# Тикеты: открываются автоматически, направляются нужному человеку — Mihu AI Контакт-центр · Тикеты · Автоматизация # Тикеты: открываются автоматически, направляются нужному человеку Разговор заканчивается, и агент Observer определяет, чем он был — жалобой, возможностью или незакрытым вопросом, — сверяясь с тем, что вы указали ему искать в настройках, открывает по нему тикет и передаёт его тому, кто должен увидеть его следующим. Mihu AI Team September 2026 5 минут чтения app.mihu.ai/tickets Tickets (5) Requests opened from conversations by your Observer agent, or by your team. List Kanban OPEN 2 #7 Normal AI · 84% Customer interested in financing a 2026 XC90 ● Opportunity Unassigned 7h ago #6 Normal AI · 93% Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan ● Missing Info Unassigned 13h ago IN PROGRESS 2 #5 High AI · 91% Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off ● Opportunity Finance Manager 2h ago #4 Normal Manual Customer unhappy — loaner car not ready at pickup ● Complaint Demo Account 23h ago WAITING 1 #8 Normal AI · 86% Customer comparing lease vs. finance before deciding ● Opportunity Unassigned 7h ago RESOLVED 0 No tickets here CLOSED 0 No tickets here У каждого тикета есть приоритет, оценка уверенности ИИ, тег — «Возможность», «Жалоба», «Не хватает информации» — и, если применимо, тот, кто его ведёт. Разговор закончился — а дальше что? Кто-то должен заметить, что клиент был зол из-за двойного списания. Кто-то должен заметить, что другой клиент задавал вопросы о ценах так, будто готов купить прямо сейчас. Чаще всего этого не замечает никто — пока клиент не перезвонит ещё более раздражённым или сделка тихо не остынет. Работа заключалась не в самом разговоре — а во всём, что должно было произойти после него, и обычно не происходило. Именно для этого нужны Тикеты. В момент завершения звонка, чата или переписки отдельный агент Observer анализирует, что на самом деле произошло, и решает, нужно ли это отслеживать дальше — сверяясь с тем, что вы простыми словами указали ему в настройках считать жалобой или возможностью для вашего бизнеса. Если да, тикет открывается сам — с тегом, приоритетом и маршрутизацией в нужную очередь или нужному человеку — ещё до того, как кому-то пришлось бы спрашивать, кто этим занимается. ## Что происходит в момент завершения разговора Не каждому разговору нужен тикет. Вопросу, на который ответили и который закрыли, тикет не нужен. А вот жалобе, возможности продажи или недоделанному запросу — нужен, и то, что считать чем, агент Observer не решает наугад. В настройках вы простыми словами указываете, что считать жалобой, а что — возможностью, и он анализирует каждый разговор с учётом этого, определяя: Нужен ли вообще тикет, или вопрос уже был решён Какого он типа — жалоба, возможность продажи, нехватка информации или что-то ещё Насколько это срочно — обычный или высокий приоритет Насколько он уверен в своей оценке — эта уверенность сразу отображается на карточке как оценка ИИ Тикет, открытый таким образом, получает собственный заголовок с кратким описанием того, что произошло, — чтобы никому не пришлось открывать расшифровку разговора только для того, чтобы понять, с чем он имеет дело. ## Автоматически классифицирован, автоматически направлен — ещё до того, как кто-то спросит Тикет не попадает в общую кучу, чтобы кто-то потом её разбирал. Он направляется в момент создания — в ту же очередь или тому же сотруднику, к которому попал бы сам разговор, следуя тем же правилам маршрутизации, что уже настроены для звонков и сообщений. Если конкретный исполнитель не подходит, тикет остаётся неназначенным в нужной очереди, готовый к тому, чтобы его взял тот, кто свободен. Тикет уже знает, куда он должен попасть. Никому не нужно предварительно его сортировать. Пример использования. Клиент звонит в ярости из-за двойного списания. ИИ-агент решает, что может, и передаёт остальное сотруднику на линии. Звонок заканчивается, и тикет с высоким приоритетом и тегом «Жалоба» уже находится в очереди «Биллинг» — расшифровка доступна в один клик, ничего не нужно объяснять заново. Пример использования. Потенциальный клиент задаёт вопросы о ценах в WhatsApp, а затем замолкает. Разговор заканчивается, и в очереди «Продажи» появляется тикет с тегом «Возможность» — неназначенный, ожидающий, что за него возьмётся тот, кто свободен, вместо того чтобы тихо остыть в чьём-то инбоксе. ## Одна доска — от открытия до закрытия Каждый тикет проходит через одни и те же пять этапов — независимо от того, открылся он сам или его открыли вручную: Открыт — только что создан, ожидает, что его возьмут в работу В работе — кто-то уже занимается им Ожидает ответа клиента — очередь хода за клиентом Решён — завершён, сохранён для истории Закрыт — завершён и заархивирован Перетаскивайте карточку между колонками в режиме Kanban или работайте прямо со списком — в Tickets это одни и те же данные в любом случае, и переключение между режимами не сбрасывает фильтры. ### 🎯 Автоматическая классификация Жалоба или возможность — решает агент Observer на основе того, что действительно было сказано, сверяясь с тем, что вы указали ему в настройках, — а не догадка по ключевому слову. ### 🧭 Автоматическая маршрутизация Направляется в те же очереди и тем же людям, которые уже работают с этим клиентом, по правилам маршрутизации, которые вы уже настроили. ### 🧵 Связан с разговором Каждый тикет открывается прямо к исходному звонку или треду — весь контекст доступен в один клик, а не через поиск. ### 🗂️ Полная интеграция с LOOP Тикеты, разговоры и карточка клиента находятся на одном рабочем столе — ничего не нужно сверять между разными инструментами. ## Как найти нужный тикет Фильтруйте по приоритету, исполнителю, тегу или источнику, сортируйте по времени последнего изменения или просто ищите по ключевому слову — одна и та же доска одинаково хорошо работает и с пятью тикетами, и с пятьюстами. ## Часто задаваемые вопросы Каждый ли разговор открывает тикет? Нет. Тикет открывается только тогда, когда разговор заканчивается чем-то, что требует дальнейшего внимания. В настройках вы простыми словами указываете агенту Observer, что считать жалобой, а что — возможностью для вашего бизнеса, и он применяет это ко всем разговорам. Вопросу, на который ответили и который закрыли, тикет не нужен. Могу ли я открыть тикет сам? Да. Автоматические тикеты находятся на той же доске рядом с созданными вручную, а тикет, открытый вручную, просто помечается тегом «Вручную» вместо оценки уверенности ИИ. Как тикет получает исполнителя? По тем же правилам маршрутизации, которые уже настроены для звонков и сообщений: тикет попадает в ту же очередь или тому же сотруднику, к которому попал бы сам разговор. Если конкретный исполнитель не подходит, тикет остаётся неназначенным в нужной очереди. Можно ли посмотреть все тикеты списком, а не доской? Да. В Tickets есть режим списка и режим Kanban для одних и тех же данных, и переключаться между ними можно в любой момент. Можно ли фильтровать или искать тикеты? Да. Тикеты можно фильтровать по приоритету, исполнителю, тегу и источнику, сортировать по времени последнего изменения и искать по ключевому слову. ## Все дальнейшие действия — в одном месте Больше никаких разговоров, которые заканчиваются и тихо исчезают. Tickets держит в поле зрения каждую жалобу и каждую возможность, направляя её нужному человеку с момента создания. Попробовать Tickets в LOOP → (https://app.mihu.ai/register) Контакт-центр Тикеты Автоматизация Очереди LOOP Поддержка клиентов ## Keep exploring More ways to run your contact center with Mihu AI 📋 Contact Center #### LOOP: The Contact Center Where AI Agents Are Colleagues Sep 2, 2026 (https://mihu.ai/ru/blog/launch-week-day-3-02-09-2026) 🔗 Team & Routing #### Team, Roles, Logs, Queues, and Smart Routing Sep 1, 2026 (https://mihu.ai/ru/blog/launch-week-day-2-01-09-2026) 📱 Integrations #### Mihu AI Is Now on Zoho Marketplace Jul 22, 2026 (https://mihu.ai/ru/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)