# Analitik — Mihu AI

GERÇEK ZAMANLI İÇGÖRÜLER

# Veriye Dayalı

Her konuşmayı takip edin, ajan performansını ölçün ve kapsamlı analitik ve raporlamayla eyleme dönüştürülebilir içgörüler keşfedin.

Paneli Keşfet (https://mihu.ai/tr/analytics) Örnek Raporu Görüntüle (https://mihu.ai/tr/analytics)

Canlı Panel

## Her Şey Bir Bakışta

Tek, birleşik bir panelde gerçek zamanlı metrikler, trendler ve içgörüler.

Analitik Paneli

Son 7 gün

Dışa Aktar

+18%

12,847

Toplam Konuşmalar

+5.2%

94.7%

Çözüm Oranı

%12 daha hızlı

0.8sn

Ort. Yanıt Süresi

+0.3

4.8

Müşteri Memnuniyeti

Konuşma Hacmi

Günlük

Haftalık

Aylık

2.5bin

2.0bin

1.5bin

1.0bin

0.5bin

Gelen

Giden

Kanal Dağılımı

12.8bin

Toplam

Sesli Aramalar

44%

WhatsApp

26%

Sosyal

17%

E-posta

13%

Temel Metrikler

## En Önemli Şeyi Takip Edin

AI destekli iletişimlerinizin her boyutunda kapsamlı metrikler.

Konuşma Metrikleri

Tüm kanallarda ve zaman dilimlerinde hacim, süre ve sonuçları takip edin.

Toplam aramalar Ort. süre Zirve saatleri Kuyruk süresi

Çözüm Analitiği

İlk temasta çözüm, üst birime aktarma oranları ve başarılı sonuçları ölçün.

İTÇ oranı Yönlendirmeler Devirler Kapsama

Duygu Analizi

Trend analiziyle her konuşma için AI destekli duygu takibi.

Pozitif % Negatif % Trendler Anahtar kelimeler

AI Performansı

AI doğruluğu, güven puanları ve niyet algılama başarı oranlarını izleyin.

Doğruluk Güven Niyet eşleşmesi Yedekler

Müşteri Memnuniyeti

Gerçek zamanlı CSAT puanları, NPS takibi ve müşteri geri bildirim analizi.

CSAT puanı NPS Geri bildirim Yorumlar

Maliyet Analitiği

Konuşma başına maliyet, insan ajanlara karşı tasarruf ve ROI metriklerini takip edin.

Arama maliyeti Tasarruf ROI Verimlilik

Konuşma Zekası

## Her Konuşmaya Derinlemesine Dalın

Her etkileşim için tam transkriptler, duygu analizi ve performans puanları.

Konuşma Raporları

Son Konuşmalar

Filtrele

Dışa Aktar

İletişim

Kanal

Süre

Duygu

Puan

Eylem

Webhook'lar, Mihu AI'de olaylar gerçekleştiğinde sistemlerinize gerçek zamanlı bildirimler gönderir. Olaylar arasında yeni konuşmalar, gönderilen/alınan mesajlar, alınan randevular ve üst birime aktarmalar bulunur. Ayarlar > Entegrasyonlar > Webhook'lar bölümünde webhook uç noktalarını yapılandırın, abone olunacak olayları seçin; JSON verilerini anında URL'nize POST edelim.

John Smith

Bugün, 14:34

Sesli Arama

4dk 23sn

Pozitif

94%

Görüntüle

EJ

Emily Johnson

Bugün, 13:15

WhatsApp

12 mesaj

Nötr

88%

Görüntüle

Merhaba, BMW X3 için test sürüşü ayarlamak istiyorum

Michael Wilson

Bugün, 11:42

Instagram

8 mesaj

Pozitif

96%

Görüntüle

SB

Sarah Brown

Bugün, 10:08

Sesli Arama

6dk 45sn

Negatif

45%

Görüntüle

Instagram DM ve Messenger

David Martinez

Dün, 16:22

WhatsApp

15 mesaj

Pozitif

91%

Görüntüle

AI Destekli İçgörüler

## Uygulanabilir Öneriler

AI'ımız verilerinizi analiz eder ve hemen harekete geçebileceğiniz içgörüler sunar.

Performans Fırsatları

14-16 arası zirve arama hacmi, bu zaman diliminde daha fazla kapasite eklemenin bekleme sürelerini %23 azaltabileceğini gösteriyor.

Ürün kataloğu hızlı yanıtları ekledikten sonra WhatsApp çözüm oranı %12 arttı. Instagram'a genişletmeyi düşünün.

"Fiyatlandırma sorgusu" niyeti %34 yönlendirme oranına sahip. Bilgi tabanına fiyatlandırma SSS'i eklemek yönlendirmeleri azaltabilir.

Dikkat Gerektiren Alanlar

Bu hafta "faturalandırma desteği" konusu için negatif duygu %8 arttı. Son transkript kalıplarını inceleyin.

"İadeler" için ortalama işleme süresi 3.2'den 4.8 dakikaya çıktı. Yeni iade politikası daha net dokümantasyona ihtiyaç duyabilir.

Bu hafta konuşmalarda 5 müşteri rakip "XYZ Corp"u bahsetti. Rekabet analizi incelemesini düşünün.

Gelişmiş Özellikler

## Kurumsal Düzeyde Analitik

Derin içgörüler ve özel raporlama gerektiren ekipler için güçlü araçlar.

### Özel Paneller

Sürükle-bırak widget'larıyla kişiselleştirilmiş paneller oluşturun. Yöneticiler, ajanlar ve yöneticiler için role özel görünümler oluşturun.

### Zamanlanmış Raporlar

Günlük, haftalık veya aylık rapor teslimini otomatikleştirin. PDF, Excel veya CSV formatında e-posta ile paydaşlara gönderin.

### Gelişmiş Filtreleme

Herhangi bir boyuta göre filtreleyin — kanal, ajan, niyet, duygu, tarih aralığı, müşteri segmenti ve özel alanlar.

### Gerçek Zamanlı Uyarılar

Anomaliler, eşik aşımları veya belirli olaylar için özel uyarılar ayarlayın. Slack, e-posta veya SMS ile bildirim alın.

Veri Dışa Aktarma

## Sizin Veriniz, Sizin Yönteminiz

Verileri birden fazla formatta dışa aktarın veya doğrudan BI araçlarınıza bağlanın.

Excel ve CSV

Excel veya Google Sheets'da özel analiz için ham verileri elektronik tablo formatında indirin.

PDF Raporları

Paydaşlar için hazır grafikler ve içgörülerle güzel, paylaşılabilir raporlar oluşturun.

API Erişimi

REST API'miz aracılığıyla Tableau, Power BI veya Looker gibi BI araçlarınıza doğrudan bağlanın.

## Veriye Dayalı İçgörülere Hazır mısınız?

Bugün her konuşmayı takip etmeye ve daha akıllı kararlar almaya başlayın.

Ücretsiz Denemeyi Başlat (https://mihu.ai/tr/analytics) Demo Talep Et (https://mihu.ai/tr/analytics)

## İlgili ürün güncellemeleri

Mihu AI'daki yenilikleri görün

Ürün güncellemesi · Raporlar

### Custom Reports: Raporu Tek Cümleyle Anlatın, Gösterge Paneliniz Hazır Olsun

Ne görmek istediğinizi yazın. Yapay zeka her widget'ı verilerinizden oluşturur, sayıları doğrular ve bunları elle yeniden düzenleyebileceğiniz bir tuvale yerleştirir. Ya da seksen sektör şablonundan birini açın.

 (https://mihu.ai/tr/blog/custom-reports)

Ürün güncellemesi · Panolar

### Panolar: Tüm Platformdan Oluşan Kendi Panolarınız

Kendi panolarınızı oluşturun: bir çekmecede iki yüze yakın canlı widget, sektöre ve role göre yetmiş iki hazır görünüm, aralarında geçiş yaptığınız adlandırılmış panolar ve her zaman bir tık uzaktaki Varsayılan pano.

 (https://mihu.ai/tr/blog/boards)