# Ekip, Roller, Kayıtlar, Kuyruklar ve Akıllı Yönlendirme — Mihu AI Lansman Haftası · 2. Gün · Kuyruklar, Ekip & Akıllı Yönlendirme # Ekip, Roller, Kayıtlar, Kuyruklar ve Akıllı Yönlendirme Platformda kim var, kim neye erişebilir, kim nereye erişti, hangi numaraları yanıtlıyorlar ve kimse yanıtlamadığında ne oluyor. Mihu AI Team 1 Eylül 2026 9 dakikalık okuma v1.0.0 Lansman Haftası · 2. Gün Davet · Rol · Kuyruk · Yönlendirme Ekip Tek kuyruk Yapay zeka ajanı Ekibiniz ve yapay zeka ajanınız aynı numarayı yanıtlar. Hangisinin konuşacağına kuyruk karar verir. Bu makalede 1 Ekibinizi içeri alın (https://mihu.ai/tr/blog/launch-week-day-2-01-09-2026#invite) 2 Roller ve kapsamlar (https://mihu.ai/tr/blog/launch-week-day-2-01-09-2026#roles) 3 Erişim kayıtları (https://mihu.ai/tr/blog/launch-week-day-2-01-09-2026#logs) 4 Kuyruklar (https://mihu.ai/tr/blog/launch-week-day-2-01-09-2026#queues) 5 Bir arama veya mesaj geldiğinde ne olur (https://mihu.ai/tr/blog/launch-week-day-2-01-09-2026#sequence) 6 Sık sorulan sorular (https://mihu.ai/tr/blog/launch-week-day-2-01-09-2026#faq) Ekip Yönetimi , ekibinizi eklediğiniz, her üyenin nelere erişebileceğini belirlediğiniz ve gelen arama ve mesajları yönlendiren kuyrukları oluşturduğunuz yerdir. ## Ekibinizi İçeri Alın Bir e-posta, bir rol ve içerdeler. Kullanıcı Davet Et 'i seçin. Bir e-posta adresi ve en az bir rol — formun tamamı bu. Konu ve mesaj önceden yazılmıştır, dilediğiniz gibi düzenleyebilirsiniz. Güvenli bağlantı, kod ve sona erme bildirimi otomatik olarak eklenir. E-posta — kişinin iş adresi. Form, göndermeden önce planınızda boş bir lisans olduğunu kontrol eder; böylece kabul edilemeyecek bir davet asla gönderilmez. E-posta konusu ve Mesaj — önceden yazılmıştır. İsterseniz yeniden yazın. Roller — en az birini seçin. Davet Gönder — 48 saat geçerlidir. E-posta Gönderim sayısı Sona erme Durum newstarter@yourcompany.com 1 47 saat içinde Beklemede contractor@partner.com 2 — Süresi doldu E-posta spam filtresine takıldığında Bağlantıyı Kopyala , yeni bir 48 saat için Yeniden Gönder , hemen durdurmak için İptal Et . ### Ya da Bırakın Onlar İstesin @yourcompany.com kullanıcılarının bu çalışma alanını keşfetmesine izin ver seçeneğini açın; şirket adresiyle kaydolan herkese bu sizin çalışma alanınız mı? diye sorulur. Evet derlerse üye olarak değil, istek olarak Onay Bekliyor bölümüne düşerler. Bir yönetici rollerini seçip Onayla 'yı seçer; e-posta alır ve daha önce oluşturdukları parolayla oturum açarlar. Her iki yol da aynı kapıda biter: kararı bir yönetici verir. E-posta adresini doğrulamak, içeri girmekle aynı şey değildir. ## Roller ve Kapsamlar mihu'nun hangi bölümüne kimin, ne ölçüde girebildiği. Bir kapsam tek bir izindir: ürünün bir bölümünün üyeye açılacağını mı yoksa erişim dışında mı kalacağını belirler. Bir rol , bir işin gerektirdiği kapsamları bir araya getirir; böylece her yeni gelen için kutuları tek tek işaretlemek yerine tek bir şey verirsiniz. Bazı kapsamlar bir yerdir: Kampanyalar'ı işaretleyin, üye Kampanyalar'a erişir. Diğerleri, kişi oraya ulaştığında ne kadar ilerleyebileceğini belirler — konuşmaları görüntülemek bir izin, yanıtlamak başka bir izindir; atama, durum değiştirme ve etiketleme de ayrı ayrı izinlerdir. Dolayısıyla gerçekten "her şeyi oku, hiçbir şeyi yanıtlama" rolü oluşturabilirsiniz. Rol Ekle Ad Sales Agent Anahtar sales_agent Kapsamlar Beşi işaretli. Diğer her şey kapalı kalır. Birleşik Kişiler Kampanyalar Randevular Şablonlar Raporlar Bilgi Ajanlar Kalite Güvencesi Kanallar & Numaralar Faturalandırma Çalışma Alanı Ayarları Ekip Yönetimi Bir rol; bir ad, bir anahtar ve işaretlenen kapsamlardan ibarettir. Başka hiçbir şey yok. Rol Anahtar Kapsamlar Üyeler Sales Agent sales_agent 6 seçili 12 Support Lead support_lead 11 seçili 3 Finance finance 4 seçili 2 İlk rolünüzü oluşturmadan önce bilmeye değer iki şey var. Düzenlemeler anında uygulanır. Bir rolü değiştirin; bu role sahip her üye bir sonraki ekranında yeni erişime geçer — oturumu kapatmak yok, "önbelleğinizi temizleyin" yok, destek kaydı yok. Bazı izinler Temeldir. İşaretlidirler ve her ekip üyesinde kalırlar. Konuşmaları görüntüleyemeyen bir ekip üyesi daha küçük bir role değil, bozuk bir role sahiptir. Bir kişi için istisna mı gerekiyor? Üyeyi açın ve tek bir kapsam ekleyin ya da kaldırın. Rolü olduğu gibi kalır; aynı role sahip diğer herkesinki de öyle. Kısıtlayamayacağınız tek hesap çalışma alanı sahibidir. Şunu deneyin: kişi başına değil, iş başına bir rol oluşturun — bir Satış Ajanı, bir Destek Lideri, bir Finans. Birini ekipler arasında taşımak yirmi değişiklik yerine tek değişiklik olur; işin kendisi değiştiğinde de o işi yapan herkes aynı anda geçer. ## Erişim Kayıtları Açılan her ekran ve yapılan her istek; izin verilen ya da reddedilen. Erişim hikâyenin yalnızca yarısıdır; diğer yarısı onunla gerçekte ne yapıldığıdır. Ekip Yönetimi'ndeki son sekme her isteğin kaydını tutar: zaman, üye, açtığı yol, isteği yöneten kapsam ve isteğin geçip geçmediği. Tüm üyeler Tüm sonuçlar Son 7 gün URL ara… Zaman Üye İstek Kapsam Sonuç 09:41 Ayşe Demir /contacts contacts 200 09:38 Mert Kaya /contacts/campaigns campaigns 200 09:35 Elif Yıldız /team-management/queue team_management 200 09:31 Mert Kaya /billing billing 403 09:24 Ayşe Demir /agents agents 200 Üyeye, sonuca ve son 24 saat, 7, 30 veya 90 güne göre filtreleyin. Ekibinizin açtığı ekranları ve bağladığınız herhangi bir şeyin onlar adına yaptığı istekleri kapsar — aynı liste, aynı filtreler. Haftada bir dakika ayırmaya değer satırlar reddedilen satırlardır. Her biri ya iş için fazla kısıtlı bir rolü ya da ulaşmaması gereken bir şeye ulaşmaya çalışan birini gösterir — ikisini de erkenden bulmak istersiniz. Oturum açma belirteçleri hiçbir zaman saklanmaz; herhangi bir isteğin veya yanıtın içeriği de saklanmaz. Kayıt kimin ve neyin olduğunu söyler, ne söylendiğini değil. ## Kuyruklar Bir numara, bir yapay zeka ajanı, ekibiniz ve bir kural kitabı. Çoğu sistem sizi seçim yapmaya zorlar: ya yapay zeka ajanı ya da bir ekip üyesi yanıtlar. Kuyruk, bunun bir seçim olmaktan çıktığı yerdir. Bir kuyruk , müşterilerinizin ulaştığı tek bir kimliktir — aradıkları bir numara, bir WhatsApp hattı, bir Instagram hesabı, bir gelen kutusu — üzerinde bir yapay zeka ajanı , arkasında ekibiniz ve herhangi bir anda hangisinin konuşacağını belirleyen kurallar vardır. Başta bir kez yapılan devir değildir. İkisinin de gün boyu çalıştığı tek bir hattır. Yeni kuyruk ekle 'yi seçin, ad verin, renk seçin ve bir kanal bağlayın. Altı tür vardır: Kanal Bağladığınız şey Arama Bir telefon numarası WhatsApp Bir WhatsApp numarası SMS SMS özellikli bir numara Instagram DM Bir Instagram hesabı Facebook Messenger Bir Facebook sayfası E-posta Bağlı bir posta kutusu Sales CA WA SM 4 agents SLA 30 s 2 routings Support CA WA EM 6 agents SLA 60 s 1 routing Billing EM IG 2 agents SLA 5 min 0 routings Her kuyruk tek satırda: kanalları, ajanları, hedefi ve kuralları. Bir kuyruk aynı anda birkaçını taşıyabilir. Nasıl bağlandığına dair üç gerçek: Yapay zeka ajanı numara başınadır. Ekip kuyruk başınadır. Kuyruktaki her numara farklı bir yapay zeka ajanı çalıştırabilir; aynı ekip ise hepsinin arkasında durur. Bir numara yalnızca tek bir kuyruğa aittir. Kuyruğa girdikten sonra diğer tüm kuyrukların seçim listesinden kaybolur; böylece hiçbir arama iki kural kitabı tarafından sahiplenilmez. Kuyruğu silin, numaralar yeniden serbest kalır. Yönlendirilemeyen bir numara hiçbir zaman bağlıymış gibi bırakılmaz. Arkasındaki yönlendirme uygulanamazsa bağlantı geri alınır ve size nedeni söylenir — sessizce hiç uygulanmayan bir kuyruk bırakılmaz. Siz yazdıkça her şey kaydedilir. Ardından kanal ve numara başına dört numaralı kart; kimin yanıtlayacağını, ne kadar hızlı yanıtlayacağını, yoğunlukta ve mesai dışında ne olacağını belirler — bunların hiçbiri durumunuzu kapsamıyorsa kuralı kendiniz yazarsınız. ### SLA — ne kadar hızlı Tek bir kaydırıcı, 5 saniye ile 10 dakika . Bu numaradaki etkileşimlerin bu süre içinde yanıtlanması hedeflenir. Bu bir hedeftir, duvar değil — süre aşıldığında hiçbir şey düşmez. Ancak Akış kartının izlediği saat budur: eskalasyon SLA ihlali olarak ayarlandığında, bu numaranın hedefini aşacak kadar bekleyen müşteri mesajı, kimsenin önce fark etmesine gerek kalmadan kendiliğinden eskale edilir. Müşterilerinizin o kanalda gerçekten beklediği süreyi seçin; çalan bir telefonla e-posta aynı süreyi hak etmez. ### Akış — işler planlandığı gibi gitmediğinde Bir kuyruğun ad listesinden çıkıp plana dönüştüğü yer burasıdır. 3 Akış taşma · eskalasyon · davranış Bilgi açığı Müşterinin sorusu yapay zeka ajanının bilgisi kapsamında değilse bir ekip üyesine devret. Kuyrukta geri arama teklifi Bekletmek yerine geri arama teklif et. Taşma Bir koşul gerçekleştiğinde konuşmayı başka bir hedefe taşı. Eskalasyon Bir koşul gerçekleştiğinde konuşmayı daha üst bir hedefe eskale et. Dört anahtar; her biri kendi anını bilir. Bilgi açığı. Açın, numaraya bir güven çubuğu eklenir. Talimat yapay zeka ajanına kendi diliyle gider: soru eğitim kapsamının dışındaysa veya N% oranından daha az eminsen tahmin etme. Uydurma bir yanıt yerine konuşma, seçtiğiniz kuyruğa taşınır. Bu hedef, ekibinizin gerçekten çalıştığı bir kuyruk olmalıdır — kafası karışmış bir müşteriyi başka bir yapay zeka ajanına vermek devir değil, döngüdür. Yanıtlanmayan soru saklanır; böylece bilgi tabanınızda neyin eksik olduğunu görebilirsiniz. Kuyrukta geri arama. Ekibiniz uzaktayken bekletmenin alternatifi geri aramadır. Açın, aramayı yapacak üyeyi seçin ve yapay zeka ajanının konuşmaya devam ederken izleyeceği istemi yazın: müşterinin ne istediğini anlayın, neye ihtiyaç duyduğunu sorun, ayrıntıları toplayın. Aynı anda üç şey olur: yapay zeka ajanının gerçekten konuşabilmesi için tüm otomasyon bekletmeleri kalkar, seçilen üyeye bir görev ve bildirim gider, ayrıntılar da konuşma dizisine düşer. Ekip üyeniz nedenini bilerek geri arar. Çalışma saatleriniz yeniden başladığında yapay zeka ajanı geri arama sözü vermeyi bırakır ve normale döner. Taşma. Üç koşuldan biri gerçekleştiğinde konuşmayı başka bir kuyruğa veya başka bir yapay zeka ajanına taşıyın: Neden Çalıştığı an Yük eşiği Kuyrukta 25 etkin konuşmadan fazlası var Azami bekleme Son mesajı gönderen kişi 5 dakikadan uzun süredir bekliyor Tüm ajanlar meşgul Kuyrukta kimse müsait değil Taşma, işi eskale etmek yerine yeniden dağıtır; dolayısıyla hiçbir şey kilitlenmez — hedef ekip, nedenini açıklayan bir bildirimle işi doğrudan alır. Konuşma başına bir kez çalışır. Eskalasyon. Aynı fikir yukarıya yönelir ve her neden kendi anını bilir: Neden Neyin tetiklediği SLA ihlali Müşteri beklerken hedef yanıt süresi geçti Süre sonunda çözülemedi 24 saat sonra hâlâ açık Müşteri isteği Bir ekip üyesi istediler — ajanın kendi ayarı kapalı olsa bile kuyruk bunu açabilir Olumsuz duygu Konuşma kötü gidiyor Olumsuz duyguda yapay zeka ajanı durmaz, duyuru yapmaz veya müşteriyi ortada bırakmaz. Yanıtlar, gerilimi düşürür ve konuşma dizisini sessizce işaretler. Konuşma hedef kuyruğunuza taşınır ve üyelerine bildirim gider; müşteri ise yalnızca sakin bir yanıt görür. Konuşma başına bir kez. Ayrıca bir kuyruk hiçbir zaman kendisine taşamaz veya eskale edemez; böylece kötü bir öğleden sonra döngüye dönüşemez. ### Saatler — ışıklar ne zaman açık Yapay zeka ajanı 24/7 — her zaman açık, tanımlanacak saat yok. Varsayılan ayardır ve birçok numara için doğru yanıttır. Çalışma saatleri — çalışma alanınızın saat diliminde günleri ve zaman aralığını seçin; ör. Pzt–Cum 09:00–18:00. Ardından önemli soru gelir: mesai dışında kim yanıtlar? Gece vardiyasını alan bir yapay zeka ajanı, sesli mesaj veya kapalı. Ayar Değer Durum Çalışma saatleri Mon–Fri 09:00–18:00 Açık Mesai sonrası Gece yapay zeka ajanı Kapsanıyor Gece yalnızca gecedir: gece boyunca bekletilen konuşma, çalışma saatleriniz yeniden başlar başlamaz gündüz ayarına geri verilir. Her işletmenin "gece 3'te ne olur" sorusuna zaten bir yanıtı vardır. Bu genellikle telefon yanıtsız çalar . Onu değiştirdiğiniz kart budur. ### Kendi kurallarınız Dört kart her kuyruğun ihtiyacını karşılar. Yönlendirmeler ise sizinkinin ihtiyacını karşılar. Her kural bir kanal ve numara, bir tetikleyici ve konuşmanın devredileceği bir yapay zeka ajanı seçer. Yönlendirme Sales Yönlendirme adı Long wait → AI Her kural EĞER → O ZAMAN biçimindedir; yukarıdan aşağı çalışır, ilk eşleşme kazanır. 1 Kural KANAL Call · +1 555 0142 EĞER bir müşteri çok uzun süre beklerse 30 s O ZAMAN Yapay Zeka Ajanına Aktar · Sales Assistant + Kural ekle İptal Yönlendirmeyi kaydet Kurallar yukarıdan aşağı çalışır ve ilk eşleşme kazanır. EĞER Çalıştığı an Bir müşteri çok uzun süre bekler saatte, belirlediğiniz saniyelerden sonra Arama veya mesaj yanıtsız kalır saatte Tüm ajanlar meşguldür geldiği anda Mesai dışında gelir geldiği anda Mesaj bir anahtar kelime içerir geldiği anda Bir kişi alanı eşleşir geldiği anda — eşittir, içerir, büyüktür veya küçüktür Bu kuralları güvenilir kılan iki davranış vardır: Aktarılan konuşma aktarılmış olarak kalır. Bir anahtar kelime yalnızca onu taşıyan mesajda görünür. Bir kural konuşmayı bir yapay zeka ajanına devrettikten sonra o ajan yanıtlamaya devam eder — kuyruk iki mesaj sonra araya girip onu susturmaz. Kural kuyruğu geçersiz kılar. Bir konuşmayı yapay zeka ajanına aktarmak yalnızca o ajanın konuşmasına izin veriliyorsa anlamlıdır; bu nedenle kural aktarımı bekletmeyi kaldırır. Şunu deneyin: tek bir kural — bir müşteri 30 saniyeden uzun süre beklerse yapay zeka ajanına aktar. Beş dakikalık çalışma; eskiden yanıtsız bekleyen mesajlar artık yanıt alır. ## Bir Arama veya Mesaj Geldiğinde Ne Olur Sıralama, tek seferde, sade ifadelerle. Yukarıdaki her kart tek bir dizinin bir adımıdır. Çalışma sırasına göre dizi şudur: Konuşma kuyruğuna katılır — geldiği numara nereden başlayacağını belirler. Daha önce bilerek başka bir yere taşındıysa bu hareket geri alınmak yerine korunur. Önce yönlendirme kurallarınız bakar. İlk eşleşme kazanır ve yapay zeka ajanı oradan devralır. Taşma yoğunluğu kontrol eder. Kuyruk sınırını aşmışsa konuşma taşınır ve alıcı ekibe bildirim gider. Ekip üyesinin kendi seçimine uyulur — birisi konuşmayı kimin yanıtlayacağını zaten belirlediyse buradaki hiçbir şey bunu geçersiz kılmaz. Saat kontrol edilir. Çalışma saatleri dışında numara verdiğiniz talimatı uygular: yapay zeka ajanı devam eder, geri arama başlar veya konuşma bekler. Kimin konuşacağına kuyruk karar verir — yapay zeka ajanı, ekibiniz veya ikisi birlikte. Tüm bunlarla birlikte, varış anına göre değil zamanlayıcıyla çalışanlar da vardır: SLA saati, 24 saatlik çözülemedi kontrolü ve beklemeye dayalı yönlendirme kuralları. Bu zincirde herhangi bir şey başarısız olursa hiçbir şey kaybolmaz — arama veya mesaj yine gelir, yine kuyruktadır ve ekibinizi bekler. Sessizce bozulan otomasyon, hiç otomasyon olmamasından kötüdür; bu nedenle ekibinizden uzağa değil, ekibinize geri dönecek şekilde tasarlanmıştır. ## Sık Sorulan Sorular Yapay zeka ajanı ve ekibim aynı numarayı mı paylaşır? Evet — kuyruğun amacı budur. Yapay zeka ajanı numara başına ayarlanır, ekibiniz tüm kuyruğun arkasında durur ve herhangi bir anda hangisinin konuşacağına kuyruk karar verir. Çalışma saatleri dışında ne olur? Seçtiğiniz şey: numarayı bir yapay zeka ajanı alır, geri arama teklif edilir ve bilgiler toplanır, sesli mesaja gider veya sabahı bekler. Bir konuşma eskale edildiğinde müşteri bunu bilir mi? Hayır. Olumsuz duyguda yapay zeka ajanı normal biçimde yanıtlar ve gerilimi düşürür; taşıma arka planda olur ve ekibinize bildirim gider. Ben onaylamadan biri çalışma alanına katılabilir mi? Hayır. Her iki yol da — gönderdiğiniz davet veya şirket alan adınızdan gelen istek — bir yöneticinin onayıyla sonuçlanır. ## Yarın: mihu'dan LOOP Başında birinin beklediği bir yapay zeka ajanı değil; kenarına yapay zeka ajanı eklenmiş bir ekip de değil. Tek döngü: ekibinizin ve yapay zeka ajanlarınızın aynı aramaları ve aynı mesajları yanıtladığı — ya da bunu yapmak için birbirine yardım ettiği — çok kanallı gelen kutusu ve bulut çağrı merkezi. Lansman Haftası Kuyruklar Yönlendirme Ekip Yönetimi Roller Yapay zeka ajanı ve ekip üyesi ## Lansman Haftasını keşfetmeye devam edin İletişim merkezinizi Mihu AI ile yönetmenin diğer yolları 🔒 Launch Week · Day 1 #### Domain, Security, and Identity Aug 2026 (https://mihu.ai/tr/blog/launch-week-day-1-31-08-2026)