# Triaż nadmiaru zgłoszeń dla doradców serwisowych | Mihu AI

Motoryzacja · Praca

# Triaż nadmiaru zgłoszeń dla doradców serwisowych

Absorpcja skoków głośności połączeń z działem obsługi bez konieczności sygnalizowania przez klienta sygnału zajętości.

Ustaw ten wynik

## Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

DMS Eksport Keyloop, CDK lub DMS dla klientów i spotkań. Połącz się podczas konfiguracji

## Jak to działa

Agent monitoruje głębokość kolejki połączeń na żywo i automatycznie przejmuje połączenia przekraczające możliwości doradcy.

Obsługuje standardowe pytania dotyczące planowania, zmiany harmonogramu i stanu kompleksowo przy użyciu bieżących danych DMS.

Kieruje tylko złożone pytania diagnostyczne lub cenowe do doradcy , przekazując pełny kontekst rozmowy.

Raportuje wzorce wolumenu przepełnienia, aby pomóc menedżerowi serwisu zaplanować personel.

## Źródła danych

Dane kolejki połączeń/woluminu Harmonogram DMS

## Co jest celem

Połączenia przelewowe obsługiwane bez nieodebranego połączenia Cel 100%

Średni czas przetrzymania w okresach szczytu Cel 30s