# Hospitality AI agents — 5 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI Ospitalitate # Umple fiecare cameră și masă — și câștigă rezervarea directă Apeluri de revenire pentru rezervări, reducerea neprezentărilor, upsell-uri înainte de sosire și recuperarea recenziilor — pe voce, WhatsApp, SMS și email, în peste 40 de limbi. Operațiune de venituri Toate rezultatele 62 Captează și califică lead-uri 5 Programează și umple calendarele 9 Recuperează veniturile pierdute 3 Convertește și încheie tranzacții 10 Păstrează, reînnoiește și crește 11 Asistență și rezolvare 24/7 17 Campanii outbound la scară 7 Etapa tranzacției Toate etapele 62 Pre-Sales 7 Deal 14 After-Sales 41 62 rezultate Popular ### Reapelare & Rezervare (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-reservation) Răspunde și sună înapoi la solicitările de rezervare, verifică disponibilitatea și confirmă rezervarea. Voce / SIP WhatsApp +29% rezervări directe Configurează rezultatul Venituri ### Reducere Neprezentări & Anulări (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-noshow) Confirmă sejururile și rezervările la restaurant care urmează și rerezervă instantaneu anulările. Voce / SIP SMS WhatsApp -35% neprezentări Configurează rezultatul Îngrijirea oaspeților ### Recuperare Recenzie Post-Sejur (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-review) Contactează oaspeții după check-out, rezolvă problemele în privat și invită oaspeții mulțumiți să lase o recenzie. WhatsApp E-mail +0.5 rating mediu Configurează rezultatul Venituri ### Upsell Pre-Sosire (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-upsell) Oferă upgrade-uri de cameră, check-out târziu și opțiuni suplimentare înainte de sosire, pe canalul oaspetelui. WhatsApp SMS +18% per rezervare Configurează rezultatul Evenimente ### Triere Solicitări Evenimente & Grupuri (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-events) Califică solicitările pentru evenimente și grupuri, colectează cerințele și direcționează către echipa de vânzări. Voce / SIP E-mail 2x răspuns mai rapid Configurează rezultatul Rezervări ### Recuperare Rezervare Abandonată (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-abandon) Contactează oaspeții care au început o rezervare și s-au oprit — răspunde la obstacol și oferă un link cu tarif live. WhatsApp SMS E-mail +19% rezervări recuperate Configurează rezultatul Venituri ### Oaspete OTA → Rezervare Directă (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-direct) Transformă un oaspete OTA ocazional într-un client cu rezervare directă repetată înainte de următoarea sa călătorie — și păstrează comisionul. WhatsApp E-mail +12% rată revenire directă Configurează rezultatul Îngrijirea oaspeților ### Supraîncărcare Recepție & Cereri Oaspeți (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-frontdesk) Răspunde non-stop la întrebările frecvente ale oaspeților în 40+ limbi și direcționează restul către echipa ta. Voce / SIP WhatsApp SMS -38% apeluri la recepție Configurează rezultatul Venituri ### Difuzare Oferte Sezoniere & Pachete (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-offers) Umple datele cu cerere scăzută punând pachetul potrivit în fața oaspetelui anterior potrivit — și preluând rezervarea în aceeași conversație. WhatsApp SMS E-mail +16% ocupare în perioade slabe Configurează rezultatul Rezervări ### Reocupare Listă Așteptare & Anulări (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-waitlist) În momentul în care o rezervare se anulează, oferă camera sau masa listei de așteptare — în ordine, automat. WhatsApp SMS Voce / SIP +27% anulări reocupate Configurează rezultatul Evenimente ### Urmărire Propunere Eveniment (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-proposal) Urmărește propunerile de evenimente care amuțesc, răspunde la aspectele logistice și obține rezervarea datei. E-mail WhatsApp Voce / SIP +22% propuneri închise Configurează rezultatul Îngrijirea oaspeților ### Înscriere Loialitate & Recâștigare Oaspete Inactiv (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-loyalty) Înscrie oaspeții care nu sunt încă membri și readu-i pe cei care nu au mai stat de ceva timp. WhatsApp E-mail SMS +14% oaspeți inactivi reveniți Configurează rezultatul Rezervări ### Apel de Revenire de la Navigare pe OTA către Rezervare Directă (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-ota-callback) Interceptați apelul despre un tarif OTA și câștigați rezervarea direct, cu același preț sau mai bun. Voce / SIP WhatsApp +42% apeluri OTA câștigate ca rezervări directe Configurează rezultatul Rezervări ### Rezervări Vocale Multilingve 24/7 (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-multilingual-booking) Răspundeți la fiecare apel în afara orelor de program sau la apeluri de rezervare în afara limbii engleze și rezervați-l acolo și apoi. Voce / SIP WhatsApp 38% apeluri în afara programului transformate în rezervări Configurează rezultatul Rezervări ### Recuperare Abandon Motor de Rezervări (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-enginedrop) Ajungeți la oaspeții care au ales datele și o cameră, dar care s-au lăsat înainte de a plăti. SMS E-mail Voce / SIP +24% rezervări abandonate recuperate Configurează rezultatul Rezervări ### Birou de Rezervări cu Tarife Corporate / Negociate (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-corporate-desk) Aplicați tariful negociat și regulile de facturare corecte în momentul în care un călător corporativ sună sau trimite un e-mail. Voce / SIP E-mail 90% rezervări corporate automatizate Configurează rezultatul Rezervări ### Urmărire Ofertă pentru Sejur Lung / Prelungit (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-longstay-quote) Transformați întrebările privind relocarea și lucrările de proiect într-un sejur săptămânal sau lunar rezervat. E-mail Voce / SIP 35% oferte pentru sejur lung transformate în rezervări Configurează rezultatul Rezervări ### Memento pentru Eliberarea Blocului de Camere de Grup (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-block-release) Urmăriți preluarea față de limită, astfel încât blocurile de grup să nu expire în tăcere necompletate. E-mail Voce / SIP +15% gradul de preluare a blocului de camere de grup Configurează rezultatul Rezervări ### Relocarea Oaspeților în Caz de Overbooking (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-walk-relocation) Mutați fără probleme oaspeții potriviți într-o noapte suprarezervată, cu o compensație clară. Voce / SIP SMS 80% oaspeți transferați din cauza suprarezervării notificați înainte de sosire Configurează rezultatul Rezervări ### Upsell Plan Tarifar în Momentul Rezervării (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-booking-upsell) Oferiți un upgrade clar în momentul rezervării, nu după. Voce / SIP WhatsApp 16% acceptarea upsell-ului în momentul rezervării Configurează rezultatul Rezervări ### Îndemn de Rerezervare Directă pentru Oaspeți Recurenți (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-repeat-rebook) Solicitați unui oaspete care se întoarce să își rezerve următorul sejur direct, chiar la checkout. WhatsApp 14% oaspeți recurenți care rerezervă direct Configurează rezultatul Rezervări ### Preluare & Confirmare Cereri Speciale (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-special-request) Înregistrați cererile pentru pătuț, accesibilitate și diete la rezervare, astfel încât să nu ratați nimic la check-in. WhatsApp SMS 95% cereri speciale onorate Configurează rezultatul Îngrijirea oaspeților ### Check-in Înainte de Sosire & Pre-Autorizare (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-precheckin) Mutați încărcarea actului de identitate, ora sosirii și preautorizarea cardului înainte de sosire, astfel încât check-in-ul să dureze 60 de secunde. WhatsApp 65% oaspeți cu check-in efectuat în avans Configurează rezultatul Îngrijirea oaspeților ### Gestionarea Check-in-ului Devreme / Check-out-ului Târziu (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-checktimes) Răspundeți la cererea de cel mai mare volum de la recepție cu o stare de menaj în timp real. WhatsApp 95% solicitări în afara programului preluate live Configurează rezultatul Îngrijirea oaspeților ### Direcționarea Solicitărilor pe Durata Șederii (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-request-routing) Direcționați cererile de menaj, întreținere și room service instantaneu, nu prin telefon. WhatsApp 90% solicitări din timpul sejurului soluționate conform SLA Configurează rezultatul Îngrijirea oaspeților ### Coordonarea Recuperării Obiectelor Pierdute (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-lostfound) Transformă un raport stresant privind articolele pierdute într-un proces de recuperare rapid și urmăribil. Voce / SIP WhatsApp 90% solicitări la obiecte pierdute și găsite soluționate rapid Configurează rezultatul Îngrijirea oaspeților ### Concierge Multilingv & Recomandări Locale (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-concierge) Oferă fiecărui oaspete, în propria limbă, recomandări și rezervări - nu este nevoie de concierge. Voce / SIP WhatsApp 75% întrebări de tip concierge rezolvate prin auto-servire Configurează rezultatul Îngrijirea oaspeților ### Recunoaștere Oaspeți VIP / Recurenți & Pregătire Facilități (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-vip-recognition) Recunoaște automat oaspeții de top și declanșează preferințele lor cunoscute înainte de sosire. WhatsApp 95% sosiri VIP pregătite în avans Configurează rezultatul Îngrijirea oaspeților ### Suport pentru Cheie Digitală & Check-in Fără Contact (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-digitalkey-support) Rezolvați problemele cheie digitale în timp real, astfel încât un sughiț tehnologic să nu strice sosirea. WhatsApp Voce / SIP 60% probleme cu cheia digitală rezolvate prin auto-servire Configurează rezultatul Îngrijirea oaspeților ### Triaj Reclamații Oaspeți & Recuperare Servicii (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-complaint-recovery) Obțineți nemulțumirea în timpul șederii și recuperați-o înainte de a deveni o recenzie publică. WhatsApp Voce / SIP 85% reclamații din timpul sejurului rezolvate Configurează rezultatul Îngrijirea oaspeților ### Coordonare Transfer Aeroport / Shuttle (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-transfer) Coordonați transferurile de la aeroport și rezervările de transfer fără dus-întors manual. SMS WhatsApp 40% transferuri pre-rezervate Configurează rezultatul Îngrijirea oaspeților ### Apel de Trezire & Memento Plecare (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-wakeup) Furnizați apeluri de trezire în mod fiabil și includeți un memento de plecare în aceeași zi. Voce / SIP WhatsApp 99.5% apeluri de trezire la timp Configurează rezultatul Venituri ### Rezervări Restaurant & Gestionare Mese (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-restaurant-booking) Gestionați rezervările la restaurante la proprietate fără a lega personalul de la standul gazdei. Voce / SIP WhatsApp 70% rezervări la restaurant realizate de clienți (self-service) Configurează rezultatul Venituri ### Preluarea Comenzilor de Room Service (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-roomservice) Luați comenzile de room service cu precizie, fără un preluator dedicat comenzilor în fiecare tură. Voce / SIP WhatsApp 65% comenzi room service plasate de clienți (self-service) Configurează rezultatul Venituri ### Rezervări Spa & Wellness (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-spa-booking) Umpleți spațiile de tratament spa și reduceți sarcina administrativă a gestionării programelor terapeutului. WhatsApp Voce / SIP 45% cereri pentru spa transformate în rezervări Configurează rezultatul Venituri ### Upgrade Cameră & Upsell Pachet Înainte de Sosire (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-package-upsell) Vinde upgrade de cameră și pachete în zilele dinaintea sosirii, când intenția este cea mai mare. WhatsApp 19% acceptarea ofertelor upsell înainte de sosire Configurează rezultatul Venituri ### Cerere de Realimentare Minibar & Amenități (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-minibar) Permiteți oaspeților să solicite reîncărcări pentru minibar fără a aștepta următorul permis de menaj. WhatsApp 85% cereri de minibar onorate rapid Configurează rezultatul Venituri ### Rezervare Oră de Start Golf / Activități (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-activity-booking) Gestionați rezervările de activități ale stațiunii ca un canal de venituri, nu doar un birou de informații. Voce / SIP WhatsApp 40% solicitări de activități transformate în rezervări Configurează rezultatul Venituri ### Campanie de Ocupare a Locurilor Disponibile la F&B/Spa (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-slotfill-campaign) Umpleți mesele nevândute în aceeași zi, spațiile spa și locurile de activitate cu un impuls intern țintit. WhatsApp 30% sloturi ocupate în aceeași zi Configurează rezultatul Venituri ### Rezervare Spațiu pentru Evenimente Private / Cabană (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-cabana-rental) Vinde spații private ca o linie distinctă de venit, cu disponibilitate și prețuri clare. Voce / SIP 35% cereri pentru spații private convertite Configurează rezultatul Venituri ### Rezervare Club de Copii / Îngrijire Copii (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-kidsclub) Gestionați capacitatea clubului pentru copii și rezervările, astfel încât părinții să își poată planifica restul șederii. WhatsApp 100% rezervări la clubul copiilor finalizate complet Configurează rezultatul Venituri ### Precomandă Pachet pentru Ocazii Speciale (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-occasion-package) Obține venituri din sărbătoare întrebând în mod proactiv, fără a aștepta să fie întrebat. WhatsApp 22% rata de atașare a pachetelor pentru ocazii speciale Configurează rezultatul Evenimente ### Triaj Solicitări Nuntă/Eveniment & Programare Vizită la Locație (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-wedding-triage) Răspundeți rapid la întrebările de nuntă/eveniment și transformați-le într-o vizită rezervată pe site. Voce / SIP E-mail 95% solicitări pentru evenimente la care s-a răspuns într-o oră Configurează rezultatul Evenimente ### Răspuns la RFP pentru Bloc de Camere de Grup (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-rfp-response) Răspundeți la cererile de propuneri de grup/corporate suficient de rapid pentru a face lista scurtă. E-mail 90% cereri de ofertă (RFP) la care s-a răspuns în 24 de ore Configurează rezultatul Evenimente ### Apel de Revenire privind Disponibilitatea Spațiilor de Conferință/Întâlnire (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-meetingspace) Convertiți rapid întrebările legate de spațiul de întâlnire cu o ofertă precisă într-un singur răspuns. Voce / SIP 95% cereri pentru spații de întâlnire cotate în aceeași zi Configurează rezultatul Evenimente ### Memento pentru Colectarea Listei de Cazare a Grupului (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-roominglist) Colectați liste complete de camere de la organizatorii grupului înainte de limitare. E-mail Voce / SIP 90% liste de cazare primite înainte de termenul-limită Configurează rezultatul Evenimente ### Urmărire Avans & Contract pentru Eveniment (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-event-deposit) Păstrați contractele și depozitele semnate în mișcare, astfel încât un acord verbal să nu se rezolve în liniște. E-mail 85% contracte de eveniment semnate la timp Configurează rezultatul Evenimente ### Contactare pentru Feedback & Rebook După Eveniment (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-postevent-feedback) Transformă un eveniment finalizat în feedback plus o conversație de rerezervare cât timp este proaspăt. Voce / SIP E-mail 18% rezervări repetate după eveniment Configurează rezultatul Evenimente ### Memento Confirmare Coordonare cu Furnizorii (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-vendor-confirm) Confirmați logistica furnizorilor terți înaintea evenimentului, astfel încât să nu ratați nimic în ziua respectivă. E-mail SMS 100% furnizori confirmați cu 48h înainte Configurează rezultatul Evenimente ### Memento pentru Termenul-Limită de Atriție a Grupului (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-attrition-reminder) Asigurați-vă că organizatorii grupului își cunosc termenul limită de uzură înainte de a intra în vigoare clauzele de penalizare. E-mail 100% grupuri notificate înainte de termenul-limită de reducere a blocului Configurează rezultatul Evenimente ### Distribuirea RFP-urilor pentru Mai Multe Proprietăți (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-multirfp) Dirijați o singură cerere de propuneri către fiecare proprietate eligibilă și consolidați răspunsurile pentru planificator. E-mail 90% cereri de ofertă (RFP) pentru mai multe proprietăți consolidate rapid Configurează rezultatul Evenimente ### Cultivarea Relației cu Organizatorii de Evenimente Corporate (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-planner-nurture) Construiți o relație recurentă cu planificatorii de întâlniri, astfel încât proprietatea să fie alegerea lor implicită. E-mail Voce / SIP 75% organizatori de evenimente contactați proactiv Configurează rezultatul Loialitate ### Îndemn privind Progresul & Reînnoirea Nivelului de Loialitate (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-tier-nudge) Mențineți membrii implicați cu statutul lor de nivel, în loc să lăsați punctele să expire în liniște. WhatsApp 10% sejururi suplimentare generate de mesaje de încurajare pentru nivel Configurează rezultatul Loialitate ### Campanie de Recâștigare a Oaspeților Inactivi (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-lapsed-winback) Reatrageți oaspeții care nu au stat de peste 12 luni cu o ofertă relevantă, negenerică. E-mail WhatsApp Voce / SIP 12% oaspeți inactivi reactivați Configurează rezultatul Loialitate ### Cerere de Fotografii/Conținut Generat de Utilizator După Sejur (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-ugc-request) Creați o bibliotecă de conținut autentic pentru oaspeți pentru marketing fără o filmare plătită. WhatsApp E-mail 8% oaspeți care trimit conținut utilizabil Configurează rezultatul Loialitate ### Campanie de Ofertă de Ziua de Naștere/Aniversare (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-birthday-offer) Folosiți întâlniri personale cunoscute pentru a oferi o ofertă relevantă din punct de vedere emoțional, cu rată de deschidere ridicată. WhatsApp E-mail 15% rata de conversie a ofertelor pentru date personale Configurează rezultatul Loialitate ### Ofertă Declanșată de Vreme/Evenimente Locale (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-weather-trigger) Completați date nelimitate reacționând la factorii de cerere locale aproape în timp real. WhatsApp E-mail +10pts creșterea gradului de ocupare prin date flexibile Configurează rezultatul Loialitate ### Înscriere în Programul de Loialitate la Finalizarea Comenzii (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-checkout-enrol) Capturați înscrieri de loialitate în momentul de cea mai mare bunăvoință - finalizați-l după o ședere bună. WhatsApp 25% acceptarea înscrierii la finalizarea comenzii Configurează rezultatul Loialitate ### Program de Recomandare pentru Membrii de Loialitate (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-referral-program) Transformați oaspeții fideli într-un canal de achiziție cu un mecanism de recomandare structurat. WhatsApp 15% membri care își folosesc linkul de recomandare Configurează rezultatul Loialitate ### Campanie „Vacanță Acasă” pentru Rezidenți Locali în Extrasezon (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-staycation) Completați ocuparea în afara sezonului cu cererea locală/regională, în loc să vă bazați numai pe călători. WhatsApp E-mail 70% date flexibile ajustate pentru atingerea gradului de ocupare țintă Configurează rezultatul Loialitate ### Reînnoire Cont Corporate & Retenție prin RFP (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-corp-renewal) Păstrați conturile corporative la reînnoire, în loc să le pierdeți la o ofertă concurentă mai mică. Voce / SIP E-mail 75% rata de reînnoire a conturilor corporate Configurează rezultatul Loialitate ### Îmbogățirea Profilului de Preferințe al Oaspetelui (https://mihu.ai/ro/solutions/hospitality/hosp-preference-enrich) Construiți un profil de preferințe mai bogat în timp, fără o formă lungă. WhatsApp 60% oaspeți cu profil îmbogățit Configurează rezultatul Niciun rezultat nu corespunde filtrelor tale. Șterge filtrele De ce echipele aleg Mihu Nu rata niciun lead Umple calendarul Recuperează veniturile care se pierd Reduce costul de deservire Un singur strat pentru voce + mesagerie ### Aplicații necesare ### Cum funcționează ### Surse de date ### KPIs & revenue per customer