# Receção de Reclamações e Encaminhamento Regulatório | Mihu AI

Serviços financeiros · Conformidade

# Receção de Reclamações e Encaminhamento Regulatório

Capture completamente as reclamações formais dos clientes e encaminhe-as de acordo com o procedimento exigido pela instituição.

Configurar este resultado

## Aplicativos que isso precisa

Núcleo/Sistema de Política Sistema de empréstimo, apólice ou assinatura para renovações e saldos. Conectar durante a configuração

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

## Como funciona

Atende a reclamação de forma calma e completa , sem minimizar ou discutir o mérito, por voz (Twilio, 3CX, RingCentral ou tronco SIP direto da operadora).

Classifica a reclamação de acordo com as categorias exigidas da instituição e a encaminha de acordo.

Envia a reconhecimento necessário com o prazo de resposta divulgado.

Registra a reclamação completa para relatórios regulatórios , por escrito no sistema de gerenciamento de reclamações.

## Fontes de dados

Regras de classificação de reclamações Requisitos de relatórios regulamentares

## O que ele visa

Reclamações reconhecidas dentro do prazo exigido Alvo 100%

Reclamações corretamente classificadas e registradas Alvo 98%