# ИИ-агент, который улучшает себя сам | Mihu AI Обновление продукта · ИИ-агенты · Сентябрь 2026 # Agent Auto-Improvement: ваш ИИ-агент сам говорит, что ему нужно Вместо того чтобы вы читали расшифровки и искали, чего не хватает агенту, агент читает их сам и спрашивает. Знания, подключения к данным, разрешения, правила поведения и исправления — каждый запрос подкреплён реальными разговорами, из-за которых он появился. Вы отвечаете один раз или позволяете агенту улучшаться самому. В любом случае ответ работает уже со следующего разговора. Команда Mihu AI 14 сентября 2026 9 минут чтения v1.1.0 Новое · Agent Auto-Improvement Разговоры · Доказательства · Запрос · Ответ Он читает Он спрашивает Вы отвечаете — или он улучшается сам К каждому запросу приложены разговоры, из-за которых он появился. Ничего не спрашивается без доказательств, которые можно открыть. В этой статье 1 Никто не хочет слушать каждый звонок и читать каждый чат (https://mihu.ai/ru/blog/agent-auto-improvement#problem) 2 Почему создаётся запрос (https://mihu.ai/ru/blog/agent-auto-improvement#how) 3 Пять видов запросов (https://mihu.ai/ru/blog/agent-auto-improvement#kinds) 4 Ответ: во что он превращается (https://mihu.ai/ru/blog/agent-auto-improvement#answer) 5 Запросы на исправление: то, что точно не сработало (https://mihu.ai/ru/blog/agent-auto-improvement#fix) 6 Выкл., Готовить ответы, Применять автоматически (https://mihu.ai/ru/blog/agent-auto-improvement#automation) 7 Помогло ли это? (https://mihu.ai/ru/blog/agent-auto-improvement#impact) 8 Чего он никогда не сделает (https://mihu.ai/ru/blog/agent-auto-improvement#rules) 9 Часто задаваемые вопросы (https://mihu.ai/ru/blog/agent-auto-improvement#faq) У каждого ИИ-агента есть список того, чего он не знает. Срок возврата товаров со скидкой. Занимается ли филиал в Остине кузовным ремонтом. Что ответить, когда просят скидку. В каком формате ваша система ждёт номер заказа. Этот список существует; он разбросан по двумстам разговорам, в которых агент сказал позвольте, я соединю вас с коллегой , и единственный способ его прочитать — прочитать все двести. Agent Auto-Improvement читает их за вас, а затем спрашивает. ## Никто не хочет слушать каждый звонок и читать каждый чат Всё, что агент упустил, уже записано. Просто ни у кого нет времени это разбирать. Ваш ИИ-агент общается с клиентами в WhatsApp, по электронной почте, по телефону, в веб-чате, в Instagram и Messenger. Каждый из этих разговоров сохраняется: чаты — как расшифровки, письма — как цепочки, звонки — как записи. Где-то там и есть ровно то, чего агент пока не знает. Но никто не читает сотни чатов в WhatsApp. Никто не открывает каждую цепочку писем. Никто не слушает записи звонков одну за другой, чтобы услышать момент, когда агент сказал позвольте, я соединю вас с коллегой . Каждый такой момент сам по себе мелкий и вполне разумный. Вместе они складываются в список из десяти вещей, которые вашему агенту нужнее всего узнать, и ни у кого нет свободного дня, чтобы этот список составить. Agent Auto-Improvement составляет его за вас. Он читает и прослушивает каждый разговор во всех каналах и превращает то, что агент упустил, в одну страницу у каждого агента под заголовком Что вашему ИИ-агенту нужно от вас : короткий список задач, упорядоченный по важности и целиком построенный на том, что действительно произошло. ## Почему создаётся запрос Только когда реальные разговоры показывают, что агенту чего-то не хватает. Читаются разговоры агента во всех каналах. Звонки, WhatsApp, почта, веб-чат — всё. Разговоры, которые оценка отметила как слабые, читаются первыми, а те, что получили хорошую оценку, пропускаются. Персональные данные скрываются ещё до анализа. То, что агент не смог ответить или сделать, собирается как доказательства. Вопрос, который он передал человеку. Данные, которые он не смог найти, потому что ничего не подключено. Предложение, которое он не сделал, потому что не было разрешения. Интент, который не сработал. Повторяющиеся пробелы становятся запросами. Одинаковые вопросы группируются, затем похожие объединяются. Пробел должен встретиться как минимум в трёх разговорах, прежде чем станет запросом, и эти разговоры прикладываются к нему. Никаких у вас есть таблица, почему бы её не использовать? Каждый запрос вызван тем, что сказал клиент. Вы отвечаете один раз — или позволяете агенту улучшаться самому. Ответьте на запрос сами, проигнорируйте его или включите автоматическое улучшение, и агент применит ответ сам. В любом случае ответ становится знанием, интентом, настройкой или рекомендацией, и агент использует его со следующего разговора. Агенты · Ресепшен · Auto-Improvement К выполнению · 4 Выполнено · 11 Проигнорировано · 2 Последняя проверка 2 ч назад · найдено 4 запроса Знания 14 разговоров Клиенты спрашивают, можно ли вернуть товары со скидкой и в течение какого срока. Впервые 4 сен · Последний раз 13 сен · WhatsApp, веб-чат Подключение к данным 9 разговоров Звонящие хотят знать, где их заказ. У меня нет возможности найти заказ. Впервые 6 сен · Последний раз 14 сен · Звонки Разрешение 6 разговоров Посетители просят скидку перед оформлением заказа. Могу ли я предложить купон, и на какую максимальную сумму? Впервые 9 сен · Последний раз 13 сен · Веб-чат Исправление 6 сбоев «check_order» 6 раз завершился ошибкой, потому что не хватало «order_number» Впервые 11 сен · Последний раз 14 сен · Звонки, WhatsApp Четыре запроса, за ними тридцать пять разговоров. Каждый открывается вместе с расшифровками, из-за которых он появился. ## Пять видов запросов От вида зависит, во что превратится ваш ответ. Вид Чего не хватает агенту Ваш ответ становится Знания Что-то, что нужно знать: правило, цена, часы работы, характеристика товара Текстом в базе знаний, прикреплённым документом или строкой в таблице Подключение к данным Что-то, что нужно найти в одной из ваших систем: заказ, бронь, баланс Интентом, подключённым к вашему эндпоинту или к таблице рабочего пространства, созданным в Intent Builder Разрешение Что-то, что ему можно или нельзя делать: предложить купон, написать первым, отправить посетителя к оформлению заказа, передать разговор в нерабочее время Настройкой агента с ограничениями: код, максимальная скидка, интервал, часы Поведение Правило о том, как он общается: длина ответов, подтверждение, что никогда не обещать Рекомендацией для агента, которая действует во всех каналах Исправление Действие, которое не удалось: не хватает параметра, сломан вебхук, удалён интент, не прошёл перевод звонка Конкретным исправлением: сделать параметр обязательным, заново привязать шаг, сменить номер, добавить рекомендацию Помимо запросов, на странице есть короткий список подсказок из вашего рабочего пространства : таблица, которая, похоже, отвечает на вопрос, который агенту постоянно задают, источник знаний, который уже использует другой агент, сайт, который стоит прочитать, если у агента вообще нет знаний. Их можно подключить в один клик. А на панели Что знает этот агент можно вставить текст, указать сайт или загрузить документ, не дожидаясь запроса. ## Ответ: во что он превращается Напишите, приложите, подключите, разрешите — или откажите. Откройте запрос, и панель ответа предложит то, что подходит к его виду. Для знаний: Написать ответ , Прикрепить документ , Добавить в таблицу . Для подключения к данным: Intent Builder , где контракт запроса уже заполнен — когда агенту его вызывать, какие параметры нужны, что возвращается. Для разрешения: Разрешить с ограничениями или Пропустить . Для поведения: рекомендация, которую можно отметить как обязательную. Запрос · Разрешение · Купон Посетители просят скидку перед оформлением заказа. Могу ли я предложить купон, и на какую максимальную сумму? Почему: 6 разговоров закончились без покупки после того, как посетитель спросил о скидке. Открыть 6 разговоров Код купона WELCOME10 Максимальная скидка (%) 10 Разрешить автоматические предложения · Вкл. Только когда посетитель сомневается и никогда дважды в одном чате Больше не спрашивать Пропустить Разрешить Разрешение с ограничениями. Дайте его — и агент сможет предлагать купон со следующего чата; пропустите — и он продолжит вежливо отказывать. Что бы вы ни выбрали, запрос переходит в Выполнено со строкой о том, во что он превратился — Рекомендация добавлена , Знания добавлены , Интент создан , — и ссылкой на созданную версию (https://mihu.ai/ru/blog/agent-versions) . Есть также Игнорировать и Больше не спрашивать , потому что иногда правильный ответ на клиенты постоянно просят X — это то, что вы не делаете X. ## Запросы на исправление: то, что точно не сработало Без интерпретаций. Что-то запустилось и не сработало. Большинство запросов появляется из того, что говорил агент. Запросы на исправление появляются из того, что зафиксировала платформа: интент, который шесть раз запускался без нужного параметра, подключённая система, вернувшая ошибку, бронирование, которое не прошло, перевод звонка, который не состоялся, шаг процедуры, указывающий на интент, который кто-то удалил на прошлой неделе. Языковая модель для их поиска не используется. Они подсчитываются, и это число стоит в заголовке. Что не сработало Что можно сделать «check_order» 6 раз завершился ошибкой, потому что не хватало «order_number» Сделать параметр обязательным, чтобы агент сначала его собирал «create_ticket» 4 раза завершился ошибкой: подключённая система вернула ошибку Отметить как решённое, когда на вашей стороне всё исправлено, или пока добавить рекомендацию Шаг 3 процедуры «Гарантийное обращение» указывает на удалённый интент Направить шаг на другой интент или удалить шаг Перевод звонка 5 раз не удался Сменить номер для перевода Я 3 раза пытался запустить «apply_voucher», но этого интента больше нет Добавить рекомендацию: не предлагать это, а сказать клиенту, что с ним свяжется сотрудник ## Выкл., Готовить ответы, Применять автоматически Как далеко платформа может зайти, прежде чем вы посмотрите. Автоматизация — это одна настройка на странице с тремя положениями. Выкл. Разговоры агента не читаются, запросы не создаются. Это исходное положение. Готовить ответы. Разговоры читаются, запросы создаются, и для каждого платформа готовит черновик ответа на основе того, что уже видит, — ответов вашей команды в тех же разговорах, таблиц и источников в рабочем пространстве. Вы одобряете в один клик или сначала редактируете. То, для чего черновик подготовить не удалось, остаётся открытым для вас. Применять автоматически. Черновики ответов для знаний, поиска данных только для чтения и рекомендаций применяются без одобрения. Каждый создаёт версию с пометкой Автоматическое улучшение , где причиной указан запрос, а владелец рабочего пространства получает уведомление. Разрешения всегда ждут человека. Агент никогда не даёт сам себе право предлагать скидку. Большинство команд выберут среднее положение. Оно превращает список задач в список одобрений, а это совсем другой объём работы. ## Помогло ли это? Каждый ответ отчитывается о результате. Запрос с ответом не исчезает. На нём видно Использовано в 23 разговорах с 14 сен , и это число растёт по мере того, как агент использует то, что вы ему дали. Вверху страницы — два числа за месяц: сколько агент узнал и скольким разговорам это помогло . Если вопрос продолжает возвращаться после вашего ответа, запрос сообщит об этом — Спрашивают и после вашего ответа , — потому что обычно это значит, что ответ был, а формулировка не подошла. Попробуйте: переключите одного агента в режим «Готовить ответы», подождите день и прочитайте запросы раньше всего остального об этом агенте. Это тот самый разбор расшифровок, до которого у вас бы не дошли руки, — уже сделанный. ## Чего он никогда не сделает Три границы, которые этот цикл не пересекает. ### Он никогда не редактирует ваш промпт Ответы о поведении становятся рекомендациями, которые платформа встраивает в сгенерированный промпт. Текст вашего промпта остаётся вашим. Если агент работает на собственном промпте, страница предупредит, что рекомендации не учитываются, пока правило не добавлено туда. ### Он никогда не спрашивает без доказательств За запросом должны стоять как минимум три разговора, и они к нему приложены. Агент не предлагает что-то просто потому, что это было бы неплохо. Он спрашивает, потому что спросил клиент. ### Он никогда не даёт сам себе разрешений Купоны, сообщения по собственной инициативе, перенаправления, передача разговора в нерабочее время: при любой настройке автоматизации всё это ждёт человека. ### Он никогда не меняет ничего, что нельзя отменить Каждый применённый ответ — это версия. Вид в две колонки показывает, что именно он сделал, а «Восстановить» возвращает всё как было. ## Часто задаваемые вопросы Откуда берутся запросы? Из собственных разговоров агента во всех каналах. Разговоры, отмеченные оценкой, читаются первыми; то, на что агент не смог ответить или что не смог сделать, собирается как доказательства, и пробел, который встречается как минимум в трёх разговорах, становится запросом. Ничего не спрашивается без доказательств, которые можно открыть. Какие бывают запросы? Знания (что-то, что нужно знать), Подключение к данным (что-то, что нужно найти в одной из ваших систем), Разрешение (что-то, что ему можно или нельзя делать, например предлагать купон), Поведение (правило о том, как он общается) и Исправление (действие, которое не удалось, например интент, который раз за разом запускался без обязательного параметра). Что происходит, когда я отвечаю? Ответ становится нужным элементом агента: записью в базе знаний, строкой в таблице, прикреплённым документом, интентом с подключением к вашему эндпоинту, настройкой или рекомендацией. Агент использует его со следующего разговора, а запрос переходит в «Выполнено» со ссылкой на созданную версию. Может ли он применять ответы сам? Да, если переключить автоматизацию в режим «Применять автоматически». Черновики ответов для знаний, поиска данных только для чтения и рекомендаций применяются без одобрения, и каждый создаёт версию, где причиной указан запрос. Разрешения всегда ждут человека. «Выкл.» означает, что разговоры вообще не читаются, а «Готовить ответы» — что он готовит черновик, а вы одобряете в один клик. Меняет ли он мой промпт? Нет. Ответы о поведении сохраняются как рекомендации, которые платформа встраивает в сгенерированный промпт. Агент никогда не редактирует текст вашего промпта. Если агент работает на собственном промпте, страница сообщит, что рекомендации не учитываются, пока правило не добавлено в этот промпт. Что такое запрос на исправление? Запрос, созданный без какой-либо языковой модели, на основе того, что точно не сработало: интент, который шесть раз запускался без нужного параметра, бронирование, которое не прошло, перевод звонка, который не удался, или шаг процедуры, указывающий на интент, которого больше нет. Ответы конкретные: сделать параметр обязательным, добавить рекомендацию, направить шаг на другой интент, удалить шаг, сменить номер для перевода или отметить как решённое. Как понять, что ответ помог? У каждого запроса с ответом видно, в скольких разговорах его использовали с даты ответа, а страница ведёт ежемесячный счёт того, что агент узнал и скольким разговорам это помогло. Отправляются ли куда-то данные клиентов? Персональные данные скрываются до анализа разговора. Сам анализ выполняется на той же региональной инфраструктуре, что и остальное ваше рабочее пространство. ## Позвольте одному агенту спросить Откройте агента, откройте Auto-Improvement и переключите автоматизацию в режим «Готовить ответы». Завтра вас будет ждать короткий список того, что ему нужно, и к каждому пункту приложены разговоры, из-за которых он появился. Доступно на любом тарифе. Зарегистрироваться бесплатно → (https://app.mihu.ai/register) Обновление продукта ИИ-агенты Agent Auto-Improvement База знаний Самосовершенствование Human in the Loop ## Читайте также Другие способы управлять ИИ-агентами с Mihu AI 📋 Обновление продукта #### Agent Versions: каждое изменение вашего ИИ-агента сохраняется и может быть отменено Сен 2026 (https://mihu.ai/ru/blog/agent-versions) 📚 Неделя запусков · День 4 #### Знания, Copilot, Autopilot и Human in the Loop Сен 2026 (https://mihu.ai/ru/blog/launch-week-day-4-03-09-2026) 🔄 Руководство #### Тестируйте, учитесь и улучшайте Блог (https://mihu.ai/ru/blog/blog-test-learn-and-improve)