# Распределение избыточной нагрузки сервис-консультантов | Mihu AI

Автомобильная отрасль · Услуга

# Распределение избыточной нагрузки сервис-консультантов

Поглощайте всплески громкости звонков в отдел обслуживания, не позволяя клиенту услышать сигнал «занято».

Настроить этот результат

## Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

ДМС Экспорт Keyloop, CDK или DMS для клиентов и встреч. Подключитесь во время настройки

## Как это работает

Агент отслеживает глубину очереди вызовов в реальном времени и автоматически принимает вызовы, превышающие возможности консультанта.

Обрабатывает стандартное планирование, перепланирование и вопросы статуса сквозной с использованием оперативных данных DMS.

Направляет консультанту только сложные диагностические или ценовые вопросы с передачей полного контекста звонка.

Сообщает о закономерностях переполнения, чтобы помочь менеджеру службы спланировать штатное расписание.

## Источники данных

Данные очереди вызовов/объема планирование ДМС

## На что он нацелен

Вызовы переполнения обрабатываются без пропущенных вызовов Цель 100%

Среднее время ожидания в периоды пиковой нагрузки Цель 30s