# Mihu Contact Center — Call center în cloud pentru oameni și agenți AI | Mihu AI

Mihu Contact Center · live acum

# Tu și agenții tăi AI , în aceleași conversații.

Mihu Contact Center este inboxul omnicanal și call center-ul în cloud în care echipa ta și agenții tăi AI gestionează aceleași conversații — fiecare canal, o singură fișă de contact, un singur calendar de programări — iar în afara programului tău, AI-ul preia automat.

Înregistrează-te (https://app.mihu.ai/register) Vezi centrul (https://mihu.ai/ro/mihu-contact-center#anatomy)

03:41 tura în care nu a lucrat nimeni Fără costuri per utilizator · 16 limbi

CA WA IG MS EM SM

Nu este nimeni în tură. Conversația este gestionată în continuare.

Programare confirmată Mâine · 08:30 Contact actualizat CRM · 3 câmpuri Rachel a preluat în 0:04

Centrul 6 live

4 Asistență 2 Vânzări 1 Facturare

JC James Carter Am întrebat deja de trei ori și… Predat unei persoane

LB Lauren Brooks Joi la 10:00 este rezervat pentru tine. Mihu AI răspunde

MR Marcus Reed Martor aprins pe A22… 2

SM Sara Marino Tu: Confirm și revin.

AC Avery Clark Schiță gata — finanțare XC90

MR Marcus Reed WhatsApp · Service & Support Live

Automatizare · cine gestionează conversația

Autopilot Copilot Human First

Marco 03:41

Martorul s-a aprins în timp ce eram pe A22. Camionul încă merge, dar îmi fac griji pentru siguranță.

Service & Support Critic pentru siguranță Autopilot

Ce știe Mihu live

Sentiment

35 · negativ — problemă de siguranță

Acțiuni efectuate

✓ Cont de flotă identificat 03:41

✓ Asistență rutieră trimisă 03:41

◷ Interval rezervat în service 08:30

Contact

Companie Rinaldi Trasporti

Vehicul Volvo FH 500

Problemă Avertizare motor

Mâine · 08:30

Service · 90 min

0:04

AI → human handoff, context attached

6

Canale într-un singur inbox, per agent

100%

Conversații evaluate — inclusiv cele umane

40+

Limbi, cu traducere live în conversație

De ce există

## Orice configurație „AI și oameni” cedează în aceleași trei puncte.

AI-ul funcționează. Puntea dintre AI și persoană este locul unde experiența clientului se destramă — și eșuează la fel de fiecare dată. Mihu Contact Center există pentru a repara acea punte.

EȘEC 01

### Clientul explică totul de două ori

Transcrierea agentului AI este într-un instrument, iar ecranul agentului, în altul. Așa că persoana care preia în cele din urmă începe cu cea mai proastă replică din serviciile pentru clienți: „Îmi puteți povesti totul de la început?”

În Workdesk este un singur fir . Replicile AI-ului și ale agentului apar în aceeași conversație, în ordine, cu autorul fiecăreia.

EȘEC 02

### Echipa ta lucrează în două ferestre

O filă pentru platforma AI, una pentru softphone, a treia pentru CRM. Agenții copiază, lipesc, schimbă ferestrele și își cer scuze pentru pauză. Fiecare comutare este un loc în care se pierde contextul.

Un singur ecran: coadă, conversație, contact, programări, bază de cunoștințe și softphone. Nimic către care să comuți cu Alt-Tab.

EȘEC 03

### Nimeni nu poate spune ce s-a întâmplat

Conversațiile AI sunt evaluate fiindcă sunt structurate. Apelurile gestionate de oameni sunt verificate prin eșantionare — 2% într-o lună bună — așa că tocmai calitatea celor mai dificile conversații rămâne o presupunere.

Fiecare conversație este analizată și evaluată după aceleași criterii, fie că este AI sau umană , iar coachingul vine din același motor.

Hibrid prin design

## Tu decizi cât din muncă face AI-ul — cu echipa ta alături.

Oamenii tăi și agenții tăi AI sunt în aceeași coadă și gestionează aceleași conversații. AI-ul acoperă orele și repetitivitatea; echipa ta asigură discernământul. Niciunul nu este doar un adaos la celălalt — iar tu stabilești echilibrul, coadă cu coadă.

Oamenii tăi

### Un contact center complet pentru echipa ta

Numere, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email și SMS într-un singur inbox. Softphone, transferuri, contacte, programări și raportare — tot ce îi trebuie unui contact center, pentru oricâți membri ai echipei vrei să inviți .

✓ Numere cumpărate în aplicație, active în câteva minute

✓ Membri ai echipei nelimitați — accesul este gratuit

✓ CRM complet și calendar de programări incluse

✓ Preia orice conversație predată de AI

Lucrează singur și lucrează și mai bine cu un agent alături.

aceeași coadă

Agenții tăi AI

### Configurați de tine, în coadă alături de ei

Creează un agent în Mihu, atribuie-l unei cozi alături de oamenii desemnați și va gestiona aceleași conversații ca ei — răspunde la mesaje, preia și inițiază apeluri, trimite follow-up-uri și memento-uri, face programări și menține CRM-ul actualizat — non-stop.

✓ În afara programului tău, AI-ul preia — automat

✓ Mereu activ — la 3am, de sărbători, în cea mai aglomerată zi de luni

✓ Alături de echipa ta, în aceleași conversații

✓ Predă unei persoane imediat ce regulile tale o cer

✓ Antrenează-l pe baza cunoștințelor tale, în propriile tale cuvinte

Același centru. Același inbox. Aceleași înregistrări. În afara programului, AI-ul pur și simplu preia.

Stabilești echilibrul pentru fiecare coadă și îl schimbi oricând dorești — Vânzări pe Copilot, Asistență pe Autopilot, VIP pe Human First. Centrul, înregistrările și raportarea rămân aceleași în fundal.

Automatizare · trei moduri

## Tu decizi cât din muncă este făcută de AI și cât de o persoană.

Nu sunt trei produse — ci trei setări . Configurează-le pentru o coadă, un canal sau o singură conversație. Clientul nu vede niciodată schimbarea.

Modul unu

### Autopilot

AI-ul gestionează întreaga conversație și trimite singur răspunsurile. Echipa ta supraveghează activitatea în loc să scrie.

Ce primește clientul

Factura ta #INV-2025-4401 este pe drum — €380, 12 mai. Mai dorești să verific ceva?

Trimis de agentul AI · fără intervenție umană

Îți gestionează calendarul cap-coadă — programează, mută, anulează și confirmă pe baza disponibilității reale, fără intervenție umană

Trimite memento-uri și confirmări, apoi îi contactează pe cei care nu s-au prezentat pentru reprogramare

Creează și actualizează fișa de contact pe parcurs și predă unei persoane desemnate imediat ce regulile tale o cer

Folosește-l pentru întrebările repetitive — starea comenzii, facturi, program, reprogramări.

Modul doi

### Copilot

AI-ul redactează, caută și precompletează. Agentul tău aprobă, editează, trimite . Dispar operațiunile repetitive; decizia rămâne la om.

Ce vede agentul

„Pentru XC90 Recharge: leasing de la €699/lună sau finanțare cu plată finală la 3.9%. Pentru distanța estimată de tine, plata finală oferă mai multă valoare — să-ți trimit o ofertă?”

Approve & send Editează Respinge

Aprobat de Rachel Moore

Orice implică bani sau un angajament așteaptă aprobarea unei persoane — aceasta este o setare, nu o promisiune

Preia comanda, politica și istoricul, astfel încât agentul să nu fie nevoit să le caute

Câmpurile contactului sunt completate din conversație, iar agentul doar le confirmă

Folosește-l pentru vânzări și orice situație aflată la limita politicii — finanțare, excepții, gesturi comerciale.

Modul trei

### Human First

Fără AI în conversație. Acesta este un inbox omnicanal complet — agentul tău gestionează singur conversațiile, contactele și programările.

Instrumentele agentului

Toate cele 7 canale Softphone Contacte Programări Cunoștințe Transfer

Agentul scrie, programează și rezolvă

Fiecare canal într-un singur inbox — voce, WhatsApp, SMS, email, Instagram și Facebook Messenger

Softphone complet: dezactivare microfon, așteptare, tastatură, înregistrare, transfer asistat sau direct

Agentul gestionează direct fișa de contact și calendarul , în timpul conversației

Folosește-l pentru cozile pe care vrei să le gestioneze oamenii — conturi VIP, siguranță, reclamații, orice este reglementat.

Predarea · secundă cu secundă

## Patru secunde, iar persoana știe deja totul.

O conversație live escaladată de la AI la o persoană — ce se transferă și ce vede agentul în momentul în care preia .

Nimic nu este rescris și nimic nu se pierde prin rezumare. Agentul preia conversația propriu-zisă, informațiile găsite, sentimentul detectat, acțiunile deja efectuate și motivul escaladării — ca obiecte, nu ca un paragraf în care trebuie să aibă încredere.

Și revine. După ce partea dificilă s-a încheiat, agentul predă conversația AI-ului pentru follow-up, memento și sondajul de satisfacție. Predarea funcționează în ambele sensuri.

Pe voce, predarea are loc în timpul apelului live — AI-ul rămâne pe fir până la conectarea agentului, astfel încât clientul aude o singură conversație continuă, nu tonul de așteptare.

Apel live · 02:34 · facturare · rambursare predare 0:04

02:31

AI-ul sesizează schimbarea AI

A treia menționare a expresiei „taxat de două ori”. Sentimentul scade la frustrat, încredere 0.94. Intenția este acum o rambursare, nu o întrebare.

02:32

Regula ta de flux se potrivește AI

Frustrare peste limita stabilită, plus un subiect de facturare, plus o rambursare de peste €100. Tu ai stabilit acel declanșator — AI-ul recunoaște decizia pe care ai luat-o deja.

02:34

Predarea are loc PERSOANĂ

Direcționată către coada Facturare, la un agent disponibil care are permisiunea de a rambursa. Conversația ajunge completă.

transcriere completă fișa de contact taxarea de €247 sentiment 38 · negativ 3 acțiuni efectuate motivul escaladării

02:38

Persoana preia din mers PERSOANĂ

„Văd taxarea duplicată de €247 din data de 14, domnule Bianchi — o rambursez acum.” Fără o nouă prezentare. Fără „vă rog să așteptați”.

02:38

Alte patru lucruri se întâmplă simultan AI

Oportunitatea din CRM se actualizează, webhook-ul de facturare se declanșează, apelul este marcat pentru coaching și se programează o sarcină de follow-up. Agentul nu a făcut nimic din toate acestea.

Team & queue management

## O coadă înseamnă o singură decizie, consemnată o singură dată.

Cine răspunde la acest număr, cât de repede și ce se întâmplă când nu poate răspunde nimeni. Adaugă canalele, numește oamenii, alege dacă un agent AI lucrează alături de ei — iar fiecare conversație de pe acele numere urmează configurația . Fără ajustări pentru fiecare conversație.

Canalele intră

CA Număr de voce +1 201… WA WhatsApp business IG Instagram DM MS Messenger Facebook EM Email inbox SM SMS +1 743…

Service & Support o singură coadă

1 Automatizare

Autopilot, Copilot sau Human First — cine gestionează conversația pe acest număr.

2 SLA

Timpul de răspuns pe care îl urmărești. Toate celelalte rezultate sunt măsurate în raport cu el.

3 Flux

Lipsă de informații, ofertă de reapelare, suprasarcină, escaladare — ce se întâmplă când ceva nu merge .

4 Program

Turele echipei tale. Agentul AI, dacă ai adăugat unul, este activ 24/7.

Membrii, rolurile, invitațiile, aprobările și jurnalele de acces sunt la o filă distanță — în același loc în care adaugi oameni în coadă.

Cine răspunde

AI Agent Service Desk 24/7 RM Rachel Moore tură EW Emma Wilson tură + Adaugă agent…

Un agent vede doar cozile în care este inclus. Un angajat nou poate deveni activ într-o coadă fără să afecteze restul centrului.

01

#### Adaugă oameni gratuit

Accesul nu se licențiază per utilizator. Invită-ți întreaga echipă, pune oamenii potriviți în cozile potrivite și plătește doar minutele și mesajele folosite .

02

#### Adaugă un agent AI în același mod

Un agent AI intră într-o coadă exact ca o persoană — îl alegi dintr-o listă. Aceasta este întreaga integrare. Nimic de conectat, nimic de sincronizat.

03

#### Cozi diferite, răspunsuri diferite

Lasă oamenii să gestioneze Vânzările, iar AI-ul, Asistența. Sau Facturarea pe Copilot și programul de noapte pe Autopilot. Setarea se aplică per coadă, așa că poți avansa treptat.

Rutare

## Dacă se întâmplă asta, fă aceea. Într-o propoziție pe care o poți citi cu voce tare.

Rutarea face ca o conversație să ajungă la persoana potrivită, la momentul potrivit. Fiecare regulă este o linie simplă DACĂ → ATUNCI . Regulile rulează de sus în jos și prima potrivire câștigă — astfel, un supervizor îți poate audita politica de escaladare citind-o, fără să întrebe un inginer.

1

IF un client așteaptă prea mult 30s nicio potrivire

ATUNCI transferă la agentul AI

2

IF mesajul conține un cuvânt-cheie „rambursare” prima potrivire

ATUNCI escaladează la Facturare · persoană

3

IF toți agenții sunt ocupați nu se ajunge aici

ATUNCI oferă o reapelare

Regula 2 s-a potrivit, deci regulile de sub ea nu mai rulează. Acesta este întregul model de execuție — și motivul pentru care îl poți înțelege dintr-o privire.

Transferă la un agent AI Mută în altă coadă Escaladează către o persoană desemnată Oferă o reapelare Declanșează un webhook

### Șase condiții acoperă aproape toate situațiile care preocupă un contact center

Nu am construit un motor de reguli cu operatori fără sfârșit. Am construit cele șase declanșatoare care chiar provoacă o experiență neplăcută pentru client și le-am redus pe fiecare la un singur click.

Un client așteaptă prea mult Cronometrul de abandon. Predă conversația, în loc să o lași să stagneze într-o coadă.

Apelul sau mesajul rămâne fără răspuns Nu a răspuns nimeni. Recuperează conversația în loc să înregistrezi un apel pierdut.

Toți agenții sunt ocupați Momentul tău de vârf. AI-ul absoarbe surplusul exact atunci când altfel l-ai pierde.

Sosește în afara programului 3am. AI-ul răspunde, face programarea și lasă o sarcină pentru dimineață.

Mesajul conține un cuvânt-cheie „anulare”, „avocat”, „reclamație”. Direcționează conversația către o persoană înainte să escaladeze singură.

Un câmp al contactului se potrivește VIP, cont de flotă, SLA prioritar. Cei mai buni clienți ai tăi sar peste coadă.

Escaladare · om în buclă

## Când AI-ul nu mai poate continua, nu tace. Dă alarma.

O escaladare nu este o schimbare de mod pe care nu o observă nimeni. Conversația își schimbă starea — se mută în fila Escaladate, AI-ul nu mai răspunde, rândul devine roșu și este fixat în partea de sus, iar în conversație apare o bandă de predare cu motivul pentru care AI-ul nu a putut continua . Agentul tău știe ce îl așteaptă înainte să deschidă conversația.

Deschise Escaladate · 1 Rezolvate

JC James Carter Escaladat Am întrebat deja de trei ori și nimeni nu… Mihu AI a predat conversația unei persoane — frustrare repetată now

LB Lauren Brooks Joi la 10:00 este rezervat pentru tine — ne vedem atunci. Mihu AI răspunde 8m

SM Sara Marino Tu: Voi confirma și voi reveni. 22m

Predat ție Mihu AI s-a oprit și a predat această conversație unei persoane. Preia

JC Am întrebat deja de trei ori și nimeni nu a rezolvat problema.

### Trei stări, trei roluri diferite

Cea mai dificilă parte a unui centru comun este să-i arăți agentului, dintr-o privire, ce conversații au nevoie de el. De aceea, fiecare stare arată intenționat diferit.

Persoană · Copilot

#### Un contor de necitite

Simplu și familiar: „răspunde-mi.” Numărul este singurul lucru pe care trebuie să-l citească agentul.

Autopilot

#### Un indicator AI live

Fără contor, fiindcă nimeni nu datorează un răspuns. Rândul spune „Mă ocup eu — nu interveni” , astfel încât nimeni să nu răspundă de două ori aceluiași client.

Escaladat

#### O bandă roșie de alarmă

Fixată sus, cu motivul afișat pe rând. „AI-ul nu mai poate continua — e rândul tău.” Preiei cu un click, iar întreaga predare este înregistrată.

Escaladările sunt declanșate de regulile tale de flux — lipsă de informații, frustrare, cuvânt-cheie, încălcare SLA — nu de judecata proprie a AI-ului

Motivul este stocat în conversație, așa că „de ce a ajuns la o persoană?” este un raport, nu o dispută

Notificare pe desktop, sunet și bandă în conversație — escaladarea este singurul eveniment căruia îi permitem să întrerupă un agent

Anatomia centrului

## Un singur ecran. Tot ce îi trebuie conversației.

Trei coloane: ce așteaptă, ce faci și ce știe AI-ul . Un agent nou devine productiv într-o după-amiază, fiindcă nu trebuie să meargă nicăieri altundeva.

1 2 3 4 5 6 7 8

workdesk.mihu.ai / inbox Disponibil RM

Conversații 6

4

Asistență

2

Vânzări

1

Facturare

0

Reception

Deschise Escaladat Rezolvate

MR Marcus Reed ● Apel live · martor aprins pe A22 now 2

ER Emma Ross 📷 2 fotografii · livrare deteriorată 1m 2

LB Lauren Brooks Test drive EX30 — joi la 10:00 rezervat 8m

GF Grace Foster Fattura inviata — €380 22m

AC Avery Clark Schiță gata — finanțare XC90 45m 1

MR Marcus Reed Reed Logistics · Flotă · SLA prioritar Human First

Escaladat către tine la 14:05 — critic pentru siguranță . Contul de flotă a fost găsit, asistența rutieră este deja pe drum, ETA 25 min.

Martor aprins pe FH — s-a aprins pe autostrada A22.

Ți-am găsit contul, Marco — Volvo FH 500, SLA prioritar. Trage pe dreapta în siguranță, chem acum un tehnician.

Il camion è ancora in moto ma sono preoccupato per la sicurezza.

Italiană → Engleză · „The truck is still running but I'm worried about safety.”

Marco, asistența rutieră ajunge în 25 de minute. Pornește avariile, rămâi în spatele parapetului — rămân pe fir cu tine.

Confirmă ETA Oferă un vehicul la schimb Trimite protocolul de asistență rutieră

Scrie răspunsul…

Activitate Capabilități Fluxuri de lucru

Sentiment live

35 · negativ

Îngrijorat de siguranță, ton urgent.

Ce a făcut AI-ul

Cont de flotă identificat — SLA prioritar 14:05 · automat

Protocol de siguranță · asistență rutieră trimisă 14:05 · automat

Rezervă interval la service — mâine 08:30 așteaptă aprobarea ta Aprobă

Contact · CRM

Companie Rinaldi Trasporti

Vehicul Volvo FH 500

Problemă Avertizare motor

Etichete Flotă · Prioritar

Următoarea programare

Mâine · 08:30

Service · 90 min

Reprogramează Adaugă notă

01

#### Cozile tale, sub formă de casete

Un agent vede doar cozile care îi sunt atribuite. Contoarele sunt live, așa că răspunsul la „unde merg mai departe?” apare înainte ca cineva să întrebe.

02

#### Cine gestionează fiecare conversație

Un simbol pe fiecare rând arată AI sau persoană . O linie violet subțire înseamnă necitit. Poți vedea starea întregului centru dintr-o privire.

03

#### O conversație, toate canalele

Vocea, WhatsApp, SMS, email, Instagram și Facebook Messenger ajung în același fir. Sunt incluse fotografii, mesaje vocale, PDF-uri și locații.

04

#### O schiță pe care o poți folosi sau ignora

În Copilot, un răspuns sugerat bazat pe baza ta de cunoștințe — inserează-l, editează-l sau regenerează-l. În Human First, butonul Redactează cu Mihu AI face același lucru la cerere, fără un agent configurat.

05

#### Sentimentul exprimat numeric

Detectat live, în orice limbă, cu motivul într-un singur rând. Supervizorii văd schimbarea înainte ca un client să ceară un manager.

06

#### Un istoric vizibil al acțiunilor

Fiecare căutare, programare și trimitere realizată de AI, cu marcaj temporal și etichetă automată sau aprobată. Orice acțiune sensibilă rămâne acolo în așteptarea aprobării unei persoane .

07

#### Contactul și calendarul, la îndemână

Fișa și următoarea programare sunt pe același ecran. Câmpurile completate de AI sunt marcate, astfel încât nimic nu apare fără etichetă.

08

#### Comutatorul de mod, în antet

Preia o conversație de la AI sau redă-i-o cu un singur click. Schimbarea este consemnată în fir, împreună cu motivul.

Ce include centrul

## Un call center complet în cloud, cu AI-ul deja integrat.

Toate instrumentele de care are nevoie un contact center și un agent Mihu care lucrează alături de echipa ta în aceleași conversații — astfel încât fiecare caz definit de tine să fie gestionat imediat ce apare, la orice oră. Cumpără numere, conectează canale, invită pe toată lumea; plătești doar ceea ce consumi . Disponibil în 16 limbi de interfață , cu traducere live în peste 40+.

Voce in & out WhatsApp SMS Email Instagram DM Facebook Messenger

### Inboxul omnicanal

Aceeași structură a conversației pentru fiecare canal. Acesta este modul Human First.

Șase canale, o singură vizualizare a cozii Voce, WhatsApp, SMS, email, Instagram și Facebook Messenger, filtrate după coadă și stare.

Softphone integrat Răspuns, apelare, dezactivare microfon, așteptare, tastatură, înregistrare — și un widget de apel care îl însoțește pe agent în aplicație.

Transfer asistat sau direct Informează mai întâi un coleg sau transferă direct. În ambele cazuri, motivul însoțește conversația.

Conținut rich media în ambele sensuri Fotografii, mesaje vocale cu transcriere, PDF-uri, documente și locații — trimise și primite în conversație.

Șabloane pentru conversații noi Începe o conversație outbound pe WhatsApp sau email dintr-un șablon, cu variabilele precompletate din fișă.

Propriile tale stări Denumește, colorează și ordonează stările folosite efectiv în operațiunile tale. Nu ne revine nouă să le definim.

Traducere live Limba clientului rămâne a lui; agentul citește și scrie în propria limbă. Peste 40+ de limbi, 16 limbi de interfață cu RTL.

O prezență care chiar spune ceva Disponibil, lucrează, într-un apel, la prânz, în afara biroului. Rutarea ține cont de stare.

### Ce adaugă AI-ul — în Copilot

Doar când îi ceri. În modul Human First nimic din toate acestea nu apare ; agentul lucrează fără asistență.

Rezumatul conversației la sosire Două rânduri despre subiect, astfel încât nimeni să nu deruleze înapoi prin patruzeci de mesaje.

Sentiment și intenție live Un scor, o etichetă și motivul — actualizate pe măsură ce conversația evoluează, în orice limbă.

Un răspuns sugerat Bazat pe baza ta de cunoștințe. Inserează-l, editează-l sau apasă regenerează pentru o altă variantă — agentul rămâne autorul.

Redactează cu Mihu AI — chiar și în Human First Un buton deasupra editorului citește conversația și scrie un răspuns la cerere. Nu necesită un agent configurat, așa că o echipă formată numai din oameni îl are din prima zi.

Câmpuri de contact completate din conversație Marcate drept completate de AI, iar câmpurile sensibile așteaptă aprobare înainte să fie modificate.

Întreabă baza de cunoștințe O casetă de întrebări peste propriile documente, cu articolul-sursă atașat răspunsului.

Rezolvă, iar AI-ul redactează concluzia Rezultat, intenții detectate, motive și un rezumat — generate în momentul în care agentul închide conversația.

### Ce funcționează în fundal

Componentele pe care nimeni nu le vede într-un demo și de care toată lumea are nevoie până în a doua săptămână.

Cozi, canale și rutare Prezentate mai sus — centrul de control. Fiecare coadă are propriile numere, propriii agenți, propriul SLA și propriile reguli.

Un catalog de capabilități Exact ce are voie să facă agentul tău AI: să caute o înregistrare, să verifice stocul, să rezerve un interval, să deschidă un tichet, să escaladeze. Poate fi citit de un manager, nu doar de un dezvoltator.

Fluxuri de lucru la rezolvare Actualizează CRM-ul, adaugă într-o listă de follow-up, setează un memento, trimite într-o campanie, expediază un sondaj de satisfacție, înregistrează rezumatul, creează lead-ul — se declanșează la închiderea unei conversații.

Sarcini noi — coada outbound Lead-uri noi, liste de campanii, reapelări pentru apeluri pierdute, memento-uri de programare, recâștigări și follow-up-uri pentru reclamații, fiecare cu context și o replică de deschidere sugerată.

Coaching și performanță Fiecare conversație evaluată după criteriile tale, cu ce a mers bine și ce trebuie corectat, plus săptămâna dintr-o privire, per agent și per coadă.

### Cine face parte din echipă

Un centru este un loc pe care oamenii îl împart. De aceea a avut nevoie de gestionarea reală a spațiului înainte de orice funcție inteligentă.

Membri, roluri și permisiuni Grupează oamenii în echipe și acordă rolurilor exact permisiunile necesare, fără nimic în plus.

Invită prin email, alătură-te prin link Invită direct membri ai echipei sau activează înregistrarea self-service pentru domeniul tău. Invitațiile în așteptare și cererile care așteaptă aprobarea au ecrane dedicate.

Jurnale de acces Cine s-a conectat, de unde și ce a modificat. Exportabil pentru audit.

Domeniul și logo-ul tău Centrul poartă brandul tău, nu pe al nostru.

Autentificare cu doi factori Solicită un cod la conectare, per spațiu de lucru sau per rol.

Guvernanță pe care o poți prezenta unui auditor Marcaje GDPR și HIPAA per agent, piste de audit și înregistrări pe care le controlezi.

Contacts & appointments

## Fișa și calendarul funcționează în toate cele trei moduri.

Acesta este testul care arată dacă AI-ul și oamenii chiar lucrează în același centru: pot ambele părți să scrie în aceeași fișă și în același calendar? Da — cu un marcaj care arată cine a făcut-o.

### O fișă de contact, trei autori

În Autopilot, AI-ul scrie. În Copilot, propune, iar agentul confirmă. În Human First, agentul deține controlul complet. Fiecare câmp arată de unde provine.

Completează din conversație — un singur click transformă un chat într-o fișă completă, cu câmpurile completate de AI marcate.

Aprobări pentru câmpuri sensibile — modificările câmpurilor importante așteaptă ca o persoană să le accepte sau să le respingă.

Câmpuri personalizate, etichete și etape ale pipeline-ului — modelul tău de date, astfel încât o conversație să poată avansa o oportunitate.

Istoric complet în fișa contactului — fiecare conversație anterioară, de pe toate canalele, și analiza fiecăreia.

Mâine · calendar service Porto Mantovano

08:30 Marcus Reed · FH 500 Diagnoză — programată de agent în timpul apelului Persoană

10:00 Lauren Brooks · EX30 Test drive — programat în chat AI

11:30 Sara Marino · XC60 Revizie de primăvară — memento trimis AI

14:00 Avery Clark · XC90 Consultație financiară — confirmare în așteptare În așteptare

16:00 Interval liber Oferit către 2 clienți de pe lista de așteptare

Oricare parte poate programa, muta sau anula — o persoană poate interveni oricând

Sarcini noi · coadă de lucru outbound 6 astăzi

astăzi Paolo Conti — lead nou Apel · a întrebat pe site despre prețul EX30 AI

astăzi Sara Marino — campanie WhatsApp · revizie de primăvară, XC60 scadent CRM

2h Luca Greco — follow-up Apel · confirmă că reclamația de ieri este rezolvată AI

4h Franco Galli — retur Apel · stabilește ridicarea, confirmă termenul de rambursare AI

Deschide una și devine o conversație live — contextul este deja încărcat

### Munca îți găsește echipa, nu invers

Cea mai mare parte a valorii unui contact center vine din outbound, iar majoritatea activității outbound moare într-un tabel. Sarcini noi este o coadă cu apelurile și mesajele care trebuie efectuate astăzi — creată de AI din ceea ce a observat și de CRM din segmentele definite de tine.

Fiecare sarcină se deschide cu motivul pentru care există , un rezumat, fișa contactului și o replică de deschidere sugerată.

Pornește sarcina și devine o conversație obișnuită — același fir, aceleași instrumente, aceeași evaluare.

Sau lasă coada pe Autopilot și AI-ul efectuează apelul — regulile tale decid, nu cine are timp.

Workspace, teams & security

## Înainte să devină inteligent, trebuia să fie un loc în care echipa ta să poată lucra în siguranță.

Un centru comun înseamnă acces comun, iar accesul comun înseamnă că lucrurile plictisitoare trebuie să fie corecte . Gestionarea spațiului, identitatea, rolurile și permisiunile pentru cozi — construite de la început, nu adăugate ulterior.

Spațiu de lucru compania-ta

Domeniul tău desk.yourcompany.com · verificat SPF · DKIM ✓

Logo-ul tău Conectare, antetul centrului și email outbound Încărcat

Invită membri ai echipei 4 activi · 1 invitație în așteptare Prin email

Înregistrare self-service Oricine din domeniul tău poate solicita acces · 2 așteaptă aprobarea

Autentificare cu doi factori Un cod de 6 cifre la fiecare conectare

Compliance & access logs Per agent, per coadă GDPR (EU) HIPAA Pistă de audit

Roles & queues cine poate face ce

Rol

Răspuns

Rambursare

Schimbare mod

Toate cozile

Agent

Agent senior

Supervizor

Proprietar spațiu de lucru

Permis Cu aprobare Nepermis

Tu definești rolurile — acesta este răspunsul unui spațiu de lucru, nu o listă fixă

Cum se integrează

## Nu este un al doilea produs. Este aceeași platformă, cu oameni în ea.

Nu integrezi Mihu Contact Center cu Mihu. Nu există nimic de integrat — citește și scrie în aceiași agenți, aceeași memorie, aceleași cunoștințe, contacte, calendar și analitică pe care funcționează deja agenții tăi Mihu .

Agent vocal Inbound & outbound calls

Agent de mesagerie WhatsApp & SMS

Agent de email Un inbox per agent

Agent social media Instagram & Messenger

Reception & Booking IVR, rutare, programare

O definiție de agent · o memorie · o înregistrare

Mihu Contact Center

### Aceleași conversații, cu o persoană care poate interveni

Orice gestionează agenții tăi — o campanie de rechemare prin voce, o conversație de service pe WhatsApp, o ofertă prin email — ajunge în centru în momentul în care este nevoie de o persoană și revine după ce aceasta termină.

Memorie comună Centrul vede ceea ce a văzut agentul. Nimic nu este copiat între sisteme.

Bază de cunoștințe comună Agenții și oamenii citează aceleași articole, astfel încât răspunsurile să coincidă.

Shared contacts & calendar O singură fișă, un singur set de programări, ambii autori marcați.

Evaluare comună Aceleași criterii pentru activitatea AI și cea umană, astfel încât cifrele să poată fi comparate.

What this replaces

Un furnizor AI și un helpdesk separat, unite de un webhook și de speranță

Un softphone într-o filă, un CRM în alta, un instrument de chat într-o a treia

Predări care sosesc ca transcrieri pe care nimeni nu le citește la timp

Două procese de calitate care nu pot fi comparate

What you get instead

Un spațiu de lucru, o conectare, o înregistrare a conversației

Un centru în care AI-ul este un coleg, nu un sistem din amonte

Predări măsurate în secunde, cu contextul deja pe ecran

Aceleași criterii, ca să vezi unde AI-ul depășește oamenii și unde nu

Începe acum

## Înregistrează-te, cumpără un număr și preia primul apel chiar astăzi.

Adu-ți întreaga echipă și pune un agent AI în coadă alături de ea. Accesul este gratuit — plătești doar minutele și mesajele folosite.

Înregistrează-te gratuit (https://app.mihu.ai/register) Discută cu echipa de vânzări (https://mihu.ai/ro/mihu-contact-center)

Membri ai echipei nelimitați · 16 limbi de interfață