# Centru de Ajutor | Mihu AI Centru de ajutor # Cum vă putem ajuta astăzi? Găsește răspunsuri, explorează ghiduri și obține asistența de care ai nevoie pentru a profita la maximum de platforma puternică de automatizare Mihu AI. Caută Primii Pași Configurare Agent Vocal Integrare WhatsApp Documentație API ### Primii Pași Nou la Mihu? Învață elementele de bază și configurează primul tău agent AI în câteva minute. (https://mihu.ai/ro/help-center#articles) ### Ghiduri și Tutoriale Ghiduri pas cu pas pentru a te ajuta să stăpânești fiecare funcție a platformei. (https://mihu.ai/ro/help-center#articles) ### Întrebări Frecvente Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări despre produsele noastre. (https://mihu.ai/ro/help-center#faq) ### Contactează Suportul Nu găsești ce cauți? Echipa noastră de suport este aici pentru a te ajuta 24/7. (https://mihu.ai/ro/help-center#contact) Răsfoiește după Produs ## Explorează produsele noastre Selectați un produs pentru a vedea întrebări frecvente, ghiduri și documentație asociate. ### General Prezentare generală a platformei, gestionarea contului și întrebări generale articole Întrebări Frecvente Cont Securitate Platformă ### Agent vocal Apeluri telefonice bazate pe AI, sinteză vocală și gestionare apeluri articole Întrebări Frecvente Numere de Telefon Sinteză Vocală Rutare Apeluri ### Agent de mesagerie Automatizare WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger articole Întrebări Frecvente WhatsApp Instagram Messenger ### Agent+ Maker Constructor de agenți AI fără cod cu analiză inteligentă a site-ului web articole Întrebări Frecvente Analiză Site Web Personalizare Implementare ### Centru de Contact Inbox unificat, gestionarea conversațiilor și monitorizarea agenților articole Întrebări Frecvente Inbox Monitorizare Rapoarte ### Analize Metrici de performanță, rapoarte și perspective de afaceri articole Întrebări Frecvente Panouri de control Rapoarte KPI-uri ### Integrări CRM, API-uri, webhook-uri și conexiuni terțe articole Întrebări Frecvente API REST Webhook-uri CRM Articole Recomandate ## Popular Guides & Tutorials Ghiduri detaliate pentru a vă ajuta să profitați la maximum de Mihu AI. Primii Pași ### Ghid Complet pentru a Începe cu Mihu AI Învață cum să îți configurezi contul Mihu AI, să creezi primul tău agent AI și să începi automatizarea conversațiilor cu clienții în mai puțin de 15 minute. Acest ghid cuprinzător acoperă totul, de la configurarea inițială până la intrarea live. 12 min de citit 15.2k vizualizări Citește Articolul Dezvoltator ### Cum să Integrezi Mihu AI cu Sistemul Tău Un ghid tehnic pentru integrarea Mihu AI folosind API-uri REST, webhook-uri și SDK-uri. Include autentificare, endpoint-uri și exemple de cod. 18 min de citit Citește Articolul Industrie ### Construirea Orchestrării AI Auto Învață cum să creezi fluxuri de lucru automate pentru reprezentanțele auto, inclusiv calificarea lead-urilor, programarea întâlnirilor și memento-urile de service. 15 min de citit Citește Articolul Canale ### Configurarea Integrării WhatsApp Business Ghid complet pentru conectarea contului WhatsApp Business la Mihu AI și automatizarea mesajelor clienților la scară. 10 min de citit Citește Articolul Instruire ### Instruirea Agentului Tău AI cu Baza de Cunoștințe Bune practici pentru construirea și organizarea bazei de cunoștințe pentru a face agentul tău AI mai inteligent și mai precis în răspunsuri. 14 min de citit Citește Articolul Întrebări Frecvente ## Găsește răspunsuri rapide Răsfoiți întrebările frecvente după produs sau căutați întrebări specifice. General Agent vocal Agent de mesagerie Agent+ Maker Centru de Contact Analize Integrări Ce este Mihu AI și cum funcționează? Mihu AI este o platformă de centru de contact bazată pe AI care automatizează comunicările cu clienții pe mai multe canale, inclusiv apeluri telefonice, WhatsApp, Instagram DM și Facebook Messenger. Platforma noastră folosește procesarea avansată a limbajului natural și învățarea automată pentru a înțelege solicitările clienților și a oferi răspunsuri instantanee și precise 24/7. Sistemul funcționează analizând site-ul și informațiile afacerii tale pentru a crea agenți AI personalizați care reprezintă brandul tău. Acești agenți pot gestiona întrebări, rezerva întâlniri, califica lead-uri și escalada probleme complexe către agenți umani atunci când este necesar. Cât de repede pot configura primul meu agent AI? Cu Agent+ Maker, poți crea și implementa primul tău agent AI în mai puțin de 5 minute. Pur și simplu introdu URL-ul site-ului tău, iar Analiza noastră Inteligentă a Site-ului va extrage automat informațiile afacerii tale, serviciile și va crea o configurație optimizată a agentului AI. Poți apoi personaliza numele agentului, descrierea și stilul de comunicare înainte de a intra live. Ce limbi sprijină Mihu AI? Mihu AI supports 32+ limbi including English, Spanish, French, German, Portuguese, Italian, Dutch, Arabic, Chinese (Simplified & Traditional), Japanese, Korean, Russian, Turkish, and many more. Our AI agents can automatically detect the customer's language and respond accordingly, or you can configure specific language preferences for your agents. How does Mihu approach security? Mihu provides configurable controls that help organizations design secure customer-conversation workflows. Your organization is responsible for assessing the legal, regulatory and contractual requirements that apply to its use. Access controls: Configure roles and permissions for your team. Data handling: Define retention and handling settings that fit your requirements. Audit capabilities: Review relevant activity and conversation records. Security review: Contact Mihu to discuss your organization’s requirements before processing regulated or sensitive data. Ce industrii sprijină Mihu AI? Mihu AI este conceput să funcționeze în mai multe industrii, cu configurații specializate pentru fiecare: Programare întâlniri, memento-uri rețete, întrebări pacienți Rezervări test drive, programări service, întrebări stoc Întrebări proprietăți, programe vizionare, calificare lead-uri Urmărire comenzi, procesare retururi, recomandări produse Rezervări, servicii concierge, asistență oaspeți Întrebări cont, rezervare întâlniri, solicitări documente Pot folosi Mihu AI cu CRM-ul meu existent? Da! Mihu AI se integrează perfect cu sistemele CRM populare, inclusiv Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive și multe altele. Oferim de asemenea API-uri REST și webhook-uri pentru integrări personalizate cu orice sistem. Toate interacțiunile cu clienții sunt jurnalizate automat și se pot sincroniza cu CRM-ul tău în timp real. Agenți Mihu AI agents typically respond in sub 3 secunde for messaging channels and provide real-time responses for voice calls. Our infrastructure is optimized for low latency with a 99.99% uptime guarantee, ensuring your customers never have to wait for assistance regardless of the time of day. Cum îmi antrenez agentul AI să răspundă la întrebări specifice? Poți instrui agentul tău AI folosind funcția noastră Bază de Cunoștințe. Pur și simplu încarcă documente, adaugă intrări FAQ sau lipește conținutul pe care vrei să-l învețe agentul tău. Poți utiliza, de asemenea, constructorul de Intenții și Decizii pentru a crea fluxuri de conversație specifice pentru scenarii comune. Sistemul învață continuu din interacțiuni pentru a îmbunătăți precizia în timp. Pot agenții umani să preia conversațiile când este nevoie? Absolut! Centrul nostru de Contact oferă capabilități de transfer fără întreruperi. Agenții AI pot escalada automat solicitările complexe către agenți umani pe baza analizei sentimentelor, cuvintelor cheie specifice sau cererilor clienților. Agenții umani pot vedea întregul istoric al conversației și pot prelua controlul în orice moment fără ca clientul să observe vreo întrerupere. Ce fel de suport oferă Mihu AI? Oferim multiple canale de suport pentru a te ajuta să reușești: Obține ajutor instantaneu de la echipa noastră de suport Răspunsuri detaliate în 4 ore Ghiduri și tutoriale cuprinzătoare Ghiduri vizuale pas cu pas Pentru clienții enterprise Referințe API și SDK-uri Pot personaliza personalitatea agentului meu AI? Da! Ai control complet asupra personalității și stilului de comunicare al agentului tău AI. Poți configura: Profesional, prietenos, casual sau personalizat Scurt, moderat sau detaliat Formal, informal sau de marcă Încarcă ghiduri de stil pentru mesaje consistente Saluturi specifice, încheieri și terminologie de marcă Cum gestionează Mihu AI satisfacția clienților? Customer satisfaction is built into every interaction. Our AI agents are trained to be helpful, professional, and empathetic. We provide real-time sentiment analysis to detect customer frustration and can automatically adjust responses or escalate to human agents. Our platform maintains an average customer satisfaction rating of 4.9 din 5 across all interactions. Cum gestionează Agentul Vocal apelurile telefonice? Agentul Vocal folosește recunoașterea avansată a vorbirii și înțelegerea limbajului natural pentru a avea conversații în timp real cu apelanții. Poate înțelege contextul, gestiona întreruperile și răspunde natural folosind sinteză vocală de înaltă calitate. Agentul poate gestiona mai multe apeluri simultan și rutează solicitările complexe către agenți umani atunci când este necesar. Pot obține un număr de telefon dedicat pentru agentul meu AI? Da! Poți fie să achiziționezi un număr de telefon nou direct prin Mihu AI (local, gratuit sau internațional), fie să portezi numărul tău existent. Numerele noi sunt furnizate instantaneu și includ funcții precum SMS, voce, MMS și capabilități de fax. Ce opțiuni de voce sunt disponibile pentru agentul AI? Mihu AI oferă o selecție largă de voci care sună natural, în diferite genuri, accente și limbi. Poți alege din biblioteca noastră de voci predefinite sau poți crea o voce personalizată care se potrivește cu brandul tău. Caracteristicile vocii, cum ar fi viteza, tonalitatea și căldura, pot fi ajustate pentru a crea experiența perfectă pentru clienți. Cum funcționează înregistrarea și transcrierea apelurilor? Toate apelurile sunt înregistrate și transcrise automat în timp real. Transcrierile pot fi căutate și etichetate cu analiza sentimentelor, detectarea intenției și subiecte cheie. Înregistrările sunt stocate în siguranță și pot fi revizuite în panoul de control al Centrului de Contact. Puteți configura politici de ștergere automată pentru a respecta cerințele de păstrare a datelor. Poate Agentul Vocal să efectueze apeluri de ieșire? Da! Agentul Vocal poate efectua apeluri de ieșire pentru memento-uri de întâlnire, follow-up-uri, sondaje și abordare proactivă a clienților. Poți programa apeluri în avans, le poți declanșa pe baza evenimentelor sau le poți iniția manual. Toate apelurile de ieșire respectă TCPA și alte reglementări relevante de telecomunicații. Ce se întâmplă dacă AI-ul nu înțelege apelantul? Agentul nostru Vocal este conceput să gestioneze vorbirea neclară cu grație. Va pune întrebări de clarificare, se va oferi să repete informații și poate transfera către un agent uman dacă este necesar. Poți configura comportamente de rezervă, inclusiv oferirea de opțiuni de reapelare, lăsarea de mesaje vocale sau rutarea către departamente specifice pe baza ID-ului apelantului sau a orei din zi. Pot configura un meniu IVR cu Agentul Vocal? Da, dar Mihu AI merge mai departe cu IVR conversațional. În loc de "Apasă 1 pentru vânzări", apelanții își pot exprima pur și simplu nevoile în mod natural. AI-ul înțelege intenția și rutează apelurile corespunzător. Poți folosi în continuare meniuri DTMF (tastatură) tradiționale dacă preferi, sau poți combina ambele abordări pentru cea mai bună experiență a clientului. Cum gestionează Agentul Vocal zgomotul de fond? Tehnologia noastră de recunoaștere a vorbirii include anularea avansată a zgomotului și procesarea audio. Sistemul poate filtra zgomotul de fond, gestiona mai mulți vorbitori și se poate adapta la diferite niveluri de calitate audio. Acest lucru asigură o înțelegere precisă chiar și atunci când apelanții se află în medii zgomotoase, cum ar fi mașini, birouri sau spații publice. Poate Agentul Vocal să se integreze cu sistemul meu de calendar? Absolut! Agentul Vocal se integrează cu Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly și alte sisteme de programare. Poate verifica disponibilitatea în timp real, rezerva întâlniri, trimite confirmări și gestiona cererile de reprogramare—toate în timpul apelului telefonic, fără nicio intervenție umană. Ce calitate a apelurilor și timp de funcționare mă pot aștepta? Mihu AI maintains 99.99% timp de funcționare with enterprise-grade infrastructure distributed across multiple data centers. Call quality is optimized through adaptive bitrate technology and carrier-grade connections. We continuously monitor call quality metrics and automatically route around any network issues to ensure crystal-clear conversations. Ce platforme de mesagerie sprijină Mihu AI? Mihu AI acceptă toate platformele majore de mesagerie: - Automatizare completă cu mesaje șablon și conținut media bogat - Răspunde la DM-uri și mențiuni în povești - Conversații automate și răspunsuri rapide - Mesagerie text prin numerele tale de telefon - Încorporează pe site-ul tău Cum îmi conectez contul WhatsApp Business? Conectarea WhatsApp este simplă: navigați la Canale în setările agentului, selectați WhatsApp și faceți clic pe "Conectare WhatsApp pentru Business". Veți fi redirecționat pentru a vă autentifica cu contul Facebook Business. Odată conectat, puteți începe imediat să primiți și să răspundeți la mesajele WhatsApp prin agentul AI. Poate AI-ul să trimită imagini, documente și conținut media bogat? Da! Agentul de Mesagerie poate trimite și primi diverse tipuri de media, inclusiv imagini, PDF-uri, documente, pin-uri de locație și butoane interactive. Poți configura AI-ul să partajeze cataloage de produse, confirmări de întâlnire, indicații și multe altele pe baza contextului conversației. Cum funcționează inbox-ul unificat? Inbox-ul unificat agregă toate conversațiile de pe toate canalele conectate într-o singură vizualizare. Poți vedea WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS și apeluri, toate într-un singur loc. Mesajele sunt organizate pe client, cu istoricul complet al conversației vizibil indiferent de canalul pe care l-au folosit. Acest lucru oferă o imagine completă a interacțiunilor cu clienții. Pot folosi șabloane de mesaje pentru WhatsApp? Da! Mihu AI acceptă complet șabloanele de mesaje WhatsApp pentru abordare proactivă. Poți crea și trimite șabloane pentru aprobare direct din platformă. Șabloanele comune includ memento-uri de întâlnire, actualizări de comenzi, notificări de expediere și mesaje promoționale. AI-ul poate selecta și personaliza automat șablonul adecvat pe baza contextului. Există o limită pentru câte conversații poate gestiona AI-ul? Nu există o limită practică pentru conversațiile simultane. Infrastructura noastră scalează automat pentru a gestiona orice volum de mesaje. Indiferent dacă ai 10 sau 10.000 de conversații simultane, timpii de răspuns rămân constant sub 3 secunde. Acest lucru face Mihu AI ideal pentru afaceri de toate dimensiunile, de la magazine mici la operațiuni enterprise. Cum funcționează integrarea Instagram DM? Odată ce conectezi contul tău Instagram Business, Mihu AI poate răspunde automat la Mesajele Directe și poate reacționa la mențiunile din povești. AI-ul poate răspunde la întrebări despre produse, poate partaja link-uri și poate ghida clienții prin achiziții. Toate interacțiunile apar în inbox-ul tău unificat, alături de alte canale, pentru o gestionare fără probleme. Pot configura mesaje de follow-up automate? Da! Poți configura secvențe automate pentru follow-up, memento-uri coșuri abandonate, sondaje post-cumpărare și campanii de re-angajare. Setează întârzieri de timp, condiții și declanșatori pentru a crea fluxuri de lucru de automatizare sofisticate care hrănesc lead-urile și mențin relațiile cu clienții automat. Cum funcționează răspunsurile rapide și butoanele? Agentul de Mesagerie poate trimite butoane interactive și opțiuni de răspuns rapid pentru a ghida conversațiile. Acestea includ butoane de apel la acțiune (cum ar fi "Sună Acum" sau "Vizitează Site-ul"), mesaje listă pentru selectarea produselor și butoane de răspuns pentru răspunsuri comune. Acest lucru facilitează implicarea clienților și îmbunătățește acuratețea răspunsurilor. Ce se întâmplă în afara orelor de program? Agentul AI funcționează 24/7, dar puteți configura comportamente diferite pentru orele de program. În afara orelor, agentul poate gestiona în continuare întrebări comune, colecta informații, rezerva întâlniri pentru următoarea zi lucrătoare și seta așteptări pentru follow-up. Aveți control complet asupra mesajelor și regulilor de escaladare în afara orelor de program. Ce este Agent+ Maker și cum funcționează? Agent+ Maker este constructorul nostru de agenți AI fără cod care îți permite să creezi agenți AI personalizați în câteva minute. Folosește Analiza Inteligentă a Site-ului pentru a extrage automat informațiile afacerii tale, serviciile și publicul țintă de pe site-ul tău, apoi generează o configurație optimizată a agentului AI. Nu necesită expertiză tehnică! Cum funcționează Analiza Inteligentă a Site-ului? Când introduci URL-ul site-ului tău web, AI-ul nostru analizează conținutul site-ului pentru a-ți înțelege afacerea. Extrage: Numele companiei și industria Produse și servicii oferite Public țintă și cazuri de utilizare Stil de comunicare și ton Întrebări comune ale clienților Aceste informații sunt folosite pentru a pre-configura agentul tău AI cu cunoștințe relevante și răspunsuri adecvate. Pot personaliza agentul după ce a fost creat? Absolut! Agent+ Maker oferă un punct de plecare, dar ai control complet pentru a personaliza fiecare aspect. Poți modifica numele agentului, descrierea, stilul de comunicare, baza de cunoștințe, seturile de abilități și fluxurile de decizie în orice moment. Modificările intră în vigoare imediat, fără întreruperi. Ce se întâmplă dacă site-ul meu nu este gata sau nu am unul? Nicio problemă! Puteți sări peste analiza site-ului și crea un agent generic pe care să-l configurați manual. Pur și simplu selectați industria, descrieți afacerea și construiți agentul din șabloanele noastre. Puteți, de asemenea, să analizați site-urile concurenților sau să utilizați configurații model ca puncte de plecare. Cât durează crearea unui agent? Cu Agent+ Maker, poți avea un agent AI complet funcțional live în mai puțin de 5 minute: Analiză Site Web Revizuiește și personalizează detaliile agentului Selectează numărul de telefon Conectează canalele și intră live Pot crea mai mulți agenți pentru scopuri diferite? Da! Poți crea oricâți agenți AI ai nevoie. Cazurile de utilizare comune includ agenți separați pentru vânzări, suport și întâlniri, sau agenți diferiți pentru fiecare locație sau departament. Fiecare agent poate avea propriul număr de telefon, canale, bază de cunoștințe și setări de personalitate. Ce sunt Seturile de Abilități și cum le configurez? Seturile de Abilități definesc ce poate face agentul tău AI. Acestea includ capabilități precum rezervarea întâlnirilor, calificarea lead-urilor, răspunsul la întrebări frecvente și recomandările de produse. Agent+ Maker sugerează automat seturi de abilități relevante pe baza tipului afacerii tale, iar tu poți activa, dezactiva sau personaliza fiecare abilitate pentru a se potrivi nevoilor tale. Cum atribui un număr de telefon agentului meu? În timpul fluxului Agent+ Maker, poți fie să achiziționezi un număr de telefon nou, fie să utilizezi unul existent. Numerele noi sunt disponibile din mai multe țări și includ opțiuni locale, gratuite și mobile. Numărul este atribuit instantaneu agentului tău și gata să primească apeluri și mesaje. Pot testa agentul înainte de a intra live? Da! Oferim un Mod de Simulare care îți permite să testezi conversațiile cu agentul tău AI înainte de a conecta clienți reali. Poți simula diferite scenarii, testa cazuri limită și verifica răspunsurile. Acest lucru te ajută să identifici orice lacune în configurația ta și să te asiguri că agentul funcționează conform așteptărilor. Ce se întâmplă dacă trebuie să pun pe pauză sau să șterg un agent? Poți pune pe pauză un agent în orice moment, ceea ce îl oprește din gestionarea noilor conversații, păstrând în același timp toate setările și istoricul. Agenții pe pauză pot fi reactivați instantaneu. Dacă ștergi un agent, istoricul conversațiilor este păstrat pentru înregistrările tale, dar configurația agentului este eliminată definitiv. Numerele de telefon pot fi reatribuite altor agenți. Ce este Centrul de Contact și ce include acesta? Centrul de Contact este hub-ul tău de comandă pentru gestionarea tuturor conversațiilor cu clienții. Include un inbox unificat pentru toate canalele, monitorizarea conversațiilor în timp real, profilurile clienților, analiza sentimentelor, etichetarea conversațiilor și metrici de performanță a agenților. Este locul unde supraveghezi agenții AI și intervii în conversații atunci când este nevoie. Cum vizualizez și caut conversații anterioare? Toate conversațiile sunt stocate și complet căutabile. Folosește filtre pentru a găsi conversații după dată, canal, agent, sentiment, etichete sau informații despre client. Căutarea full-text îți permite să găsești cuvinte cheie sau fraze specifice în toate conversațiile. Funcționalitatea de export este disponibilă pentru conformitate și nevoi de raportare. Pot vedea conversațiile în timp real? Da! Centrul de Contact afișează conversațiile live pe măsură ce au loc. Poți urmări răspunsurile AI în timp real, poți vedea indicatori de tastare și poți monitoriza mai multe conversații simultan. Acest lucru este util pentru instruire, asigurarea calității și pentru a fi gata să ajuți atunci când este necesară escaladarea. Cum preiau o conversație de la AI? Pur și simplu fă clic pe orice conversație activă și începe să tastezi. AI-ul va face o pauză, iar răspunsul tău uman va fi trimis în schimb. Poți continua apoi conversația manual sau o poți returna AI-ului când este cazul. Tranziția este perfectă pentru client—nu vor observa nicio schimbare în experiență. Ce informații despre clienți sunt disponibile în profiluri? Profilurile clienților agregă toate informațiile disponibile, inclusiv detalii de contact, istoricul conversațiilor pe toate canalele, intențiile detectate, tendințele sentimentale, etichetele personalizate și orice date sincronizate din CRM-ul tău. Acest lucru îți oferă context complet atunci când interacționezi cu clienții și ajută la personalizarea interacțiunilor viitoare. Cum funcționează analiza sentimentelor? AI-ul nostru analizează fiecare mesaj pentru a determina sentimentul clientului (pozitiv, neutru, negativ). Sentimentul este afișat în timp real în timpul conversațiilor și urmărit în timp în profilurile clienților. Poți seta alerte pentru sentimentul negativ pentru a aborda rapid clienții nemulțumiți. Datele despre sentiment sunt disponibile și în rapoartele de analiză. Pot adăuga etichete și note la conversații? Da! Poți adăuga etichete personalizate pentru a categoriza conversațiile (de exemplu, "Lead Fierbinte", "Urgent", "Necesită follow-up"). Notele pot fi adăugate pentru referință internă fără a fi vizibile clienților. Etichetele și notele pot fi căutate și utilizate pentru a filtra conversațiile sau a declanșa automatizări. Cum antrenez AI-ul din conversațiile anterioare? Din orice conversație, poți semnala răspunsurile care necesită îmbunătățiri și poți oferi exemple corecte. Aceste corecții alimentează datele de antrenament ale agentului tău. De asemenea, poți exporta modele de conversație pentru a construi noi intrări în baza de cunoștințe sau pentru a le rafina pe cele existente. AI-ul învață din corecții pentru a îmbunătăți răspunsurile viitoare. Pot mai mulți membri ai echipei să acceseze Centrul de Contact? Da! Poți invita un număr nelimitat de membri ai echipei cu control al accesului bazat pe roluri. Rolurile includ Admin (acces complet), Supervizor (monitorizare și instruire), Agent (gestionare conversații) și Vizualizator (doar citire). Conversațiile pot fi atribuite unor membri specifici ai echipei, iar detectarea coliziunilor previne ca mai multe persoane să răspundă la aceeași conversație. Ce acțiuni rapide sunt disponibile în conversații? Acțiunile rapide îți permit să efectuezi sarcini comune fără a părăsi vizualizarea conversației. Acțiunile disponibile includ: reprogramarea întâlnirilor, adăugarea de note, aplicarea de etichete, transferul către un alt agent, inițierea apelurilor telefonice, trimiterea mesajelor șablon și actualizarea profilurilor clienților. De asemenea, poți crea acțiuni rapide personalizate pentru fluxurile tale de lucru specifice. Ce metrici urmărește Mihu AI? Mihu AI oferă analize cuprinzătoare, inclusiv: Total conversații, timpi de răspuns, rate de rezoluție Volum și rezultate pe canal (apeluri, WhatsApp etc.) Scoruri CSAT, tendințe sentimentale, NPS AI vs. manipulare umană, rate de escaladare Întâlniri rezervate, lead-uri calificate, conversii vânzări Cum accesez panoul de analize? Panoul de analize este accesibil din meniul principal de navigare. Vei vedea date în timp real pe pagina de ansamblu, cu posibilitatea de a aprofunda metrici specifice. Filtrele de interval de date, instrumentele de comparație și opțiunile de export sunt disponibile pentru a te ajuta să analizezi performanța pe orice perioadă de timp. Pot crea rapoarte personalizate? Da! Generatorul nostru de rapoarte îți permite să creezi rapoarte personalizate selectând metrici, aplicând filtre și alegând tipuri de vizualizare. Salvează rapoartele pentru acces rapid, programează livrarea automată prin email și partajează panourile cu membrii echipei. Sunt disponibile șabloane comune pentru vânzări, asistență și raportare executivă. Ce este metrica timpului mediu de răspuns? Timpul mediu de răspuns măsoară cât de repede răspunde agentul tău AI la mesajele clienților. Aceasta include timpul de la primirea unui mesaj până la trimiterea răspunsului. Mihu AI obține de obicei timpi de răspuns sub 3 secunde pentru mesagerie și în timp real pentru voce. Poți vizualiza această metrică în general, pe canal sau pe tip de conversație. Cum se măsoară satisfacția clienților? Satisfacția clienților este măsurată prin mai multe semnale: sondaje de feedback direct trimise după conversații, analiza sentimentelor pe parcursul interacțiunilor, rezultatele rezoluției și modelele de implicare. Poți configura sondaje CSAT pentru a se trimite automat și pentru a vizualiza tendințele de satisfacție în timp, pe agent, canal sau subiect. Pot compara performanța pe diferite perioade de timp? Absolut! Folosește funcția de comparație pentru a analiza metricile pe diferite perioade de timp. Comparațiile comune includ săptămână-peste-săptămână, lună-peste-lună și an-peste-an. Poți compara, de asemenea, intervale de date specifice, cum ar fi înainte și după lansarea unei noi funcții sau campanii. Datele de comparație sunt vizualizate cu modificări procentuale și indicatori de tendință. Care sunt indicatorii cheie de performanță (KPI)? KPI-urile importante urmărite de Mihu AI includ: Răspuns Procentul conversațiilor rezolvate de AI Conversații transferate către oameni Rating satisfacție client Lead-uri convertite în întâlniri/vânzări Pot exporta datele de analiză? Da! Toate analizele pot fi exportate în formatele CSV, Excel sau PDF. Poți exporta rapoarte individuale, panouri întregi sau date brute pentru analize personalizate. Exporturile programate pot fi configurate pentru a trimite automat rapoarte către părțile interesate prin email. Accesul API este de asemenea disponibil pentru integrarea cu instrumente BI precum Tableau sau Power BI. Cât de des sunt actualizate datele de analiză? Majoritatea metricilor se actualizează în timp real, inclusiv conversațiile active, timpii de răspuns și sentimentul live. Metricile agregate, cum ar fi totalurile zilnice și tendințele, se actualizează la fiecare câteva minute. Rapoartele istorice sunt complet disponibile imediat după încheierea perioadei de raportare. Nu există întârzieri în accesarea datelor de performanță. Disponibil Da! Oferim benchmark-uri din industrie astfel încât să poți compara performanța ta cu afaceri similare. Benchmark-urile sunt disponibile pentru timpii de răspuns, scorurile de satisfacție și ratele de rezoluție pe verticală de industrie. Acest lucru te ajută să înțelegi cum performează agenții tăi AI în raport cu standardele pieței și să identifici zonele de îmbunătățire. Ce integrări sprijină Mihu AI? Mihu AI se integrează cu sute de instrumente, inclusiv: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Monday.com Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity Shopify, WooCommerce, Magento Zendesk, Freshdesk, Intercom Zapier, Make (Integromat), n8n Cum conectez Mihu AI la CRM-ul meu? Navighează la Setări > Integrări și selectează CRM-ul tău din listă. Majoritatea integrărilor folosesc autentificarea OAuth—pur și simplu fă clic pe "Conectare" și autorizează accesul. Odată conectat, poți configura ce date se sincronizează între sisteme, inclusiv contacte, conversații, întâlniri și câmpuri personalizate. Modificările se sincronizează automat în timp real. Integrări Da! Mihu AI oferă un API REST cuprinzător pentru integrări personalizate. API-ul acceptă toate funcționalitățile platformei, inclusiv managementul agenților, gestionarea conversațiilor, accesul la analize și configurarea. Documentația API include endpoint-uri, ghiduri de autentificare, exemple de cod în mai multe limbi și un mediu sandbox pentru testare. Cum funcționează webhook-urile? Webhook-urile trimit notificări în timp real către sistemele tale atunci când au loc evenimente în Mihu AI. Evenimentele includ conversații noi, mesaje trimise/primite, întâlniri rezervate și escaladări. Configurează endpoint-urile webhook în Setări > Integrări > Webhooks, selectează la ce evenimente să te abonezi, iar noi vom trimite date JSON către URL-ul tău instantaneu. Pot declanșa Mihu AI din sisteme externe? Da! Folosește API-ul nostru pentru a iniția conversații, trimite mesaje sau declanșa apeluri de ieșire din propriile sisteme. De exemplu, când un formular este trimis pe site-ul tău, poți face ca Mihu AI să sune automat lead-ul. Integrările Zapier și Make acceptă, de asemenea, declanșatori care activează acțiuni Mihu AI din sute de alte aplicații. Cum funcționează integrarea Zapier? Integrarea noastră Zapier conectează Mihu AI la peste 5.000 de aplicații fără codare. Folosește declanșatori precum "Conversație Nouă", "Întâlnire Rezervată" sau "Sentiment Negativ Detectat" pentru a porni fluxuri de lucru. Acțiunile includ "Trimite Mesaj", "Creează Contact" și "Actualizează CRM". Zap-urile populare includ sincronizarea lead-urilor în CRM, trimiterea notificărilor pe Slack și declanșarea secvențelor de email. Pot sincroniza datele conversației cu depozitul meu de date? Da! Sprijinim integrările cu depozite de date precum BigQuery, Snowflake, Redshift și altele. Configurează exporturi de date programate sau folosește API-ul nostru de streaming pentru sincronizarea datelor în timp real. Acest lucru permite analize avansate, raportare personalizată și îmbogățirea datelor cu celelalte surse de date ale afacerii tale. Cum testez integrările înainte de a intra live? Oferim un mediu sandbox pentru testarea sigură a tuturor integrărilor. Sandbox-ul include chei API de test, date eșantion și instrumente de testare webhook. Poți simula evenimente, verifica maparea datelor și te poți asigura că totul funcționează corect înainte de a te conecta la sistemele de producție. Jurnalele de integrare ajută la depanarea oricăror probleme. Ce date pot fi sincronizate între sisteme? Sincronizarea datelor este extrem de configurabilă. Tipurile comune de sincronizare includ: Profiluri clienți, numere de telefon, adrese de email Transcrieri complete, rezumate, scoruri de sentiment Rezervări, confirmări, memento-uri Orice date colectate în timpul conversațiilor Metrici de performanță și KPI-uri Există limitare de rată pe API? Limitele de rată API depind de planul tău, dar sunt generoase pentru majoritatea cazurilor de utilizare. Limitele standard sunt de 1.000 de cereri pe minut, cu limite mai mari disponibile pentru conturile enterprise. Header-ele de limită de rată sunt incluse în toate răspunsurile API pentru a putea monitoriza utilizarea. Dacă ai nevoie de limite mai mari, contactează echipa noastră pentru a discuta cerințele tale. ## Mai ai întrebări? Lasă-ne email-ul tău și te vom contacta, sau contactează-ne direct. Trimite Agenți bazați pe AI pentru fiecare punct de contact cu clientul Contactează-ne (https://mihu.ai/ro/contact) Primii Pași ## Ghid Complet pentru a Începe cu Mihu AI 12 min de citit Actualizat Ian 2026 Bine ai venit la Mihu AI! Acest ghid cuprinzător te va purta prin tot ce trebuie să știi pentru a-ți configura contul, a crea primul tău agent AI și a începe automatizarea conversațiilor cu clienții. ## Ce este Mihu AI? Mihu AI este o platformă de centru de contact bazată pe AI care automatizează comunicările cu clienții pe mai multe canale, inclusiv apeluri telefonice, WhatsApp, Instagram DM și Facebook Messenger. Platforma noastră folosește procesarea avansată a limbajului natural pentru a înțelege solicitările clienților și a oferi răspunsuri instantanee și precise 24/7. Cu Mihu AI, poți gestiona conversații nelimitate cu clienții simultan, poți menține timpi de răspuns sub 3 secunde, poți oferi suport în 32+ limbi și poți obține un timp de funcționare de 99,99%—totul în timp ce reduci costurile operaționale. ## Ghid de Configurare Pas cu Pas #### Creează-ți Contul Înscrie-te pe mihu.ai cu adresa de email de afaceri. Verifică adresa de email și completează profilul companiei cu informații de bază despre afacerea ta, industria și mărimea echipei. #### Lansează Agent+ Maker Fă clic pe "Creează un agent AI" pentru a deschide Agent+ Maker. Introdu URL-ul site-ului tău și fă clic pe "Analizează" pentru a lăsa Analiza Inteligentă a Site-ului să extragă automat informațiile afacerii tale. #### Personalizează-ți Agentul Revizuiește configurația agentului generată automat. Personalizează numele agentului, descrierea și stilul de comunicare pentru a se potrivi cu vocea brandului tău. Adaugă orice instrucțiuni sau cunoștințe specifice. #### Configurează Numărul de Telefon Alege să achiziționezi un număr de telefon nou sau să folosești unul existent. Numerele noi sunt furnizate instantaneu și includ capabilități de voce, SMS și MMS. #### Conectează Canalele de Comunicare Leagă contul WhatsApp Business, Instagram și Facebook Messenger. Fiecare canal necesită o autentificare OAuth simplă—fără configurare tehnică. #### Testează și Intră Live Folosește Modul de Simulare pentru a testa agentul cu conversații eșantion. Odată mulțumit, activează agentul pentru a începe gestionarea conversațiilor reale cu clienții. ## Instruirea Agentului Tău AI Agentul tău AI devine mai eficient cu instruire. Iată cum să îi îmbunătățești cunoștințele: Încarcă întrebări frecvente, documentație produs și politici companie Definește intențiile comune ale clienților și răspunsurile adecvate Revizuiește conversațiile și oferă corecții AI-ul se îmbunătățește automat din interacțiuni ## Monitorizarea Performanței Folosește Centrul de Contact pentru a monitoriza agentul AI în timp real. Tabloul de bord analitic oferă perspective asupra timpilor de răspuns, satisfacției clienților și rezultatelor conversațiilor. Configurează alerte pentru evenimente importante, precum sentimentul negativ sau cererile de escaladare. Începe cu un singur canal și extinde treptat. Acest lucru îți permite să rafinezi răspunsurile agentului înainte de a scala pentru a gestiona un volum mai mare. A fost util? Da Constructor de agenți AI fără cod cu analiză inteligentă a site-ului web Ghid Dezvoltator ## Cum să Integrezi Mihu AI cu Sistemul Tău 18 min de citit Actualizat Ian 2026 Acest ghid tehnic acoperă tot ce ai nevoie pentru a integra Mihu AI cu sistemele tale existente folosind API-ul nostru REST, webhook-uri și SDK-uri. ## Prezentare Generală API API-ul Mihu AI este un API RESTful care îți permite să accesezi programatic toate funcționalitățile platformei. Toate cererile API necesită autentificare folosind chei API, iar răspunsurile sunt returnate în format JSON. URL de Bază: https://api.mihu.ai/v1 ## Autentificare Autentifică cererile API incluzând cheia ta API în antetul cererii: curl -X GET "https://api.mihu.ai/v1/agents" \ -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \ -H "Content-Type: application/json" ## Endpoint-uri Principale ### Agenți - Listează toți agenții - Creează un agent nou - Obține detalii agent - Actualizează configurația agentului ### Conversații - Listează conversații cu filtre - Obține detalii conversație - Trimite un mesaj ## Configurarea Webhook-urilor POST /webhooks { "url": "https://your-server.com/webhook", "events": ["conversation.created", "message.received"], "secret": "your_webhook_secret" } ## Biblioteci SDK JavaScript/Node.js: npm install @mihu-ai/sdk Python: pip install mihu-ai PHP: composer require mihu-ai/sdk A fost util? Da Constructor de agenți AI fără cod cu analiză inteligentă a site-ului web Ghid Industrie ## Construirea Orchestrării AI Auto 15 min de citit Actualizat Ian 2026 Învață cum să creezi fluxuri de lucru puternice de automatizare bazate pe AI, concepute special pentru reprezentanțele auto, inclusiv calificarea lead-urilor, programarea întâlnirilor, memento-uri de service și gestionarea inventarului. ## Înțelegerea Călătoriilor Clienților Auto Disponibilitate vehicule, prețuri, întrebări trade-in Rezervare și confirmare întâlniri Întreținere, reparații, rechemări Disponibilitate și comandare ## Configurarea Agentului Tău AI Auto #### Configurează Informații Reprezentanță Începe prin analizarea site-ului reprezentanței tale. AI-ul va extrage automat inventarul, serviciile, locațiile și orele de program. #### Construiește Baza Ta de Cunoștințe Inventar Importă inventarul curent cu marca, modelul, anul, prețurile și caracteristicile. Conectează-te la DMS-ul tău pentru actualizări de inventar în timp real. #### Configurează Fluxul de Calificare Lead-uri Configurează detectarea intenției pentru interesul de cumpărare, întrebări trade-in și întrebări despre finanțare. Creează arbori decizionali care califică lead-urile pe baza calendarului și bugetului. #### Configurează Programarea Întâlnirilor Conectează-ți sistemul de calendar pentru disponibilitate în timp real. Configurează tipuri de întâlniri pentru test drive-uri, service și consultații. Reprezentanțele auto care folosesc Mihu AI observă o creștere medie de 40% a ratelor de prezentare la întâlniri, o reducere de 60% a timpului de răspuns și o îmbunătățire de 25% a conversiei lead-urilor. ## Integrare cu Sistemele de Reprezentanță CDK Global, Reynolds & Reynolds, Dealertrack VinSolutions, DealerSocket, Elead vAuto, HomeNet, CarGurus A fost util? Da Constructor de agenți AI fără cod cu analiză inteligentă a site-ului web Canale ## Configurarea Integrării WhatsApp Business 10 min de citit Actualizat Ian 2026 Ghid complet pentru conectarea contului WhatsApp Business la Mihu AI și automatizarea mesajelor clienților la scară. ## Cerințe preliminare Un cont Facebook Business Un cont WhatsApp Business verificat Acces admin la spațiul tău de lucru Mihu AI ## Pași Conectare #### Navighează la Canale Mergi la setările agentului tău și fă clic pe "Canale" în bara laterală. Selectează "Adaugă Nou" și alege WhatsApp. #### Selectează WhatsApp Cloud API Alege "WhatsApp Cloud API" ca metodă de conectare. Aceasta oferă cea mai fiabilă și bogată integrare. #### Conectează Facebook Business Faceți clic pe "Conectare WhatsApp pentru Business" și autentificați-vă cu contul Facebook Business. Acordați permisiunile necesare. #### Verifică Conexiunea Odată conectat, vei vedea numărul tău WhatsApp afișat cu ratingul de calitate și statusul expeditorului. Agentul tău AI este acum gata să primească mesaje! WhatsApp are o fereastră de mesagerie de 24 de ore. După 24 de ore de inactivitate, poți trimite doar mesaje șablon pre-aprobate. Mihu AI gestionează acest lucru automat. ## Bune Practici Configurează mesaje șablon pentru memento-uri de întâlnire și follow-up-uri Configurează orele de program pentru mesageria adecvată în afara programului Folosește răspunsuri rapide și butoane interactive pentru a ghida conversațiile Monitorizează ratingul de calitate pentru a menține o rată de livrare ridicată A fost util? Da Constructor de agenți AI fără cod cu analiză inteligentă a site-ului web Instruire ## Instruirea Agentului Tău AI cu Baza de Cunoștințe 14 min de citit Actualizat Ian 2026 Bune practici pentru construirea și organizarea bazei de cunoștințe pentru a face agentul tău AI mai inteligent și mai precis în răspunsuri. ## Ce este Baza de Cunoștințe? Baza de Cunoștințe este memoria agentului tău AI. Conține toate informațiile de care agentul tău are nevoie pentru a răspunde precis la întrebările clienților. O bază de cunoștințe bine organizată îmbunătățește direct calitatea răspunsurilor și satisfacția clienților. ## Tipuri de Conținut de Adăugat Întrebări și răspunsuri comune despre produsele/serviciile tale Caracteristici, specificații, detalii prețuri Politici de retur, informații despre garanție, termeni și condiții Ghiduri practice, pași de depanare Ore de program, locații, detalii de contact ## Bune Practici #### Păstrează Organizarea Grupează conținutul aferent în categorii. Folosește titluri clare și descriptive. Acest lucru ajută AI-ul să găsească informațiile relevante mai rapid. #### Fii Specific Include numere exacte, date și detalii. Informațiile vagi duc la răspunsuri vagi. Cu cât conținutul tău este mai specific, cu atât agentul tău performează mai bine. #### Actualizează Regulat Revizuiește și actualizează baza de cunoștințe lunar. Elimină informațiile învechite și adaugă conținut nou bazat pe întrebările recente ale clienților. #### Învață din Conversații Revizuiește conversațiile unde AI-ul a avut dificultăți. Folosește aceste perspective pentru a adăuga informații lipsă în baza ta de cunoștințe. Începe cu primele 50 cele mai frecvente întrebări. Aceasta acoperă aproximativ 80% din întrebările clienților și oferă valoare imediată. A fost util? Da Constructor de agenți AI fără cod cu analiză inteligentă a site-ului web