# Supraîncărcare Recepție → Rutare Inteligentă | Mihu AI

Auto · Recepţie

# Supraîncărcare Recepție → Rutare Inteligentă

Asigurați-vă că nu pierdeți niciun apel la dealer și că fiecare apelant ajunge la echipa potrivită.

Configurați acest rezultat

## Aplicații de care are nevoie

Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării

WhatsApp Business Trimiteți confirmări și lăsați clienții să răspundă pe WhatsApp. Conectați-vă în timpul configurării

CRM Salesforce, HubSpot sau CRM local pentru clienți potențiali și contacte. Conectați-vă în timpul configurării

## Cum funcționează

Agentul monitorizează adâncimea cozii de apeluri live prin intermediul API-ului platformei de telefonie conectată — Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys sau un trunk SIP al operatorului — și preia automat apelurile de depășire/după oră.

Întreabă motivul apelantului în limbaj natural , nu într-un meniu numerotat, pentru a identifica intenția — vânzări, service, piese, general.

Răspunde direct la întrebările frecvente sau la rute/cărți în departamentul potrivit.

Dacă departamentul potrivit nu este disponibil, preia un mesaj structurat și creează o sarcină de apel invers în CRM, mai degrabă decât un mesaj vocal generic.

Înregistrează un rezumat și trimite clientului o urmărire pe WhatsApp .

Modelele de volum de depășire în funcție de departament și ora din zi sunt raportate pentru a ajuta la luarea deciziilor de personal.

## Surse de date

PBX / rutarea apelurilor Întrebări frecvente ale distribuitorilor / bază de cunoștințe Calendarele departamentelor

## Ceea ce vizează

Apeluri primite în afara orelor de program Ţintă 100%

Dirijat corect Ţintă 90%