# Маршрутизация экстренных обращений в нерабочее время | Mihu AI

Professional Services · Документы

# Маршрутизация экстренных обращений в нерабочее время

Направляйте экстренные ситуации в нерабочее время к нужному дежурному специалисту.

Настроить этот результат

## Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

Система управления практикой Clio, MyCase, PracticePanther, Karbon или CCH Axcess — данные о деле/клиенте, статус взаимодействия и документа. Подключитесь во время настройки

## Как это работает

Отвечает на звонки в нерабочее время и сортирует звонки на предмет срочности и звонков, которые могут подождать в рабочее время, посредством голосовой связи (Twilio, 3CX, RingCentral или SIP-транк, напрямую связанный с оператором связи).

Подключает настоящие чрезвычайные ситуации напрямую к дежурному специалисту, который подбирается через список дежурных.

Заказывает обратный звонок на следующий рабочий день по несрочным вопросам.

Регистрирует каждый контакт в нерабочее время для контекста утренней команды.

## Источники данных

Список дежурных Критерии срочной сортировки (твердо определенные)

## На что он нацелен

Настоящие чрезвычайные ситуации правильно направляются на дежурство Цель 100%

Контакты, возникшие в нерабочее время, разрешились без пропущенных последующих действий. Цель 95%