# Dezescaladarea Reclamațiilor privind Comenzile | Mihu AI

Comerț Electronic · Sprijin

# Dezescaladarea Reclamațiilor privind Comenzile

Rezolvați clienții frustrați în mod calm și echitabil înainte ca aceștia să treacă la o rambursare.

Configurați acest rezultat

## Aplicații de care are nevoie

OMS / Îndeplinire Sistem de gestionare a comenzilor și depozit pentru îndeplinirea, expedierea, urmărirea transportatorului și starea returnărilor. Conectați-vă în timpul configurării

Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării

CRM Salesforce, HubSpot sau CRM local pentru clienți potențiali și contacte. Conectați-vă în timpul configurării

## Cum funcționează

Ascultă reclamația completă fără a o întrerupe sau minimiza , prin voce (Twilio, 3CX, RingCentral sau un trunchi SIP direct prin operator), adunând contextul complet al comenzii din OMS.

Aplică rezoluția corespunzătoare pentru fiecare politică (rambursare, înlocuire, credit) la prima contact , acolo unde este posibil, scris la OMS.

Excesează imediat orice lucru în afara autorității standard de politică sau care prezintă semne de suferință reală.

Trimite o urmărire care confirmă satisfacția după rezolvare, conectat la CRM.

## Surse de date

Istoricul comenzilor/reclamațiilor OMS Politica de rezoluție/limitele de autoritate CRM

## Ceea ce vizează

Reclamații rezolvate la primul contact Ţintă 65%

Rambursări în urma unei reclamații nerezolvate Ţintă -30%