# CSAT и запрос отзыва после сервиса | Mihu AI

Автомобильная отрасль · Послепродажное обслуживание

# CSAT и запрос отзыва после сервиса

Получите удовлетворение после обслуживания и увеличьте количество отзывов общественности.

Настроить этот результат

## Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

ДМС Экспорт Keyloop, CDK или DMS для клиентов и встреч. Подключитесь во время настройки

CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

## Как это работает

Агент активируется событием RO-завершения DMS и звонит через 24–48 часов после получения через подключенную телефонную платформу.

Проводит короткий структурированный опрос CSAT ; любой отрицательный или нейтральный ответ немедленно передается менеджеру службы с указанием номера RO.

Довольные клиенты получают ссылку на отзыв — Google, DealerRater или платформу, которую предпочитает дилерский центр.

Регистрирует все ответы в CRM , как для отслеживания качества, так и для того, чтобы не задавать вопросы одному и тому же клиенту дважды за один цикл посещения.

## Источники данных

Данные о завершении DMS RO Журнал удовлетворенности/обзоров CRM

## На что он нацелен

Собраны ответы CSAT Цель 45%

Созданы публичные отзывы Цель 20/mo