# Hospitality AI agents — 5 revenue outcomes Mihu runs | Mihu AI Гостеприимство # Заполняйте каждый номер и столик — и выигрывайте прямое бронирование Обратные звонки по броням, снижение неявок, апселлы до заезда и возврат отзывов — по голосу, WhatsApp, SMS и email, на 40+ языках. Работа с выручкой Все результаты 62 Захват и квалификация лидов 5 Запись и заполнение календарей 9 Возврат упущенной выручки 3 Конверсия и закрытие сделок 10 Удержание, продление и рост 11 Поддержка и решение 24/7 17 Исходящие кампании в масштабе 7 Этап сделки Все этапы 62 Pre-Sales 7 Deal 14 After-Sales 41 62 результатов Популярное ### Обзвон и бронирование (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-reservation) Отвечайте и перезванивайте на запросы о резервировании, проверяйте доступность и подтверждайте бронь. Голос / SIP WhatsApp +29% прямых броней Настроить результат Доход ### Снижение неявок и отмен (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-noshow) Подтверждайте предстоящие пребывания и брони в ресторане и мгновенно перезаписывайте отмены. Голос / SIP SMS WhatsApp -35% неявки Настроить результат Забота о гостях ### Возврат отзывов после проживания (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-review) Связывайтесь с гостями после выезда, решайте проблемы приватно и приглашайте довольных гостей оставить отзыв. WhatsApp Электронная почта +0.5 средний рейтинг Настроить результат Доход ### Допродажа перед заездом (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-upsell) Предлагайте повышение категории номера, поздний выезд и дополнительные услуги до прибытия по каналу гостя. WhatsApp SMS +18% на бронь Настроить результат Мероприятия ### Триаж запросов на события и группы (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-events) Квалифицируйте запросы по мероприятиям и группам, собирайте требования и направляйте отделу продаж. Голос / SIP Электронная почта 2x быстрее ответ Настроить результат Резервирования ### Возврат брошенных броней (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-abandon) Связывайтесь с гостями, начавшими бронь и остановившимися — отвечайте на препятствие и возвращайте ссылку с актуальным тарифом. WhatsApp SMS Электронная почта +19% возвращённых броней Настроить результат Доход ### Гость OTA → прямое повторное бронирование (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-direct) Превращайте разового гостя от OTA в прямого повторного клиента до его следующей поездки — и сохраняйте комиссию. WhatsApp Электронная почта +12% доля прямых повторов Настроить результат Забота о гостях ### Разгрузка ресепшна и запросы гостей (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-frontdesk) Отвечайте на частые вопросы гостей круглосуточно на 40+ языках и направляйте остальное вашей команде. Голос / SIP WhatsApp SMS -38% звонков на ресепшн Настроить результат Доход ### Рассылка сезонных предложений и пакетов (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-offers) Заполняйте свободные даты, предлагая нужный пакет нужному прошлому гостю — и принимая бронь прямо в переписке. WhatsApp SMS Электронная почта +16% загрузка в низкий сезон Настроить результат Резервирования ### Заполнение по листу ожидания и отменам (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-waitlist) Как только бронь отменяется, предлагайте номер или столик списку ожидания — по порядку, автоматически. WhatsApp SMS Голос / SIP +27% заполнено отмен Настроить результат Мероприятия ### Дожатие по предложению на событие (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-proposal) Отрабатывайте предложения по мероприятиям, которые затихли, отвечайте на организационные вопросы и добивайтесь удержания даты. Электронная почта WhatsApp Голос / SIP +22% закрытых предложений Настроить результат Забота о гостях ### Вступление в лояльность и возврат гостей (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-loyalty) Вовлекайте гостей, которые ещё не участники, и возвращайте тех, кто давно не останавливался. WhatsApp Электронная почта SMS +14% возврат ушедших гостей Настроить результат Резервирования ### Обратный звонок для перевода с OTA на прямое бронирование (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-ota-callback) Перехватите звонок о тарифе OTA и выиграйте прямое бронирование по той же или более выгодной цене. Голос / SIP WhatsApp +42% звонки с OTA, переведённые в прямое бронирование Настроить результат Резервирования ### Круглосуточное голосовое бронирование на нескольких языках (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-multilingual-booking) Отвечайте на каждый звонок о бронировании в нерабочее время или на неанглоязычном языке и тут же бронируйте его. Голос / SIP WhatsApp 38% звонки во внерабочее время, завершившиеся записью Настроить результат Резервирования ### Возврат клиентов, бросивших бронирование в системе онлайн-бронирования (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-enginedrop) Охватите гостей, которые выбрали даты и номер, но ушли до оплаты. SMS Электронная почта Голос / SIP +24% восстановленные брошенные бронирования Настроить результат Резервирования ### Служба бронирования по корпоративным/договорным тарифам (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-corporate-desk) Применяйте правильные согласованные тарифы и правила выставления счетов в тот момент, когда корпоративный путешественник позвонит или отправит электронное письмо. Голос / SIP Электронная почта 90% автоматизированные корпоративные бронирования Настроить результат Резервирования ### Сопровождение расчёта для длительного проживания (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-longstay-quote) Превратите запросы о переезде и проектной работе в забронированное еженедельное или ежемесячное пребывание. Электронная почта Голос / SIP 35% предложения по длительному проживанию, завершившиеся бронированием Настроить результат Резервирования ### Напоминание о сроке освобождения группового блока номеров (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-block-release) Отслеживайте получение от отключения, чтобы групповые блоки не истекали незаметно незаполненными. Электронная почта Голос / SIP +15% выкуп группового блока номеров Настроить результат Резервирования ### Переселение гостя при овербукинге (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-walk-relocation) Плавно переселите нужных гостей в перегруженную ночь с четкой компенсацией. Голос / SIP SMS 80% гости, переселённые в другой отель, уведомлённые до заезда Настроить результат Резервирования ### Допродажа тарифного плана при бронировании (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-booking-upsell) Предложите одно явное повышение класса обслуживания в момент бронирования, а не после. Голос / SIP WhatsApp 16% принятие допродаж в момент бронирования Настроить результат Резервирования ### Предложение прямого повторного бронирования постоянным гостям (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-repeat-rebook) Попросите вернувшегося гостя забронировать следующее проживание прямо при оформлении заказа. WhatsApp 14% постоянные гости, бронирующие напрямую повторно Настроить результат Резервирования ### Фиксация и подтверждение особых пожеланий (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-special-request) При бронировании записывайте пожелания по детской кроватке, доступности и диетическому питанию, чтобы ничего не упустить при регистрации. WhatsApp SMS 95% выполненные особые пожелания Настроить результат Забота о гостях ### Предварительная регистрация и предавторизация до заезда (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-precheckin) Переместите загрузку удостоверения личности, время прибытия и предварительную аутентификацию карты до прибытия, чтобы регистрация заезда заняла 60 секунд. WhatsApp 65% гости, прошедшие предварительную регистрацию Настроить результат Забота о гостях ### Управление ранним заездом / поздним выездом (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-checktimes) Отвечайте на самые частые запросы на стойке регистрации, узнавая статус уборки в режиме реального времени. WhatsApp 95% ранние/поздние запросы, обработанные в реальном времени Настроить результат Забота о гостях ### Маршрутизация запросов во время проживания (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-request-routing) Направляйте запросы на уборку, техническое обслуживание и обслуживание номеров мгновенно, а не по телефону. WhatsApp 90% запросы во время проживания, обработанные в рамках SLA Настроить результат Забота о гостях ### Координация возврата забытых вещей (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-lostfound) Превратите стрессовый отчет о потерянном предмете в быстрый и отслеживаемый процесс восстановления. Голос / SIP WhatsApp 90% быстро обработанные запросы в бюро находок Настроить результат Забота о гостях ### Мультиязычный консьерж и локальные рекомендации (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-concierge) Дайте каждому гостю рекомендации и информацию о бронировании на его родном языке — консьерж не требуется. Голос / SIP WhatsApp 75% вопросы к консьержу, решённые самостоятельно Настроить результат Забота о гостях ### Распознавание VIP и постоянных гостей, подготовка удобств (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-vip-recognition) Автоматически распознавайте гостей высшего уровня и инициируйте их известные предпочтения еще до прибытия. WhatsApp 95% VIP-заезды с предварительной подготовкой Настроить результат Забота о гостях ### Поддержка цифрового ключа и бесконтактного заезда (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-digitalkey-support) Устраняйте проблемы с цифровыми ключами в режиме реального времени, чтобы технический сбой не испортил прибытие. WhatsApp Голос / SIP 60% проблемы с цифровым ключом, решённые самостоятельно Настроить результат Забота о гостях ### Разбор жалоб гостей и восстановление сервиса (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-complaint-recovery) Уловите недовольство во время пребывания и исправьте его, прежде чем оно станет публичным обзором. WhatsApp Голос / SIP 85% жалобы во время проживания, решённые Настроить результат Забота о гостях ### Координация трансфера из аэропорта / шаттла (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-transfer) Координируйте трансферы из аэропорта и бронирование маршрутов без необходимости вручную. SMS WhatsApp 40% трансферы, забронированные заранее Настроить результат Забота о гостях ### Побудка и напоминание об отъезде (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-wakeup) Надежно доставляйте звонки-будильники и напоминайте об отъезде в тот же день. Голос / SIP WhatsApp 99.5% своевременные звонки-побудки Настроить результат Доход ### Бронирование ресторана и управление столами (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-restaurant-booking) Осуществляйте бронирование ресторанов на территории отеля, не отвлекая обслуживающий персонал. Голос / SIP WhatsApp 70% бронирования в ресторан, оформленные самостоятельно Настроить результат Доход ### Приём заказов на обслуживание номеров (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-roomservice) Точно принимайте заказы на обслуживание номеров без специального приемщика заказов в каждую смену. Голос / SIP WhatsApp 65% заказы обслуживания номеров, оформленные самостоятельно Настроить результат Доход ### Бронирование СПА и оздоровительных процедур (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-spa-booking) Заполните места для спа-процедур и сократите административную нагрузку по управлению графиками работы терапевтов. WhatsApp Голос / SIP 45% запросы в спа, переведённые в бронирование Настроить результат Доход ### Апгрейд номера и допродажа пакетов до заезда (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-package-upsell) Продавайте улучшения номеров и пакеты услуг за несколько дней до прибытия, когда намерения наиболее высоки. WhatsApp 19% принятие допродаж до заезда Настроить результат Доход ### Запрос на пополнение мини-бара и косметики в номере (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-minibar) Позвольте гостям запрашивать пополнение мини-бара, не дожидаясь следующей процедуры уборки. WhatsApp 85% быстрое выполнение запросов по мини-бару Настроить результат Доход ### Бронирование тайм-слотов для гольфа / активностей (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-activity-booking) Управляйте бронированием курортных мероприятий как каналом дохода, а не просто справочной службой. Голос / SIP WhatsApp 40% запросы на активности, завершившиеся бронированием Настроить результат Доход ### Кампания по заполнению свободных слотов ресторана/спа в последний момент (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-slotfill-campaign) Заполните непроданные столы, места в спа-центре и места для развлечений в тот же день с помощью целенаправленной внутренней рекламы. WhatsApp 30% заполненные слоты на тот же день Настроить результат Доход ### Бронирование зала для мероприятий / кабаны (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-cabana-rental) Продавайте частные помещения как отдельную статью дохода с четкой доступностью и ценами. Голос / SIP 35% запросы на аренду приватного пространства, переведённые в бронирование Настроить результат Доход ### Бронирование детского клуба / услуг присмотра за детьми (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-kidsclub) Управляйте вместимостью детского клуба и бронированием, чтобы родители могли планировать оставшуюся часть своего пребывания. WhatsApp 100% полностью оформленные записи в детский клуб Настроить результат Доход ### Предзаказ пакета к особому случаю (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-occasion-package) Получите доход от празднования, задавая вопросы заранее, не дожидаясь, пока вас об этом попросят. WhatsApp 22% доля продаж пакетов для особых случаев Настроить результат Мероприятия ### Обработка запросов на свадьбы/мероприятия и запись на осмотр площадки (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-wedding-triage) Быстро отвечайте на запросы о свадьбах/мероприятиях и превращайте их в забронированное посещение сайта. Голос / SIP Электронная почта 95% запросы на мероприятия, на которые ответили в течение часа Настроить результат Мероприятия ### Ответ на RFP по групповому блоку номеров (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-rfp-response) Отвечайте на групповые/корпоративные запросы предложений достаточно быстро, чтобы попасть в короткий список. Электронная почта 90% тендерные заявки (RFP), на которые ответили в течение 24 часов Настроить результат Мероприятия ### Обратный звонок по наличию конференц-залов (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-meetingspace) Быстро преобразуйте запросы на помещения для встреч, получая точное ценовое предложение в одном ответе. Голос / SIP 95% запросы на переговорные помещения, обработанные с расчётом стоимости в тот же день Настроить результат Мероприятия ### Напоминание о сборе списка расселения группы (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-roominglist) Соберите полные списки комнат у организаторов групп до закрытия. Электронная почта Голос / SIP 90% списки размещения, полученные до крайнего срока Настроить результат Мероприятия ### Сопровождение депозита и договора на мероприятие (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-event-deposit) Продолжайте движение подписанных контрактов и депозитов, чтобы устное соглашение не провалилось. Электронная почта 85% договоры на мероприятия, подписанные вовремя Настроить результат Мероприятия ### Обратная связь после мероприятия и предложение повторного бронирования (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-postevent-feedback) Превратите завершенное мероприятие в отзыв и разговор о перебронировании, пока оно еще свежее. Голос / SIP Электронная почта 18% повторные бронирования после мероприятия Настроить результат Мероприятия ### Напоминание для подтверждения координации с поставщиком (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-vendor-confirm) Перед мероприятием подтвердите логистику сторонних поставщиков, чтобы ничего не пропустить в этот день. Электронная почта SMS 100% подрядчики, подтверждённые за 48 часов Настроить результат Мероприятия ### Напоминание о сроке сокращения группового блока (attrition) (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-attrition-reminder) Убедитесь, что организаторы группы знают крайний срок отсева, прежде чем вступят в силу положения о штрафах. Электронная почта 100% группы, уведомленные до истечения срока отказа от брони Настроить результат Мероприятия ### Рассылка RFP по нескольким объектам (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-multirfp) Направьте один запрос предложений на каждый подходящий объект недвижимости и объедините ответы для планировщика. Электронная почта 90% быстрая консолидация RFP по нескольким объектам Настроить результат Мероприятия ### Развитие отношений с организаторами корпоративных мероприятий (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-planner-nurture) Выстраивайте регулярные отношения с организаторами встреч, чтобы это свойство было их выбором по умолчанию. Электронная почта Голос / SIP 75% проактивная работа с организаторами мероприятий Настроить результат Верность ### Напоминание о прогрессе уровня лояльности и продлении (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-tier-nudge) Поддерживайте интерес участников к своему статусу вместо того, чтобы позволить баллам незаметно истечь. WhatsApp 10% дополнительные проживания благодаря напоминаниям об уровне статуса Настроить результат Верность ### Кампания по возврату ушедших гостей (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-lapsed-winback) Повторно привлеките гостей, которые не останавливались здесь более 12 месяцев, с помощью актуального, нестандартного предложения. Электронная почта WhatsApp Голос / SIP 12% повторно вовлечённые неактивные гости Настроить результат Верность ### Запрос фото/пользовательского контента после проживания (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-ugc-request) Создайте библиотеку аутентичного гостевого контента для маркетинга без платной съемки. WhatsApp Электронная почта 8% гости, предоставившие пригодный для использования контент Настроить результат Верность ### Кампания с предложением на день рождения/годовщину (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-birthday-offer) Используйте известные личные знакомства, чтобы создать эмоционально значимое предложение с высокой вероятностью открытия. WhatsApp Электронная почта 15% конверсия предложений к личным датам Настроить результат Верность ### Отправка предложений на основе погоды/местных событий (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-weather-trigger) Заполните мягкие даты, реагируя на местные факторы спроса практически в реальном времени. WhatsApp Электронная почта +10pts рост загрузки за счёт гибких дат Настроить результат Верность ### Регистрация в программе лояльности при оформлении заказа (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-checkout-enrol) Собирайте подписки в рамках программы лояльности в момент наибольшего благоприятствования — оформление заказа после хорошего пребывания. WhatsApp 25% принятие подписки на этапе оформления заказа Настроить результат Верность ### Реферальная программа для участников программы лояльности (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-referral-program) Превратите постоянных гостей в канал привлечения клиентов с помощью структурированной реферальной механики. WhatsApp 15% участники, использующие свою реферальную ссылку Настроить результат Верность ### Кампания «стейкешн» для местных жителей вне сезона (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-staycation) Заполните заполняемость в межсезонье местным/региональным спросом, вместо того, чтобы полагаться исключительно на путешественников. WhatsApp Электронная почта 70% гибкие даты, доведённые до целевой загрузки Настроить результат Верность ### Продление корпоративного аккаунта и удержание в RFP (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-corp-renewal) Сохраняйте корпоративные аккаунты при продлении вместо того, чтобы терять их из-за более низкой конкурирующей цены. Голос / SIP Электронная почта 75% доля продления корпоративных счетов Настроить результат Верность ### Обогащение профиля предпочтений гостя (https://mihu.ai/ru/solutions/hospitality/hosp-preference-enrich) Со временем создавайте более богатый профиль предпочтений без длинных форм. WhatsApp 60% гости с дополненным профилем Настроить результат Нет результатов, соответствующих фильтрам. Сбросить фильтры Почему команды выбирают Mihu Не упускайте ни одного лида Заполните календарь Возвращайте ускользающую выручку Снижайте стоимость обслуживания Единый слой поверх голоса + мессенджеров ### Необходимые приложения ### Как это работает ### Источники данных ### KPIs & revenue per customer