# Łagodzenie skarg dot. zamówienia | Mihu AI

E-commerce · Wsparcie

# Łagodzenie skarg dot. zamówienia

Rozwiązuj problemy sfrustrowanych klientów spokojnie i uczciwie, zanim przerodzi się to w obciążenie zwrotne.

Ustaw ten wynik

## Aplikacje, których to potrzebuje

OMS / Spełnienie Zarządzanie zamówieniami i system magazynowy umożliwiający realizację, wysyłkę, śledzenie przewoźnika i status zwrotów. Połącz się podczas konfiguracji

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

## Jak to działa

Słucha pełnej reklamacji bez jej przerywania lub minimalizowania za pośrednictwem głosu (Twilio, 3CX, RingCentral lub bezpośrednio przez operatora SIP trunk), zbierając pełny kontekst zamówienia z OMS.

Stosuje odpowiednie rozwiązanie zgodnie z polityką (zwrot pieniędzy, wymiana, kredyt) przy pierwszym kontakcie , jeśli to możliwe, zapisane w OMS.

Natychmiast eskaluje każdą sytuację wykraczającą poza standardowe zasady lub wykazującą oznaki prawdziwego zagrożenia.

Wysyła wiadomość uzupełniającą potwierdzającą satysfakcję po rozwiązaniu problemu i rejestrowaną w CRM.

## Źródła danych

Historia zamówień/reklamacji OMS Polityka rozstrzygania/limity uprawnień CRM

## Co jest celem

Reklamacje rozpatrywane już przy pierwszym kontakcie Cel 65%

Obciążenia zwrotne po nierozwiązanej reklamacji Cel -30%