# Самообслуживание при возврате и обмене | Mihu AI

Электронная коммерция · Поддерживать

# Самообслуживание при возврате и обмене

Процесс возвращается без агента и конвертирует то, что может быть обменом.

Настроить этот результат

## Приложения, которые нужны

Платформа магазина Shopify, WooCommerce или ваша витрина для корзин, заказов и статуса. Подключитесь во время настройки

WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

Платежи / Оформление заказа Отправляйте безопасные ссылки для оплаты и сверяйте оплаченные/просроченные остатки. Подключитесь во время настройки

CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

## Как это работает

Клиент открывает запрос на возврат на своем канале.

Агент проверяет соответствие критериям вашего полиса и дату заказа.

Предлагается сначала обмен или правильный размер — сохраненная продажа важнее возврата средств.

Выдает накладную возврата и бронирует коллекцию, если вы ее предлагаете.

Автоматически обрабатывает возврат/обмен после того, как возврат помечен как полученный, или помечает его для проверки вручную, если он не соответствует стандартной политике.

Записывает причину и результат возврата в CRM и помечает повторных возвратов для вашей команды.

## Источники данных

История заказов Политика возврата Лента акций CRM

## На что он нацелен

Заявки на возврат обработаны Цель 100%

Решается без агента Цель 52%

Возврат сохранен как обмен Цель 18%