# Ресепшен и запись — ИИ-ресепшен, IVR и расписание | Mihu AI

Ресепшн и бронирование

# AI Reception & Booking

Route callers, capture intent, and schedule appointments in real time—across teams, locations, and time zones. Deliver fast answers, clean handoffs, and accurate bookings 24/7.

Contact Sales → (https://mihu.ai/ru/contact)

<200ms Response Latency

99.99% Uptime Guarantee

Security Controls & review

System Health

Latency 142ms

Active Calls 1,247

Безопасность

Encryption TLS 1.3

Compliance Configurable

mihu-receptionist — call-handler

LIVE

// Incoming Call Processing

› INBOUND_CALL from +1 (555) 234-8901

caller_id: "TechCorp Inc." | priority: HIGH

› NLU_PROCESSING intent_classification

input: "Hi, I need to book an appointment and ask a couple questions"

intent: SALES_INQUIRY | confidence: 0.94

› ROUTE_DECISION engine=smart_routing

department: SALES | queue: enterprise

available_agents: 3 | avg_wait: 12s

Call Flow Execution Processing

Receive

Analyze

Route

Connect

› TRANSFER_INITIATED to ext:4521 (Sarah M.)

status: CONNECTED | latency: 187ms

99.99%

Uptime Guarantee

Enterprise SLA

<200 ms

Average Latency

P95 Measured

10M+

Calls/Month Capacity

Auto-scaling

32+

Languages Supported

Neural TTS

24/7

Support Coverage

Dedicated CSM

Architecture

## Инфраструктура для Enterprise

Built on a distributed, fault-tolerant architecture designed for mission-critical telephony workloads. Multi-region deployment with automatic failover.

SIP/PSTN Gateway

Carrier Integration

Media Server

Audio Processing

AI Engine

NLU + Intent + Routing

State Manager

Session Persistence

Your PBX/UCaaS

Agent Endpoints

Your CRM

Data Enrichment

Analytics

Reporting & Insights

Capabilities

## Интеллектуальная обработка звонков

Advanced NLU, real-time intent classification, and dynamic routing—all configurable via API or dashboard.

### Natural Language IVR

Replace "Press 1 for Sales" with conversational AI. Callers speak naturally, and AI understands intent with high accuracy.

Intent Accuracy 94.7%

Languages 32+

Custom Intents Unlimited

### Smart Routing Engine

Route calls based on intent, caller history, agent skills, availability, and custom business rules. Fully configurable.

Routing Rules Unlimited

Decision Time <50ms

Fallback Chains Configurable

### Queue Management

Advanced queue logic with priority, skills-based routing, estimated wait times, and callback options.

Queue Types 5+ Algorithms

Callback Automated

Priority Levels Unlimited

### Conversational AI

Handle common requests without human intervention. Schedule appointments, answer FAQs, collect information.

Self-Service Rate Up to 70%

Dialog Turns Unlimited

Context Memory Full Session

### Real-Time Analytics

Live dashboards, call metrics, routing analytics, and custom reports. Export via API or scheduled delivery.

Data Latency <5s

Retention Configurable

Export Formats JSON, CSV, API

### Overflow Handling

Automatic overflow to backup queues, voicemail, or AI handling when all agents are busy. Never miss a call.

Trigger Conditions Customizable

Fallback Options 5+ Types

After-Hours Full Coverage

Calendar

## Интеллектуальное управление календарем

Real-time availability checks, conflict resolution, confirmations, reminders, and rescheduling—so every booking is accurate and every caller gets a clear next step.

### Availability Sync

Checks live availability across providers, locations, and services before offering times—no double booking.

Scheduling Sources Multiple

Time Zones Automatic

Conflict Checks Real-time

### Confirmations & Follow-ups

Sends confirmations, location details, and prep instructions automatically after booking.

Channels SMS/Email

Templates Custom

Audit Trail Included

### Rescheduling & No-show Reduction

Handles reschedules, cancellations, and reminders with clear options—reducing missed appointments.

Reminder Cadence Flexible

Fallback Routing Configurable

Outcome Tracking Built-in

Интеграции

## Подключите свой стек технологий

Native integrations with leading telephony, UCaaS, and CRM platforms. Custom integrations via REST API and webhooks.

Telephony & UCaaS

PBX, SIP, and cloud platforms

Twilio

Zoom Phone

Amazon Connect

Genesys

RingCentral

Microsoft Teams

CRM & Business Tools

Customer data enrichment

Salesforce

HubSpot

Zendesk

Jira Service

Freshdesk

Zapier

Security & Compliance

## Безопасность корпоративного уровня

Built with security-first architecture. Certified compliant with industry standards and regulations.

### Security controls

Access controls, encryption and audit capabilities are designed to support secure customer conversations.

### Healthcare workflows

Discuss healthcare use cases and contractual requirements with our team before processing protected health information.

### GDPR Ready

EU data residency available. Full DPA and data processing controls.

### Payment workflows

Use approved payment providers and review your payment-data requirements before handling cardholder data.

## Ready to Deploy?

Schedule a technical deep-dive with our solutions team. Get a custom architecture review for your environment.

Request Technical Demo → (https://mihu.ai/ru/contact)

for volume deployments and custom SLAs.

Вопросы и ответы

## ИИ-секретарь — часто задаваемые вопросы

Что делает ИИ-секретарь?

Он мгновенно отвечает на каждый входящий звонок, здоровается, выясняет, что нужно клиенту, записывает или переносит встречи, отвечает на типовые вопросы и переводит всё остальное на нужного сотрудника — 24 часа в сутки.

Поможет ли это перестать терять звонки в нерабочее время?

Ради этого его чаще всего и внедряют. Звонки, которые поступают ночью, в выходные или когда линия занята, получают ответ и обработку вместо автоответчика.

Может ли он записывать клиентов в наш нынешний календарь?

Да. Секретарь видит актуальные свободные слоты и вносит встречи прямо в ваш календарь, а затем может отправить подтверждение и напоминание.

Как работает маршрутизация звонков?

Правила задаёте вы — по отделу, языку, типу звонящего или времени суток, — и агент переводит звонок вместе со всем контекстом, так что сотрудник уже знает, о чём пойдёт речь.

Достаточно ли это безопасно для регулируемых отраслей?

Mihu AI работает на инфраструктуре корпоративного уровня: шифрование при передаче и хранении, контроль доступа и журналы аудита. Актуальные подробности — на странице безопасности.