# Odciążenie pytań o status zamówienia (WISMO) | Mihu AI

E-commerce · Wsparcie

# Odciążenie pytań o status zamówienia (WISMO)

Natychmiast rozwiązuj rutynowe pytania dotyczące zamówień, wysyłki i zwrotów oraz obniżaj koszty obsługi.

Ustaw ten wynik

## Aplikacje, których to potrzebuje

Platforma sklepowa Shopify, WooCommerce lub witryna sklepu, w której znajdziesz koszyki, zamówienia i status. Połącz się podczas konfiguracji

Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji

Przychodząca poczta e-mail Pozwól agentowi czytać i odpowiadać na zapytania e-mailowe. Połącz się podczas konfiguracji

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

## Jak to działa

Klient pyta o zamówienie, dostawę lub zwrot za pośrednictwem czatu, WhatsApp, SMS-a, głosu (Twilio, 3CX, RingCentral lub operatora SIP trunk) lub e-maila.

Agent weryfikuje zamówienie i pobiera na żywo śledzenie/status z interfejsu API OMS i śledzenia przewoźnika.

Jeśli śledzenie wykazuje wyjątek – opóźnienie, nieudaną próbę – wyjaśnij to, podając kolejne kroki, a nie tylko numer śledzenia.

Odpowiedzi można uzyskać w centrum pomocy/zasadach (zwroty, wymiany, zwroty kosztów) i rozpocząć zwrot lub ponowną wysyłkę, jeśli jest to dozwolone.

Eskaluje złożone przypadki do człowieka z załączonym pełnym podsumowaniem.

Rejestruje interakcję w CRM , aby uniknąć tworzenia podwójnych zgłoszeń.

## Źródła danych

Zamówienia i ich realizacja Śledzenie / przewoźnik Centrum pomocy / często zadawane pytania CRM

## Co jest celem

Bilety poziomu 1 zostały odrzucone Cel 45%

Średni czas rozwiązania Cel 40s

CSAT vs wartość wyjściowa Cel +8pts