# Autoatendimento de Trocas e Devoluções | Mihu AI

E-commerce · Apoiar

# Autoatendimento de Trocas e Devoluções

Processe devoluções sem agente e converta o que pode ser uma troca.

Configurar este resultado

## Aplicativos que isso precisa

Plataforma de loja Shopify, WooCommerce ou sua loja para carrinhos, pedidos e status. Conectar durante a configuração

WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração

Pagamentos / Check-out Envie links de pagamento seguros e reconcilie saldos pagos/vencidos. Conectar durante a configuração

CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

## Como funciona

O cliente abre uma solicitação de devolução no canal dele.

O agente verifica a elegibilidade em relação à sua apólice e a data do pedido.

Oferece uma troca ou o tamanho certo primeiro — uma venda salva é melhor do que um reembolso.

Emite a etiqueta de devolução e reserva a coleção se você oferecer uma.

Processa o reembolso/troca automaticamente assim que a devolução é marcada como recebida ou sinaliza-a para revisão manual se estiver fora da política padrão.

Grava o motivo e o resultado da devolução no CRM e sinaliza retornadores repetidos para sua equipe.

## Fontes de dados

Histórico de pedidos Política de devoluções Feed de estoque CRM

## O que ele visa

Solicitações de devolução tratadas Alvo 100%

Resolvido sem agente Alvo 52%

Devoluções salvas como trocas Alvo 18%