# Zgłoszenia: otwierane automatycznie, kierowane do właściwej osoby — Mihu AI Contact Center · Zgłoszenia · Automatyzacja # Zgłoszenia: otwierane automatycznie, kierowane do właściwej osoby Rozmowa się kończy, a Twój agent Observer decyduje, czym była — reklamacją, szansą sprzedażową, luźnym wątkiem do domknięcia — porównując to z tym, co kazałeś mu obserwować w Ustawieniach, otwiera dla niej zgłoszenie i stawia je przed tym, kto powinien je zobaczyć jako następny. Mihu AI Team September 2026 5 min czytania app.mihu.ai/tickets Tickets (5) Requests opened from conversations by your Observer agent, or by your team. List Kanban OPEN 2 #7 Normal AI · 84% Customer interested in financing a 2026 XC90 ● Opportunity Unassigned 7h ago #6 Normal AI · 93% Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan ● Missing Info Unassigned 13h ago IN PROGRESS 2 #5 High AI · 91% Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off ● Opportunity Finance Manager 2h ago #4 Normal Manual Customer unhappy — loaner car not ready at pickup ● Complaint Demo Account 23h ago WAITING 1 #8 Normal AI · 86% Customer comparing lease vs. finance before deciding ● Opportunity Unassigned 7h ago RESOLVED 0 No tickets here CLOSED 0 No tickets here Każde zgłoszenie niesie ze sobą priorytet, ocenę pewności AI, tag — Szansa, Reklamacja, Brakujące informacje — oraz informację, kto, jeśli ktokolwiek, się nim zajmuje. Rozmowa się kończy — i co dalej? Ktoś musi zauważyć, że klient był zły z powodu podwójnego obciążenia karty. Ktoś musi zauważyć, że tamten drugi pytał o ceny tak, jakby był gotowy kupić. Przez większość czasu nikt tego nie robi, dopóki klient nie zadzwoni ponownie, jeszcze bardziej wściekły, albo dopóki transakcja nie ucichnie i nie ostygnie. Praca nie polegała na samej rozmowie — polegała na wszystkim, co miało wydarzyć się po niej, a zwykle się nie wydarzało. Właśnie po to są Zgłoszenia. W chwili zakończenia połączenia, czatu lub wątku wiadomości dedykowany agent Observer analizuje to, co faktycznie się wydarzyło, i decyduje, czy sprawa wymaga dalszego działania — porównując ją z tym, co powiedziałeś mu, zwykłym językiem w Ustawieniach, traktować jako reklamację lub szansę sprzedażową dla Twojej firmy. Jeśli tak, zgłoszenie otwiera się samo — otagowane, z priorytetem i skierowane do właściwej kolejki lub osoby — zanim ktokolwiek zdąży zapytać, kto się tym zajmuje. ## Co dzieje się w chwili zakończenia rozmowy Nie każda rozmowa wymaga zgłoszenia. Pytanie, na które udzielono odpowiedzi i które zostało zamknięte, nie potrzebuje żadnego. Ale reklamacja, szansa sprzedażowa czy prośba pozostawiona w połowie — już tak, a to, co się do czego zalicza, nie jest czymś, co Twój agent Observer po prostu zakłada. W Ustawieniach mówisz mu zwykłym językiem, co chcesz traktować jako reklamację lub szansę sprzedażową, a on analizuje pod tym kątem każdą rozmowę, decydując: Czy w ogóle potrzebne jest zgłoszenie, czy sprawa została już rozwiązana Jakiego jest rodzaju — reklamacja, szansa sprzedażowa, brakujące informacje czy coś innego Jak pilna jest sprawa — priorytet Normalny czy Wysoki Jak bardzo agent jest pewny swojej oceny, pokazywane wprost na karcie jako ocena pewności AI Zgłoszenie otwarte w ten sposób ma własny tytuł podsumowujący, co się wydarzyło, więc nikomu nie trzeba otwierać transkrypcji tylko po to, by wiedzieć, na co patrzy. ## Automatyczna klasyfikacja, automatyczne kierowanie, zanim ktokolwiek zapyta Zgłoszenie nie trafia na stertę, żeby ktoś je później posegregował. Jest kierowane w chwili utworzenia — do tej samej kolejki lub członka zespołu, do którego trafiłaby sama rozmowa, zgodnie z tymi samymi regułami kierowania, które są już ustawione dla połączeń i wiadomości. Jeśli nikt konkretny nie pasuje, trafia nieprzypisane do właściwej kolejki, gotowe dla każdego, kto jest wolny, by je podjąć. Zgłoszenie już wie, gdzie jego miejsce. Nikt nie musi go najpierw segregować. Przykład użycia. Klient dzwoni wściekły z powodu podwójnego obciążenia karty. Agent AI obsługuje to, co potrafi, a resztę przekazuje pracownikowi na linii. Połączenie się kończy, a zgłoszenie o priorytecie Wysokim, oznaczone jako Reklamacja, jest już w kolejce Rozliczenia — transkrypcja o jedno kliknięcie dalej, nic do ponownego tłumaczenia. Przykład użycia. Potencjalny klient pyta o ceny na WhatsApp, a potem milknie. Rozmowa się kończy, a zgłoszenie oznaczone jako Szansa pojawia się w kolejce Sprzedaż — nieprzypisane, czekające na kogoś wolnego, kto się nim zajmie, zamiast po cichu ostygnąć w czyjejś skrzynce odbiorczej. ## Jedna tablica, od otwarcia po zamknięcie Każde zgłoszenie przechodzi przez te same pięć etapów, niezależnie od tego, czy otworzyło się samo, czy ktoś otworzył je ręcznie: Otwarte — dopiero co utworzone, czeka na podjęcie W toku — ktoś się tym zajmuje Oczekuje na klienta — piłeczka jest po stronie klienta Rozwiązane — zakończone, zachowane w archiwum Zamknięte — dokończone i zarchiwizowane Przeciągnij kartę między kolumnami w widoku Kanban albo pracuj wprost na Liście — Zgłoszenia to te same dane w obu przypadkach, a przełączanie między nimi nie usuwa Twoich filtrów. ### 🎯 Automatyczna klasyfikacja Reklamacja czy szansa sprzedażowa — decyduje o tym Twój agent Observer na podstawie tego, co faktycznie zostało powiedziane, porównanego z tym, co kazałeś mu obserwować w Ustawieniach — a nie zgadywanie na podstawie słowa kluczowego. ### 🧭 Automatyczne kierowanie Wysyłane do tych samych kolejek i osób, które już obsługują danego klienta, według reguł kierowania, które już ustawiłeś. ### 🧵 Powiązane z rozmową Każde zgłoszenie prowadzi wprost z powrotem do oryginalnego połączenia lub wątku — pełny kontekst jest o jedno kliknięcie dalej, a nie do wyszukania. ### 🗂️ W pełni zintegrowane z LOOP Zgłoszenia, rozmowy i karta klienta żyją na tym samym biurku — nie ma nic do uzgadniania między osobnymi narzędziami. ## Znajdowanie potrzebnego zgłoszenia Filtruj według priorytetu, osoby przypisanej, tagu lub źródła, sortuj według tego, co ostatnio się zmieniło, albo po prostu szukaj po słowie kluczowym — ta sama tablica działa, niezależnie od tego, czy segregujesz pięć zgłoszeń, czy pięćset. ## Najczęściej zadawane pytania Czy każda rozmowa otwiera zgłoszenie? Nie. Zgłoszenie otwiera się tylko wtedy, gdy rozmowa kończy się czymś, co wymaga dalszego działania. W Ustawieniach mówisz swojemu agentowi Observer zwykłym językiem, co powinno liczyć się jako reklamacja lub szansa sprzedażowa dla Twojej firmy, a on stosuje to do każdej rozmowy. Pytanie, na które udzielono odpowiedzi i które zostało zamknięte, nie potrzebuje żadnego. Czy mogę sam otworzyć zgłoszenie? Tak. Automatyczne zgłoszenia znajdują się na tej samej tablicy co utworzone ręcznie, a zgłoszenie otwarte ręcznie jest po prostu oznaczone jako Ręczne zamiast nosić ocenę pewności AI. Jak przypisywane jest zgłoszenie? Podąża za tymi samymi regułami kierowania, które są już ustawione dla połączeń i wiadomości, trafiając do kolejki lub do członka zespołu, do którego trafiłaby sama rozmowa. Jeśli nikt konkretny nie pasuje, trafia nieprzypisane do właściwej kolejki. Czy mogę zobaczyć wszystkie zgłoszenia w formie listy zamiast tablicy? Tak. Zgłoszenia mają widok Listy i widok Kanban tych samych danych, a Ty możesz przełączać się między nimi w dowolnym momencie. Czy mogę filtrować lub wyszukiwać zgłoszenia? Tak. Zgłoszenia można filtrować według priorytetu, osoby przypisanej, tagu i źródła, sortować według tego, kiedy ostatnio się zmieniły, oraz wyszukiwać po słowie kluczowym. ## Zobacz każdą sprawę do domknięcia w jednym miejscu Koniec z rozmowami, które kończą się i po cichu znikają. Zgłoszenia utrzymują każdą reklamację i każdą szansę sprzedażową na widoku, kierowaną do właściwej osoby od chwili utworzenia. Wypróbuj Zgłoszenia w LOOP → (https://app.mihu.ai/register) Contact Center Zgłoszenia Automatyzacja Kolejki LOOP Obsługa klienta ## Keep exploring More ways to run your contact center with Mihu AI 📋 Contact Center #### LOOP: The Contact Center Where AI Agents Are Colleagues Sep 2, 2026 (https://mihu.ai/pl/blog/launch-week-day-3-02-09-2026) 🔗 Team & Routing #### Team, Roles, Logs, Queues, and Smart Routing Sep 1, 2026 (https://mihu.ai/pl/blog/launch-week-day-2-01-09-2026) 📱 Integrations #### Mihu AI Is Now on Zoho Marketplace Jul 22, 2026 (https://mihu.ai/pl/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)