# Triagem de Excedente para Consultor de Serviço | Mihu AI

Automotivo · Serviço

# Triagem de Excedente para Consultor de Serviço

Absorva os picos de volume de chamadas do departamento de serviço sem que o cliente receba um sinal de ocupado.

Configurar este resultado

## Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

DMS Exportação Keyloop, CDK ou DMS para clientes e compromissos. Conectar durante a configuração

## Como funciona

O agente monitora a profundidade da fila de chamadas em tempo real e atende automaticamente as chamadas excedentes além da capacidade do consultor.

Lida com questões padrão de agendamento, reprogramação e status ponta a ponta usando dados DMS em tempo real.

Encaminha apenas questões complexas de diagnóstico ou preços para um consultor humano , com o contexto completo da chamada repassado.

Os relatórios transbordam padrões de volume para ajudar o gerente de serviços a planejar a equipe.

## Fontes de dados

Dados de fila/volume de chamadas Agendamento DMS

## O que ele visa

Chamadas excedentes tratadas sem uma chamada perdida Alvo 100%

Tempo médio de espera durante períodos de pico Alvo 30s