# Mihu AI — Интеллектуальная платформа контакт-центра Новинка Mihu Contact Center — Облачное программное обеспечение для колл-центра Без платы за рабочее место (https://mihu.ai/ru/mihu-contact-center) # Создавайте ИИ-агентов так, как вы мыслите | Загрузить изображение Загрузить файл Запросить демо (https://mihu.ai/ru/contact) Послушать реальные звонки (https://mihu.ai/ru/audio-demo) Изучить готовые шаблоны Наши интеграции HubSpotSalesforceZohoMondayPipedriveFreshworksMicrosoftWhatsAppInstagramMessengerSlackTwilioTelegramGoogle CalendarCalendlyCal.comZapierMaken8nAirtableNotionGoogle AnalyticsMixpanelGoogle SheetsSegmentElevenLabsDeepgram 50+ интеграций · Смотреть все → (https://mihu.ai/ru/integrations) A tangle of knotted cables on the left straightening into parallel, evenly spaced lines that run off to the right. Операционный слой ## Один слой, чтобы проектировать, запускать и улучшать каждого вашего агента. Mihu — это не бот, который вы покупаете. Это слой, на котором работает ваш контакт-центр: вы описываете агента обычными словами, тестируете его на тысяче смоделированных диалогов, запускаете в голосе и WhatsApp — и каждый звонок делает следующий лучше. 01 ### Проектирование Опишите поведение, ограничения и процедуры обычными словами. Одно описание — все каналы. 02 ### Симуляция Прогоните его на ИИ-персонах — нетерпеливые звонящие, переключение языков, крайние случаи — и оцените до запуска. 03 ### Разработка Builder Assistant пишет интеграции, которых нет в коробке, и разворачивает их на реальных мощностях. 04 ### Запуск Выходите в голос, WhatsApp, SMS, email и соцсети разом — с синхронизацией CRM, кампаниями и записью на встречи. 05 ### Улучшение Каждое взаимодействие оценивается, пробелы отмечаются, агенты обучаются автоматически. И цикл замыкается. Улучшение возвращается прямо в проектирование — система растёт с каждым диалогом. An empty overnight operations floor, every monitor lit, no one at the desks. Три часа ночи. На звонок всё равно ответят. И никому не пришлось дежурить. Четыре ассистента ## Четыре ассистента, нацеленных на платформу — а не на ваших клиентов. Любой вендор даёт вам ассистента, который говорит с клиентами. Mihu даёт ещё четырёх, которые работают над самой платформой: один отвечает на вопросы, второй пишет код, третий тестирует до запуска, а четвёртый улучшает после. Mihu Assistant ### Слой управления Диалоговый слой над всей платформой. Создать и обновить агента, подключить канал, запустить кампанию, поднять цифры за прошлую неделю — просто спросив, а не блуждая по настройкам. Создавайте и обновляйте агентов, просто описав изменение Подключайте каналы и запускайте кампании из чата Те же действия из Claude или ChatGPT через MCP app.mihu.ai Говорите со своей платформой. Builder Assistant ### Слой разработки Он пишет настоящий софт. Свои JSON-пейлоады для ваших webhook, сегментацию контактов с триггерными сценариями, коннектор к легаси-системе, которую никто не хочет трогать, — и разворачивает всё как работающий сервис на собственных мощностях. Не макет, а реальная инфраструктура. Кастомные интеграции, которых нет в коробке Выделенный дев-сервер с полным доступом к файлам и SSH Автоматический QA — ревью кода, тесты и учёт расходов vCPU 0.5 Memory 512 MB Cost / mo $4.20 review passed qa 12/12 eu-west · 99.98% Пусть он напишет вам софт. Simulator Agent ### Слой тестирования Он отыгрывает ваших клиентов. Simulator Studio создаёт персоны — нетерпеливый звонящий, тот, кто переключает языки, тот, кто давит на политику возвратов — прогоняет агента через них и выставляет оценку. Вы узнаёте, где он ломается, раньше настоящего клиента. Персоны из ваших собственных диалогов, а не шаблонные сценарии Карта навыков после каждого прогона Полный прогон набора перед любым изменением simulator-studio Simulator Studio running an agent against generated customer personas Сломайте его раньше клиентов. Improvement Agent ### Слой коучинга Он читает каждый диалог — все, а не выборку в 2% — оценивает их по вашим критериям, находит, чего агент не знал, и обучает его. Запустите в понедельник — к пятнице агент измеримо лучше, и никто даже не открывал отчёт. 100% взаимодействий оценены — и у людей, и у ИИ Пробелы в знаниях, ранжированные по цене ошибки Коучинг записывается обратно в агента автоматически quality-coaching · last 30 days автокоучинг Уровень решения 79 → 93 +14 Эмпатия 88 → 94 +6 Соблюдение политик 96 → 100 +4 3 пробела в знаниях закрыто 42 звонка разобрано Он становится лучше, пока вы спите. Облачный контакт-центр ## Все каналы. Единый почтовый ящик. Гибридная модель. Облачный контакт-центр для вашей команды — человек всегда в контуре. Единый почтовый ящик Каждый разговор попадает в одно и то же место — и один регулятор решает, сколько из него берёт на себя Mihu. Ваша команда остаётся в контуре при любой настройке. Переместите регулятор 01 Человек ИИ молчит 02 Копилот ИИ готовит черновик, вы отправляете 03 Автопилот ИИ ИИ отвечает и передаёт управление при необходимости Dana is writing You hold the thread Забронировать демо (https://mihu.ai/ru/contact) Послушать реальный звонок (https://mihu.ai/ru/audio-demo) mihu.ai Поиск диалогов, клиентов или заказов… 27 DW Dana Whitfield Доступен Dana Whitfield Доступен Очереди NORTHGATE MOTORS Диалоги 621 Задачи 0 Все 621 Открыт 618 Ожидание Nora Bennett · NORTHGATE MOTORS сейчас Мой заказ пришёл повреждённым сегодня ут… 3 Chris Delaney · NORTHGATE MOTORS 11m Всё в порядке, не торопитесь. Как только… 4 +1 512 555 0134 · — 1h Здравствуйте! Спасибо, что позвонили в Northgate Mot… Marcus Webb · — 1h Спасибо, что позвонили в Northgate Motors Priya Raman · NORTHGATE MOTORS 1h Здравствуйте, Priya, спасибо за ваш запрос о… +1 720 555 0198 · NORTHGATE MOTORS 1h Да, мы можем посмотреть сертифицированные под… 4 Tessa Kwan · NORTHGATE MOTORS 1h Здравствуйте, Tessa, это Northgate в Austin… База знаний Задавайте вопросы · просматривайте таблицы Nora Bennett WhatsApp Был(а) в сети 2m · Northgate Assistant Успешно Нейтрально Открыть AI Autopilot Автопилот ИИ Mihu AI ведёт диалог и отправляет ответы самостоятельно. Копилот ИИ готовит черновики и предлагает варианты; вы подтверждаете, редактируете и отправляете. Человек Вы ведёте диалог сами; ИИ молчит (подсказки по запросу). Клиент Мой заказ пришёл повреждённым сегодня утром. 09:12 0:14 09:12 Введите ответ… Запросить черновик у Mihu Mihu молчит Заказ #4417 — бесплатная замена, отправка сегодня. Предоплаченная этикетка уже готовится. Подтвердить и отправить Изменить Черновик готов · совпадение 96% Отправлено Mihu — замена оформлена, этикетка отправлена по почте. Взять на себя Ответ за 0.6s · вы можете вмешаться Клиент NB Nora Bennett Austin, TX · клиент с 2021 Заказ Номер #4417 Доставлен Вчера Перевозчик Redline Сумма $240 Соответствие политике Бесплатная замена 96% Тёмная Светлая Overhead view of five devices laid out in a row on dark slate: a desk phone, a smartphone, a pair of headphones, a laptop and a speaker. ## Один мозг. Все каналы, которыми клиенты уже пользуются. Тот же агент, та же память, тот же контекст — где бы ни продолжился диалог. Не десять продуктов, скрученных вместе. Один и тот же агент — та же память, тот же контекст — отвечает на звонок, через час подхватывает переписку в WhatsApp и присылает счёт на почту. Клиент не начинает заново. Голос и звонки Входящие и исходящие WhatsApp Business API и звонки SMS Двусторонние сообщения Email Свой ящик у каждого агента Instagram и Messenger Соцсети в одном окне Ресепшн и бронирование IVR, маршрутизация, планирование CRM и ERP Любая система с API 09:14 · Голос «У вас есть X5 в чёрном?» — агент проверяет складские остатки и называет €72 500. Данные из вашего склада прямо в звонке. 280ms. 10:02 · WhatsApp «Пришлёте характеристики?» — агент отправляет PDF по той самой машине. Без представлений заново. Он уже знает, о какой машине речь. 10:20 · Email Предложение и варианты финансирования отправлены. Сделка обновлена в CRM. Salesforce, Zoho, Dynamics, Freshworks — или что угодно с API. Один диалог. Три канала. Ни грамма потерянного контекста. Понять · решить · действовать ## Это не дашборд. Это система триггеров. Считать тональность умеют все. Вопрос в том, что происходит дальше. Mihu распознаёт, принимает решение по вашим правилам и что-то с этим делает — пока клиент ещё на линии. 01 ### Понять Тональность, намерение, пробелы в знаниях и риск эскалации — в реальном времени, на 100% взаимодействий. Никаких выборок. 02 ### Решить Ваши правила и пороги ложатся поверх распознанного. Раздражение выше черты, возврат сверх суммы, спорная тема — триггер задаёте вы. 03 ### Действовать Платформа действует. Эскалирует человеку с полным контекстом, обновляет сделку в CRM, шлёт webhook, перенаправляет звонок, ставит задачу, запускает кампанию-догон. Активный звонок · 02:34 биллинг · возврат Понять Тональность падает до раздражения — третье упоминание «списали дважды». уверенность 0.94 Решить Сработало правило: раздражение + тема биллинга + возврат свыше €100. эскалировать немедленно Действовать Четыре события разом — до того, как клиент попросит. Передача человеку с расшифровкой Обновление сделки в CRM Отправка webhook в биллинг Звонок помечен для коучинга Результат Передача за 4 секунды. Человек подхватил на полуслове, уже зная клиента, списание и сумму. Симуляция ## Тысяча диалогов до того, как с ним заговорит первый клиент. Simulator Studio прогоняет вашего агента через ИИ-персоны клиентов — нетерпеливые звонящие, переключение языков, крайние случаи — и оценивает по карте навыков. Снимите риски с запуска до первого звонка. Персоны из ваших собственных диалогов, а не шаблонные сценарии Карта навыков для каждого прогона Полный прогон набора перед каждым изменением Посмотреть платформу (https://mihu.ai/ru/platform) simulator-studio · run #248 IC Нетерпеливый клиент Перебивает, хочет цифру сейчас 96 CS Переключает язык Меняет язык посреди фразы 91 RE Спорный возврат Давит за границы политики 88 Решение вопроса 93 Соблюдение политик 100 Эмпатия 88 Качество и коучинг ## Каждый диалог оценён. Каждый агент обучен. Quality & Coaching Agent оценивает 100% взаимодействий — а не 2%, до которых дошли руки у супервайзера — отмечает, что чинить, и обучает автоматически. Оценки не лежат в отчёте, они идут в следующий диалог. One person seen from behind at the single lit workstation in an otherwise dark, empty office. ### Оценка звонков Каждое взаимодействие по вашим критериям — и у ИИ, и у людей. ### Автокоучинг Точечное обучение на тех звонках, которые реально пошли не так. ### Пробелы в знаниях Чего агент не знал — по частоте вопросов. Скоро ### Рабочее место для человека Гибридная очередь, где ваши люди и ваши агенты ведут одни и те же диалоги: ИИ передаёт разговор с полным контекстом и забирает обратно, когда сложное позади. В разработке на workdesk.mihu.ai. Сегодня ещё не доступно. AI Отслеживание заказа Решено без человека 0:42 AI Запрос характеристик PDF отправлен, догон запланирован 1:10 Передача Двойное списание — возврат €247 Эскалировано человеку с контекстом 0:04 Enterprise ## Быстро, на ваших данных, под контролем. Ответ быстрее секунды. Данные из ваших систем, пока клиент ещё говорит. 40+ языков. И все механизмы контроля, о которых спросит ваша служба безопасности. Ответ менее 700ms, SLA 99,9% Остатки, цены и доступность прямо в диалоге — никаких «сейчас уточню» Работает на ваших данных: сайт, CSV, Excel, JSON, PDF, XML или аудио Флаги GDPR и HIPAA по агентам, роли, аудит, двухфакторная аутентификация Всё управляется через API REST · MCP POST /v1/call POST /v1/whatsapp/template POST /v1/task/schedule GET /v1/analyze/{conversation_id} # Every action in the platform is available # over REST — and over MCP at mcp.mihu.ai, # so you can drive it from Claude or ChatGPT. 40+ Языков, нативно 99.9% Аптайм платформы 100% Взаимодействий оценено Industries ## Built for your industry From automotive dealerships to healthcare providers, Mihu AI adapts to your specific needs. ### Автомобильная отрасль Записи, отслеживание и продажи 60% Faster bookings 24/7 Service desk Изучить AI-агентов для автомобильного сектора (https://mihu.ai/ru/automotive) ### Здравоохранение Healthcare scheduling and patient inquiries with configurable privacy controls. Изучить AI-агентов для здравоохранения (https://mihu.ai/ru/healthcare) ### Real Estate Подбор персонала, поддержка сотрудников Изучить AI-агентов для недвижимости (https://mihu.ai/ru/real-estate) ### Professional Services Прием клиентов, планирование Изучить AI-агентов для профессиональных услуг (https://mihu.ai/ru/professional-services) ### Финансы Подбор персонала, поддержка сотрудников Изучить AI-агентов для финансовых услуг (https://mihu.ai/ru/financial) Тарифы ## Оплата за использование. Никаких лицензий на места. Вы платите за диалоги, а не за кресла. Растите с десяти звонков до десяти тысяч без пересмотра контракта — и не платите за агентов, которые простаивают в три часа ночи. ### Без лицензий на места Оплата за минуту или за сообщение. Новый сотрудник не увеличивает счёт. ### Мгновенное масштабирование Десять звонков или десять тысяч. Без перезаключения договора и планирования мощностей. Голос от €0,03/минута. Сообщения тарифицируются за диалог. Есть цены за объём — расскажите о ваших объёмах звонков, и мы посчитаем это против ваших текущих затрат. Связаться с отделом продаж (https://mihu.ai/ru/contact) Посмотреть платформу (https://mihu.ai/ru/platform) ## Готовы преобразить свой клиентский опыт? Join hundreds of companies using Mihu AI to deliver exceptional service at scale. €30 free credit to start Setup in minutes Get Started Now (https://app.mihu.ai/register) ### Get in touch Fill out the form and we'll be in touch within 24 hours. Request a Demo What can Mihu build for you?