# E-commerce AI agents — 5 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI Comerț Electronic # Recuperează coșurile și răspunde la „unde este comanda mea?” — automat Recuperarea coșurilor abandonate, deviere WISMO, îndemnuri de reaprovizionare și recâștigări — pe voce, WhatsApp, SMS și email, în peste 40 de limbi. Operațiune de venituri Toate rezultatele 61 Captează și califică lead-uri 2 Programează și umple calendarele 3 Recuperează veniturile pierdute 5 Convertește și încheie tranzacții 12 Păstrează, reînnoiește și crește 11 Asistență și rezolvare 24/7 19 Campanii outbound la scară 9 Etapa tranzacției Toate etapele 61 Pre-Sales 16 Deal 5 After-Sales 40 61 rezultate Popular ### Recuperare Coș Abandonat (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-cart) Recâștigă coșurile abandonate pe WhatsApp, SMS și voce — răspunde la obiecție și oferă înapoi un link de checkout dintr-o singură atingere. WhatsApp SMS Voce / SIP +22% coșuri recuperate Configurează rezultatul Popular ### Deviere Status Comandă (WISMO) (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-wismo) Deviază „unde este comanda mea” 24/7 cu răspunsuri instant despre urmărire, returnări și întrebări frecvente — escaladează doar ce chiar are nevoie de un om. WhatsApp SMS Voce / SIP E-mail -45% tichete către agenți Configurează rezultatul Retenție ### Reaprovizionare & Îndemn la Recomandă (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-replenish) Contactează clienții exact când un consumabil este pe cale să se epuizeze și transformă o cumpărare într-o comandă repetată din două atingeri. WhatsApp SMS +14% comenzi repetate Configurează rezultatul Retenție ### Recâștigare Client Inactiv (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-winback) Reactivează clienții care nu au mai comandat de ceva vreme cu un motiv relevant de revenire — înainte să dispară definitiv. WhatsApp SMS E-mail +9% reactivați Configurează rezultatul Campanii ### Difuzare Promo & Flash-Sale (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-promo) Lansează o promoție pe voce + mesagerie către o listă segmentată, captează interesul live și direcționează cumpărătorii cu potențial ridicat către checkout. WhatsApp SMS Voce / SIP 10x acoperire vs manual Configurează rezultatul Vânzări ### Întrebare Pre-Achiziție & Captare Lead (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-enquiry) Răspunde la întrebarea despre mărime, stoc și livrare care decide comanda — instant, în orice limbă. WhatsApp DM Instagram SMS +21% de la întrebare la comandă Configurează rezultatul Vânzări ### Programare Consultație & Probă (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-consult) Programează apelul, proba sau vizita la showroom de care cumpărătorii de produse premium au nevoie înainte să se decidă. WhatsApp SMS Voce / SIP +18% consultații programate Configurează rezultatul Vânzări ### Urmărire Ofertă Valoare Mare (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-quote) Urmărește ofertele deschise și coșurile B2B persistent și politicos și închide-le în conversație. WhatsApp E-mail Voce / SIP +24% rată închidere ofertă Configurează rezultatul Suport ### Retururi & Schimburi Self-Service (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-returns) Gestionează returnarea integral în chat — și salvează vânzarea ca schimb unde poți. WhatsApp DM Instagram SMS -52% tichete retur către agenți Configurează rezultatul Retenție ### Cerere Recenzie Post-Livrare (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-review) Cere recenzia la câteva zile după ce a sosit efectiv — și prinde-i pe cei nemulțumiți înainte să publice. WhatsApp SMS E-mail +3.4x volum recenzii Configurează rezultatul Campanii ### Alertă Revenire în Stoc (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-backinstock) Anunță-i pe cei care chiar și-au dorit produsul în momentul în care sosește — și lasă-i să cumpere în conversație. WhatsApp SMS E-mail +34% conversie listă așteptare Configurează rezultatul Vânzări ### Consilier Chat Live pentru Mărimi / Potrivire (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-fit-advisor) Răspundeți în direct la întrebările de potrivire înainte de finalizare a comenzii, bazate pe tabelul cu mărimi reale și istoricul returnărilor, pentru a reduce returnările legate de mărime. WhatsApp SMS -25% returnări cauzate de mărime Configurează rezultatul Vânzări ### Egalare Preț / Gestionare Preț al Concurenței (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-price-match) Tratați în mod consecvent întrebările de potrivire a prețurilor în raport cu politica dvs. publicată și pragul de marjă. WhatsApp SMS 60% conversie asistată prin egalarea prețului Configurează rezultatul Popular ### Listă de Așteptare pentru Stoc Epuizat + Alternativă (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-oos-alternative) Prindeți cererea epuizată în momentul în care se întâmplă, cu o alternativă comparabilă în stoc, nu doar o înscriere pe o listă de așteptare. WhatsApp E-mail 22% interes pentru produse indisponibile (OOS) convertit în achiziție Configurează rezultatul Vânzări ### Asistent pentru Cumpărarea Cadourilor (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-gift-assistant) Ajută-i pe cumpărătorii de cadouri să aleagă cu încredere și adaugă ambalaj cadou, mesaje și sincronizare care ajung de fapt înainte de ocazie. WhatsApp SMS +15% conversia cumpărătorilor de cadouri Configurează rezultatul Popular ### Pachete & Cross-Sell în Coșul de Cumpărături (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-bundle-crosssell) Sugerați un articol cu ​​adevărat complementar la stadiul de coș, provenit din date cumpărate frecvent împreună, nu o presupunere bazată pe marjă. WhatsApp 18% oferte de tip pachet acceptate în etapa de coș Configurează rezultatul Vânzări ### Calificarea Solicitărilor B2B / Wholesale (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-b2b-qualify) Separați cererile B2B și în vrac de traficul cu amănuntul standard și direcționați-le către o conductă angro dedicată. WhatsApp E-mail 90% solicitări B2B direcționate corect Configurează rezultatul Vânzări ### Suport Chat pentru Evenimente de Live Shopping (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-live-shopping) Gestionați creșterea întrebărilor despre produse în timpul unui eveniment de vânzări live, bazat exact pe ceea ce este pe ecran. WhatsApp SMS +12% conversie generată de evenimente live Configurează rezultatul Vânzări ### Gestionarea Precomenzilor / Listei de Așteptare pentru Lansare (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-preorder-waitlist) Gestionați echitabil lansările de produse cu cerere mare și listele de așteptare de precomandă, cu acces trimis la ora programată exactă. E-mail SMS 40% rata de conversie de pe lista de așteptare în achiziție la lansare Configurează rezultatul Vânzări ### Suport pentru Coduri de Influencer / Afiliat (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-affiliate-code) Ajutați clienții să aplice corect codurile de reducere pentru influenți/afiliați și să rezolve problemele legate de coduri înainte de a abandona. WhatsApp 80% probleme de cod rezolvate fără abandon Configurează rezultatul Vânzări ### Întrebări privind Taxe Vamale Internaționale / Transport (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-intl-shipping) Răspundeți clar la întrebările privind costurile de transport internațional, taxele și timpul de livrare, destinație după destinație. WhatsApp E-mail -20% abandon coș internațional la etapa de livrare Configurează rezultatul Îndeplinire ### Gestionarea Ferestrei de Modificare a Comenzii (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-order-modify) Permiteți clienților să modifice sau să anuleze o comandă în fereastra scurtă înainte ca aceasta să intre în procesare. WhatsApp SMS 90% cereri de modificare rezolvate în intervalul stabilit Configurează rezultatul Îndeplinire ### Corectarea Adresei Înainte de Expediere (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-address-correction) Prindeți și corectați o adresă de expediere invalidă sau incompletă înainte ca aceasta să ajungă vreodată la transportator. SMS -50% expedieri returnate la expeditor Configurează rezultatul Îndeplinire ### Comunicare Livrare Fracționată (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-split-shipment) Explicați în mod proactiv când va ajunge o comandă în mai multe expedieri, cu urmărire separată pentru fiecare. E-mail SMS -60% tichete de tip „unde este restul comenzii mele” Configurează rezultatul Popular ### Rezolvare Proactivă a Excepțiilor de Livrare (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-delivery-exception) Preveniți excepțiile de livrare a transportatorului - întârziere, încercare eșuată, deteriorare - înainte ca clientul să fie nevoit să ceară. WhatsApp SMS -55% tichete WISMO după o notificare proactivă Configurează rezultatul Popular ### Verificare Fraudă / Autentificare pentru Comenzi de Valoare Mare (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-fraud-verify) Verificați legitimitatea comenzilor semnalate cu risc ridicat în câteva ore, fără a întârzia fiecare cumpărător legitim de mare valoare. Voce / SIP SMS 85% comenzi semnalate verificate în 4 ore Configurează rezultatul Îndeplinire ### Gestionarea Termenelor pentru Comenzi în Așteptare (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-backorder) Mențineți clienții informați și răbdători cu privire la articolele în așteptare cu actualizări proactive ETA, nu tăcere radio. E-mail SMS -20% rata de anulare a comenzilor în așteptare Configurează rezultatul Îndeplinire ### Cumpără Online, Ridică din Magazin (BOPIS) (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-bopis) Gestionați comenzile BOPIS, astfel încât ridicarea să fie gata și comunicată în mod clar - notificată doar odată ce este de fapt gata. SMS 80% ridicări în 48h de la notificarea de disponibilitate Configurează rezultatul Îndeplinire ### Coordonarea Returnărilor Parțiale pentru Comenzi Multi-Produs (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-partial-return) Procesați cu acuratețe o retur pentru o parte dintr-o comandă cu mai multe articole, recalculând corect orice reducere la pachet. E-mail 98% returnări parțiale cu recalculare corectă Configurează rezultatul Îndeplinire ### Programarea Livrării de Marfă / Produse Voluminoase (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-freight-schedule) Coordonați programarea programării de livrare pentru articole mari/de marfă, inclusiv cerințe speciale de manipulare. Voce / SIP SMS 90% programări realizate în 48h Configurează rezultatul Îndeplinire ### Consolidarea Comenzilor din Marketplace (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-marketplace-consolidation) Oferiți asistenței pentru clienți o vizualizare unificată a unei comenzi, indiferent dacă aceasta a venit de la Amazon, Walmart sau DTC. WhatsApp E-mail 98% comenzi găsite indiferent de canal Configurează rezultatul Suport ### Suport Utilizare Produs / Ghiduri Practice (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-usage-support) Reduceți returnările cauzate de „nu știam cum să-l folosesc” cu îndrumări de utilizare în timp util bazate pe manualul real. WhatsApp E-mail -15% returnări la produsele recomandate (SKU-uri ghidate) Configurează rezultatul Suport ### Înregistrare Garanție & Inițiere Cerere de Despăgubire (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-warranty) Înregistrați clienții pentru garanție și simplificați inițierea reclamației cu dovezi adunate în avans. WhatsApp E-mail 90% cereri de garanție rezolvate în intervalul SLA Configurează rezultatul Suport ### Înlocuire Rapidă pentru Produse Deteriorate / Defecte (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-damage-replace) Înlocuiți articolele deteriorate sau defecte cu frecare minimă - expediate înainte ca originalul să revină. WhatsApp 85% cereri de despăgubire pentru daune rezolvate în aceeași zi Configurează rezultatul Abonament ### Ofertă Produse Complementare Abonamentului (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-subscription-upsell) Introduceți o opțiune de abonament relevantă după o primă achiziție unică a unui produs cu utilizare repetată. WhatsApp 15% conversia de la prima achiziție la abonament Configurează rezultatul Suport ### Descoperire Cross-Categorie După Achiziție (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-cross-category) Introduceți clienții alte categorii de produse pe baza afinității autentice, nu pe baza unui catalog general. E-mail 12% conversie între categorii Configurează rezultatul Suport ### Dezescaladarea Reclamațiilor privind Comenzile (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-complaint-deescalate) Rezolvați clienții frustrați în mod calm și corect la primul contact, înainte ca aceștia să treacă la o rambursare. Voce / SIP 65% reclamații rezolvate la primul contact Configurează rezultatul Suport ### Retragere Produs / Notificare de Siguranță (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-recall-notice) Notificați fiecare client afectat cu privire la o rechemare sau o notificare de siguranță rapid și complet, cu rezoluție în aceeași interacțiune. E-mail SMS 100% clienți afectați notificați în 24h Configurează rezultatul Suport ### Sold Puncte de Loialitate & Utilizare (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-loyalty-support) Ajutați clienții să înțeleagă și să-și folosească punctele de fidelitate înainte ca acestea să expire neutilizate. WhatsApp 45% puncte răscumpărate înainte de expirare Configurează rezultatul Suport ### Sold Card Cadou & Rezolvarea Problemelor (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-giftcard-support) Rezolvați întrebările legate de soldul cardului cadou și problemele legate de cererea de plată în aceeași sesiune. WhatsApp Voce / SIP 90% probleme cu cardurile cadou rezolvate în aceeași sesiune Configurează rezultatul Suport ### Instrucțiuni de Manipulare pentru Produse Perisabile / Fragile (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-care-instructions) Reduceți reclamațiile și risipa de produse perisabile sau delicate cu instrucțiuni de îngrijire specifice, în timp util. SMS WhatsApp -30% reclamații privind alterarea/deteriorarea produselor Configurează rezultatul Popular ### Pauză/Omitere Abonament în Loc de Anulare (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-sub-pause) Oferiți o pauză, omitere sau modificare a frecvenței înainte ca un client să anuleze definitiv un abonament. WhatsApp 30% rata de păstrare a abonamentelor Configurează rezultatul Abonament ### Flexibilitate Dată de Livrare Abonament (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-sub-reschedule) Permiteți abonaților să schimbe o dată de livrare viitoare, în loc să anuleze din cauza unui timp prost. SMS 60% flexibilitate de utilizare comparativ cu anularea în momente nepotrivite Configurează rezultatul Abonament ### Schimbare Produs / Personalizare Abonament (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-sub-swap) Permiteți abonaților să schimbe ceea ce este în următoarea casetă din fereastra de schimb, adaptat la nivelul și preferințele lor. WhatsApp 35% rata de utilizare a intervalului de schimb Configurează rezultatul Popular ### Recuperare pentru Plată Eșuată / Actualizare Card (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-sub-dunning) Recuperați veniturile din abonament pierdute din cauza cardurilor expirate sau a plăților nereușite, înainte să se instaleze retragerea involuntară. SMS 55% plăți eșuate recuperate Configurează rezultatul Abonament ### Ofertă Upgrade Abonament / Schimbare Nivel (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-sub-upgrade) Creșteți veniturile din abonament pe client, oferind o actualizare relevantă la momentul potrivit. WhatsApp 15% rata de acceptare a upgrade-urilor Configurează rezultatul Abonament ### Secvență de Onboarding pentru Abonat Nou (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-sub-onboarding) Stabiliți clar așteptările în primul ciclu pentru a preveni anulările anticipate din confuzie. E-mail WhatsApp -18% rata de anulare în primele 90 de zile Configurează rezultatul Abonament ### Activare Program de Recomandare pentru Abonați (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-sub-referral) Transformă abonații fericiți și titulari într-un canal de recomandare cu o recompensă clară și urmărită. E-mail 10% abonamente noi generate prin recomandări Configurează rezultatul Abonament ### Recâștigare Abonați Anulați (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-sub-winback) Reatrageți abonații anulați cu o ofertă care abordează motivul lor real declarat pentru plecare. E-mail 20% abonați anulați reactivați Configurează rezultatul Abonament ### Recunoaștere Aniversare Abonament / Etapă Importantă (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-sub-milestone) Recunoașteți etapele de referință ale abonamentului printr-un gest semnificativ - și un moment firesc pentru o solicitare de recomandare. E-mail +10pts retenție comparativ cu cohorta nerecunoscută Configurează rezultatul Abonament ### Consolidarea Abonamentelor Multiple la Nivel de Gospodărie (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-sub-household) Identificați mai multe abonamente în aceeași gospodărie și oferiți un aranjament consolidat, transparent. E-mail 25% acceptarea ofertei de consolidare Configurează rezultatul Popular ### Bun Venit la Prima Achiziție & Cross-Sell (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-welcome-sequence) Transformă un cumpărător pentru prima dată într-un client repetat cu o secvență de bun venit structurată și personalizată. E-mail WhatsApp 22% rata celei de-a doua achiziții în 90 de zile Configurează rezultatul Popular ### Reactivare după Abandon la Navigare (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-browse-abandon) Reatrageți cumpărătorii care au răsfoit anumite produse în mod repetat, dar care nu au fost adăugate niciodată în coș. E-mail 8% conversia de la navigare la achiziție Configurează rezultatul Campanii ### Recunoaștere Clienți VIP / cu Cheltuieli Ridicate (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-vip-recognition) Recunoașteți clienții cei mai cheltuiți cu un beneficiu tangibil și semnalarea asistenței prioritare. E-mail WhatsApp +20pts retenție VIP vs. non-VIP Configurează rezultatul Campanii ### Personalizare Ghid de Cadouri Sezonier (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-gift-guide) Înlocuiți un ghid unic pentru cadouri de sărbători cu sugestii potrivite istoricului fiecărui client. E-mail +30% rata de deschidere comparativ cu trimiterea generală Configurează rezultatul Campanii ### Retargeting Bazat pe Recenzii pentru Dovadă Socială (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-review-retarget) Folosiți recenzia pozitivă a clientului ca declanșator pentru o sugestie de produs complementar. E-mail 14% conversie de tip cross-sell declanșată de recenzii Configurează rezultatul Campanii ### Îndemn pentru Atingerea Pragului de Transport Gratuit (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-freeshipping-nudge) Aduceți cumpărătorii chiar sub pragul de livrare gratuită către un supliment relevant, niciodată unul irelevant. WhatsApp 25% rata de acceptare a mementourilor Configurează rezultatul Campanii ### Ofertă de Recuperare După Returnare (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-return-recovery) Reatrageți un client care tocmai a returnat un articol - cu recuperarea serviciului mai întâi dacă a fost o problemă de calitate. E-mail 18% rata de la recuperare la reachiziție Configurează rezultatul Campanii ### Îndemn privind Progresul Nivelului de Loialitate (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-tier-nudge) Arată-le clienților cât de aproape sunt de următorul lor nivel de loialitate, doar atunci când este cu adevărat motivant. E-mail WhatsApp 10% achiziții generate de progresul în nivelurile de fidelitate Configurează rezultatul Campanii ### Acces Timpuriu la Lansări Noi pentru Clienți Fideli (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-early-access) Recompensați clienții repetenți cu acces timpuriu la lansări de produse noi, cu o alocare echitabilă dacă cererea este mare. E-mail WhatsApp 20% rata de conversie pentru acces anticipat Configurează rezultatul Campanii ### Implicare Segment Bazat pe Sustenabilitate / Valori (https://mihu.ai/ro/solutions/ecommerce/ecom-values-segment) Atrageți clienții care și-au arătat un interes real pentru partea bazată pe valori a mărcii – și nimeni altcineva. E-mail +25% implicarea segmentului comparativ cu lista generală Configurează rezultatul Niciun rezultat nu corespunde filtrelor tale. Șterge filtrele De ce echipele aleg Mihu Nu rata niciun lead Umple calendarul Recuperează veniturile care se pierd Reduce costul de deservire Un singur strat pentru voce + mesagerie ### Aplicații necesare ### Cum funcționează ### Surse de date ### KPIs & revenue per customer