# Jurnal de modificări

Lansăm actualizări pentru Mihu Loop și platforma Mihu AI aproximativ o dată la două săptămâni. Pentru tot ce se întâmplă între timp, urmărește-ne pe LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/mihu-ai) .

Aplicație Desktop

September 8, 2026

## Folosește Mihu Loop Direct pe Calculatorul Tău

Vezi Detalii (https://mihu.ai/ro/download)

Mihu Loop nu mai este doar un tab în browser. Descarcă-l și rulează direct pe calculatorul tău — același inbox, aceleași apeluri și tichete, în propria fereastră.

→ Aplicație desktop nativă: pentru macOS, Windows și Linux — pagina de descărcare îți detectează sistemul și îți oferă automat versiunea potrivită.

→ Funcțională în câteva secunde: instalezi, te autentifici, iar cozile, conversațiile și tichetele tale sunt exact unde le-ai lăsat.

→ Mereu la zi: Mihu Loop verifică singur dacă există versiuni noi, așa că nu rămâi niciodată în urmă.

Tichete

September 7, 2026

## Tichete: Deschise Automat, Direcționate Către Persoana Potrivită

Vezi Detalii (https://mihu.ai/ro/blog/tickets)

În momentul în care se încheie o conversație, agentul tău Observer decide dacă are nevoie de un tichet — o reclamație, o oportunitate de vânzare sau un capăt neterminat, potrivit cu ce i-ai spus să caute în Setări — îl deschide și îl direcționează înainte ca cineva să fie nevoit să întrebe cine se ocupă de asta.

→ Clasificate automat: spune-i agentului tău Observer în limbaj simplu ce ar trebui să conteze drept reclamație sau oportunitate în Setări, iar fiecare tichet este etichetat și evaluat pe baza acestui lucru.

→ Direcționate automat: trimise către aceeași coadă sau membru al echipei la care ar fi ajuns și conversația — nealocate și pregătite dacă nimeni anume nu se potrivește.

→ Legate de conversație: fiecare tichet duce direct înapoi la apelul sau firul de discuție original, fără nicio căutare.

→ Listă sau Kanban: Deschis, În Lucru, Așteptare Client, Rezolvat, Închis — filtrează după prioritate, etichetă, sursă sau cine îl gestionează.

app.mihu.ai/tickets

Tickets (5)

List Kanban

OPEN 2

#7 Normal AI · 84%

Customer interested in financing a 2026 XC90

● Opportunity

Unassigned 7h ago

#6 Normal AI · 93%

Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan

● Missing Info

Unassigned 13h ago

IN PROG. 2

#5 High AI · 91%

Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off

● Opportunity

Finance Manager 2h ago

#4 Normal Manual

Customer unhappy — loaner car not ready at pickup

● Complaint

Demo Account 23h ago

WAITING 1

#8 Normal AI · 86%

Customer comparing lease vs. finance before deciding

● Opportunity

Unassigned 7h ago

RESOLVED 0

No tickets here

CLOSED 0

No tickets here

Centru de Contact

September 3, 2026

## Cunoștințe, Copilot, Autopilot și Human First

Vezi Detalii (https://mihu.ai/ro/blog/launch-week-day-4-03-09-2026)

Caută informații, scrie, trimite — și toate trei rămân înregistrate. Autopilot, Copilot și Human First pot fi setate pe o coadă, pe un canal sau pe o singură conversație.

Copilot ajunge acum și la apelurile live: agentul AI rămâne pe linie, ascultă ambele părți și îi sugerează membrului echipei tale următoarea replică, în loc să vorbească el însuși.

→ Autopilot — agentul AI trimite: caută informații, scrie și trimite răspunsul singur, cu fiecare pas înregistrat.

→ Copilot — el redactează, echipa ta trimite: agentul AI scrie tot răspunsul, apoi se oprește pe ecranul membrului echipei tale sub formă de ciornă AI.

→ Sugerează replica pe apeluri live: agentul AI ascultă pe linie și îi sugerează membrului echipei tale următoarea replică de spus, fără să vorbească vreodată el însuși.

→ Preia controlul, predă-l înapoi: controlul se poate muta între agentul AI și un membru al echipei în ambele direcții, în mijlocul conversației.

Knowledge Library · Company knowledge base

‹ All tables Stock Data 16,851 records Updated 2 Sep

🔍 estate 2.0 diesel

Match Brand Model Updated

0.86 Volvo V60 D4 2026-09-01

0.81 Volvo V90 D5 2026-09-01

0.64 Volvo XC60 B4 2026-08-28

0.31 Volvo XC90 Recharge 2026-08-28

Șaisprezece mii de rânduri, și un scor pentru fiecare dintre ele. Acel scor este întregul produs.

Centru de Contact

September 2, 2026

## LOOP: Centrul de Contact Unde Agenții AI Sunt Colegi

Vezi Detalii (https://mihu.ai/ro/blog/launch-week-day-3-02-09-2026)

Tot ce are nevoie o echipă, pe un singur ecran de pe care nu pleci niciodată — un inbox, șapte canale și trei coloane: ce așteaptă, ce faci acum și ce știe agentul AI.

Când agentul AI se oprește, nu tace — declanșează o alarmă, iar fiecare stare de escaladare arată intenționat diferit, astfel încât nimic să nu treacă neobservat.

→ Un inbox, șapte canale: fiecare canal ajunge pe același birou, așa că nimeni nu comută între taburi ca să țină pasul.

→ Trei moduri, un singur comutator: Autopilot, Copilot și Human First, setate per coadă, per canal sau per conversație direct din antet.

→ Voce, în timp real: agentul AI se alătură el însuși apelului și lucrează alături de membrul echipei aflat pe linie.

→ Escaladări pe care nu le poți rata: o stare distinctă pentru fiecare motiv pentru care un agent AI predă înapoi o conversație.

Mode Who does what Use it for

Autopilot Mihu AI handles the conversation and sends the replies itself, and hands off to a team member the moment your rules say so. Repeat questions: order status, invoices, hours, rebooking

Copilot The AI agent drafts and suggests; you approve, edit and send. Anything touching money or a commitment waits for approval. Sales, and anything with a policy edge

Human First You handle it; the AI agent stays silent, with suggestions on demand. VIP accounts, safety, complaints

Setează modul pe o coadă, pe un canal sau pe o singură conversație. Clientul nu vede niciodată schimbarea.

Echipă și Direcționare

September 1, 2026

## Echipă, Roluri, Jurnale, Cozi și Direcționare Inteligentă

Vezi Detalii (https://mihu.ai/ro/blog/launch-week-day-2-01-09-2026)

Cine intră în ce parte din Mihu și cât de departe — plus un jurnal complet al fiecărui ecran deschis și al fiecărei cereri făcute, permise sau refuzate.

Gestionarea Echipei este și locul unde cozile direcționează apelurile și mesajele primite: un email, un rol, și un nou coleg este înăuntru.

→ Roluri și permisiuni: grupează exact permisiunile de care are nevoie un post într-un singur rol, în loc să bifezi căsuțe pentru fiecare nou-venit.

→ Jurnale de acces: fiecare cerere înregistrată cu ora, membrul, calea pe care a deschis-o și dacă a fost permisă.

→ Cozi cu SLA, flux și program: stabilește cât de repede, ce se întâmplă în afara planului și când sunt luminile aprinse, pentru fiecare coadă.

→ Direcționare inteligentă: regulile tale decid exact unde ajunge un apel sau un mesaj în momentul în care sosește.

Sales CA WA SM 4 agents SLA 30s

Support CA WA EM 6 agents SLA 60s

Billing EM IG 2 agents SLA 5min

Fiecare coadă pe un singur rând: canalele ei, agenții ei, ținta ei și regulile ei.

Securitate și Identitate

August 31, 2026

## Domeniu, Securitate și Identitate

Vezi Detalii (https://mihu.ai/ro/blog/launch-week-day-1-31-08-2026)

Adresa pe care o tastează oamenii, încuietoarea de la ușă, cine primește o cheie, numele de pe perete — patru setări, o singură ședință.

Fiecare spațiu de lucru continuă să vină cu o adresă mihu.ai care rămâne funcțională, dar spațiul de lucru poate acum să arate și să se simtă complet ca al tău.

→ Propriul tău domeniu: direcționează o adresă pe care o deții, precum app.compania-ta.com, către spațiul tău de lucru.

→ 2FA la nivelul întregului spațiu de lucru: un singur comutator activează autentificarea în doi factori pentru toată lumea din spațiul de lucru deodată.

→ Oferă chei, nu copii: publică un link de înregistrare și aprobă tu însuți fiecare cerere de acces.

→ Pune-ți numele pe el: schimbă logo-ul, astfel încât echipa ta să deschidă un spațiu de lucru care arată ca al vostru.

Mihu workspace 2FA, workspace registration, and custom domain settings

Integrări

July 22, 2026

## Mihu AI Este Acum pe Zoho Marketplace

Vezi Detalii (https://mihu.ai/ro/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)

Sună, trimite mesaje și urmărește fiecare lead fără să părăsești Zoho CRM. Conectează-ți contul Mihu AI și agentul de voce/WhatsApp o singură dată, iar acesta devine disponibil pe fiecare fișă.

Un lead vine de pe un formular de pe site, un reprezentant sună direct din fișă, iar rezultatul este deja pe cronologie înainte ca acesta să fi deschis un tab nou.

→ Acțiuni direct pe fișa lead-ului: sună, trimite un șablon WhatsApp sau adaugă la o campanie dintr-un singur clic, fără să părăsești CRM-ul.

→ Înregistrare automată: fiecare apel și mesaj este scris automat înapoi ca notă, cu rezultat, conținut și marcaj de timp.

→ Configurare în câteva minute: conectează subdomeniul spațiului tău de lucru și token-ul API, alege-ți agenții — fără cod.

Mihu AI actions menu on a lead record inside Zoho CRM