# Deviere Status Comandă (WISMO) | Mihu AI

Comerț Electronic · Sprijin

# Deviere Status Comandă (WISMO)

Rezolvați instantaneu întrebările de rutină privind comenzile, expedierea și returnările și reduceți costurile de servire.

Configurați acest rezultat

## Aplicații de care are nevoie

Platforma magazinului Shopify, WooCommerce sau vitrina dvs. pentru cărucioare, comenzi și stare. Conectați-vă în timpul configurării

WhatsApp Business Trimiteți confirmări și lăsați clienții să răspundă pe WhatsApp. Conectați-vă în timpul configurării

E-mail de intrare Lăsați agentul să citească și să răspundă la întrebările prin e-mail. Conectați-vă în timpul configurării

Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării

CRM Salesforce, HubSpot sau CRM local pentru clienți potențiali și contacte. Conectați-vă în timpul configurării

## Cum funcționează

Clientul întreabă despre o comandă, livrare sau returnare prin chat, WhatsApp, SMS, voce (Twilio, 3CX, RingCentral sau trunk SIP al unui operator) sau e-mail.

Agentul verifică comanda și extrage urmărirea/starea live din OMS și API-ul de urmărire a operatorului.

Dacă urmărirea arată o excepție — întârziere, încercare eșuată — o explică cu pașii următori, nu doar cu numărul de urmărire.

Răspunsuri din centrul dvs. de ajutor/politici (retururi, schimburi, rambursări) și începe o returnare sau retrimitere acolo unde este permis.

Escalează cazurile complexe către un om, cu un rezumat complet atașat.

Înregistrează interacțiunea în CRM pentru a evita crearea de bilete duplicate.

## Surse de date

Comenzi și onorare Urmărire / transportator Centru de ajutor / Întrebări frecvente CRM

## Ceea ce vizează

Biletele de nivel 1 au fost deviate Ţintă 45%

Timpul mediu de rezoluție Ţintă 40s

CSAT vs linia de bază Ţintă +8pts