# Analitică — Mihu AI

PERSPECTIVE ÎN TIMP REAL

# Bazat pe Date

Urmărește fiecare conversație, măsoară performanța agenților și descoperă perspective acționabile cu analize și raportări complete.

Explorează Panoul de Control (https://mihu.ai/ro/analytics) Vezi Raport Mostră (https://mihu.ai/ro/analytics)

Panou Live

## Totul dintr-o privire

Metrici în timp real, tendințe și perspective într-un singur panou unificat.

Panou Analize

Ultimele 7 zile

Exportă

+18%

12,847

Total Conversații

+5.2%

94.7%

Rată de Rezoluție

12% mai rapid

0.8s

Timp Mediu Răspuns

+0.3

4.8

Satisfacție Clienți

Volum Conversații

Zilnic

Săptămânal

Lunar

2.5k

2.0k

1.5k

1.0k

0.5k

Inbound

Outbound

Distribuție Canale

12.8k

Total

Apeluri Vocale

44%

WhatsApp

26%

Social

17%

Email

13%

Metrici Cheie

## Urmărește ce contează cel mai mult

Metrici complete pe fiecare dimensiune a comunicațiilor tale bazate pe AI.

Metrici Conversație

Urmărește volumul, durata și rezultatele pe toate canalele și perioadele de timp.

Total apeluri Durată medie Ore de vârf Timp așteptare

Analize Rezoluție

Măsoară rezoluția la primul contact, ratele de escaladare și rezultatele de succes.

Rată FCR Escaladări Transferuri Reținere

Analiza Sentimentelor

Urmărirea sentimentelor bazată pe AI pentru fiecare conversație cu analiza tendințelor.

Pozitiv % Negativ % Tendințe Cuvinte cheie

Performanță AI

Monitorizează acuratețea AI, scorurile de încredere și ratele de succes ale detectării intenției.

Acuratețe Încredere Potrivire intenție Fallback-uri

Satisfacție Clienți

Scoruri CSAT, urmărire NPS și analiza feedback-ului clienților în timp real.

Scor CSAT NPS Feedback Recenzii

Analize Costuri

Urmărește costul per conversație, economiile față de agenții umani și metricile ROI.

Cost/apel Economii ROI Eficiență

Inteligență Conversațională

## Analiză aprofundată a fiecărei conversații

Transcrieri complete, analiza sentimentelor și scoruri de performanță pentru fiecare interacțiune.

Rapoarte Conversație

Conversații Recente

Filtru

Exportă

Contact

Canal

Durată

Sentiment

Scor

Acțiune

Webhook-urile trimit notificări în timp real către sistemele tale atunci când au loc evenimente în Mihu AI. Evenimentele includ conversații noi, mesaje trimise/primite, întâlniri rezervate și escaladări. Configurează endpoint-urile webhook în Setări > Integrări > Webhooks, selectează la ce evenimente să te abonezi, iar noi vom trimite date JSON către URL-ul tău instantaneu.

John Smith

Azi, 14:34

Apel Vocal

4m 23s

Pozitiv

94%

Vezi

EJ

Emily Johnson

Azi, 13:15

WhatsApp

12 msje

Neutru

88%

Vezi

Bună, aș dori să rezerv un test drive pentru BMW X3

Michael Wilson

Azi, 11:42

Instagram

8 msje

Pozitiv

96%

Vezi

SB

Sarah Brown

Azi, 10:08

Apel Vocal

6m 45s

Negativ

45%

Vezi

Instagram DM & Messenger

David Martinez

Ieri, 16:22

WhatsApp

15 msje

Pozitiv

91%

Vezi

Perspective Bazate pe AI

## Recomandări acționabile

AI-ul nostru analizează datele tale și scoate la iveală perspective pe care poți acționa imediat.

Oportunități de Performanță

Volumul maxim de apeluri între 14-16 sugerează că adăugarea de capacitate în acest interval ar putea reduce timpii de așteptare cu 23%.

Rata de rezoluție WhatsApp a crescut cu 12% după adăugarea răspunsurilor rapide din catalogul de produse. Ia în considerare extinderea la Instagram.

Intenția "întrebare preț" are o rată de escaladare de 34%. Adăugarea prețurilor în FAQ din baza de cunoștințe ar putea reduce escaladările.

Zone care Necesită Atenție

Sentimentul negativ a crescut cu 8% pentru subiectul "suport facturare" săptămâna aceasta. Revizuiește tiparele recente din transcrieri.

Timpul mediu de gestionare pentru "retururi" a crescut de la 3.2 la 4.8 minute. Noua politică de retur ar putea necesita o documentație mai clară.

5 clienți au menționat competitorul "XYZ Corp" în conversații săptămâna aceasta. Ia în considerare revizuirea analizei competitive.

Funcții Avansate

## Analitică de nivel enterprise

Instrumente puternice pentru echipele care au nevoie de perspective profunde și raportare personalizată.

### Panouri Personalizate

Construiește panouri personalizate cu widget-uri drag-and-drop. Creează vizualizări specifice rolurilor pentru manageri, agenți și directori.

### Rapoarte Programate

Automatizează livrarea rapoartelor zilnic, săptămânal sau lunar. Trimite către părțile interesate prin email în format PDF, Excel sau CSV.

### Filtrare Avansată

Filtrează după orice dimensiune—canal, agent, intenție, sentiment, interval de date, segment de clienți și câmpuri personalizate.

### Alerte în Timp Real

Configurează alerte personalizate pentru anomalii, depășirea pragurilor sau evenimente specifice. Primește notificări prin Slack, email sau SMS.

Export Date

## Datele tale, în felul tău

Exportă date în formate multiple sau conectează-te direct la uneltele tale BI.

Excel & CSV

Descarcă date brute în format tabelar pentru analize personalizate în Excel sau Google Sheets.

Rapoarte PDF

Generează rapoarte frumoase, partajabile, cu grafice și perspective gata pentru părțile interesate.

Acces API

Conectează-te direct la uneltele tale BI precum Tableau, Power BI sau Looker prin API-ul nostru REST.

## Gata pentru Perspective Bazate pe Date?

Începe să urmărești fiecare conversație și să iei decizii mai inteligente astăzi.

Începe Testarea Gratuită (https://mihu.ai/ro/analytics) Solicită Demo (https://mihu.ai/ro/analytics)

## Actualizări de produs similare

Vezi ce este nou în Mihu AI

Actualizare de produs · Rapoarte

### Custom Reports: Descrie raportul într-o propoziție, primește tabloul de bord

Scrie ce vrei să vezi. AI-ul construiește fiecare widget din datele tale, verifică cifrele și le așază pe o pânză pe care o rearanjezi manual. Sau deschide unul dintre cele optzeci de șabloane pe sectoare.

 (https://mihu.ai/ro/blog/custom-reports)

Actualizare de produs · Panouri

### Panouri: Panourile tale personalizate, construite din toată platforma

Primește-ți panourile personalizate: aproape două sute de widgeturi live într-un sertar, șaptezeci și două de vizualizări gata făcute pe sectoare și roluri, panouri cu nume între care comuți și un panou Implicit aflat mereu la un clic distanță.

 (https://mihu.ai/ro/blog/boards)