# Mihu Contact Center — chmurowe centrum obsługi dla ludzi i agentów AI | Mihu AI

Mihu Contact Center · teraz na żywo

# Ty i Twoi agenci AI , w tych samych rozmowach.

Mihu Contact Center to wielokanałowa skrzynka odbiorcza i chmurowe centrum obsługi, w którym Twój zespół i Twoi agenci AI prowadzą te same rozmowy — każdy kanał, jeden rekord kontaktu, jeden terminarz — a poza godzinami pracy AI automatycznie przejmuje obsługę.

Zarejestruj się (https://app.mihu.ai/register) Zobacz pulpit (https://mihu.ai/pl/mihu-contact-center#anatomy)

03:41 zmiana, na której nikogo nie było Bez opłat za stanowiska · 16 języków

CA WA IG MS EM SM

Nikogo nie ma na zmianie. Rozmowa nadal jest obsługiwana.

Wizyta zarezerwowana Jutro · 08:30 Kontakt zaktualizowany CRM · 3 pola Rachel przejęła rozmowę za 0:04

Centrum obsługi 6 aktywnych

4 Wsparcie 2 Sprzedaż 1 Rozliczenia

JC James Carter Pytam już trzeci raz i… Przekazano człowiekowi

LB Lauren Brooks Czwartek o 10:00 jest zarezerwowany dla Ciebie. Mihu AI odpowiada

MR Marcus Reed Kontrolka ostrzegawcza na A22… 2

SM Sara Marino Ty: Potwierdzę i wrócę z odpowiedzią.

AC Avery Clark Wersja robocza gotowa — finansowanie XC90

MR Marcus Reed WhatsApp · Service & Support Na żywo

Automatyzacja · kto prowadzi tę rozmowę

Autopilot Copilot Human First

Marco 03:41

Kontrolka ostrzegawcza zapaliła się, gdy jechałem A22. Ciężarówka nadal działa, ale martwię się o bezpieczeństwo.

Service & Support Krytyczne dla bezpieczeństwa Autopilot

Co wie Mihu na żywo

Nastrój

35 · negatywny — obawa o bezpieczeństwo

Podjęte działania

✓ Pobrano konto flotowe 03:41

✓ Wysłano pomoc drogową 03:41

◷ Zarezerwowano termin w warsztacie 08:30

Kontakt

Firma Rinaldi Trasporti

Pojazd Volvo FH 500

Problem Ostrzeżenie silnika

Jutro · 08:30

Warsztat · 90 min

0:04

AI → human handoff, context attached

6

Kanały w jednej skrzynce, dla każdego agenta

100%

Oceniane rozmowy — także te prowadzone przez ludzi

40+

Języki z tłumaczeniem na żywo w wątku

Dlaczego powstało

## Każde rozwiązanie łączące AI i ludzi zawodzi w tych samych trzech miejscach.

AI działa. To na styku AI i człowieka rozpada się doświadczenie klienta — i za każdym razem w ten sam sposób. Mihu Contact Center powstało, aby naprawić ten pomost.

PROBLEM 01

### Klient wyjaśnia wszystko dwa razy

Transkrypcja AI znajduje się w jednym narzędziu, a ekran agenta w innym. Dlatego osoba, która w końcu przejmuje rozmowę, zaczyna od najgorszego zdania w obsłudze klienta: „Czy może mi Pan/Pani opowiedzieć wszystko od początku?”

W Workdesk to jeden wątek . Wypowiedzi AI i agenta znajdują się w tej samej rozmowie, we właściwej kolejności i z oznaczeniem autora.

PROBLEM 02

### Twój zespół pracuje w dwóch oknach

Jedna karta dla platformy AI, druga dla softphone'u, trzecia dla CRM. Agenci kopiują, wklejają, przełączają okna i przepraszają za przerwę. Każde przełączenie grozi utratą kontekstu.

Jeden ekran: kolejka, rozmowa, kontakt, wizyty, baza wiedzy i softphone. Nie ma dokąd się przełączać.

PROBLEM 03

### Nikt nie potrafi powiedzieć, co się wydarzyło

Rozmowy AI są oceniane, bo mają ustrukturyzowaną formę. Rozmowy prowadzone przez ludzi sprawdza się wyrywkowo — 2% w dobrym miesiącu — więc jakość najtrudniejszych rozmów pozostaje niewiadomą.

Każda rozmowa jest analizowana i oceniana według tych samych kryteriów, niezależnie od tego, czy prowadzi ją AI, czy człowiek , a coaching korzysta z tego samego mechanizmu.

Hybrydowe z założenia

## To Ty decydujesz, ile pracy wykonuje AI — ramię w ramię z Twoim zespołem.

Twoi pracownicy i Twoi agenci AI są w tej samej kolejce i obsługują te same wątki. AI przejmuje dyżury i powtarzalne zadania, a Twój zespół podejmuje decyzje wymagające oceny. Żadne z nich nie jest dodatkiem do drugiego — a Ty ustalasz proporcje dla każdej kolejki.

Twoi pracownicy

### Kompletne centrum obsługi dla Twojego zespołu

Numery, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail i SMS w jednej skrzynce. Softphone, przekazywanie rozmów, kontakty, wizyty i raportowanie — wszystko, czego potrzebuje centrum obsługi, dla dowolnej liczby członków zespołu .

✓ Numery kupione w aplikacji działają w kilka minut

✓ Nieograniczona liczba członków zespołu — stanowiska są bezpłatne

✓ Pełny CRM i terminarz w cenie

✓ Przejmuje każdy wątek przekazany przez AI

Działa samodzielnie, a jeszcze lepiej u boku agenta.

ta sama kolejka

Twoi agenci AI

### Skonfigurowani przez Ciebie, w kolejce obok nich

Utwórz agenta w Mihu, przypisz go do kolejki obok wskazanych pracowników, a będzie obsługiwać te same rozmowy co oni — odpowiadać na wiadomości, odbierać i wykonywać połączenia, wysyłać follow-upy i przypomnienia, umawiać wizyty oraz aktualizować CRM — przez całą dobę.

✓ Poza godzinami pracy AI przejmuje obsługę — automatycznie

✓ Zawsze dostępne — o 3am, w święta i w najbardziej pracowity poniedziałek

✓ Ramię w ramię z Twoim zespołem, w tych samych wątkach

✓ Przekazuje rozmowę człowiekowi natychmiast, gdy nakazują to Twoje reguły

✓ Trenuj go na własnej wiedzy, używając własnych słów

Ten sam pulpit. Ta sama skrzynka. Te same rekordy. Poza godzinami pracy AI po prostu przejmuje obsługę.

Ustalasz proporcje dla każdej kolejki i zmieniasz je w dowolnej chwili — Sprzedaż w Copilot, Wsparcie w Autopilot, VIP w Human First. Pulpit, rekordy i raportowanie pozostają takie same.

Automatyzacja · trzy tryby

## To Ty decydujesz, ile pracy wykonuje AI, a ile człowiek.

To nie trzy produkty, lecz trzy ustawienia . Wybierz je dla kolejki, kanału lub pojedynczej rozmowy. Klient nigdy nie zauważy przełączenia.

Tryb pierwszy

### Autopilot

AI prowadzi całą rozmowę i samodzielnie wysyła odpowiedzi. Twój zespół nadzoruje sytuację , zamiast pisać.

Co otrzymuje klient

Faktura #INV-2025-4401 jest już w drodze — €380, 12 maja. Czy sprawdzić coś jeszcze?

Wysłane przez agenta AI · bez udziału człowieka

Kompleksowo zarządza Twoim kalendarzem — rezerwuje, przenosi, odwołuje i potwierdza zgodnie z faktyczną dostępnością, bez udziału człowieka

Wysyła przypomnienia i potwierdzenia, a następnie kontaktuje się z osobami, które nie przyszły, aby ustalić nowy termin

Na bieżąco tworzy i aktualizuje rekord kontaktu , a następnie przekazuje rozmowę wskazanej osobie, gdy tylko wymagają tego Twoje reguły

Używaj go do powtarzających się pytań — o status zamówienia, faktury, godziny otwarcia czy zmianę terminu.

Tryb drugi

### Copilot

AI przygotowuje wersje robocze, wyszukuje dane i wstępnie wypełnia pola. Twój agent zatwierdza, edytuje i wysyła . Znika klikanie, a decyzja pozostaje po stronie człowieka.

Co widzi agent

„Dla XC90 Recharge: leasing od €699/mies. lub kredyt balonowy z oprocentowaniem 3.9%. Przy podanym przebiegu kredyt balonowy jest korzystniejszy — czy wysłać ofertę?”

Approve & send Edytuj Odrzuć

Zatwierdzone przez Rachel Moore

Wszystko, co dotyczy pieniędzy lub zobowiązania , czeka na zatwierdzenie przez człowieka — to ustawienie, nie obietnica

Pobiera zamówienie, zasady i historię, aby agent nie musiał ich szukać

Pola kontaktu są wypełniane na podstawie rozmowy, a agent tylko je potwierdza

Używaj go do sprzedaży i spraw na granicy polityki firmy — finansowania, wyjątków i gestów dobrej woli.

Tryb trzeci

### Human First

W rozmowie w ogóle nie uczestniczy AI. To pełna wielokanałowa skrzynka odbiorcza — agent sam obsługuje rozmowy, kontakty i wizyty.

Narzędzia agenta

Wszystkie 7 kanałów Softphone Kontakty Wizyty Baza wiedzy Przekaż

Agent pisze, rezerwuje i rozwiązuje sprawę

Każdy kanał w jednej skrzynce — połączenia głosowe, WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram i Facebook Messenger

Pełny softphone: wyciszenie, zawieszenie, klawiatura, nagrywanie, przekazanie konsultowane lub bez zapowiedzi

Agent zarządza rekordem kontaktu i kalendarzem bezpośrednio w trakcie rozmowy

Używaj go dla kolejek obsługiwanych przez ludzi — kont VIP, kwestii bezpieczeństwa, skarg i spraw regulowanych.

Przekazanie · sekunda po sekundzie

## Cztery sekundy — i człowiek już wie wszystko.

Rozmowa na żywo eskalowana z AI do człowieka — co zostaje przekazane i co agent widzi od razu po dołączeniu .

Niczego nie trzeba przepisywać i nic nie ginie w podsumowaniu. Agent otrzymuje dosłowny zapis rozmowy, wyszukane fakty, analizę nastroju, podjęte już działania i powód eskalacji — jako konkretne dane, a nie akapit, któremu trzeba zaufać.

I wraca z powrotem. Gdy trudna część dobiegnie końca, agent przekazuje wątek AI, które zajmuje się follow-upem, przypomnieniem i ankietą satysfakcji. Przekazanie działa w obie strony.

W kanale głosowym przekazanie odbywa się podczas trwającego połączenia — AI pozostaje na linii do chwili połączenia z agentem, dzięki czemu klient słyszy jedną ciągłą rozmowę, a nie sygnał oczekiwania.

Połączenie na żywo · 02:34 · rozliczenia · zwrot przekazanie 0:04

02:31

AI wychwytuje zmianę AI

Trzecia wzmianka o „podwójnym obciążeniu”. Nastrój zmienia się na sfrustrowany, pewność 0.94. Intencją jest teraz zwrot, a nie pytanie.

02:32

Twoja reguła przepływu znajduje dopasowanie AI

Frustracja przekracza ustalony próg, temat dotyczy rozliczeń, a zwrot przekracza €100. To Ty ustawiasz wyzwalacz — AI rozpoznaje podjętą wcześniej decyzję.

02:34

Następuje przekazanie CZŁOWIEK

Skierowano do kolejki Rozliczenia, do dostępnego agenta, który ma uprawnienia do zwrotów. Wątek dociera w całości.

pełna transkrypcja rekord kontaktu obciążenie €247 nastrój 38 · negatywny 3 podjęte działania powód eskalacji

02:38

Człowiek podejmuje rozmowę w pół zdania CZŁOWIEK

„Widzę podwójne obciążenie na €247 z 14., panie Bianchi — właśnie dokonuję zwrotu”. Bez ponownego przedstawiania się. Bez „proszę o chwilę cierpliwości”.

02:38

Jednocześnie dzieją się cztery inne rzeczy AI

Szansa sprzedaży w CRM zostaje zaktualizowana, uruchamia się webhook rozliczeniowy, połączenie zostaje oznaczone do coachingu, a zadanie follow-up zaplanowane. Agent nie musiał robić żadnej z tych rzeczy.

Team & queue management

## Kolejka to jedna decyzja, zapisana raz.

Kto odbiera ten numer, jak szybko i co się dzieje, gdy nikt nie może odebrać. Dodaj kanały, wskaż osoby, zdecyduj, czy agent AI ma pracować razem z nimi — a każda rozmowa na tych numerach będzie przebiegać zgodnie z tymi zasadami . Bez ustawiania każdej rozmowy osobno.

Kanały wejściowe

CA Numer głosowy +1 201… WA WhatsApp firmowy IG Instagram DM MS Messenger Facebook EM E-mail skrzynka odbiorcza SM SMS +1 743…

Service & Support jedna kolejka

1 Automatyzacja

Autopilot, Copilot lub Human First — kto prowadzi rozmowę na tym numerze.

2 SLA

Docelowy czas odpowiedzi. Wszystkie pozostałe wyniki są mierzone względem niego.

3 Przepływ

Brak wiedzy, propozycja oddzwonienia, przeciążenie, eskalacja — co się dzieje, gdy coś pójdzie nie tak .

4 Godziny

Zmiany Twojego zespołu. Dodany agent AI działa 24/7.

Członkowie, role, zaproszenia, zatwierdzenia i dzienniki dostępu są o jedną kartę dalej — w tym samym miejscu, w którym dodajesz osoby do kolejki.

Kto odpowiada

AI Agent Service Desk 24/7 RM Rachel Moore zmiana EW Emma Wilson zmiana + Dodaj agenta…

Agent widzi tylko kolejki, do których należy. Nowa osoba może rozpocząć pracę w jednej kolejce, bez wpływu na pozostałą część centrum obsługi.

01

#### Dodawaj osoby bezpłatnie

Stanowiska nie wymagają licencji. Zaproś cały zespół, przydziel właściwe osoby do właściwych kolejek i płać tylko za wykorzystane minuty i wiadomości .

02

#### Dodaj agenta AI w ten sam sposób

Agent AI dołącza do kolejki dokładnie tak samo jak człowiek — wybierasz go z listy. To cała integracja. Nie trzeba niczego łączyć ani synchronizować.

03

#### Różne kolejki, różne ustawienia

Powierz Sprzedaż ludziom, a Wsparcie AI. Albo ustaw Copilot dla Rozliczeń i Autopilot poza godzinami pracy. Ustawienia działają dla każdej kolejki osobno, więc możesz wprowadzać zmiany krok po kroku.

Routing

## Jeśli wydarzy się to, zrób tamto. Jedno zdanie, które można przeczytać na głos.

Routing sprawia, że rozmowa trafia do właściwej osoby we właściwym czasie. Każda reguła to jeden prosty wiersz JEŚLI → TO . Reguły są wykonywane od góry, a pierwsze dopasowanie wygrywa — dzięki temu przełożony może sprawdzić politykę eskalacji, po prostu ją czytając, bez pytania inżyniera.

1

IF klient czeka zbyt długo 30s brak dopasowania

TO przekaż agentowi AI

2

IF wiadomość zawiera słowo kluczowe „zwrot” pierwsze dopasowanie

TO eskaluj do Rozliczeń · człowiek

3

IF wszyscy agenci są zajęci nigdy niewykonana

TO zaproponuj oddzwonienie

Reguła 2 została dopasowana, więc reguły poniżej nie zostaną wykonane. To cały model działania — dlatego można go zrozumieć na pierwszy rzut oka.

Przekaż agentowi AI Przenieś do innej kolejki Eskaluj do wskazanej osoby Zaproponuj oddzwonienie Uruchom webhook

### Sześć warunków obejmuje niemal wszystkie obawy centrum obsługi

Nie stworzyliśmy mechanizmu reguł z nieskończoną liczbą operatorów. Wybraliśmy sześć zdarzeń, które naprawdę prowadzą do złych doświadczeń klienta, i każde z nich można ustawić jednym kliknięciem.

Klient czeka zbyt długo Licznik porzuceń. Przekaż wątek, zamiast pozwalać mu utknąć w kolejce.

Połączenie lub wiadomość pozostaje bez odpowiedzi Nikt nie odebrał. Odzyskaj kontakt, zamiast tylko rejestrować nieodebrane połączenie.

Wszyscy agenci są zajęci Godziny szczytu. AI przejmuje nadmiar dokładnie wtedy, gdy inaczej stracisz klienta.

Kontakt przychodzi poza godzinami pracy 3am. AI odpowiada, rezerwuje i zostawia zadanie na rano.

Wiadomość zawiera słowo kluczowe „anuluj”, „prawnik”, „skarga”. Skieruj rozmowę do człowieka, zanim sytuacja sama się zaogni.

Pole kontaktu spełnia warunek VIP, konto flotowe, priorytetowe SLA. Twoi najlepsi klienci omijają kolejkę.

Eskalacja · człowiek w procesie

## Gdy AI nie potrafi kontynuować, nie milknie. Wszczyna alarm.

Eskalacja nie jest niezauważalną zmianą trybu. Rozmowa zmienia stan — trafia do karty Eskalowane, AI przestaje odpowiadać, wiersz zmienia kolor na czerwony i zostaje przypięty u góry, a w wątku pojawia się pasek przekazania z powodem, dla którego AI nie mogło kontynuować . Agent jeszcze przed otwarciem wie, z czym ma do czynienia.

Otwarte Eskalowane · 1 Rozwiązane

JC James Carter Eskalowane Pytam już trzeci raz i nadal nikt… Mihu AI przekazało rozmowę człowiekowi — powtarzająca się frustracja now

LB Lauren Brooks Czwartek o 10:00 jest zarezerwowany dla Ciebie — do zobaczenia. Mihu AI odpowiada 8m

SM Sara Marino Ty: Potwierdzę to i wrócę z odpowiedzią. 22m

Przekazano Tobie Mihu AI zatrzymało się i przekazało tę rozmowę człowiekowi. Przejmij

JC Pytam już trzeci raz i nadal nikt tego naprawdę nie naprawił.

### Trzy stany, trzy różne zadania

Najtrudniejsze we wspólnym pulpicie jest pokazanie agentowi na pierwszy rzut oka, które rozmowy wymagają jego uwagi. Dlatego każdy stan celowo wygląda inaczej.

Człowiek · Copilot

#### Licznik nieprzeczytanych

Prosty i znajomy: „odpowiedz mi”. Liczba to jedyna informacja, którą agent musi odczytać.

Autopilot

#### Aktywny wskaźnik AI

Bez licznika, bo nikt nie musi odpowiadać. Wiersz mówi „zajmuję się tym — nie wtrącaj się” , aby nikt nie odpowiedział klientowi dwukrotnie.

Eskalowane

#### Czerwony pasek alarmowy

Przypięty u góry, z powodem widocznym w wierszu. „AI nie może kontynuować — teraz Ty”. Jedno kliknięcie wystarczy, aby przejąć rozmowę, a całe przekazanie zostaje zarejestrowane.

Eskalacje uruchamiają Twoje reguły przepływu — brak wiedzy, frustracja, słowo kluczowe, naruszenie SLA — a nie samodzielna ocena AI

Powód jest zapisany w rozmowie, więc pytanie „dlaczego sprawa trafiła do człowieka?” ma odpowiedź w raporcie, a nie w sporze

Powiadomienie na pulpicie, dźwięk i pasek w wątku — eskalacja to jedyne zdarzenie, któremu pozwalamy przerwać pracę agenta

Anatomia pulpitu

## Jeden ekran. Wszystko, czego potrzebuje rozmowa.

Trzy kolumny: co czeka, czym się zajmujesz i co wie AI . Nowy agent osiąga sprawność w jedno popołudnie, bo nie musi nigdzie indziej zaglądać.

1 2 3 4 5 6 7 8

workdesk.mihu.ai / inbox Dostępny RM

Rozmowy 6

4

Wsparcie

2

Sprzedaż

1

Rozliczenia

0

Reception

Otwarte Eskalowane Rozwiązane

MR Marcus Reed ● Połączenie na żywo · kontrolka ostrzegawcza na A22 now 2

ER Emma Ross 📷 2 zdjęcia · uszkodzona przesyłka 1m 2

LB Lauren Brooks Jazda próbna EX30 — czwartek 10:00 zarezerwowany 8m

GF Grace Foster Fattura inviata — €380 22m

AC Avery Clark Wersja robocza gotowa — finansowanie XC90 45m 1

MR Marcus Reed Reed Logistics · Flota · Priorytetowe SLA Human First

Eskalowano do Ciebie o 14:05 — krytyczne dla bezpieczeństwa . Znaleziono konto flotowe, pomoc drogowa już wysłana, ETA 25 min.

Kontrolka ostrzegawcza w FH — zapaliła się na autostradzie A22.

Znalazłem Twoje konto, Marco — Volvo FH 500, priorytetowe SLA. Zatrzymaj się bezpiecznie, organizuję pomoc technika.

Il camion è ancora in moto ma sono preoccupato per la sicurezza.

Włoski → angielski · „Ciężarówka nadal działa, ale martwię się o bezpieczeństwo”.

Marco, pomoc drogowa będzie za 25 minut. Włącz światła awaryjne, zostań za barierą — pozostanę z Tobą na linii.

Potwierdź ETA Zaproponuj samochód zastępczy Wyślij procedurę pomocy drogowej

Wpisz odpowiedź…

Aktywność Możliwości Workflow

Nastrój na żywo

35 · negatywny

Obawa o bezpieczeństwo, pilny ton.

Co zrobiło AI

Pobrano konto flotowe — priorytetowe SLA 14:05 · automatycznie

Procedura bezpieczeństwa · wysłano pomoc drogową 14:05 · automatycznie

Zarezerwuj termin w warsztacie — jutro 08:30 oczekuje na Twoje zatwierdzenie Zatwierdź

Kontakt · CRM

Firma Rinaldi Trasporti

Pojazd Volvo FH 500

Problem Ostrzeżenie silnika

Tagi Flota · Priorytet

Następna wizyta

Jutro · 08:30

Warsztat · 90 min

Zmień termin Dodaj notatkę

01

#### Twoje kolejki w formie kafelków

Agent widzi tylko kolejki, do których został przypisany. Liczniki są aktualizowane na żywo, więc odpowiedź na pytanie „co mam zrobić teraz?” widać od razu.

02

#### Kto obsługuje każdy wątek

Symbol w każdym wierszu wskazuje AI lub człowieka . Fioletowa linia oznacza nieprzeczytaną wiadomość. Stan całego centrum obsługi odczytasz jednym spojrzeniem.

03

#### Jedna rozmowa, każdy kanał

Połączenia głosowe, WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram i Facebook Messenger trafiają do tego samego wątku. Wraz ze zdjęciami, wiadomościami głosowymi, plikami PDF i lokalizacjami.

04

#### Wersja robocza do wykorzystania lub odrzucenia

W trybie Copilot otrzymujesz jedną sugerowaną odpowiedź opartą na Twojej bazie wiedzy — wstaw ją, edytuj lub wygeneruj ponownie. W trybie Human First przycisk Utwórz wersję roboczą z Mihu AI robi to samo na żądanie, bez skonfigurowanego agenta.

05

#### Nastrój wyrażony liczbą

Analizowany na żywo w każdym języku, z powodem podanym w jednym wierszu. Przełożeni widzą zmianę, zanim klient poprosi o rozmowę z kierownikiem.

06

#### Widoczna historia działań

Every lookup, booking and send the AI made, timestamped, marked automatic or approved. Anything sensitive sits there waiting for a human tap .

07

#### Contact and calendar, in reach

The record and the next appointment are on the same screen. Fields the AI filled are marked, so nothing arrives unlabelled.

08

#### The mode switch, in the header

Take a conversation from the AI, or give it back, in one click. The change is written into the thread with a reason.

What's in the desk

## A full cloud call center, with the AI already inside it.

Every tool a contact center needs, and a Mihu agent working alongside your team on the same threads — so every case you've defined is handled the moment it arrives, at any hour. Buy numbers, connect channels, invite everyone; you pay only for what you consume . Available in 16 interface languages , with live translation across 40+.

Voice in & out WhatsApp SMS E-mail Instagram DM Facebook Messenger

### The omnichannel inbox

One thread anatomy for every channel. This is what Human First mode is.

Six channels, one queue view Voice, WhatsApp, SMS, email, Instagram and Facebook Messenger, filtered by queue and status.

Softphone built in Answer, dial out, mute, hold, keypad, recording — and a call widget that follows the agent around the app.

Warm or blind transfer Brief a colleague first, or pass it straight through. Either way the reason travels with the conversation.

Rich media both ways Photos, voice notes with transcription, PDFs, documents and locations — sent and received in-thread.

Templates for new conversations Start an outbound WhatsApp or email from a template, with variables pre-filled from the record.

Your own statuses Name, colour and order the states your operation actually uses. They aren't ours to define.

Live translation The customer's language stays theirs; the agent reads and writes in their own. 40+ languages, 16 interface languages with RTL.

Presence that means something Available, working, on a call, lunch, out of office. Routing respects it.

### What the AI adds — in Copilot

Only when you ask for it. In Human First mode none of this appears ; the agent works unassisted.

Conversation summary on arrival Two lines on what this is about, so nobody scrolls up through forty messages.

Live sentiment and intent A score, a label and the reason — updated as the conversation moves, in any language.

One suggested reply Grounded in your knowledge base. Insert it, edit it, or hit regenerate for another take — the agent stays the author.

Draft with Mihu AI — even in Human First A button above the composer reads the conversation and writes a reply on demand. It needs no configured agent, so a human-only team gets it from day one.

Contact fields filled from the conversation Marked as AI-filled, and sensitive fields queue for approval before they change.

Ask the knowledge base A question box over your own documents, with the source article attached to the answer.

Resolve, and it writes it up Outcome, detected intents, reasons and a summary — generated the moment the agent closes it.

### What runs underneath

The parts nobody sees on a demo and everybody needs by week two.

Queues, channels and routing Covered above — the control room. Each queue owns its numbers, its agents, its SLA and its rules.

A capability catalogue Exactly what your AI agent is allowed to do: look up a record, check stock, book a slot, open a ticket, escalate. Readable by a manager, not just a developer.

Workflows on resolve Update the CRM, add to a follow-up list, set a reminder, push to a campaign, send a satisfaction survey, log the summary, create the lead — fired when a conversation closes.

New Tasks — the outbound queue New leads, campaign lists, missed-call callbacks, appointment reminders, win-backs and complaint follow-ups, each with context and a suggested opening line.

Coaching and performance Every conversation scored on your rubric, what went well and what to fix, plus the week at a glance per agent and per queue.

### Who's in the room

A desk is a place people share. So it needed real space management before it needed anything clever.

Members, roles and permissions Group people into teams, give roles the powers they should have and nothing they shouldn't.

Invite by email, join by link Invite teammates directly, or open self-serve registration for your domain. Pending invitations and waiting-for-approval are their own screens.

Access logs Who signed in, from where, and what they changed. Exportable for a review.

Your own domain and your own logo The desk carries your brand, not ours.

Two-factor authentication Require a code at sign-in, per workspace or per role.

Governance you can show a reviewer GDPR and HIPAA flags per agent, audit trails, and recordings you control.

Contacts & appointments

## The record and the calendar work in all three modes.

This is the test of whether AI and people really share a desk: can they both write to the same record and the same calendar? Yes — with a marker saying which one did.

### One contact record, three authors

In Autopilot the AI writes it. In Copilot it proposes and the agent confirms. In Human First the agent owns it outright. Every field shows where it came from.

Fill from conversation — one tap turns a chat into a completed record, with AI-filled fields marked.

Approvals for sensitive fields — changes to the fields you care about queue for a human to accept or reject.

Custom fields, tags and pipeline stages — your data model, so a conversation can move a deal.

Full history on the contact — every past conversation across every channel, and the analysis of each one.

Tomorrow · workshop calendar Porto Mantovano

08:30 Marcus Reed · FH 500 Diagnostics — booked by the agent, on the call Human

10:00 Lauren Brooks · EX30 Test drive — booked in chat AI

11:30 Sara Marino · XC60 Spring service — reminder sent AI

14:00 Avery Clark · XC90 Finance consultation — awaiting confirm Waiting

16:00 Open slot Offered to 2 customers on the waitlist

Either side can book, move or cancel — a person can override any of it

New tasks · outbound work queue 6 today

today Paolo Conti — new lead Call · asked about EX30 pricing on the site AI

today Sara Marino — campaign WhatsApp · spring service, XC60 due CRM

2h Luca Greco — follow-up Call · confirm yesterday's complaint is resolved AI

4h Franco Galli — return Call · arrange pickup, confirm refund window AI

Open one and it becomes a live conversation — context already loaded

### Work that finds your team, not the other way round

Most of a contact center's value is outbound, and most outbound dies in a spreadsheet. New Tasks is a queue of the calls and messages that should happen today — built by the AI from what it noticed, and by your CRM from the segments you defined.

Each task opens with the reason it exists , a summary, the contact record and a suggested opening line.

Start it and it becomes an ordinary conversation — same thread, same tools, same scoring.

Or leave the queue on Autopilot and the AI makes the call — your rules decide, not who has time.

Workspace, teams & security

## Before it was clever, it had to be a place your team can be trusted in.

A shared desk means shared access, and shared access means the boring things have to be right . Space management, identity, roles and queue permissions — built first, not retrofitted.

Workspace your-company

Your own domain desk.yourcompany.com · verified SPF · DKIM ✓

Your logo Sign-in, desk header and outbound email Uploaded

Invite teammates 4 active · 1 pending invitation By email

Self-serve registration Anyone on your domain can request access · 2 waiting for approval

Two-factor authentication A 6-digit code at every sign-in

Compliance & access logs Per agent, per queue GDPR (EU) HIPAA Audit trail

Roles & queues who can do what

Role

Reply

Refund

Change mode

All queues

Agent

Senior agent

Supervisor

Workspace owner

Allowed With approval Not allowed

Roles are yours to define — this is one workspace's answer, not a fixed list

How it fits

## It isn't a second product. It's the same platform, with people in it.

You don't integrate Mihu Contact Center with Mihu. There's nothing to integrate — it reads and writes the same agents, memory, knowledge, contacts, calendar and analytics your Mihu agents already run on .

Voice Agent Inbound & outbound calls

Messaging Agent WhatsApp & SMS

Email Agent An inbox per agent

Social Agent Instagram & Messenger

Reception & Booking IVR, routing, scheduling

One agent definition · one memory · one record

Mihu Contact Center

### The same conversations, with a person able to step in

Whatever your agents are running — a recall campaign on voice, a WhatsApp service thread, an email quote — lands on the desk the moment a human is needed, and goes back when they're done.

Shared memory The desk sees what the agent saw. Nothing is copied between systems.

Shared knowledge base Agents and people quote the same articles, so answers match.

Shared contacts & calendar One record, one set of appointments, both authors marked.

Shared scoring One rubric across AI and human work, so the numbers compare.

What this replaces

An AI vendor and a separate helpdesk, joined by a webhook and hope

A softphone in one tab, a CRM in another, a chat tool in a third

Handoffs that arrive as a transcript nobody reads in time

Two quality processes that can't be compared

What you get instead

One workspace, one login, one conversation record

A desk where the AI is a colleague, not an upstream system

Handoffs measured in seconds, with the context already on screen

One rubric, so you can see where AI beats people and where it doesn't

Get started

## Register, buy a number, and take your first call today.

Bring your whole team and put an AI agent in the queue beside them. Seats are free — you pay only for the minutes and messages you use.

Register free (https://app.mihu.ai/register) Talk to sales (https://mihu.ai/pl/mihu-contact-center)

Unlimited team members · 16 interface languages