# Список изменений

Мы выпускаем обновления Mihu Loop и платформы Mihu AI примерно раз в две недели. За всем остальным следите за нами в LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/mihu-ai) .

Настольное приложение

September 8, 2026

## Используйте Mihu Loop прямо на своём компьютере

Подробнее (https://mihu.ai/ru/download)

Mihu Loop больше не просто вкладка в браузере. Скачайте его — и он будет работать прямо на вашем компьютере: тот же инбокс, звонки и тикеты, но в отдельном окне.

→ Нативное настольное приложение: для macOS, Windows и Linux — страница загрузки определяет вашу систему и автоматически предлагает нужную сборку.

→ Готово за секунды: установите, войдите в систему — и ваши очереди, разговоры и тикеты окажутся ровно там, где вы их оставили.

→ Всегда актуальная версия: Mihu Loop сам проверяет наличие новых версий, так что вы никогда не отстаёте.

Тикеты

September 7, 2026

## Тикеты: открываются автоматически, направляются нужному человеку

Подробнее (https://mihu.ai/ru/blog/tickets)

В момент завершения разговора ваш агент Observer решает, нужен ли тикет — жалоба, возможность продажи или незакрытый вопрос, — сверяясь с тем, что вы указали ему искать в настройках, открывает его и направляет по адресу ещё до того, как кому-то придётся спрашивать, кто этим занимается.

→ Автоматическая классификация: объясните агенту Observer простыми словами в настройках, что считать жалобой, а что — возможностью, и каждый тикет будет помечен и оценён по этим критериям.

→ Автоматическая маршрутизация: тикет направляется в ту же очередь или тому же сотруднику, к которому попал бы сам разговор, — а если конкретный исполнитель не подходит, остаётся неназначенным и готовым к работе.

→ Связан с разговором: каждый тикет открывается прямо к исходному звонку или треду — искать ничего не нужно.

→ Список или Kanban: «Открыт», «В работе», «Ожидает ответа клиента», «Решён», «Закрыт» — фильтруйте по приоритету, тегу, источнику или тому, кто ведёт тикет.

app.mihu.ai/tickets

Tickets (5)

List Kanban

OPEN 2

#7 Normal AI · 84%

Customer interested in financing a 2026 XC90

● Opportunity

Unassigned 7h ago

#6 Normal AI · 93%

Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan

● Missing Info

Unassigned 13h ago

IN PROG. 2

#5 High AI · 91%

Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off

● Opportunity

Finance Manager 2h ago

#4 Normal Manual

Customer unhappy — loaner car not ready at pickup

● Complaint

Demo Account 23h ago

WAITING 1

#8 Normal AI · 86%

Customer comparing lease vs. finance before deciding

● Opportunity

Unassigned 7h ago

RESOLVED 0

No tickets here

CLOSED 0

No tickets here

Контакт-центр

September 3, 2026

## База знаний, Copilot, Autopilot и человек в контуре

Подробнее (https://mihu.ai/ru/blog/launch-week-day-4-03-09-2026)

Он находит нужную информацию, пишет ответ, отправляет его — и каждый шаг фиксируется. Autopilot, Copilot и Human First можно включить для очереди, канала или отдельного разговора.

Copilot теперь работает и в живых звонках: ИИ-агент остаётся на линии, слышит обе стороны и подсказывает сотруднику, что сказать дальше, вместо того чтобы говорить самому.

→ Autopilot — ИИ-агент отправляет сам: он сам находит информацию, пишет и отправляет ответ, и каждый шаг фиксируется.

→ Copilot — он готовит черновик, ваша команда отправляет: ИИ-агент пишет весь ответ целиком, а затем останавливается на экране сотрудника в виде черновика от ИИ.

→ Подсказка следующей фразы на живых звонках: ИИ-агент слушает разговор и подсказывает сотруднику, что сказать дальше, ни разу не произнося ничего сам.

→ Взять управление, вернуть обратно: управление может переходить между ИИ-агентом и сотрудником в любую сторону прямо посреди разговора.

Knowledge Library · Company knowledge base

‹ All tables Stock Data 16,851 records Updated 2 Sep

🔍 estate 2.0 diesel

Match Brand Model Updated

0.86 Volvo V60 D4 2026-09-01

0.81 Volvo V90 D5 2026-09-01

0.64 Volvo XC60 B4 2026-08-28

0.31 Volvo XC90 Recharge 2026-08-28

Шестнадцать тысяч строк, и у каждой есть оценка. Эта оценка — и есть весь продукт.

Контакт-центр

September 2, 2026

## LOOP: контакт-центр, где ИИ-агенты — ваши коллеги

Подробнее (https://mihu.ai/ru/blog/launch-week-day-3-02-09-2026)

Всё, что нужно операторскому залу, — на одном экране, с которого никогда не нужно уходить: один инбокс, семь каналов и три колонки — что ждёт ответа, чем вы занимаетесь сейчас и что известно ИИ-агенту.

Когда ИИ-агент останавливается, он не замолкает — он поднимает тревогу, и каждое состояние эскалации выглядит по-своему специально для того, чтобы ничего не осталось незамеченным.

→ Один инбокс, семь каналов: все каналы приходят на один стол, поэтому никому не нужно переключаться между вкладками, чтобы успевать за всем.

→ Три режима, один переключатель: Autopilot, Copilot и Human First — задаются для очереди, канала или отдельного разговора прямо из шапки.

→ Голос в реальном времени: ИИ-агент сам подключается к звонку и работает вместе с сотрудником на линии.

→ Эскалации, которые невозможно пропустить: отдельное состояние для каждой причины, по которой ИИ-агент передаёт разговор обратно.

Mode Who does what Use it for

Autopilot Mihu AI handles the conversation and sends the replies itself, and hands off to a team member the moment your rules say so. Repeat questions: order status, invoices, hours, rebooking

Copilot The AI agent drafts and suggests; you approve, edit and send. Anything touching money or a commitment waits for approval. Sales, and anything with a policy edge

Human First You handle it; the AI agent stays silent, with suggestions on demand. VIP accounts, safety, complaints

Задайте режим для очереди, канала или отдельного разговора. Клиент никогда не заметит переключения.

Команда и маршрутизация

September 1, 2026

## Команда, роли, журналы, очереди и умная маршрутизация

Подробнее (https://mihu.ai/ru/blog/launch-week-day-2-01-09-2026)

Кто и в какую часть Mihu получает доступ, и насколько глубокий — плюс полный журнал каждого открытого экрана и каждого запроса, разрешённого или отклонённого.

В разделе управления командой также настраивается маршрутизация входящих звонков и сообщений по очередям: один email, одна роль — и новый сотрудник уже подключён.

→ Роли и области доступа: объедините именно те права, которые нужны для конкретной должности, в одну роль — вместо того чтобы отмечать галочки для каждого нового сотрудника.

→ Журналы доступа: каждый запрос фиксируется со временем, именем сотрудника, открытым разделом и тем, был ли доступ предоставлен.

→ Очереди с SLA, логикой и часами работы: настройте для каждой очереди, насколько быстро должен приходить ответ, что происходит при отклонении от плана и когда очередь работает.

→ Умная маршрутизация: ваши собственные правила точно определяют, куда попадёт звонок или сообщение в момент поступления.

Sales CA WA SM 4 agents SLA 30s

Support CA WA EM 6 agents SLA 60s

Billing EM IG 2 agents SLA 5min

Каждая очередь — в одной строке: её каналы, агенты, цель и правила.

Безопасность и идентификация

August 31, 2026

## Домен, безопасность и идентификация

Подробнее (https://mihu.ai/ru/blog/launch-week-day-1-31-08-2026)

Адрес, который набирают люди, замок на двери, кто получает ключ, имя на стене — четыре настройки за один присест.

У каждого рабочего пространства по-прежнему есть адрес на mihu.ai, и он продолжает работать, но теперь рабочее пространство может выглядеть и ощущаться полностью как ваше собственное.

→ Собственный домен: укажите принадлежащий вам адрес, например app.yourcompany.com, для своего рабочего пространства.

→ 2FA для всего рабочего пространства: один переключатель включает двухфакторную аутентификацию сразу для всех в рабочем пространстве.

→ Выдавайте ключи, а не копии: опубликуйте ссылку на регистрацию и одобряйте каждый запрос на доступ самостоятельно.

→ Поставьте своё имя: замените логотип, чтобы ваша команда открывала рабочее пространство, которое выглядит именно как ваше.

Mihu workspace 2FA, workspace registration, and custom domain settings

Интеграции

July 22, 2026

## Mihu AI теперь на Zoho Marketplace

Подробнее (https://mihu.ai/ru/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)

Звоните, пишите и отслеживайте каждого лида, не покидая Zoho CRM. Один раз подключите аккаунт Mihu AI и голосового/WhatsApp-агента — и они станут доступны в каждой карточке.

Лид приходит с формы на сайте, менеджер звонит прямо из карточки, и результат уже появляется на таймлайне ещё до того, как он успевает открыть новую вкладку.

→ Действия прямо в карточке лида: звоните, отправляйте шаблон WhatsApp или добавляйте лида в кампанию в один клик, не покидая CRM.

→ Автоматическая фиксация: каждый звонок и сообщение автоматически записываются в виде заметки — с результатом, содержанием и временной меткой.

→ Настройка за минуты: подключите поддомен рабочего пространства и API-токен, выберите агентов — без единой строки кода.

Mihu AI actions menu on a lead record inside Zoho CRM