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# Desescalonamento de Reclamação de Pedido

Resolva clientes frustrados com calma e justiça antes que eles procedam a um estorno.

Configurar este resultado

## Aplicativos que isso precisa

OMS / Cumprimento Sistema de gerenciamento de pedidos e armazém para atendimento, expedição, rastreamento de transportadora e status de devoluções. Conectar durante a configuração

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

## Como funciona

Ouve a reclamação completa sem interrompê-la ou minimizá-la , via voz (Twilio, 3CX, RingCentral ou um tronco SIP direto da operadora), coletando o contexto completo do pedido do OMS.

Aplica a resolução apropriada por apólice (reembolso, substituição, crédito) no primeiro contato sempre que possível, por escrito para o OMS.

Agrava imediatamente qualquer coisa que esteja fora da autoridade política padrão ou que mostre sinais de perigo real.

Envia um follow-up confirmando a satisfação após a resolução, registrado no CRM.

## Fontes de dados

Histórico de pedidos/reclamações do OMS Limites de política/autoridade de resolução CRM

## O que ele visa

Reclamações resolvidas no primeiro contato Alvo 65%

Estornos após uma reclamação não resolvida Alvo -30%