# Маршрутизация запросов во время проживания | Mihu AI

Гостеприимство · Уход за гостями

# Маршрутизация запросов во время проживания

Направляйте запросы на уборку, техническое обслуживание и обслуживание номеров мгновенно, а не по телефону.

Настроить этот результат

## Приложения, которые нужны

WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

Уборка / Система задач Создавайте и отслеживайте задачи по уборке, техническому обслуживанию и питанию и напиткам. Подключитесь во время настройки

CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

## Как это работает

Агент получает запрос и классифицирует его — уборка, обслуживание, обслуживание номеров, консьерж.

Создает задачу в очереди соответствующего отдела с номером комнаты и приоритетом.

Подтверждает гостю расчетное время завершения .

Выполняется автоматически, если задача не отмечена как выполненная в рамках соглашения об уровне обслуживания .

Регистрирует тип взаимодействия в CRM для отслеживания шаблонов, например повторяющихся проблем с обслуживанием в одной комнате.

## Источники данных

Очереди задач отдела Правила SLA по типу запроса

## На что он нацелен

Запросы во время пребывания обрабатываются в рамках соглашения об уровне обслуживания Цель 90%

Запросы решаются без повторного звонка на стойку регистрации. Цель 85%