# Changelog

Lançamos atualizações do Mihu Loop e da plataforma Mihu AI a cada duas semanas, aproximadamente. Para acompanhar tudo o que acontece entre elas, siga a gente no LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/mihu-ai) .

Aplicativo Desktop

September 8, 2026

## Use o Mihu Loop Diretamente no Seu Computador

Ver detalhes (https://mihu.ai/pt/download)

O Mihu Loop deixou de ser só mais uma aba do seu navegador. Baixe e ele roda direto no seu computador — a mesma caixa de entrada, chamadas e tickets, em sua própria janela.

→ Aplicativo desktop nativo: para macOS, Windows e Linux — a página de download detecta seu sistema e te entrega o build certo automaticamente.

→ Pronto em segundos: instale, faça login, e suas filas, conversas e tickets estarão exatamente onde você deixou.

→ Sempre atualizado: o Mihu Loop verifica novas versões sozinho, então você nunca fica para trás.

Tickets

September 7, 2026

## Tickets: Abertos Automaticamente, Roteados para a Pessoa Certa

Ver detalhes (https://mihu.ai/pt/blog/tickets)

No momento em que uma conversa termina, seu agente Observer decide se ela precisa de um ticket — uma reclamação, uma oportunidade de venda ou uma ponta solta, comparada com o que você configurou para ele procurar nas Configurações — abre o ticket e o roteia antes que alguém precise perguntar quem está cuidando disso.

→ Classificação automática: diga ao seu agente Observer, em linguagem simples, o que deve contar como reclamação ou oportunidade nas Configurações, e cada ticket é marcado e pontuado de acordo.

→ Roteamento automático: enviado para a mesma fila ou membro da equipe que a conversa teria alcançado — sem responsável e pronto, caso ninguém específico se encaixe.

→ Vinculado à conversa: cada ticket abre direto na chamada ou conversa original, sem precisar procurar.

→ Lista ou Kanban: Aberto, Em Andamento, Aguardando Cliente, Resolvido, Fechado — filtre por prioridade, tag, origem ou quem está com ele.

app.mihu.ai/tickets

Tickets (5)

List Kanban

OPEN 2

#7 Normal AI · 84%

Customer interested in financing a 2026 XC90

● Opportunity

Unassigned 7h ago

#6 Normal AI · 93%

Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan

● Missing Info

Unassigned 13h ago

IN PROG. 2

#5 High AI · 91%

Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off

● Opportunity

Finance Manager 2h ago

#4 Normal Manual

Customer unhappy — loaner car not ready at pickup

● Complaint

Demo Account 23h ago

WAITING 1

#8 Normal AI · 86%

Customer comparing lease vs. finance before deciding

● Opportunity

Unassigned 7h ago

RESOLVED 0

No tickets here

CLOSED 0

No tickets here

Contact Center

September 3, 2026

## Conhecimento, Copilot, Autopilot e Human in the Loop

Ver detalhes (https://mihu.ai/pt/blog/launch-week-day-4-03-09-2026)

Ele busca, escreve e envia — e os três ficam registrados. Autopilot, Copilot e Human First podem ser definidos por fila, por canal ou por conversa.

Agora o Copilot também chega às chamadas ao vivo: o agente de IA permanece na linha, ouve os dois lados e sugere a próxima fala para o seu membro da equipe, em vez de falar ele mesmo.

→ Autopilot — o agente de IA envia: ele busca, escreve e envia a resposta sozinho, com cada etapa registrada.

→ Copilot — ele redige, sua equipe envia: o agente de IA escreve a resposta inteira e para na tela do seu membro da equipe como um rascunho de IA.

→ Say Next em chamadas ao vivo: o agente de IA escuta a chamada e passa para o seu membro da equipe a próxima fala a dizer, sem nunca falar ele mesmo.

→ Assumir e devolver: o controle pode passar entre o agente de IA e um membro da equipe nas duas direções, no meio da conversa.

Knowledge Library · Company knowledge base

‹ All tables Stock Data 16,851 records Updated 2 Sep

🔍 estate 2.0 diesel

Match Brand Model Updated

0.86 Volvo V60 D4 2026-09-01

0.81 Volvo V90 D5 2026-09-01

0.64 Volvo XC60 B4 2026-08-28

0.31 Volvo XC90 Recharge 2026-08-28

Dezesseis mil linhas, e uma pontuação em cada uma delas. Essa pontuação é o produto inteiro.

Contact Center

September 2, 2026

## LOOP: O Contact Center Onde Agentes de IA São Colegas

Ver detalhes (https://mihu.ai/pt/blog/launch-week-day-3-02-09-2026)

Tudo o que uma operação precisa, em uma única tela que nunca muda de lugar — uma caixa de entrada, sete canais e três colunas: o que está esperando, o que você está fazendo e o que o agente de IA sabe.

Quando o agente de IA para, ele não fica em silêncio — ele dispara um alerta, e cada estado de escalonamento é visualmente diferente de propósito, para que nada passe despercebido.

→ Uma caixa de entrada, sete canais: todo canal cai na mesma mesa de trabalho, então ninguém precisa trocar de aba para acompanhar.

→ Três modos, um interruptor: Autopilot, Copilot e Human First, definidos por fila, por canal ou por conversa direto no cabeçalho.

→ Voz, ao vivo: o agente de IA entra na própria chamada e trabalha junto com o membro da equipe na linha.

→ Escalonamentos que você não pode perder: um estado distinto para cada motivo pelo qual um agente de IA devolve uma conversa.

Mode Who does what Use it for

Autopilot Mihu AI handles the conversation and sends the replies itself, and hands off to a team member the moment your rules say so. Repeat questions: order status, invoices, hours, rebooking

Copilot The AI agent drafts and suggests; you approve, edit and send. Anything touching money or a commitment waits for approval. Sales, and anything with a policy edge

Human First You handle it; the AI agent stays silent, with suggestions on demand. VIP accounts, safety, complaints

Defina o modo em uma fila, em um canal ou em uma conversa. O cliente nunca percebe a troca.

Equipe e Roteamento

September 1, 2026

## Equipe, Cargos, Logs, Filas e Roteamento Inteligente

Ver detalhes (https://mihu.ai/pt/blog/launch-week-day-2-01-09-2026)

Quem entra em qual parte da Mihu, e até onde — além de um registro completo de cada tela aberta e cada solicitação feita, permitida ou negada.

A Gestão de Equipe também é onde as filas roteiam chamadas e mensagens recebidas: um e-mail, um cargo, e um novo membro da equipe já está dentro.

→ Cargos e permissões: reúna exatamente as permissões que uma função precisa em um único cargo, em vez de marcar caixas para cada novo integrante.

→ Logs de acesso: cada solicitação registrada com o horário, o membro, o caminho que ele abriu e se foi liberada.

→ Filas com SLA, fluxo e horários: defina a velocidade, o que acontece fora do combinado e quando as luzes estão acesas, por fila.

→ Roteamento inteligente: regras definidas por você decidem exatamente para onde uma chamada ou mensagem vai assim que chega.

Sales CA WA SM 4 agents SLA 30s

Support CA WA EM 6 agents SLA 60s

Billing EM IG 2 agents SLA 5min

Cada fila em uma linha: seus canais, seus agentes, sua meta e suas regras.

Segurança e Identidade

August 31, 2026

## Domínio, Segurança e Identidade

Ver detalhes (https://mihu.ai/pt/blog/launch-week-day-1-31-08-2026)

O endereço que as pessoas digitam, a fechadura da porta, quem recebe a chave, o nome na parede — quatro configurações, uma sessão.

Todo espaço de trabalho ainda vem com um endereço mihu.ai que continua funcionando, mas agora o espaço de trabalho pode ter a cara e a identidade totalmente suas.

→ Seu próprio domínio: aponte um endereço seu, como app.yourcompany.com, para o seu espaço de trabalho.

→ 2FA para todo o espaço de trabalho: um interruptor ativa a autenticação de dois fatores para todos no espaço de trabalho de uma vez.

→ Distribua chaves, não cópias: publique um link de registro e aprove você mesmo cada solicitação de acesso.

→ Coloque seu nome nisso: troque o logotipo para que sua equipe abra um espaço de trabalho com a sua cara.

Mihu workspace 2FA, workspace registration, and custom domain settings

Integrações

July 22, 2026

## A Mihu AI Agora Está no Zoho Marketplace

Ver detalhes (https://mihu.ai/pt/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)

Ligue, envie mensagens e acompanhe cada lead sem sair do Zoho CRM. Conecte sua conta Mihu AI e seu agente de voz/WhatsApp uma vez, e ele fica disponível em cada registro.

Um lead chega por um formulário do site, um representante liga direto do registro, e o resultado já está na linha do tempo antes mesmo de ele abrir uma nova aba.

→ Ações no registro do lead: ligue, envie um template do WhatsApp ou adicione a uma campanha com um clique, sem sair do CRM.

→ Registro automático: cada chamada e mensagem é registrada automaticamente como uma nota, com resultado, conteúdo e horário.

→ Configuração em minutos: conecte o subdomínio do seu espaço de trabalho e o token da API, escolha seus agentes — sem necessidade de código.

Mihu AI actions menu on a lead record inside Zoho CRM