cen do bazy wiedzy może zmniejszyć liczbę eskalacji. Obszary wymagające uwagi Negatywny sentyment wzrósł o 8% dla tematu „wsparcie rozliczeniowe” w tym tygodniu. Przejrzyj ostatnie wzorce transkrypcji. Średni czas obsługi „zwrotów” wzrósł z 3,2 do 4,8 minuty. Nowa polityka zwrotów może wymagać bardziej przejrzystej dokumentacji. 5 klientów wspomniało o konkurencji „XYZ Corp” w rozmowach w tym tygodniu. Rozważ przegląd analizy konkurencji. Zaawansowane funkcje ## Analityka klasy enterprise Zaawansowane narzędzia dla zespołów potrzebujących dogłębnych analiz i niestandardowych raportów. ### Niestandardowe panele Twórz spersonalizowane panele z widżetami typu przeciągnij i upuść. Twórz widoki dostosowane do ról — dla menedżerów, agentów i kadry zarządzającej. ### Zaplanowane raporty Automatyzuj dostarczanie raportów codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Wysyłaj je interesariuszom e-mailem w formacie PDF, Excel lub CSV. ### Zaawansowane filtrowanie Filtruj według dowolnego wymiaru — kanału, agenta, intencji, sentymentu, zakresu dat, segmentu klientów i pól niestandardowych. ### Alerty w czasie rzeczywistym Konfiguruj niestandardowe alerty dla anomalii, przekroczeń progów lub określonych zdarzeń. Otrzymuj powiadomienia przez Slack, e-mail lub SMS. Eksport danych ## Twoje dane, Twoje zasady Eksportuj dane w wielu formatach lub połącz się bezpośrednio z narzędziami BI. Excel i CSV Pobierz surowe dane w formacie arkusza kalkulacyjnego do niestandardowej analizy w Excel lub Google Sheets. Raporty PDF Generuj atrakcyjne, udostępniane raporty z wykresami i wnioskami gotowymi dla interesariuszy. Dostęp do API Połącz się bezpośrednio z narzędziami BI, takimi jak Tableau, Power BI lub Looker, za pomocą naszego REST API. ## Gotowy na wnioski oparte na danych? Zacznij śledzić każdą konwersację i podejmuj mądrzejsze decyzje już dziś. Rozpocznij bezpłatny okres próbny (https://mihu.ai/pl/analytics) Zamów demo (https://mihu.ai/pl/analytics) ## Powiązane aktualizacje produktu Zobacz, co nowego w Mihu AI Aktualizacja produktu · Raporty ### Custom Reports: opisz raport jednym zdaniem, a dostaniesz pulpit Wpisz, co chcesz zobaczyć. AI buduje każdy widżet z Twoich danych, sprawdza liczby i układa je na kanwie, którą przestawiasz ręcznie. Albo otwórz jeden z osiemdziesięciu szablonów branżowych. (https://mihu.ai/pl/blog/custom-reports) Aktualizacja produktu · Tablice ### Tablice: Twoje własne tablice, zbudowane z całej platformy Stwórz własne tablice: prawie dwieście widżetów na żywo w jednej szufladzie, siedemdziesiąt dwa gotowe widoki według branży i roli, nazwane tablice, między którymi się przełączasz, i tablica Domyślna zawsze o jedno kliknięcie. (https://mihu.ai/pl/blog/boards)