# Automotive AI agents — 10 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI Автомобильная отрасль # Превращайте каждое обращение и пропущенный звонок в записанный автомобиль Обратные звонки лидам, спасение пропущенных звонков, напоминания о сервисе и отзывные кампании — от начала до конца по голосу, WhatsApp, SMS и email, на 40+ языках. Работа с выручкой Все результаты 60 Захват и квалификация лидов 4 Запись и заполнение календарей 4 Возврат упущенной выручки 4 Конверсия и закрытие сделок 9 Удержание, продление и рост 9 Поддержка и решение 24/7 22 Исходящие кампании в масштабе 8 Этап сделки Все этапы 60 Pre-Sales 15 Deal 11 After-Sales 36 60 результатов Популярное ### Возврат пропущенных звонков → запись на сервис (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-missed-call) Автоматически перезванивайте по пропущенным сервисным звонкам в течение 5 минут и записывайте на ближайший свободный слот. Голос / SIP WhatsApp +34% возвращённых звонков Настроить результат Популярное ### Мгновенный обзвон лида → запись на тест-драйв (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-lead-callback) Звоните каждому новому лиду по продажам менее чем за 60 секунд и записывайте на тест-драйв в нужном филиале. Голос / SIP WhatsApp SMS < 60s до первого контакта Настроить результат Послепродажное обслуживание ### Напоминание о ТО и техосмотре (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-service-reminder) Проактивно связывайтесь с клиентами, которым предстоит сервис, MOT или техосмотр, и сразу записывайте их. Голос / SIP SMS WhatsApp +22% удержание в сервисе Настроить результат Сервис ### Возврат после неявки и перенос (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-noshow) Выявляйте неявки в тот же день, звоните для перезаписи и заполняйте пустой бокс. Голос / SIP WhatsApp -18% доля неявок Настроить результат Продажи ### Дожатие по оценке trade-in (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-tradein) Дорабатывайте онлайн-оценки trade-in звонком, чтобы записать на очную оценку. Голос / SIP Электронная почта +27% записей на оценку Настроить результат Запчасти ### Наличие запчастей и обзвон по заказу (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-parts) Отвечайте на обращения по запчастям, проверяйте наличие и перезванивайте в момент поступления детали. Голос / SIP SMS 24/7 отдел запчастей Настроить результат Послепродажное обслуживание ### CSAT и запрос отзыва после сервиса (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-csat) Звоните после сервиса, чтобы измерить удовлетворённость, и направляйте довольных клиентов к публичному отзыву. Голос / SIP WhatsApp +0.6 средняя оценка отзыва Настроить результат Продажи ### Продление финансирования / завершение лизинга (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-finance) Связывайтесь с клиентами к концу лизинга, предлагая обновление, пока они не ушли к другим. Голос / SIP Электронная почта +19% продление финансирования Настроить результат Сервис ### Кампания уведомлений об отзыве (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-recall) Связывайтесь с затронутыми владельцами по отзыву производителя и записывайте на устранение. Голос / SIP SMS Электронная почта +41% завершение отзывов Настроить результат Популярное ### Разгрузка ресепшна → умная маршрутизация (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-reception) Принимайте звонки, когда ресепшн занят, определяйте намерение и направляйте в продажи, сервис или запчасти. Голос / SIP WhatsApp 0 пропущенных звонков Настроить результат Послепродажное обслуживание ### Окончание гарантии и продление покрытия (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-warranty) Связывайтесь с владельцами до истечения заводской гарантии и записывайте на разговор о расширенном покрытии. WhatsApp SMS Голос / SIP +17% оформление покрытия Настроить результат Сервис ### Оценка кузовного ремонта и запись (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-bodyshop) Превращайте фото повреждения в запись в кузовной цех без трёх раундов телефонных догонялок. WhatsApp SMS Голос / SIP -42% до записи на слот Настроить результат Продажи ### Квалификация корпоративных и автопарковых запросов (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-fleet) Квалифицируйте обращения бизнеса и автопарков как следует с первого раза и передавайте специалисту готовый бриф. Голос / SIP Электронная почта WhatsApp 2x быстрее к специалисту Настроить результат Продажи ### Передача из чата на сайте в голосовой звонок (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-chat-handoff) Обнаружьте остановку сеанса чата и предложите обратный звонок до того, как покупатель закроет вкладку. Голос / SIP WhatsApp SMS 35% конверсия из чата в звонок Настроить результат Продажи ### Скорость реакции на лиды со сторонних площадок (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-marketplace-lead) Позвоните каждому лидеру AutoTrader / Cars.com / CarGurus в течение 90 секунд, прежде чем это сделает конкурирующий дилер. Голос / SIP SMS <90s до первого контакта Настроить результат Продажи ### Кросс-продажа при отсутствии товара (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-outofstock-crosssell) Верните покупателей, чей автомобиль только что был продан, предложив ближайший аналог, который еще есть на складе. Голос / SIP WhatsApp 60% повторно вовлечённые запросы Настроить результат Продажи ### Предквалификация по мягкой кредитной проверке (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-prequal) Получите предварительное финансирование перед посещением выставочного зала, чтобы тест-драйв завершился в тот же день. SMS Голос / SIP 55% предварительная квалификация, завершённая до визита Настроить результат Продажи ### Передача из сервиса в продажи для апгрейда автомобиля (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-service-tradeup) Отметьте высокую стоимость ремонта как возможность обмена, вместо того, чтобы терять клиента из-за того, что «ремонт слишком дорог». Голос / SIP 15% оценки для улучшения жилья, забронированные Настроить результат Продажи ### Оповещение о подборе автомобиля из CPO-парка (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-cpo-match) Уведомляйте заинтересованных клиентов в тот момент, когда прибудет сертифицированный подержанный автомобиль, соответствующий их сохраненному запросу. WhatsApp Электронная почта Голос / SIP 45% доля откликов на подобранные варианты Настроить результат Продажи ### Стимулирующая кампания в конце месяца (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-monthend-push) Заполните последние дни месяца продаж, используя стимулы производителя и устаревшие товары на складе. Голос / SIP WhatsApp 25% залежавшиеся единицы, проданные благодаря кампании Настроить результат Продажи ### Продление корпоративного/автопаркового аккаунта (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-fleet-renewal) Обновляйте заказы на автомобили для автопарка/бизнес-аккаунта до того, как аккаунт купит конкурирующего дилера. Голос / SIP Электронная почта 78% доля продления счетов автопарков Настроить результат Продажи ### Незавершённое онлайн-бронирование (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-reservation-abandon) Возвращайте покупателей, которые начали онлайн-бронирование или внесение депозита и прекратили его, не завершив его. SMS Голос / SIP 22% восстановленные брошенные резервации Настроить результат Продажи ### Кампания по переманиванию клиентов у конкурентов (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-conquest-campaign) Обратитесь к владельцам конкурирующих брендов, срок аренды/кредита которых приближается к концу, с предложением о покупке. Электронная почта Голос / SIP 8% сигналы об окончании срока, конвертированные в лид Настроить результат Сервис ### Напоминание о подготовке к записи и сдаче автомобиля (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-appt-prep) Сократите задержки при обслуживании, подтвердив запись на прием и подготовив клиента к выдаче. SMS Голос / SIP 85% записи, подтверждённые до сдачи автомобиля Настроить результат Сервис ### Обратный звонок по допродаже после многопунктового осмотра (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-mpi-upsell) Превратите результаты многоточечной проверки в одобренную дополнительную работу еще до того, как транспортное средство покинет площадку. Голос / SIP 38% процент одобрения допродаж по итогам многопунктового осмотра (MPI) Настроить результат Сервис ### Координация подменных автомобилей (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-loaner-coord) Координируйте наличие арендованных автомобилей с заказами на обслуживание, чтобы клиенты не оказывались в затруднительном положении. Голос / SIP SMS 80% запросы на подменный автомобиль, выполненные при записи Настроить результат Сервис ### Распределение избыточной нагрузки сервис-консультантов (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-service-overflow) Поглощайте всплески громкости звонков в отдел обслуживания, не позволяя клиенту услышать сигнал «занято». Голос / SIP 100% дополнительные звонки, обработанные без потерь Настроить результат Сервис ### Уведомление о задержке в процессе выполнения (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-delay-notify) Заблаговременно уведомляйте клиентов, если задание по обслуживанию выполняется дольше, чем первоначально предполагалось. SMS 90% задержки, о которых сообщили до обещанного срока Настроить результат Сервис ### Сезонная кампания по шинам и жидкостям (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-seasonal-tire) Увеличьте доходы от сезонных услуг — зимних шин, летних проверок кондиционеров — за счет своевременной и актуальной разъяснительной работы. SMS Электронная почта 15% бронирования по кампаниям Настроить результат Сервис ### Сопровождение при длительном ожидании диагностики (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-diagnostic-followup) Держите клиентов в курсе во время многодневного процесса диагностики, а не заставляйте их гадать. SMS Голос / SIP 95% ежедневные обновления, отправленные во время диагностики Настроить результат Сервис ### Контрольный звонок по качеству после ремонта (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-postrepair-qc) Выявите любую проблему, возникшую после ремонта, на раннем этапе и укрепите доверие, прежде чем она станет публичной жалобой. Голос / SIP 80% контрольные звонки после ремонта, выполненные Настроить результат Сервис ### Координация планового ТО автопарка (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-fleet-maintenance) Эффективно координируйте периодическое плановое техническое обслуживание для учетных записей автопарка нескольких транспортных средств. Электронная почта Голос / SIP 92% автомобили автопарка, обслуженные по графику Настроить результат Сервис ### Бронирование выездного обслуживания / услуги парковщика (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-valet-booking) Точно бронируйте и координируйте логистику доставки и выдачи мобильных услуг/услуг парковщика. SMS Голос / SIP 90% получение заказов, выполненное в подтверждённое окно времени Настроить результат Послепродажное обслуживание ### Приветственная серия для нового владельца (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-owner-onboarding) Получите для новых владельцев доступ к приложению производителя, плану обслуживания и ключевым контактам сразу после доставки. Электронная почта WhatsApp 70% новые владельцы, завершившие адаптацию Настроить результат Послепродажное обслуживание ### Продление баллов лояльности и пакета обслуживания (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-loyalty-renewal) Поддерживайте интерес клиентов, используя баланс баллов лояльности, и оперативно продлевайте пакеты услуг до истечения срока их действия. WhatsApp Электронная почта 60% пакеты, продлённые до истечения срока Настроить результат Послепродажное обслуживание ### Оповещение о состоянии здоровья по данным телематики (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-telematics-alert) Обращайтесь заранее, когда телематические данные подключенного автомобиля сигнализируют о потенциальной проблеме. Голос / SIP SMS 95% критические оповещения, по которым связались в течение 4 часов Настроить результат Послепродажное обслуживание ### Допродажа аксессуаров после доставки (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-accessory-upsell) Предложите соответствующие аксессуары — коврики, багажник на крыше, буксирный пакет — вскоре после доставки. WhatsApp Электронная почта 12% доля продаж аксессуаров после доставки Настроить результат Послепродажное обслуживание ### Ежегодный звонок для проверки владения (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-annual-review) Ежегодно связывайтесь с владельцами, чтобы просмотреть историю обслуживания, оставшуюся гарантию и предстоящие потребности. Голос / SIP 40% выполненные ежегодные проверки Настроить результат Послепродажное обслуживание ### Направление к партнёру для продления страховки (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-insurance-referral) Направляйте владельцев к партнерской страховой компании ближе к дате продления в качестве дополнительной услуги. Электронная почта SMS 20% конверсия рекомендаций в расчёт стоимости Настроить результат Послепродажное обслуживание ### Активация реферальной программы (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-referral-program) Превратите довольных владельцев в источник рекомендаций для новых клиентов по продаже и обслуживанию автомобилей. WhatsApp Электронная почта 8% новый бизнес по рекомендациям Настроить результат Послепродажное обслуживание ### Сопровождение адаптации в приложении для владельцев (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-app-onboarding) Увеличьте количество активаций приложения подключенного владельца от производителя. SMS WhatsApp 55% доля активации приложения в течение 30 дней Настроить результат Запчасти ### Кампания по информированию о статусе отложенного заказа (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-backorder-update) Держите клиентов в курсе невыполненных заказов на запасные части без необходимости звонить и спрашивать. SMS Электронная почта 90% проактивная отправка обновлений о времени прибытия (ETA) Настроить результат Запчасти ### Напоминание о повторном заказе для оптовых клиентов (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-wholesale-reorder) Предлагайте оптовым клиентам/запчастям B2B сделать повторный заказ, прежде чем они закончатся, и купить их в другом месте. Электронная почта Голос / SIP 40% доля повторных заказов по напоминаниям Настроить результат Запчасти ### Кросс-продажа аксессуаров при записи на сервис (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-accessory-crosssell) Предлагайте соответствующие аксессуары/детали в момент записи на сервисное обслуживание. Голос / SIP WhatsApp 18% доля продаж аксессуаров при бронировании Настроить результат Запчасти ### Напоминание о возврате обменного узла и гарантийных деталях (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-corereturn) Возвращайте основные депозиты и управляйте возвратом гарантийных деталей. SMS Электронная почта 75% залоги за возврат старых деталей, возвращённые в течение 30 дней Настроить результат Запчасти ### Маршрутизация переполнения на стойке запчастей (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-parts-overflow) Поглощайте скачки объема вызовов счетчиков запчастей, не ожидая ожидания клиентов. Голос / SIP 100% дополнительные звонки, обработанные без потерь Настроить результат Запчасти ### Брошенная онлайн-корзина с запчастями (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-partscart-abandon) Найдите покупателей, которые добавили детали в онлайн-корзину, но не завершили оформление заказа. Электронная почта SMS 20% восстановленные брошенные корзины Настроить результат Запчасти ### Сезонная кампания по продаже запчастей (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-seasonal-parts) Стимулируйте сезонные продажи запчастей — щеток стеклоочистителей, аккумуляторов, охлаждающей жидкости — за счет своевременного и актуального охвата. SMS Электронная почта 12% продажи запчастей по кампаниям Настроить результат Запчасти ### Уведомление о поступлении спецзаказа (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-specialorder-arrival) Уведомляйте клиентов о прибытии детали по специальному заказу и координируйте установку. SMS 95% клиенты, уведомленные в течение 4 часов Настроить результат Запчасти ### Управление B2B-аккаунтами кузовных мастерских/автосервисов (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-b2b-account) Управляйте повторяющимися учетными записями B2B, используя цены для конкретных учетных записей и приоритетное обслуживание. Голос / SIP Электронная почта 90% повторные заказы, обработанные без ручного поиска цен Настроить результат Запчасти ### Сопровождение расчёта по сопоставлению цен на запчасти (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-pricematch) Последовательно обрабатывайте запросы на сопоставление цен с ценами на запчасти конкурентов и закрывайте продажу. Голос / SIP WhatsApp 55% конверсия при содействии сопоставления цен Настроить результат Прием ### Маршрутизация экстренных вызовов в нерабочее время (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-afterhours-emergency) Направляйте экстренные ситуации, возникающие в нерабочее время, к нужному дежурному ресурсу. Голос / SIP 100% реальные экстренные случаи, корректно направленные Настроить результат Прием ### Отвод общих обращений на самообслуживание (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-general-inquiry) Отвечайте на общие вопросы, не отвлекая персонал. Голос / SIP WhatsApp 80% общие вопросы, решённые без участия сотрудников Настроить результат Прием ### Распознавание VIP и постоянных клиентов (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-vip-recognition) Автоматически распознавайте постоянных и ценных клиентов, когда они звонят, и соответствующим образом маршрутизируйте их. Голос / SIP 90% постоянные клиенты, узнаваемые с первого звонка Настроить результат Прием ### Очередь без записи и виртуальная регистрация (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-walkin-queue) Управляйте очередью в выставочный зал/сервис в цифровом формате, чтобы клиенты не оставались стоять у стойки. SMS 85% посетители без записи, зарегистрированные в цифровом формате Настроить результат Прием ### Маршрутизация группы по нескольким локациям (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-multilocation-routing) Для групп дилеров направляйте звонящих на правильный сайт на основе указанного местоположения или истории автомобиля/обслуживания. Голос / SIP 95% звонки, направленные в нужную локацию Настроить результат Прием ### Определение языковых предпочтений и маршрутизация (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-language-routing) Точно обслуживайте абонентов, говорящих на неродном языке, путем определения языка и соответствующей маршрутизации. Голос / SIP 75% звонки не на английском языке, обработанные без переадресации Настроить результат Прием ### Преобразование голосовых сообщений в задачи (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-voicemail-task) Превратите каждое голосовое сообщение в отслеживаемую задачу, а не полагайтесь на то, что персонал его запомнит. Голос / SIP 100% голосовые сообщения, преобразованные в отслеживаемую задачу Настроить результат Прием ### Переключение из чата на голосовой обратный звонок при перегрузке (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-chat-overflow) Предложите голосовой обратный вызов, когда объем живого чата на веб-сайте превышает доступную вместимость персонала. WhatsApp Голос / SIP 90% обратные звонки, выполненные в обещанный срок Настроить результат Прием ### Приём и маршрутизация обращений на линию обратной связи (https://mihu.ai/ru/solutions/automotive/auto-feedback-intake) Собирайте отзывы и жалобы клиентов через специальную линию с соответствующей документацией. Голос / SIP 95% отзывы, подтверждённые в течение 1 рабочего дня Настроить результат Нет результатов, соответствующих фильтрам. Сбросить фильтры Почему команды выбирают Mihu Не упускайте ни одного лида Заполните календарь Возвращайте ускользающую выручку Снижайте стоимость обслуживания Единый слой поверх голоса + мессенджеров ### Необходимые приложения ### Как это работает ### Источники данных ### KPIs & revenue per customer