# Realocação de Hóspede por Overbooking | Mihu AI

Hospitalidade · Reservas

# Realocação de Hóspede por Overbooking

Lide com uma noite com overbook sem problemas, realocando os hóspedes com o mínimo de atrito.

Configurar este resultado

## Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

Gateway de SMS Mensagens de texto substitutas para lembretes e links. Conectar durante a configuração

Reserva / PMS Sistema de propriedade, listagem ou reserva para disponibilidade e reservas. Conectar durante a configuração

CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

## Como funciona

Agent identifies the overbook exposure and selects who to walk, per policy.

Contacts the guest proactively, ideally before arrival , with an alternative.

Confirms the relocation booking and sends transport and directions.

Logs the incident and compensation for revenue management review .

Envia transporte, orientações e a oferta de compensação .

Registra o incidente no CRM e sinaliza o perfil do hóspede para que ele não seja encaminhado novamente.

## Fontes de dados

Previsão de ocupação do PMS Tarifas de hotéis parceiros Política de compensação

## O que ele visa

Convidados a pé notificados antes da chegada Alvo 80%

Satisfação dos hóspedes após a realocação Alvo 4/5