# Excesso de Recepção → Roteamento Inteligente | Mihu AI

Automotivo · Recepção

# Excesso de Recepção → Roteamento Inteligente

Garanta que nenhuma chamada da concessionária seja perdida e que cada chamador chegue à equipe certa.

Configurar este resultado

## Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração

CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

## Como funciona

O agente monitora a profundidade da fila de chamadas por meio da API da plataforma de telefonia conectada — Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys ou um tronco SIP da operadora — e atende automaticamente chamadas fora do horário comercial.

Pergunta o motivo da chamada em linguagem natural , e não em um menu numerado, para identificar a intenção — vendas, serviços, peças, geral.

Responde a perguntas frequentes ou rotas/livros diretamente no departamento certo.

Se o departamento correspondente não estiver disponível, pegue uma mensagem estruturada e crie uma tarefa de retorno de chamada no CRM, em vez de um correio de voz genérico.

Registra um resumo e envia ao cliente um acompanhamento no WhatsApp .

Os padrões de volume excedente por departamento e hora do dia são relatados para ajudar nas decisões de pessoal.

## Fontes de dados

Roteamento de PABX/chamadas Perguntas frequentes/base de conhecimento da concessionária Calendários de departamento

## O que ele visa

Chamadas atendidas fora do horário Alvo 100%

Roteado corretamente Alvo 90%