# Разгрузка ресепшна → умная маршрутизация | Mihu AI

Автомобильная отрасль · Прием

# Разгрузка ресепшна → умная маршрутизация

Убедитесь, что ни один звонок дилера не будет пропущен и каждый позвонивший попадет в нужную команду.

Настроить этот результат

## Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

## Как это работает

Агент отслеживает глубину очереди вызовов в реальном времени через API подключенной телефонной платформы — Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys или SIP-транк оператора — и автоматически принимает вызовы при переполнении или в нерабочее время.

Запрашивает причину звонящего на естественном языке , а не в нумерованном меню, чтобы определить намерение — продажи, обслуживание, запчасти, общие сведения.

Отвечает на часто задаваемые вопросы или маршруты/книги напрямую в нужный отдел.

Если соответствующий отдел недоступен, принимает структурированное сообщение и создает задачу обратного вызова в CRM, а не обычное голосовое сообщение.

Записывает сводку и отправляет клиенту дополнение в WhatsApp .

Сообщается о динамике переполнения по отделам и времени суток , что помогает принимать кадровые решения.

## Источники данных

АТС / маршрутизация вызовов Часто задаваемые вопросы по дилерству / база знаний Календари отделов

## На что он нацелен

На звонки отвечают в нерабочее время Цель 100%

Правильно проложено Цель 90%