# Переключение из чата на голосовой обратный звонок при перегрузке | Mihu AI

Автомобильная отрасль · Прием

# Переключение из чата на голосовой обратный звонок при перегрузке

Предложите голосовой обратный вызов, когда объем живого чата на веб-сайте превышает доступную вместимость персонала.

Настроить этот результат

## Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

## Как это работает

Агент отслеживает глубину очереди чата и предлагает обратный вызов, если время ожидания превышает пороговое значение.

В случае принятия обратный вызов планируется и размещается в обещанном окне, а его расшифровка передается в качестве контекста.

В случае отклонения чат продолжает работу в очереди с точной обновленной оценкой ожидания.

Частота выполнения обратного вызова отслеживается по обещанному окну .

## Источники данных

Данные очереди чата на веб-сайте Стенограмма чата

## На что он нацелен

Обратные вызовы размещены в обещанном окне Цель 90%