# Centrum pomocy | Mihu AI Centrum pomocy # Jak możemy Ci dziś pomóc? Znajdź odpowiedzi, przeglądaj poradniki i uzyskaj wsparcie, którego potrzebujesz, aby w pełni wykorzystać zaawansowaną platformę automatyzacji Mihu AI. Szukaj Pierwsze kroki Konfiguracja agenta głosowego Integracja z WhatsApp Dokumentacja API ### Pierwsze kroki Nowy w Mihu? Poznaj podstawy i skonfiguruj pierwszego agenta AI w kilka minut. (https://mihu.ai/pl/help-center#articles) ### Poradniki i samouczki Przewodniki krok po kroku, które pomogą Ci opanować każdą funkcję platformy. (https://mihu.ai/pl/help-center#articles) ### FAQ Szybkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów. (https://mihu.ai/pl/help-center#faq) ### Skontaktuj się ze wsparciem Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji 24/7. (https://mihu.ai/pl/help-center#contact) Przeglądaj według produktu ## Poznaj nasze produkty Wybierz produkt, aby wyświetlić powiązane FAQ, przewodniki i dokumentację. ### Ogólne Przegląd platformy, zarządzanie kontem i pytania ogólne artykuły FAQ Konto Bezpieczeństwo Platforma ### Agent głosowy Połączenia telefoniczne oparte na AI, synteza mowy i obsługa połączeń artykuły FAQ Numery telefonów Synteza mowy Przekierowywanie połączeń ### Agent wiadomości Automatyzacja WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger artykuły FAQ WhatsApp Instagram Messenger ### Agent+ Maker Kreator agentów AI bez kodowania z inteligentną analizą strony internetowej artykuły FAQ Analiza strony internetowej Dostosowanie Wdrożenie ### Centrum kontaktowe Zunifikowana skrzynka odbiorcza, zarządzanie rozmowami i monitorowanie agentów artykuły FAQ Skrzynka odbiorcza Monitorowanie Raporty ### Analityka Wskaźniki wydajności, raporty i analizy biznesowe artykuły FAQ Pulpity nawigacyjne Raporty KPI ### Integracje CRM, API, webhooki i integracje z zewnętrznymi systemami artykuły FAQ REST API Webhooki CRM Wyróżnione artykuły ## Popular Guides & Tutorials Szczegółowe przewodniki, które pomogą Ci w pełni wykorzystać Mihu AI. Pierwsze kroki ### Kompletny przewodnik po rozpoczęciu pracy z Mihu AI Dowiedz się, jak skonfigurować konto Mihu AI, utworzyć pierwszego agenta AI i zacząć automatyzować rozmowy z klientami w mniej niż 15 minut. Ten kompleksowy przewodnik obejmuje wszystko, od konfiguracji początkowej po uruchomienie. 12 min czytania 15,2 tys. wyświetleń Czytaj artykuł Programista ### Jak zintegrować Mihu AI z Twoim systemem Przewodnik techniczny po integracji Mihu AI za pomocą REST API, webhooków i SDK. Zawiera uwierzytelnianie, punkty końcowe i przykłady kodu. 18 min czytania Czytaj artykuł Branża ### Budowanie orkiestracji AI dla motoryzacji Dowiedz się, jak tworzyć automatyczne przepływy pracy dla salonów samochodowych, w tym kwalifikację leadów, planowanie wizyt i przypomnienia serwisowe. 15 min czytania Czytaj artykuł Kanały ### Konfiguracja integracji z WhatsApp Business Kompletny przewodnik po połączeniu Twojego konta WhatsApp Business z Mihu AI i automatyzacji komunikacji z klientami na dużą skalę. 10 min czytania Czytaj artykuł Szkolenie ### Szkolenie agenta AI z wykorzystaniem bazy wiedzy Najlepsze praktyki tworzenia i organizowania bazy wiedzy, aby Twój agent AI był inteligentniejszy i dokładniejszy w odpowiedziach. 14 min czytania Czytaj artykuł Najczęściej zadawane pytania ## Znajdź szybkie odpowiedzi Przeglądaj FAQ według produktu lub wyszukuj konkretne pytania. Ogólne Agent głosowy Agent wiadomości Agent+ Maker Centrum kontaktowe Analityka Integracje Czym jest Mihu AI i jak działa? Mihu AI to platforma centrum kontaktowego oparta na AI, która automatyzuje komunikację z klientami w wielu kanałach, w tym połączenia telefoniczne, WhatsApp, Instagram DM i Facebook Messenger. Nasza platforma wykorzystuje zaawansowane przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe do zrozumienia zapytań klientów i udzielania natychmiastowych, dokładnych odpowiedzi 24/7. System działa, analizując Twoją stronę internetową i informacje o firmie, aby tworzyć spersonalizowanych agentów AI reprezentujących Twoją markę. Agenci ci mogą obsługiwać zapytania, rezerwować wizyty, kwalifikować leady i eskalować złożone sprawy do agentów ludzkich, gdy jest to potrzebne. Jak szybko mogę skonfigurować swojego pierwszego agenta AI? Dzięki naszemu Agent+ Maker możesz utworzyć i wdrożyć pierwszego agenta AI w mniej niż 5 minut. Wystarczy wprowadzić adres URL swojej strony, a nasza inteligentna analiza strony automatycznie wyodrębni informacje o Twojej firmie, usługach i stworzy zoptymalizowaną konfigurację agenta AI. Następnie możesz dostosować nazwę agenta, opis i styl komunikacji przed uruchomieniem. Jakie języki obsługuje Mihu AI? Mihu AI supports Ponad 32 języki including English, Spanish, French, German, Portuguese, Italian, Dutch, Arabic, Chinese (Simplified & Traditional), Japanese, Korean, Russian, Turkish, and many more. Our AI agents can automatically detect the customer's language and respond accordingly, or you can configure specific language preferences for your agents. How does Mihu approach security? Mihu provides configurable controls that help organizations design secure customer-conversation workflows. Your organization is responsible for assessing the legal, regulatory and contractual requirements that apply to its use. Access controls: Configure roles and permissions for your team. Data handling: Define retention and handling settings that fit your requirements. Audit capabilities: Review relevant activity and conversation records. Security review: Contact Mihu to discuss your organization’s requirements before processing regulated or sensitive data. Jakie branże obsługuje Mihu AI? Mihu AI jest zaprojektowane do pracy w wielu branżach ze specjalistycznymi konfiguracjami dla każdej z nich: Umawianie wizyt, przypomnienia o receptach, zapytania pacjentów Rezerwacje jazd próbnych, wizyty serwisowe, zapytania o stan magazynowy Zapytania o nieruchomości, harmonogramy prezentacji, kwalifikacja leadów Śledzenie zamówień, obsługa zwrotów, rekomendacje produktów Rezerwacje, usługi concierge, obsługa gości Zapytania o konto, rezerwacja wizyt, wnioski o dokumenty Czy mogę używać Mihu AI z moim istniejącym CRM? Tak! Mihu AI bezproblemowo integruje się z popularnymi systemami CRM, w tym Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive i wieloma innymi. Zapewniamy również REST API i webhooki do niestandardowych integracji z dowolnym systemem. Wszystkie interakcje z klientami są automatycznie rejestrowane i mogą być synchronizowane z Twoim CRM w czasie rzeczywistym. Agenci Mihu AI agents typically respond in poniżej 3 sekund for messaging channels and provide real-time responses for voice calls. Our infrastructure is optimized for low latency with a 99.99% uptime guarantee, ensuring your customers never have to wait for assistance regardless of the time of day. Jak wyszkolić agenta AI, aby odpowiadał na konkretne pytania? Możesz wytrenować swojego agenta AI za pomocą funkcji Bazy Wiedzy. Wystarczy przesłać dokumenty, dodać wpisy FAQ lub wkleić treści, których agent ma się nauczyć. Możesz również użyć Kreatora Intencji i Decyzji, aby tworzyć konkretne przepływy rozmów dla typowych scenariuszy. System uczy się na bieżąco z interakcji, stale poprawiając swoją dokładność. Czy konsultanci mogą przejąć rozmowy w razie potrzeby? Oczywiście! Nasze centrum kontaktowe zapewnia płynne przekazywanie rozmów. Agenci AI mogą automatycznie eskalować złożone zapytania do agentów ludzkich na podstawie analizy nastrojów, określonych słów kluczowych lub próśb klientów. Agenci ludzcy mogą przeglądać pełną historię rozmów i przejmować je w dowolnym momencie, bez zauważenia przez klienta jakichkolwiek zakłóceń. Jaki rodzaj wsparcia zapewnia Mihu AI? Oferujemy wiele kanałów wsparcia, aby pomóc Ci odnieść sukces: Uzyskaj natychmiastową pomoc od naszego zespołu wsparcia Szczegółowe odpowiedzi w ciągu 4 godzin Kompleksowe poradniki i samouczki Wizualne przewodniki krok po kroku Dla klientów korporacyjnych Referencje API i SDK Czy mogę dostosować osobowość mojego agenta AI? Tak! Masz pełną kontrolę nad osobowością i stylem komunikacji agenta AI. Możesz skonfigurować: Profesjonalny, przyjazny, swobodny lub niestandardowy Zwięzły, umiarkowany lub szczegółowy Formalny, nieformalny lub markowy Prześlij przewodniki stylu, aby zapewnić spójność komunikacji Określone powitania, pożegnania i terminologia marki Jak Mihu AI obsługuje satysfakcję klienta? Customer satisfaction is built into every interaction. Our AI agents are trained to be helpful, professional, and empathetic. We provide real-time sentiment analysis to detect customer frustration and can automatically adjust responses or escalate to human agents. Our platform maintains an average customer satisfaction rating of 4,9 na 5 across all interactions. Jak agent głosowy obsługuje połączenia telefoniczne? Agent głosowy wykorzystuje zaawansowane rozpoznawanie mowy i rozumienie języka naturalnego do prowadzenia rozmów w czasie rzeczywistym z dzwoniącymi. Potrafi rozumieć kontekst, obsługiwać przerwania i odpowiadać naturalnie, wykorzystując wysokiej jakości syntezę mowy. Agent może obsługiwać wiele połączeń jednocześnie i przekierowuje złożone zapytania do konsultantów, gdy jest to potrzebne. Czy mogę uzyskać dedykowany numer telefonu dla mojego agenta AI? Tak! Możesz kupić nowy numer telefonu bezpośrednio przez Mihu AI (lokalny, bezpłatny lub międzynarodowy) lub przenieść swój istniejący numer. Nowe numery są uruchamiane natychmiast i obejmują funkcje takie jak SMS, połączenia głosowe, MMS i faks. Jakie opcje głosowe są dostępne dla agenta AI? Mihu AI oferuje szeroki wybór naturalnie brzmiących głosów w różnych płciach, akcentach i językach. Możesz wybrać spośród naszej biblioteki gotowych głosów lub stworzyć niestandardowy głos pasujący do Twojej marki. Cechy głosu, takie jak szybkość, tonacja i ciepło, mogą być dostosowane, aby stworzyć idealne doświadczenie klienta. Jak działa nagrywanie i transkrypcja połączeń? Wszystkie połączenia są automatycznie nagrywane i transkrybowane w czasie rzeczywistym. Transkrypcje można przeszukiwać i oznaczać analizą nastrojów, wykrywaniem intencji i kluczowymi tematami. Nagrania są bezpiecznie przechowywane i można je przeglądać w panelu centrum kontaktowego. Możesz skonfigurować polityki automatycznego usuwania, aby zachować zgodność z wymogami retencji danych. Czy agent głosowy może wykonywać połączenia wychodzące? Tak! Agent głosowy może wykonywać połączenia wychodzące w celu przypomnień o wizytach, kontaktu zwrotnego, ankiet i proaktywnego kontaktu z klientami. Możesz planować połączenia z wyprzedzeniem, uruchamiać je na podstawie zdarzeń lub inicjować ręcznie. Wszystkie połączenia wychodzące są zgodne z TCPA i innymi odpowiednimi przepisami telekomunikacyjnymi. Co się stanie, jeśli AI nie zrozumie dzwoniącego? Nasz agent głosowy jest zaprojektowany, aby elegancko radzić sobie z niejasną mową. Zadaje pytania uściślające, oferuje powtórzenie informacji i może przekierować do konsultanta w razie potrzeby. Możesz skonfigurować zachowania awaryjne, w tym opcje oddzwonienia, pozostawianie wiadomości głosowych lub kierowanie do konkretnych działów na podstawie identyfikatora dzwoniącego lub pory dnia. Czy mogę skonfigurować menu IVR za pomocą Voice Agenta? Tak, ale Mihu AI idzie dalej z konwersacyjnym IVR. Zamiast "Naciśnij 1 dla sprzedaży" dzwoniący mogą po prostu naturalnie opisać swoje potrzeby. AI rozumie intencję i odpowiednio przekierowuje połączenia. Możesz nadal korzystać z tradycyjnych menu DTMF (klawiaturowych), jeśli wolisz, lub łączyć oba podejścia dla najlepszego doświadczenia klienta. Jak agent głosowy radzi sobie z szumem tła? Nasza technologia rozpoznawania mowy zawiera zaawansowaną redukcję szumów i przetwarzanie dźwięku. System potrafi filtrować szumy tła, obsługiwać wielu mówców i dostosowywać się do różnych poziomów jakości dźwięku. Zapewnia to dokładne rozumienie nawet wtedy, gdy dzwoniący znajdują się w hałaśliwym otoczeniu, takim jak samochody, biura czy miejsca publiczne. Czy agent głosowy może zintegrować się z moim systemem kalendarza? Oczywiście! Agent głosowy integruje się z Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly i innymi systemami planowania. Może sprawdzać dostępność w czasie rzeczywistym, rezerwować wizyty, wysyłać potwierdzenia i obsługiwać prośby o zmianę terminu — wszystko podczas rozmowy telefonicznej, bez interwencji człowieka. Jakiej jakości połączeń i dostępności mogę się spodziewać? Mihu AI maintains 99,99% dostępności with enterprise-grade infrastructure distributed across multiple data centers. Call quality is optimized through adaptive bitrate technology and carrier-grade connections. We continuously monitor call quality metrics and automatically route around any network issues to ensure crystal-clear conversations. Jakie platformy do przesyłania wiadomości obsługuje Mihu AI? Mihu AI obsługuje wszystkie główne platformy do przesyłania wiadomości: - Pełna automatyzacja z szablonami wiadomości i multimediami - Odpowiadaj na DM i wzmianki w relacjach - Automatyczne rozmowy i szybkie odpowiedzi - Wiadomości tekstowe przez Twoje numery telefonów - Osadź na swojej stronie internetowej Jak połączyć moje konto WhatsApp Business? Podłączenie WhatsApp jest proste: przejdź do Kanałów w ustawieniach agenta, wybierz WhatsApp i kliknij „Podłącz WhatsApp for Business. Zostaniesz przekierowany do uwierzytelnienia kontem Facebook Business. Po podłączeniu możesz natychmiast zacząć odbierać i odpowiadać na wiadomości WhatsApp przez swojego agenta AI. Czy AI może wysyłać zdjęcia, dokumenty i multimedia? Tak! Agent wiadomości może wysyłać i odbierać różne typy mediów, w tym zdjęcia, pliki PDF, dokumenty, pinezki lokalizacji i interaktywne przyciski. Możesz skonfigurować AI, aby udostępniał katalogi produktów, potwierdzenia wizyt, wskazówki dojazdu i wiele więcej na podstawie kontekstu rozmowy. Jak działa zunifikowana skrzynka odbiorcza? Zunifikowana skrzynka odbiorcza agreguje wszystkie rozmowy ze wszystkich podłączonych kanałów w jednym widoku. Możesz widzieć WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS i połączenia w jednym miejscu. Wiadomości są organizowane według klienta, z pełną historią rozmowy widoczną niezależnie od użytego kanału. Zapewnia to pełny obraz interakcji z klientami. Czy mogę używać szablonów wiadomości dla WhatsApp? Tak! Mihu AI w pełni obsługuje szablony wiadomości WhatsApp do proaktywnego kontaktu. Możesz tworzyć i przesyłać szablony do zatwierdzenia bezpośrednio na platformie. Typowe szablony obejmują przypomnienia o wizytach, aktualizacje zamówień, powiadomienia o wysyłce i wiadomości promocyjne. AI może automatycznie wybierać i personalizować odpowiedni szablon na podstawie kontekstu. Czy istnieje limit rozmów, które AI może obsługiwać jednocześnie? Nie ma praktycznego limitu jednoczesnych rozmów. Nasza infrastruktura automatycznie skaluje się, aby obsłużyć dowolną liczbę wiadomości. Niezależnie od tego, czy prowadzisz 10 czy 10 000 jednoczesnych rozmów, czasy odpowiedzi pozostają stale poniżej 3 sekund. Dzięki temu Mihu AI jest idealnym rozwiązaniem dla firm każdej wielkości, od małych sklepów po duże przedsiębiorstwa. Jak działa integracja z Instagram DM? Po połączeniu konta Instagram Business, Mihu AI może automatycznie odpowiadać na wiadomości bezpośrednie i reagować na wzmianki w relacjach. AI może odpowiadać na pytania o produkty, udostępniać linki i prowadzić klientów przez proces zakupu. Wszystkie interakcje pojawiają się w zunifikowanej skrzynce odbiorczej obok innych kanałów dla płynnego zarządzania. Czy mogę skonfigurować automatyczne wiadomości follow-up? Tak! Możesz skonfigurować automatyczne sekwencje wiadomości follow-up, przypomnień o porzuconym koszyku, ankiet po zakupie i kampanii ponownego zaangażowania. Ustaw opóźnienia czasowe, warunki i wyzwalacze, aby tworzyć zaawansowane przepływy automatyzacji, które pielęgnują leady i utrzymują relacje z klientami automatycznie. Jak działają szybkie odpowiedzi i przyciski? Agent wiadomości może wysyłać interaktywne przyciski i opcje szybkich odpowiedzi, aby prowadzić rozmowy. Obejmują one przyciski wezwania do działania (np. "Zadzwoń teraz" lub "Odwiedź stronę"), listy wiadomości do wyboru produktów i przyciski odpowiedzi dla typowych reakcji. Ułatwia to klientom interakcję i poprawia dokładność odpowiedzi. Co dzieje się poza godzinami pracy? Agent AI działa 24/7, ale możesz skonfigurować różne zachowania dla godzin pracy. Poza godzinami pracy agent nadal może obsługiwać typowe zapytania, zbierać informacje, rezerwować wizyty na następny dzień roboczy i ustalać oczekiwania dotyczące dalszego kontaktu. Masz pełną kontrolę nad wiadomościami i regułami eskalacji poza godzinami pracy. Czym jest Agent+ Maker i jak działa? Agent+ Maker to nasz kreator agentów AI bez kodowania, który pozwala tworzyć spersonalizowanych agentów AI w kilka minut. Wykorzystuje inteligentną analizę strony internetowej, aby automatycznie wyodrębnić informacje o Twojej firmie, usługach i grupie docelowej z Twojej strony, a następnie generuje zoptymalizowaną konfigurację agenta AI. Nie wymaga wiedzy technicznej! Jak działa inteligentna analiza strony internetowej? Gdy wprowadzisz adres URL swojej strony, nasza AI analizuje jej zawartość, aby zrozumieć Twoją firmę. Wyodrębnia: Nazwa firmy i branża Oferowane produkty i usługi Grupa docelowa i przypadki użycia Styl i ton komunikacji Typowe zapytania klientów Te informacje służą do wstępnej konfiguracji agenta AI z odpowiednią wiedzą i właściwymi odpowiedziami. Czy mogę dostosować agenta po jego utworzeniu? Oczywiście! Agent+ Maker zapewnia punkt wyjścia, ale masz pełną kontrolę nad dostosowaniem każdego aspektu. Możesz modyfikować nazwę agenta, opis, styl komunikacji, bazę wiedzy, zestawy umiejętności i przepływy decyzyjne w dowolnym momencie. Zmiany zaczynają obowiązywać natychmiast bez żadnych przestojów. Co jeśli moja strona internetowa nie jest gotowa lub jej nie mam? Nie ma problemu! Możesz pominąć analizę strony internetowej i stworzyć ogólnego agenta, którego skonfigurujesz ręcznie. Wystarczy wybrać branżę, opisać swoją firmę i zbudować agenta z naszych szablonów. Możesz także przeanalizować strony konkurencji lub użyć przykładowych konfiguracji jako punktu wyjścia. Ile czasu zajmuje utworzenie agenta? Dzięki Agent+ Maker możesz uruchomić w pełni funkcjonalnego agenta AI w mniej niż 5 minut: Analiza strony internetowej Przeglądaj i dostosowuj szczegóły agenta Wybierz numer telefonu Połącz kanały i uruchom Czy mogę tworzyć wielu agentów do różnych celów? Tak! Możesz tworzyć dowolną liczbę agentów AI. Typowe przypadki użycia obejmują oddzielnych agentów dla sprzedaży, wsparcia i wizyt lub różnych agentów dla każdej lokalizacji lub działu. Każdy agent może mieć własny numer telefonu, kanały, bazę wiedzy i ustawienia osobowości. Czym są zestawy umiejętności i jak je skonfigurować? Zestawy umiejętności definiują, co Twój agent AI potrafi. Obejmują one możliwości takie jak rezerwacja wizyt, kwalifikacja leadów, odpowiadanie na FAQ i rekomendacje produktów. Agent+ Maker automatycznie sugeruje odpowiednie zestawy umiejętności na podstawie rodzaju Twojej działalności, a Ty możesz włączać, wyłączać lub dostosowywać każdą umiejętność do swoich potrzeb. Jak przypisać numer telefonu do mojego agenta? Podczas procesu Agent+ Maker możesz kupić nowy numer telefonu lub użyć istniejącego. Nowe numery są dostępne z wielu krajów i obejmują opcje lokalne, bezpłatne i mobilne. Numer jest natychmiast przypisywany do Twojego agenta i gotowy do odbierania połączeń i wiadomości. Czy mogę przetestować agenta przed uruchomieniem? Tak! Zapewniamy tryb symulacji, który pozwala testować rozmowy z agentem AI przed połączeniem z prawdziwymi klientami. Możesz symulować różne scenariusze, testować przypadki brzegowe i weryfikować odpowiedzi. Pomaga to zidentyfikować luki w konfiguracji i upewnić się, że agent działa zgodnie z oczekiwaniami. Co się stanie, jeśli muszę wstrzymać lub usunąć agenta? Możesz wstrzymać agenta w dowolnym momencie, co powoduje zaprzestanie obsługi nowych rozmów przy zachowaniu wszystkich ustawień i historii. Wstrzymani agenci mogą być natychmiast ponownie aktywowani. Jeśli usuniesz agenta, historia rozmów zostanie zachowana w Twoich archiwach, ale konfiguracja agenta zostanie trwale usunięta. Numery telefonów mogą być przypisane do innych agentów. Czym jest centrum kontaktowe i co obejmuje? Centrum kontaktowe to Twoje centrum dowodzenia do zarządzania wszystkimi rozmowami z klientami. Obejmuje ujednoliconą skrzynkę odbiorczą dla wszystkich kanałów, monitorowanie rozmów w czasie rzeczywistym, profile klientów, analizę nastrojów, tagowanie rozmów i metryki wydajności agentów. To miejsce, w którym nadzorujesz swoich agentów AI i włączasz się do rozmów, gdy jest to potrzebne. Jak przeglądać i wyszukiwać wcześniejsze rozmowy? Wszystkie rozmowy są przechowywane i w pełni wyszukiwalne. Używaj filtrów, aby znajdować rozmowy według daty, kanału, agenta, sentymentu, tagów lub informacji o kliencie. Wyszukiwanie pełnotekstowe pozwala znajdować konkretne słowa kluczowe lub frazy we wszystkich rozmowach. Funkcja eksportu jest dostępna dla potrzeb zgodności i raportowania. Czy mogę widzieć rozmowy w czasie rzeczywistym? Tak! Centrum kontaktowe pokazuje rozmowy na żywo w momencie ich trwania. Możesz obserwować odpowiedzi AI w czasie rzeczywistym, widzieć wskaźniki pisania i monitorować wiele rozmów jednocześnie. Jest to przydatne do szkoleń, zapewniania jakości i gotowości do pomocy w razie potrzeby eskalacji. Jak przejąć rozmowę od AI? Wystarczy kliknąć na dowolną aktywną rozmowę i zacząć pisać. AI zatrzyma się, a Twoja odpowiedź zostanie wysłana zamiast automatycznej. Następnie możesz kontynuować rozmowę ręcznie lub przekazać ją z powrotem do AI, gdy będzie to stosowne. Przejście jest płynne dla klienta — nie zauważy żadnej zmiany w obsłudze. Jakie informacje o kliencie są dostępne w profilach? Profile klientów agregują wszystkie dostępne informacje, w tym dane kontaktowe, historię rozmów we wszystkich kanałach, wykryte intencje, trendy nastrojów, niestandardowe tagi i dane zsynchronizowane z Twojego CRM. Daje to pełny kontekst przy kontakcie z klientami i pomaga personalizować przyszłe interakcje. Jak działa analiza sentymentu? Nasza AI analizuje każdą wiadomość, aby określić sentyment klienta (pozytywny, neutralny, negatywny). Sentyment jest wyświetlany w czasie rzeczywistym podczas rozmów i śledzony w profilach klientów. Możesz ustawić alerty dla negatywnego sentymentu, aby szybko reagować na niezadowolonych klientów. Dane o sentymencie są również dostępne w raportach analitycznych. Czy mogę dodawać tagi i notatki do rozmów? Tak! Możesz dodawać niestandardowe tagi do kategoryzowania rozmów (np. "Gorący lead", "Pilne", "Wymaga kontaktu zwrotnego"). Notatki mogą być dodawane jako wewnętrzne odniesienia, niewidoczne dla klientów. Tagi i notatki są wyszukiwalne i mogą być używane do filtrowania rozmów lub uruchamiania automatyzacji. Jak szkolić AI na podstawie wcześniejszych rozmów? W dowolnej rozmowie możesz oznaczyć odpowiedzi wymagające poprawy i podać prawidłowe przykłady. Te korekty zasilają dane treningowe Twojego agenta. Możesz również eksportować wzorce rozmów, aby tworzyć nowe wpisy w bazie wiedzy lub ulepszać istniejące. AI uczy się z korekt, aby poprawiać przyszłe odpowiedzi. Czy wielu członków zespołu może mieć dostęp do centrum kontaktowego? Tak! Możesz zaprosić nieograniczoną liczbę członków zespołu z kontrolą dostępu opartą na rolach. Role obejmują Administratora (pełny dostęp), Przełożonego (monitorowanie i szkolenie), Agenta (obsługa rozmów) i Obserwatora (tylko odczyt). Rozmowy mogą być przypisywane do konkretnych członków zespołu, a wykrywanie kolizji zapobiega odpowiadaniu wielu osób na tę samą rozmowę. Jakie szybkie akcje są dostępne w rozmowach? Szybkie akcje pozwalają wykonywać typowe zadania bez opuszczania widoku rozmowy. Dostępne akcje obejmują: przesuwanie terminów wizyt, dodawanie notatek, stosowanie tagów, przekazywanie do innego agenta, inicjowanie połączeń telefonicznych, wysyłanie szablonów wiadomości i aktualizowanie profili klientów. Możesz również tworzyć niestandardowe szybkie akcje dla swoich specyficznych przepływów pracy. Jakie wskaźniki śledzi Mihu AI? Mihu AI zapewnia kompleksową analitykę, w tym: Łączna liczba rozmów, czasy odpowiedzi, wskaźniki rozwiązań Wolumen i wyniki według kanału (połączenia, WhatsApp itp.) Wyniki CSAT, trendy sentymentu, NPS Obsługa AI vs. konsultanci, wskaźniki eskalacji Zarezerwowane wizyty, zakwalifikowane leady, konwersje sprzedażowe Jak uzyskać dostęp do pulpitu analitycznego? Pulpit analityczny jest dostępny z głównego menu nawigacyjnego. Na stronie przeglądu zobaczysz dane w czasie rzeczywistym z możliwością przejścia do szczegółowych wskaźników. Filtry zakresów dat, narzędzia porównawcze i opcje eksportu są dostępne, aby pomóc Ci analizować wydajność w dowolnym okresie. Czy mogę tworzyć niestandardowe raporty? Tak! Nasz kreator raportów pozwala tworzyć niestandardowe raporty poprzez wybór wskaźników, stosowanie filtrów i wybór typów wizualizacji. Zapisuj raporty dla szybkiego dostępu, planuj automatyczną wysyłkę e-mailem i udostępniaj pulpity członkom zespołu. Dostępne są gotowe szablony dla sprzedaży, wsparcia i raportów zarządczych. Czym jest wskaźnik średniego czasu odpowiedzi? Średni czas odpowiedzi mierzy, jak szybko Twój agent AI odpowiada na wiadomości klientów. Obejmuje to czas od otrzymania wiadomości do wysłania odpowiedzi. Mihu AI zazwyczaj osiąga czasy odpowiedzi poniżej 3 sekund dla wiadomości i w czasie rzeczywistym dla połączeń głosowych. Możesz wyświetlać ten wskaźnik ogólnie, według kanału lub typu rozmowy. Jak mierzona jest satysfakcja klienta? Satysfakcja klienta jest mierzona za pomocą wielu sygnałów: bezpośrednich ankiet wysyłanych po rozmowach, analizy sentymentu w trakcie interakcji, wyników rozwiązywania problemów i wzorców zaangażowania. Możesz skonfigurować ankiety CSAT do automatycznego wysyłania i śledzić trendy satysfakcji w czasie według agenta, kanału lub tematu. Czy mogę porównywać wydajność w różnych okresach? Oczywiście! Skorzystaj z funkcji porównywania, aby analizować metryki w różnych okresach. Popularne porównania obejmują tydzień do tygodnia, miesiąc do miesiąca i rok do roku. Możesz również porównywać konkretne zakresy dat, na przykład przed i po uruchomieniu nowej funkcji lub kampanii. Dane porównawcze są wizualizowane ze zmianami procentowymi i wskaźnikami trendów. Jakie są kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)? Ważne KPI śledzone przez Mihu AI obejmują: Odpowiedź Procent rozmów rozwiązanych przez AI Rozmowy przekazane do konsultantów Ocena satysfakcji klienta Leady przekonwertowane na wizyty/sprzedaż Czy mogę eksportować dane analityczne? Tak! Wszystkie dane analityczne mogą być eksportowane w formatach CSV, Excel lub PDF. Możesz eksportować pojedyncze raporty, całe pulpity nawigacyjne lub surowe dane do niestandardowej analizy. Zaplanowane eksporty mogą być skonfigurowane do automatycznego wysyłania raportów do interesariuszy e-mailem. Dostęp przez API jest również dostępny do integracji z narzędziami BI, takimi jak Tableau lub Power BI. Jak często aktualizowane są dane analityczne? Większość wskaźników jest aktualizowana w czasie rzeczywistym, w tym aktywne rozmowy, czasy odpowiedzi i sentyment na żywo. Wskaźniki zagregowane, takie jak dzienne sumy i trendy, aktualizują się co kilka minut. Raporty historyczne są w pełni dostępne natychmiast po zakończeniu okresu raportowania. Nie ma opóźnień w dostępie do danych o wydajności. Dostępny Tak! Udostępniamy benchmarki branżowe, dzięki czemu możesz porównać swoje wyniki z podobnymi firmami. Benchmarki są dostępne dla czasów odpowiedzi, wyników satysfakcji i wskaźników rozwiązywania problemów według branży. Pomaga to zrozumieć, jak Twoi agenci AI wypadają na tle standardów rynkowych i zidentyfikować obszary do poprawy. Jakie integracje obsługuje Mihu AI? Mihu AI integruje się z setkami narzędzi, w tym: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Monday.com Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity Shopify, WooCommerce, Magento Zendesk, Freshdesk, Intercom Zapier, Make (Integromat), n8n Jak połączyć Mihu AI z moim CRM? Przejdź do Ustawienia > Integracje i wybierz swój CRM z listy. Większość integracji wykorzystuje uwierzytelnianie OAuth — wystarczy kliknąć „Połącz i autoryzować dostęp. Po połączeniu możesz skonfigurować, które dane synchronizują się między systemami, w tym kontakty, rozmowy, wizyty i pola niestandardowe. Zmiany synchronizują się automatycznie w czasie rzeczywistym. Integracje Tak! Mihu AI zapewnia kompleksowe REST API do niestandardowych integracji. API obsługuje wszystkie funkcje platformy, w tym zarządzanie agentami, obsługę rozmów, dostęp do analityki i konfigurację. Dokumentacja API zawiera punkty końcowe, przewodniki uwierzytelniania, przykłady kodu w wielu językach i środowisko sandbox do testowania. Jak działają webhooki? Webhooki wysyłają powiadomienia do Twoich systemów w czasie rzeczywistym, gdy występują zdarzenia w Mihu AI. Zdarzenia obejmują nowe rozmowy, wysłane/odebrane wiadomości, zarezerwowane wizyty i eskalacje. Skonfiguruj endpointy webhooków w Ustawienia > Integracje > Webhooki, wybierz, które zdarzenia subskrybować, a my natychmiast wyślemy dane JSON na Twój URL metodą POST. Czy mogę uruchomić Mihu AI z zewnętrznych systemów? Tak! Użyj naszego API, aby inicjować rozmowy, wysyłać wiadomości lub uruchamiać połączenia wychodzące z własnych systemów. Na przykład, gdy formularz zostanie przesłany na Twojej stronie, możesz automatycznie zlecić Mihu AI zadzwonienie do leada. Integracje Zapier i Make obsługują również wyzwalacze aktywujące akcje Mihu AI z setek innych aplikacji. Jak działa integracja z Zapier? Nasza integracja z Zapier łączy Mihu AI z ponad 5000 aplikacjami bez kodowania. Użyj wyzwalaczy takich jak „Nowa rozmowa, „Zarezerwowana wizyta lub „Wykryto negatywne nastroje, aby uruchamiać przepływy pracy. Akcje obejmują „Wyślij wiadomość, „Utwórz kontakt i „Aktualizuj CRM. Popularne Zapy obejmują synchronizację leadów z CRM, powiadomienia Slack i uruchamianie sekwencji e-mailowych. Czy mogę synchronizować dane rozmów z moją hurtownią danych? Tak! Obsługujemy integracje z hurtowniami danych, w tym BigQuery, Snowflake, Redshift i innymi. Skonfiguruj zaplanowane eksporty danych lub użyj naszego API strumieniowego do synchronizacji danych w czasie rzeczywistym. Umożliwia to zaawansowaną analitykę, niestandardowe raportowanie i wzbogacanie danych z innych źródeł danych biznesowych. Jak testować integracje przed uruchomieniem? Zapewniamy środowisko sandbox do bezpiecznego testowania wszystkich integracji. Sandbox zawiera testowe klucze API, przykładowe dane i narzędzia do testowania webhooków. Możesz symulować zdarzenia, weryfikować mapowanie danych i upewnić się, że wszystko działa poprawnie przed połączeniem z systemami produkcyjnymi. Logi integracji pomagają rozwiązywać problemy. Jakie dane mogą być synchronizowane między systemami? Synchronizacja danych jest wysoce konfigurowalna. Typowe typy synchronizacji obejmują: Profile klientów, numery telefonów, adresy e-mail Pełne transkrypcje, podsumowania, wyniki sentymentu Rezerwacje, potwierdzenia, przypomnienia Wszelkie dane zebrane podczas rozmów Wskaźniki wydajności i KPI Czy API ma ograniczenia liczby zapytań? Limity zapytań API zależą od Twojego planu, ale są wystarczające dla większości przypadków użycia. Standardowe limity to 1000 zapytań na minutę, z wyższymi limitami dostępnymi dla kont korporacyjnych. Nagłówki limitów są dołączane do wszystkich odpowiedzi API, abyś mógł monitorować wykorzystanie. Jeśli potrzebujesz wyższych limitów, skontaktuj się z naszym zespołem, aby omówić swoje wymagania. ## Nadal masz pytania? Zostaw swój e-mail, a odezwiemy się do Ciebie, lub skontaktuj się bezpośrednio. Wyślij Agenci AI dla każdego punktu kontaktu z klientem Kontakt (https://mihu.ai/pl/contact) Pierwsze kroki ## Kompletny przewodnik po rozpoczęciu pracy z Mihu AI 12 min czytania Zaktualizowano sty 2026 Witamy w Mihu AI! Ten kompleksowy przewodnik przeprowadzi Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć, aby skonfigurować konto, utworzyć pierwszego agenta AI i zacząć automatyzować rozmowy z klientami. ## Czym jest Mihu AI? Mihu AI to platforma centrum kontaktowego oparta na AI, która automatyzuje komunikację z klientami w wielu kanałach, w tym połączenia telefoniczne, WhatsApp, Instagram DM i Facebook Messenger. Nasza platforma wykorzystuje zaawansowane przetwarzanie języka naturalnego do zrozumienia zapytań klientów i udzielania natychmiastowych, dokładnych odpowiedzi 24/7. Dzięki Mihu AI możesz obsługiwać nieograniczoną liczbę rozmów z klientami jednocześnie, utrzymywać czas odpowiedzi poniżej 3 sekund, obsługiwać ponad 32 języki i osiągać 99,99% dostępności — jednocześnie redukując koszty operacyjne. ## Przewodnik konfiguracji krok po kroku #### Utwórz swoje konto Zarejestruj się na mihu.ai przy użyciu służbowego e-maila. Zweryfikuj swój adres e-mail i uzupełnij profil firmy podstawowymi informacjami o swojej działalności, branży i wielkości zespołu. #### Uruchom Agent+ Maker Kliknij "Utwórz agenta AI", aby otworzyć Agent+ Maker. Wprowadź adres URL swojej strony i kliknij "Analizuj", aby nasza inteligentna analiza strony automatycznie wyodrębniła informacje o Twojej firmie. #### Dostosuj swojego agenta Przejrzyj automatycznie wygenerowaną konfigurację agenta. Dostosuj nazwę agenta, opis i styl komunikacji do głosu Twojej marki. Dodaj wszelkie szczegółowe instrukcje lub wiedzę. #### Skonfiguruj numer telefonu Wybierz zakup nowego numeru telefonu lub użyj istniejącego. Nowe numery są aktywowane natychmiast i obejmują funkcje połączeń głosowych, SMS i MMS. #### Połącz kanały komunikacji Połącz swoje konto WhatsApp Business, Instagram i Facebook Messenger. Każdy kanał wymaga prostego uwierzytelnienia OAuth — nie jest wymagana konfiguracja techniczna. #### Przetestuj i uruchom Użyj trybu symulacji, aby przetestować agenta z przykładowymi rozmowami. Po uzyskaniu satysfakcjonujących wyników aktywuj agenta, aby zaczął obsługiwać prawdziwe rozmowy z klientami. ## Szkolenie agenta AI Twój agent AI staje się bardziej skuteczny dzięki szkoleniu. Oto jak poprawić jego wiedzę: Prześlij FAQ, dokumentację produktów i polityki firmy Definiuj typowe intencje klientów i odpowiednie odpowiedzi Przeglądaj rozmowy i wprowadzaj korekty AI ulepsza się automatycznie na podstawie interakcji ## Monitorowanie wydajności Użyj centrum kontaktowego do monitorowania swojego agenta AI w czasie rzeczywistym. Panel analityczny dostarcza informacji o czasach odpowiedzi, satysfakcji klientów i wynikach rozmów. Skonfiguruj alerty dla ważnych zdarzeń, takich jak negatywne nastroje lub prośby o eskalację. Zacznij od jednego kanału i stopniowo się rozszerzaj. Pozwoli to dopracować odpowiedzi agenta przed skalowaniem do obsługi większego wolumenu. Czy to było pomocne? Tak Kreator agentów AI bez kodowania z inteligentną analizą strony internetowej Przewodnik dla programistów ## Jak zintegrować Mihu AI z Twoim systemem 18 min czytania Zaktualizowano sty 2026 Ten przewodnik techniczny obejmuje wszystko, czego potrzebujesz do integracji Mihu AI z istniejącymi systemami za pomocą REST API, webhooków i SDK. ## Przegląd API Mihu AI API to RESTful API, które pozwala programowo uzyskać dostęp do wszystkich funkcji platformy. Wszystkie żądania API wymagają uwierzytelnienia za pomocą kluczy API, a odpowiedzi są zwracane w formacie JSON. Bazowy URL: https://api.mihu.ai/v1 ## Uwierzytelnianie Uwierzytelniaj żądania API, dołączając klucz API w nagłówku żądania: curl -X GET "https://api.mihu.ai/v1/agents" \ -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \ -H "Content-Type: application/json" ## Główne punkty końcowe ### Agenci - Wyświetl wszystkich agentów - Utwórz nowego agenta - Pobierz szczegóły agenta - Aktualizuj konfigurację agenta ### Rozmowy - Wyświetl rozmowy z filtrami - Pobierz szczegóły rozmowy - Wyślij wiadomość ## Konfiguracja webhooków POST /webhooks { "url": "https://your-server.com/webhook", "events": ["conversation.created", "message.received"], "secret": "your_webhook_secret" } ## Biblioteki SDK JavaScript/Node.js: npm install @mihu-ai/sdk Python: pip install mihu-ai PHP: composer require mihu-ai/sdk Czy to było pomocne? Tak Kreator agentów AI bez kodowania z inteligentną analizą strony internetowej Przewodnik branżowy ## Budowanie orkiestracji AI dla motoryzacji 15 min czytania Zaktualizowano sty 2026 Dowiedz się, jak tworzyć zaawansowane przepływy automatyzacji oparte na AI, zaprojektowane specjalnie dla salonów samochodowych, w tym kwalifikację leadów, planowanie wizyt, przypomnienia serwisowe i zarządzanie stanami magazynowymi. ## Zrozumienie ścieżek klientów w motoryzacji Dostępność pojazdów, ceny, pytania o wymianę Rezerwacja i potwierdzanie wizyt Konserwacja, naprawy, akcje serwisowe Dostępność i zamawianie ## Konfiguracja agenta AI dla motoryzacji #### Skonfiguruj informacje o salonie Zacznij od analizy strony internetowej salonu. AI automatycznie wyodrębni informacje o stanach magazynowych, usługach, lokalizacjach i godzinach pracy. #### Zbuduj bazę wiedzy o stanach magazynowych Zaimportuj swój aktualny inwentarz z marką, modelem, rocznikiem, ceną i wyposażeniem. Połącz się z DMS, aby uzyskać aktualizacje inwentarza w czasie rzeczywistym. #### Skonfiguruj przepływ kwalifikacji leadów Skonfiguruj wykrywanie intencji dla zainteresowania zakupem, zapytań o wymianę i pytań o finansowanie. Stwórz drzewa decyzyjne kwalifikujące leady na podstawie harmonogramu i budżetu. #### Skonfiguruj planowanie wizyt Połącz swój system kalendarza, aby uzyskać dostępność w czasie rzeczywistym. Skonfiguruj typy wizyt dla jazd próbnych, serwisu i konsultacji. Salony samochodowe korzystające z Mihu AI odnotowują średnio 40% wzrost wskaźnika obecności na wizytach, 60% skrócenie czasu odpowiedzi i 25% poprawę konwersji leadów. ## Integracja z systemami salonu CDK Global, Reynolds & Reynolds, Dealertrack VinSolutions, DealerSocket, Elead vAuto, HomeNet, CarGurus Czy to było pomocne? Tak Kreator agentów AI bez kodowania z inteligentną analizą strony internetowej Kanały ## Konfiguracja integracji z WhatsApp Business 10 min czytania Zaktualizowano sty 2026 Kompletny przewodnik po połączeniu Twojego konta WhatsApp Business z Mihu AI i automatyzacji komunikacji z klientami na dużą skalę. ## Wymagania wstępne Konto Facebook Business Zweryfikowane konto WhatsApp Business Dostęp administratora do Twojego środowiska Mihu AI ## Kroki połączenia #### Przejdź do Kanałów Przejdź do ustawień agenta i kliknij "Kanały" na pasku bocznym. Wybierz "Dodaj nowy" i wybierz WhatsApp. #### Wybierz WhatsApp Cloud API Wybierz „WhatsApp Cloud API jako metodę połączenia. Zapewnia to najbardziej niezawodną i bogatą w funkcje integrację. #### Połącz Facebook Business Kliknij „Podłącz WhatsApp for Business i uwierzytelnij się kontem Facebook Business. Udziel niezbędnych uprawnień. #### Zweryfikuj połączenie Po połączeniu zobaczysz swój numer WhatsApp wraz z oceną jakości i statusem nadawcy. Twój agent AI jest teraz gotowy do odbierania wiadomości! WhatsApp ma 24-godzinne okno wiadomości. Po 24 godzinach braku aktywności możesz wysyłać tylko wstępnie zatwierdzone szablony wiadomości. Mihu AI obsługuje to automatycznie. ## Najlepsze praktyki Skonfiguruj szablony wiadomości dla przypomnień o wizytach i kontaktu zwrotnego Skonfiguruj godziny pracy dla odpowiednich wiadomości poza godzinami pracy Używaj szybkich odpowiedzi i interaktywnych przycisków do prowadzenia rozmów Monitoruj ocenę jakości, aby utrzymać wysoką dostarczalność Czy to było pomocne? Tak Kreator agentów AI bez kodowania z inteligentną analizą strony internetowej Szkolenie ## Szkolenie agenta AI z wykorzystaniem bazy wiedzy 14 min czytania Zaktualizowano sty 2026 Najlepsze praktyki tworzenia i organizowania bazy wiedzy, aby Twój agent AI był inteligentniejszy i dokładniejszy w odpowiedziach. ## Czym jest baza wiedzy? Baza wiedzy to pamięć Twojego agenta AI. Zawiera wszystkie informacje, których agent potrzebuje, aby dokładnie odpowiadać na pytania klientów. Dobrze zorganizowana baza wiedzy bezpośrednio poprawia jakość odpowiedzi i satysfakcję klienta. ## Typy treści do dodania Typowe pytania i odpowiedzi dotyczące Twoich produktów/usług Funkcje, specyfikacje, szczegóły cennika Polityki zwrotów, informacje gwarancyjne, regulamin Poradniki instruktażowe, kroki rozwiązywania problemów Godziny pracy, lokalizacje, dane kontaktowe ## Najlepsze praktyki #### Utrzymuj porządek Grupuj powiązane treści w kategorie. Używaj jasnych, opisowych tytułów. Pomaga to AI szybciej znajdować odpowiednie informacje. #### Bądź konkretny Podawaj dokładne liczby, daty i szczegóły. Niejasne informacje prowadzą do niejasnych odpowiedzi. Im bardziej szczegółowe są Twoje treści, tym lepiej działa Twój agent. #### Aktualizuj regularnie Przeglądaj i aktualizuj bazę wiedzy co miesiąc. Usuwaj nieaktualne informacje i dodawaj nowe treści na podstawie ostatnich pytań klientów. #### Ucz się z rozmów Przeglądaj rozmowy, w których AI miał trudności. Wykorzystaj te informacje, aby dodać brakujące treści do bazy wiedzy. Zacznij od 50 najczęściej zadawanych pytań. Obejmuje to około 80% zapytań klientów i zapewnia natychmiastową wartość. Czy to było pomocne? Tak Kreator agentów AI bez kodowania z inteligentną analizą strony internetowej