# E-commerce AI agents — 5 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI Электронная коммерция # Возвращайте корзины и отвечайте «где мой заказ?» — автоматически Возврат брошенных корзин, отсечение WISMO, напоминания о пополнении и возврат клиентов — по голосу, WhatsApp, SMS и email, на 40+ языках. Работа с выручкой Все результаты 61 Захват и квалификация лидов 2 Запись и заполнение календарей 3 Возврат упущенной выручки 5 Конверсия и закрытие сделок 12 Удержание, продление и рост 11 Поддержка и решение 24/7 19 Исходящие кампании в масштабе 9 Этап сделки Все этапы 61 Pre-Sales 16 Deal 5 After-Sales 40 61 результатов Популярное ### Возврат брошенных корзин (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-cart) Возвращайте брошенные корзины по WhatsApp, SMS и голосу — снимайте возражение и возвращайте ссылку на оформление в один тап. WhatsApp SMS Голос / SIP +22% возвращённых корзин Настроить результат Популярное ### Отсечение вопросов о статусе заказа (WISMO) (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-wismo) Отсекайте вопрос «где мой заказ» 24/7 мгновенными ответами по трекингу, возвратам и FAQ — эскалируйте только то, что действительно требует человека. WhatsApp SMS Голос / SIP Электронная почта -45% заявок к операторам Настроить результат Удержание ### Напоминание о пополнении и повторном заказе (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-replenish) Связывайтесь с клиентами ровно тогда, когда расходник заканчивается, и превращайте одну покупку в повторный заказ в два тапа. WhatsApp SMS +14% повторных заказов Настроить результат Удержание ### Возврат ушедших клиентов (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-winback) Реактивируйте клиентов, которые давно не заказывали, релевантным поводом вернуться — пока они не ушли навсегда. WhatsApp SMS Электронная почта +9% реактивировано Настроить результат Кампании ### Рассылка акций и флеш-распродаж (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-promo) Запускайте акцию по голосу + мессенджерам на сегментированный список, фиксируйте интерес вживую и направляйте горячих покупателей к оформлению. WhatsApp SMS Голос / SIP 10x охват против ручного Настроить результат Продажи ### Вопрос перед покупкой и захват лида (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-enquiry) Отвечайте на вопрос о размере, наличии и доставке, который решает судьбу заказа, — мгновенно, на любом языке. WhatsApp Инстаграм в Директ SMS +21% запрос-в-заказ Настроить результат Продажи ### Запись на консультацию и примерку (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-consult) Записывайте на звонок, примерку или визит в шоурум, которые нужны покупателям дорогих товаров перед покупкой. WhatsApp SMS Голос / SIP +18% записей на консультацию Настроить результат Продажи ### Дожатие по крупным заказам (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-quote) Дорабатывайте открытые сметы и B2B-корзины настойчиво и вежливо и закрывайте их прямо в переписке. WhatsApp Электронная почта Голос / SIP +24% закрытие по КП Настроить результат Поддержка ### Самообслуживание при возврате и обмене (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-returns) Обрабатывайте возврат от начала до конца в чате — и сохраняйте продажу как обмен, где это возможно. WhatsApp Инстаграм в Директ SMS -52% заявок на возврат к операторам Настроить результат Удержание ### Запрос отзыва после доставки (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-review) Просите отзыв через несколько дней после реальной доставки — и перехватывайте недовольных до того, как они опубликуют. WhatsApp SMS Электронная почта +3.4x объём отзывов Настроить результат Кампании ### Оповещение о поступлении товара (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-backinstock) Сообщайте тем, кто действительно этого хотел, в момент поступления — и позвольте им купить прямо в переписке. WhatsApp SMS Электронная почта +34% конверсия листа ожидания Настроить результат Продажи ### Консультант по размеру/посадке в чате (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-fit-advisor) Ответьте на вопросы о соответствии размеров прямо перед оформлением заказа, основываясь на таблице фактических размеров и истории возвратов, чтобы сократить возвраты, связанные с размером. WhatsApp SMS -25% возвраты из-за несоответствия размера Настроить результат Продажи ### Обработка запроса на сопоставление цен конкурентов (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-price-match) Постоянно отвечайте на вопросы о сопоставлении цен в соответствии с опубликованной политикой и минимальной маржой. WhatsApp SMS 60% конверсия при содействии сопоставления цен Настроить результат Популярное ### Лист ожидания при отсутствии товара + альтернатива (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-oos-alternative) Уловите дефицит спроса в тот момент, когда он произойдет, с помощью сопоставимой альтернативы на складе, а не просто регистрации в списке ожидания. WhatsApp Электронная почта 22% интерес к товару не в наличии (OOS), конвертированный в покупку Настроить результат Продажи ### Помощник по выбору подарка (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-gift-assistant) Помогите покупателям подарков сделать уверенный выбор и добавьте подарочную упаковку, сообщение и время, которое действительно уместно до события. WhatsApp SMS +15% конверсия покупателей подарков Настроить результат Популярное ### Комплекты и кросс-продажи в корзине (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-bundle-crosssell) Предложите действительно дополняющий товар на этапе корзины, полученный на основе часто покупаемых данных, а не на основе догадок, основанных на марже. WhatsApp 18% принятые предложения комплектов на этапе корзины Настроить результат Продажи ### Квалификация B2B-запросов / оптовых заявок (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-b2b-qualify) Отделите B2B и массовые запросы от стандартного розничного трафика и направьте их в выделенный оптовый конвейер. WhatsApp Электронная почта 90% корректная маршрутизация B2B-запросов Настроить результат Продажи ### Поддержка в чате во время лайв-шопинга (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-live-shopping) Управляйте потоком вопросов о продуктах во время прямой трансляции продаж, опираясь именно на то, что отображается на экране. WhatsApp SMS +12% конверсия по мероприятиям в реальном времени Настроить результат Продажи ### Управление предзаказами / листом ожидания запуска (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-preorder-waitlist) Справедливо управляйте запуском востребованных продуктов и списками ожидания предварительных заказов, предоставляя доступ в точное запланированное время. Электронная почта SMS 40% конверсия листа ожидания в покупку при запуске Настроить результат Продажи ### Поддержка кодов инфлюенсеров / партнёров (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-affiliate-code) Помогите клиентам правильно применять коды скидок влиятельных лиц/партнеров и решать проблемы с кодами, прежде чем они откажутся от них. WhatsApp 80% проблемы с кодом доступа, решённые без отказа от бронирования Настроить результат Продажи ### Вопросы по таможенным пошлинам / международной доставке (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-intl-shipping) Четко ответьте на вопросы о стоимости международной доставки, пошлинах и сроках доставки в каждом пункте назначения. WhatsApp Электронная почта -20% отказ от международной корзины на этапе доставки Настроить результат Выполнение ### Обработка окна изменения заказа (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-order-modify) Позвольте клиентам изменить или отменить заказ в течение короткого периода времени, прежде чем он будет выполнен. WhatsApp SMS 90% запросы на изменение, решённые в срок Настроить результат Выполнение ### Исправление адреса перед отправкой (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-address-correction) Найдите и исправьте неверный или неполный адрес доставки до того, как он дойдет до перевозчика. SMS -50% отправления, возвращённые отправителю Настроить результат Выполнение ### Информирование о раздельной отправке заказа (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-split-shipment) Заранее объясните, когда заказ будет доставлен несколькими партиями с отдельным отслеживанием для каждой. Электронная почта SMS -60% тикеты «где остальная часть моего заказа» Настроить результат Популярное ### Проактивное решение проблем с доставкой (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-delivery-exception) Опережайте исключения при доставке перевозчиком — задержку, неудачную попытку, повреждение — прежде чем клиент спросит об этом. WhatsApp SMS -55% обращения WISMO после проактивного уведомления Настроить результат Популярное ### Проверка на мошенничество / верификация дорогостоящих заказов (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-fraud-verify) Проверьте законность помеченных заказов с высоким риском в течение нескольких часов, не задерживая каждого законного дорогостоящего покупателя. Голос / SIP SMS 85% отмеченные заказы, проверенные в течение 4 часов Настроить результат Выполнение ### Управление сроками отложенных заказов (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-backorder) Держите клиентов в курсе и будьте терпеливы в отношении отложенных заказов с помощью упреждающих обновлений ETA, а не радиомолчания. Электронная почта SMS -20% доля отмен по отложенным заказам Настроить результат Выполнение ### Покупка онлайн с самовывозом из магазина (BOPIS) (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-bopis) Управляйте заказами BOPIS, чтобы самовывоз был готов и четко сообщался о нем — уведомление уведомлялось только тогда, когда он действительно готов. SMS 80% получение заказа в течение 48 часов после уведомления о готовности Настроить результат Выполнение ### Координация частичного возврата нескольких товаров (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-partial-return) Аккуратно обрабатывайте возврат части заказа, состоящего из нескольких товаров, правильно пересчитывая скидку на пакет. Электронная почта 98% частичные возвраты с корректным пересчётом Настроить результат Выполнение ### Планирование доставки грузов / крупногабаритных товаров (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-freight-schedule) Координация графика доставки крупногабаритных/грузовых товаров, включая особые требования к обработке. Голос / SIP SMS 90% записи, назначенные в течение 48 часов Настроить результат Выполнение ### Консолидация заказов с маркетплейсов (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-marketplace-consolidation) Предоставьте службе поддержки клиентов единое представление о заказе независимо от того, поступил ли он из Amazon, Walmart или DTC. WhatsApp Электронная почта 98% заказы, находимые независимо от канала Настроить результат Поддержка ### Поддержка по использованию продукта / инструкции (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-usage-support) Сокращение возвратов, вызванных тем, что «не знаю, как им пользоваться», благодаря своевременному руководству по использованию, основанному на настоящем руководстве. WhatsApp Электронная почта -15% возвраты по товарам с консультационным сопровождением Настроить результат Поддержка ### Регистрация гарантии и оформление обращения (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-warranty) Зарегистрируйте клиентов для получения гарантии и упростите подачу претензий, предварительно собрав доказательства. WhatsApp Электронная почта 90% гарантийные обращения, урегулированные в рамках SLA Настроить результат Поддержка ### Ускоренная замена повреждённого/бракованного товара (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-damage-replace) Заменяйте поврежденные или дефектные изделия с минимальными трениями — они будут отправлены еще до того, как оригинал будет возвращен. WhatsApp 85% претензии по повреждениям, решённые в тот же день Настроить результат Подписка ### Предложение сопутствующих товаров к подписке (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-subscription-upsell) Внедрите соответствующий вариант подписки после первой разовой покупки продукта многократного использования. WhatsApp 15% конверсия из первой покупки в подписку Настроить результат Поддержка ### Знакомство с другими категориями после покупки (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-cross-category) Познакомьте клиентов с другими категориями продуктов, основываясь на их искренней заинтересованности, а не на простом каталоге. Электронная почта 12% конверсия между категориями Настроить результат Поддержка ### Деэскалация жалоб по заказу (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-complaint-deescalate) Решайте проблемы недовольных клиентов спокойно и справедливо при первом обращении, прежде чем дело перерастет в возвратный платеж. Голос / SIP 65% жалобы, решённые при первом обращении Настроить результат Поддержка ### Отзыв продукции / уведомление о безопасности (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-recall-notice) Быстро и полностью уведомите каждого затронутого клиента об отзыве или уведомлении о безопасности, приняв решение в ходе одного и того же взаимодействия. Электронная почта SMS 100% затронутые клиенты, уведомленные в течение 24 часов Настроить результат Поддержка ### Баланс баллов лояльности и их списание (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-loyalty-support) Помогите клиентам понять и использовать свои баллы лояльности, прежде чем они истечет неиспользованным. WhatsApp 45% баллы, использованные до истечения срока действия Настроить результат Поддержка ### Проверка баланса подарочной карты и решение проблем (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-giftcard-support) Решайте вопросы о балансе подарочной карты и проблемы с приложением оформления заказа за один сеанс. WhatsApp Голос / SIP 90% проблемы с подарочными картами, решённые в рамках одного обращения Настроить результат Поддержка ### Инструкции по обращению со скоропортящимися/хрупкими товарами (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-care-instructions) Сократите количество жалоб и отходов на скоропортящиеся или деликатные продукты с помощью своевременных и конкретных инструкций по уходу. SMS WhatsApp -30% жалобы на порчу/повреждение товара Настроить результат Популярное ### Пауза/пропуск подписки вместо отмены (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-sub-pause) Предложите приостановку, пропуск или изменение частоты, прежде чем клиент полностью отменит подписку. WhatsApp 30% доля удержанных подписок Настроить результат Подписка ### Гибкость даты доставки подписки (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-sub-reschedule) Позвольте подписчикам перенести предстоящую дату доставки вместо того, чтобы отменять ее из-за неудачного времени. SMS 60% использование гибких условий вместо отмены при неудачном времени Настроить результат Подписка ### Замена товара в подписке / персонализация (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-sub-swap) Позвольте подписчикам изменить содержимое следующего поля в окне обмена в соответствии с их уровнем и предпочтениями. WhatsApp 35% использование окна для замены Настроить результат Популярное ### Восстановление после неудачного платежа / обновление карты (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-sub-dunning) Восстановите доход от подписки, потерянный из-за карт с истекшим сроком действия или неудачных платежей, до того, как начнется непроизвольный отток клиентов. SMS 55% восстановленные неудавшиеся платежи Настроить результат Подписка ### Предложение апгрейда подписки / смены тарифа (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-sub-upgrade) Увеличьте доход от подписки на одного клиента, предлагая повышение соответствующего уровня в нужный момент. WhatsApp 15% доля принятых апгрейдов Настроить результат Подписка ### Приветственная серия для нового подписчика (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-sub-onboarding) Четко определите ожидания в первом цикле, чтобы предотвратить раннюю отмену из-за путаницы. Электронная почта WhatsApp -18% доля отмен в первые 90 дней Настроить результат Подписка ### Активация реферальной программы для подписчиков (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-sub-referral) Превратите довольных постоянных подписчиков в реферальный канал с четким и отслеживаемым вознаграждением. Электронная почта 10% новые подписки по рекомендациям Настроить результат Подписка ### Возврат отменивших подписку клиентов (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-sub-winback) Повторно привлеките отменивших подписку предложением, которое будет отражать фактическую заявленную причину ухода. Электронная почта 20% повторно вовлечённые отменившие подписку клиенты Настроить результат Подписка ### Поздравление с годовщиной подписки / важной вехой (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-sub-milestone) Обозначайте основные этапы срока действия подписки с помощью значимого жеста — и это естественный момент для запроса рекомендации. Электронная почта +10pts удержание по сравнению с неохваченной когортой Настроить результат Подписка ### Консолидация нескольких подписок в рамках домохозяйства (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-sub-household) Выявите несколько подписок в одном доме и предложите консолидированную и прозрачную схему. Электронная почта 25% принятие предложения об объединении задолженности Настроить результат Популярное ### Приветствие после первой покупки и кросс-продажи (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-welcome-sequence) Превратите первого покупателя в постоянного клиента с помощью структурированной, персонализированной последовательности приветствия. Электронная почта WhatsApp 22% доля повторных покупок в течение 90 дней Настроить результат Популярное ### Повторное вовлечение после просмотра без покупки (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-browse-abandon) Повторно привлекайте покупателей, которые неоднократно просматривали определенные товары, но никогда не добавляли их в корзину. Электронная почта 8% конверсия из просмотра в покупку Настроить результат Кампании ### Распознавание VIP-клиентов и клиентов с высоким чеком (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-vip-recognition) Награждайте клиентов, тратящих больше всего денег, получая ощутимую выгоду и отмечая приоритетную поддержку. Электронная почта WhatsApp +20pts удержание VIP по сравнению с не-VIP Настроить результат Кампании ### Персонализация сезонного гида подарков (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-gift-guide) Замените универсальный путеводитель по праздничным подаркам предложениями, адаптированными к истории каждого клиента. Электронная почта +30% открываемость по сравнению с массовой отправкой Настроить результат Кампании ### Ретаргетинг на основе отзывов и социального доказательства (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-review-retarget) Используйте собственный положительный отзыв клиента в качестве триггера для предложения дополнительного продукта. Электронная почта 14% конверсия кросс-продаж, инициированных отзывами Настроить результат Кампании ### Напоминание о пороге бесплатной доставки (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-freeshipping-nudge) Подталкивайте покупателей, находящихся чуть ниже порога бесплатной доставки, к одному актуальному дополнению, а не к ненужному. WhatsApp 25% доля принятых напоминаний-подталкиваний Настроить результат Кампании ### Предложение по удержанию после возврата товара (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-return-recovery) Повторно привлекайте клиента, который только что вернул товар, сначала восстановив качество обслуживания. Электронная почта 18% доля повторных покупок после урегулирования Настроить результат Кампании ### Напоминание о прогрессе уровня лояльности (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-tier-nudge) Покажите клиентам, насколько они близки к следующему уровню лояльности, только если это действительно мотивирует. Электронная почта WhatsApp 10% покупки, стимулированные прогрессом по уровню программы Настроить результат Кампании ### Ранний доступ к новинке для постоянных клиентов (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-early-access) Вознаграждайте постоянных клиентов ранним доступом к новым продуктам со справедливым распределением, если спрос высок. Электронная почта WhatsApp 20% доля конверсии раннего доступа Настроить результат Кампании ### Вовлечение сегмента, ориентированного на устойчивость и ценности (https://mihu.ai/ru/solutions/ecommerce/ecom-values-segment) Привлекайте клиентов, которые проявили искренний интерес к ценностям бренда — и никому больше. Электронная почта +25% вовлечённость сегмента по сравнению с общим списком Настроить результат Нет результатов, соответствующих фильтрам. Сбросить фильтры Почему команды выбирают Mihu Не упускайте ни одного лида Заполните календарь Возвращайте ускользающую выручку Снижайте стоимость обслуживания Единый слой поверх голоса + мессенджеров ### Необходимые приложения ### Как это работает ### Источники данных ### KPIs & revenue per customer