# Деэскалация жалоб по заказу | Mihu AI

Электронная коммерция · Поддерживать

# Деэскалация жалоб по заказу

Решайте проблемы недовольных клиентов спокойно и справедливо, прежде чем дело дойдет до возвратного платежа.

Настроить этот результат

## Приложения, которые нужны

ОМС / Фулфилмент Управление заказами и складская система для выполнения, отправки, отслеживания перевозчика и статуса возврата. Подключитесь во время настройки

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

## Как это работает

Прослушивает полную жалобу, не прерывая и не сводя ее к минимуму , посредством голоса (Twilio, 3CX, RingCentral или SIP-магистрали напрямую от оператора), собирая полный контекст заказа из OMS.

Применяет соответствующее решение в соответствии с политикой (возврат, замена, кредит) при первом обращении , где это возможно, письменно в OMS.

Немедленно обостряет все, что выходит за рамки стандартных политических полномочий или демонстрирует признаки реального бедствия.

Отправляет последующее подтверждение удовлетворенности после решения, зарегистрированное в CRM.

## Источники данных

История заказов/жалоб OMS Политика разрешения/ограничения полномочий CRM

## На что он нацелен

Жалобы решаются при первом обращении Цель 65%

Возвратные платежи после неразрешенной жалобы Цель -30%