# Análises e relatórios — Mihu AI INSIGHTS EM TEMPO REAL # Orientado por dados Acompanhe cada conversa, meça o desempenho do agente e descubra insights acionáveis com analytics e relatórios completos. Explorar dashboard (https://mihu.ai/pt/analytics) Ver relatório de exemplo (https://mihu.ai/pt/analytics) Dashboard ao vivo ## Tudo em um relance Métricas, tendências e insights em tempo real em um único dashboard unificado. Dashboard de analytics Last 7 days Exportar +18% 12,847 Total Conversations +5.2% 94.7% Taxa de resolução 12% faster 0.8s Tempo médio de resposta +0.3 4.8 Satisfação do cliente Volume de conversas Daily Weekly Monthly 2.5k 2.0k 1.5k 1.0k 0.5k Inbound Outbound Channel Distribution 12.8k Total Chamadas de voz 44% WhatsApp 26% Social 17% Email 13% Key Metrics ## Acompanhe o que mais importa Métricas abrangentes em todas as dimensões das suas comunicações com IA. Métricas de conversa Acompanhe volume, duração e resultados em todos os canais e períodos. Total de chamadas Avg duration Peak hours Tempo de fila Analytics de resolução Meça resolução no primeiro contato, taxas de escalonamento e resultados bem-sucedidos. FCR rate Escalations Handoffs Containment Análise de sentimento Monitoramento de sentimento com IA para cada conversa com análise de tendências. Positive % Negative % Trends Keywords Desempenho da IA Monitore a precisão da IA, os scores de confiança e as taxas de sucesso de detecção de intenção. Precisão Confidence Intent match Fallbacks Satisfação do cliente Pontuações de CSAT, acompanhamento de NPS e análise de feedback do cliente em tempo real. Pontuação de CSAT NPS Feedback Reviews Analytics de custo Acompanhe custo por conversa, economia vs agentes humanos e métricas de ROI. Custo/chamada Savings ROI Efficiency Inteligência de conversa ## Mergulhe em cada conversa Transcrições completas, análise de sentimento e pontuações de desempenho para cada interação. Relatórios de conversa Recent Conversations Filtrar Exportar Contato Channel Duration Sentimento Pontuação Action Webhooks enviam notificações em tempo real para seus sistemas quando eventos ocorrem na Mihu AI. Eventos incluem novas conversas, mensagens enviadas/recebidas, agendamentos e escalonamentos. Configure endpoints em Configurações > Integrações > Webhooks, selecione os eventos e enviaremos dados JSON para sua URL imediatamente. John Smith Hoje, 14:34 Chamada de voz 4m 23s Positive 94% Ver EJ Emily Johnson Hoje, 13:15 WhatsApp 12 msgs Neutral 88% Ver Olá, gostaria de agendar um test drive do BMW X3 Michael Wilson Hoje, 11:42 Instagram 8 msgs Positive 96% Ver SB Sarah Brown Hoje, 10:08 Chamada de voz 6m 45s Negative 45% Ver DM do Instagram e Messenger David Martinez Ontem, 16:22 WhatsApp 15 msgs Positive 91% Ver Insights impulsionados por IA ## Recomendações acionáveis Nossa IA analisa seus dados e revela insights nos quais você pode agir imediatamente. Oportunidades de desempenho Pico de volume de chamadas entre 14h e 16h sugere que adicionar mais capacidade nessa janela pode reduzir os tempos de espera em 23%. A taxa de resolução no WhatsApp aumentou 12% após adicionar respostas rápidas do catálogo de produtos. Considere expandir para o Instagram. "Pricing inquiry" intent has 34% escalation rate. Adding pricing FAQ to knowledge base could reduce escalations. Areas Needing Attention O sentimento negativo aumentou 8% para o tema "suporte de cobrança" nesta semana. Revise padrões recentes de transcrição. O tempo médio de atendimento para "devoluções" aumentou de 3,2 para 4,8 minutos. A nova política de devolução pode precisar de documentação mais clara. 5 clientes mencionaram o concorrente "XYZ Corp" em conversas nesta semana. Considere revisar a análise competitiva. Recursos avançados ## Analytics de nível enterprise Ferramentas poderosas para equipes que precisam de insights profundos e relatórios personalizados. ### Custom Dashboards Crie dashboards personalizados com widgets de arrastar e soltar. Crie visões específicas por função para gestores, agentes e executivos. ### Scheduled Reports Automatize a entrega de relatórios diária, semanal ou mensal. Envie para stakeholders por e-mail em PDF, Excel ou CSV. ### Advanced Filtering Filtre por qualquer dimensão — canal, agente, intenção, sentimento, intervalo de datas, segmento de cliente e campos personalizados. ### Alertas em tempo real Configure alertas personalizados para anomalias, violações de limite ou eventos específicos. Receba notificações via Slack, e-mail ou SMS. Exportação de dados ## Seus dados, do seu jeito Exporte dados em vários formatos ou conecte-se diretamente às suas ferramentas de BI. Excel & CSV Baixe dados brutos em formato de planilha para análises personalizadas no Excel ou Google Sheets. PDF Reports Gere relatórios bonitos e compartilháveis com gráficos e insights prontos para stakeholders. Acesso à API Conecte-se diretamente às suas ferramentas de BI, como Tableau, Power BI ou Looker, via nossa API REST. ## Pronto para insights orientados por dados? Comece a acompanhar cada conversa e tomar decisões mais inteligentes hoje. Iniciar teste gratuito (https://mihu.ai/pt/analytics) Solicitar demo (https://mihu.ai/pt/analytics) ## Atualizações de produto relacionadas Veja as novidades da Mihu AI Atualização do produto · Relatórios ### Custom Reports: descreva o relatório em uma frase e receba o dashboard Digite o que você quer ver. A IA monta cada widget a partir dos seus dados, verifica os números e os organiza em uma tela que você reorganiza à mão. Ou abra um dos oitenta modelos por setor. (https://mihu.ai/pt/blog/custom-reports) Atualização do produto · Painéis ### Painéis: tenha seus painéis personalizados, construídos com toda a plataforma Tenha seus painéis personalizados: quase duzentos widgets ao vivo em uma gaveta, setenta e dois modelos prontos por setor e função, painéis com nome entre os quais você alterna e um painel Padrão sempre a um clique de distância. (https://mihu.ai/pt/blog/boards)