# Talepler: Otomatik Açılır, Doğru Kişiye Yönlendirilir — Mihu AI İletişim Merkezi · Talepler · Otomasyon # Talepler: Otomatik Açılır, Doğru Kişiye Yönlendirilir Bir konuşma sona erer ve Observer ajanınız bunun ne olduğuna karar verir — bir şikayet, bir fırsat, yarım kalmış bir iş, Ayarlar'da aramasını söylediğiniz şeylerle eşleştirilerek — bunun için bir talep açar ve bir sonraki bakması gereken kişinin önüne koyar. Mihu AI Team September 2026 5 dakikalık okuma app.mihu.ai/tickets Tickets (5) Requests opened from conversations by your Observer agent, or by your team. List Kanban OPEN 2 #7 Normal AI · 84% Customer interested in financing a 2026 XC90 ● Opportunity Unassigned 7h ago #6 Normal AI · 93% Customer requesting trade-in value for a 2019 sedan ● Missing Info Unassigned 13h ago IN PROGRESS 2 #5 High AI · 91% Financing pre-approved by AI — awaiting finance manager credit sign-off ● Opportunity Finance Manager 2h ago #4 Normal Manual Customer unhappy — loaner car not ready at pickup ● Complaint Demo Account 23h ago WAITING 1 #8 Normal AI · 86% Customer comparing lease vs. finance before deciding ● Opportunity Unassigned 7h ago RESOLVED 0 No tickets here CLOSED 0 No tickets here Her talep; önceliğini, bir yapay zeka güven puanını, bir etiketi — Fırsat, Şikayet, Eksik Bilgi — ve varsa kimde olduğunu taşır. Bir konuşma sona erer, peki sonra? Birinin, müşterinin mükerrer bir ücretlendirme yüzünden kızgın olduğunu fark etmesi gerekir. Birinin, diğerinin satın almaya hazırmış gibi fiyat sorduğunu fark etmesi gerekir. Çoğu zaman kimse fark etmez — ta ki müşteri daha da kızgın şekilde tekrar arayana ya da anlaşma sessizce soğuyup gidene kadar. İş, konuşmanın kendisi değildi — konuşmadan sonra olması gereken ve genelde olmayan her şeydi. Talepler tam olarak bunun için var. Bir arama, sohbet veya mesaj dizisi sona erdiği anda, özel bir Observer ajanı gerçekte ne olduğuna bakar ve işletmeniz için Ayarlar'da günlük dilde şikayet veya fırsat sayılması gerektiğini söylediğiniz şeylere göre takip gerekip gerekmediğine karar verir. Gerekiyorsa, bir talep kendiliğinden açılır — etiketlenmiş, önceliklendirilmiş ve doğru kuyruğa veya kişiye yönlendirilmiş olarak — kimse kimin ilgilendiğini sormadan önce. ## Bir konuşma sona erdiği anda ne olur Her konuşma bir talep gerektirmez. Yanıtlanıp kapatılmış bir sorunun buna ihtiyacı yoktur. Ama bir şikayetin, bir satış fırsatının veya yarım bırakılmış bir isteğin ihtiyacı vardır — ve neyin hangisi sayılacağı Observer ajanınızın kendiliğinden varsaydığı bir şey değildir. Ayarlar'da, neyin şikayet veya fırsat sayılmasını istediğinizi günlük dilde söylersiniz; ajan da her konuşmayı buna göre okuyarak şunlara karar verir: Bunun bir talebe ihtiyacı olup olmadığı, ya da zaten çözülmüş olup olmadığı Ne tür olduğu — bir şikayet, bir satış fırsatı, eksik bilgi ya da başka bir şey Ne kadar acil olduğu — Normal veya Yüksek öncelik Bu değerlendirmeden ne kadar emin olduğu — kartın üzerinde doğrudan bir yapay zeka güven puanı olarak gösterilir Bu şekilde açılan bir talep, ne olduğunu özetleyen kendi başlığını taşır; böylece kimse neye baktığını anlamak için transkripti açmak zorunda kalmaz. ## Otomatik sınıflandırılır, otomatik yönlendirilir — kimse sormadan önce Bir talep, birinin daha sonra ayıklaması için bir yığına düşmez. Oluşturulduğu anda yönlendirilir — konuşmanın kendisinin ulaşacağı aynı kuyruğa veya ekip üyesine, aramalar ve mesajlar için zaten kurulmuş olan aynı yönlendirme kurallarını izleyerek. Uygun kimse yoksa, doğru kuyrukta atanmamış olarak kalır ve müsait olan herkesin devralmasına hazır bekler. Talep, nereye ait olduğunu zaten biliyor. Kimsenin önce onu değerlendirmesi gerekmiyor. Kullanım senaryosu. Bir müşteri, mükerrer bir ücretlendirme yüzünden öfkeyle arar. Yapay zeka ajanı elinden geleni yapar ve gerisini hatta olan bir ekip üyesine devreder. Arama sona erer ve Şikayet etiketli, Yüksek öncelikli bir talep zaten Faturalandırma kuyruğunda beklemektedir — transkript bir tık uzakta, yeniden anlatmaya gerek yok. Kullanım senaryosu. Bir potansiyel müşteri WhatsApp üzerinden fiyat soruları sorar, ardından sessizleşir. Konuşma sona erer ve Satış kuyruğunda bir Fırsat talebi belirir — atanmamış, birinin gelen kutusunda sessizce soğumak yerine müsait olan herkesin takip etmesini bekleyerek. ## Açıktan kapalıya, tek bir pano Her talep, kendiliğinden açılmış olsun ya da biri elle açmış olsun, aynı beş aşamadan geçer: Açık — az önce oluşturuldu, devralınmayı bekliyor İşlemde — biri üzerinde çalışıyor Müşteri Yanıtı Bekleniyor — top müşterinin sahasında Çözüldü — tamamlandı, kayıt için saklanıyor Kapatıldı — bitti ve arşivlendi Kanban görünümünde bir kartı sütunlar arasında sürükleyin ya da doğrudan bir Liste üzerinden ilerleyin — Talepler her iki durumda da aynı veridir ve aralarında geçiş yapmak filtrelerinizi kaybettirmez. ### 🎯 Otomatik sınıflandırılır Şikayet mi fırsat mı; anahtar kelimeden tahmin değil, gerçekte söylenenlerden yola çıkarak ve Ayarlar'da aramasını söylediğiniz şeylerle eşleştirilerek Observer ajanınız tarafından belirlenir. ### 🧭 Otomatik yönlendirilir Zaten kurmuş olduğunuz yönlendirme kurallarını kullanarak, o müşteriyle zaten ilgilenen aynı kuyruklara ve kişilere gönderilir. ### 🧵 Konuşmayla bağlantılı Her talep, doğrudan orijinal çağrıya veya ileti dizisine geri açılır — tüm bağlam bir tık uzakta, arama yapmaya gerek yok. ### 🗂️ LOOP ile tamamen entegre Talepler, konuşmalar ve müşteri kaydı aynı masada yaşar — ayrı araçlar arasında eşleştirmeye gerek yok. ## İhtiyacınız olan talebi bulmak Önceliğe, atanan kişiye, etikete veya kaynağa göre filtreleyin, en son değişene göre sıralayın ya da anahtar kelimeyle arayın — ister beş talebi ister beş yüz talebi değerlendiriyor olun, aynı pano çalışır. ## Sıkça sorulan sorular Her konuşma bir talep açar mı? Hayır. Bir talep yalnızca konuşma takip gerektiren bir şeyle sona erdiğinde açılır. Ayarlar'da, işletmeniz için neyin şikayet ya da fırsat sayılması gerektiğini Observer ajanınıza günlük dilde söylersiniz; ajan da bunu her konuşmaya uygular. Yanıtlanıp kapatılmış bir sorunun buna ihtiyacı yoktur. Talebi kendim açabilir miyim? Evet. Otomatik talepler, aynı pano üzerinde elle oluşturulmuş olanların yanında yer alır; elle açılan bir talep ise bir yapay zeka güven puanı taşımak yerine yalnızca Manuel olarak etiketlenir. Bir talep nasıl atanır? Aramalar ve mesajlar için zaten kurulmuş olan aynı yönlendirme kurallarını izler; konuşmanın kendisinin ulaşacağı kuyruğa veya ekip üyesine düşer. Uygun kimse yoksa, doğru kuyrukta atanmamış olarak kalır. Tüm talepleri pano yerine bir listede görebilir miyim? Evet. Talepler; aynı verinin bir Liste görünümüne ve bir Kanban görünümüne sahiptir, ikisi arasında istediğiniz zaman geçiş yapabilirsiniz. Talepleri filtreleyebilir veya arayabilir miyim? Evet. Talepler; önceliğe, atanan kişiye, etikete ve kaynağa göre filtrelenebilir, en son değiştikleri zamana göre sıralanabilir ve anahtar kelimeyle aranabilir. ## Her takibi tek bir yerde görün Artık sessizce kaybolup giden konuşmalar yok. Talepler, her şikayeti ve her fırsatı gözünüzün önünde tutar; oluşturulduğu andan itibaren doğru kişiye yönlendirilmiş olarak. LOOP'ta Talepleri Deneyin → (https://app.mihu.ai/register) İletişim Merkezi Talepler Otomasyon Kuyruklar LOOP Müşteri Desteği ## Keep exploring More ways to run your contact center with Mihu AI 📋 Contact Center #### LOOP: The Contact Center Where AI Agents Are Colleagues Sep 2, 2026 (https://mihu.ai/tr/blog/launch-week-day-3-02-09-2026) 🔗 Team & Routing #### Team, Roles, Logs, Queues, and Smart Routing Sep 1, 2026 (https://mihu.ai/tr/blog/launch-week-day-2-01-09-2026) 📱 Integrations #### Mihu AI Is Now on Zoho Marketplace Jul 22, 2026 (https://mihu.ai/tr/blog/mihu-ai-zoho-marketplace)