# Yardım Merkezi | Mihu AI Yardım Merkezi # Size bugün nasıl yardımcı olabiliriz? Mihu AI'ın güçlü otomasyon platformundan en iyi şekilde yararlanmak için yanıtlar bulun, kılavuzları keşfedin ve ihtiyacınız olan desteği alın. Ara Başlarken Sesli Ajan Kurulumu WhatsApp Entegrasyonu API Dokümantasyonu ### Başlarken Mihu'da yeni misiniz? Temel bilgileri öğrenin ve ilk AI ajanınızı dakikalar içinde kurun. (https://mihu.ai/tr/help-center#articles) ### Kılavuzlar ve Eğitimler Platformun her özelliğinde ustalaşmanıza yardımcı olacak adım adım kılavuzlar. (https://mihu.ai/tr/help-center#articles) ### SSS Ürünlerimiz hakkında en sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar. (https://mihu.ai/tr/help-center#faq) ### Destek Ekibiyle İletişime Geçin Aradığınızı bulamıyor musunuz? Destek ekibimiz 7/24 yardıma hazır. (https://mihu.ai/tr/help-center#contact) Ürüne Göre Göz At ## Ürünlerimizi Keşfedin İlgili SSS, kılavuzlar ve belgeleri görüntülemek için bir ürün seçin. ### Genel Platform genel bakışı, hesap yönetimi ve genel sorular makale SSS Hesap Güvenlik Platform ### Sesli Ajan AI destekli telefon görüşmeleri, ses sentezi ve çağrı yönetimi makale SSS Telefon Numaraları Ses Sentezi Çağrı Yönlendirme ### Mesajlaşma Ajanı WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger otomasyonu makale SSS WhatsApp Instagram Messenger ### Agent+ Maker Akıllı web sitesi analizi ile kodsuz AI ajan oluşturucu makale SSS Web Sitesi Analizi Özelleştirme Dağıtım ### İletişim Merkezi Birleşik gelen kutusu, konuşma yönetimi ve ajan izleme makale SSS Gelen Kutusu İzleme Raporlar ### Analitik Performans metrikleri, raporlar ve iş içgörüleri makale SSS Panolar Raporlar KPI'lar ### Entegrasyonlar CRM, API'ler, webhooklar ve üçüncü taraf bağlantıları makale SSS REST API Webhooklar CRM Öne Çıkan Makaleler ## Popular Guides & Tutorials Mihu AI'dan en iyi şekilde yararlanmanız için derinlemesine kılavuzlar. Başlarken ### Mihu AI'a Başlarken Tam Kılavuz Mihu AI hesabınızı nasıl kuracağınızı, ilk AI ajanınızı nasıl oluşturacağınızı ve 15 dakikadan kısa sürede müşteri konuşmalarını otomatikleştirmeye nasıl başlayacağınızı öğrenin. Bu kapsamlı kılavuz, ilk kurulumdan yayına geçişe kadar her şeyi kapsar. 12 dk okuma 15.2k görüntüleme Makaleyi Oku Geliştirici ### Mihu AI'ı Sisteminizle Nasıl Entegre Edersiniz REST API'ler, webhooklar ve SDK'lar kullanarak Mihu AI'ı entegre etmek için teknik kılavuz. Kimlik doğrulama, uç noktalar ve kod örnekleri içerir. 18 dk okuma Makaleyi Oku Sektör ### Otomotiv AI Orkestrasyonu Oluşturma Lead değerlendirme, randevu planlama ve servis hatırlatmaları dahil otomotiv bayileri için otomatik iş akışları oluşturmayı öğrenin. 15 dk okuma Makaleyi Oku Kanallar ### WhatsApp Business Entegrasyonu Kurulumu WhatsApp Business hesabınızı Mihu AI'a bağlamak ve ölçekte müşteri mesajlaşmasını otomatikleştirmek için tam rehber. 10 dk okuma Makaleyi Oku Eğitim ### Bilgi Tabanı ile AI Ajanınızı Eğitme AI ajanınızı daha akıllı ve yanıtlarda daha doğru yapmak için bilgi tabanınızı oluşturma ve düzenleme en iyi uygulamaları. 14 dk okuma Makaleyi Oku Sıkça Sorulan Sorular ## Hızlı Cevaplar Bulun Ürüne göre SSS'lere göz atın veya belirli soruları arayın. Genel Sesli Ajan Mesajlaşma Ajanı Agent+ Maker İletişim Merkezi Analitik Entegrasyonlar Mihu AI nedir ve nasıl çalışır? Mihu AI, telefon aramaları, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger dahil olmak üzere birden fazla kanalda müşteri iletişimini otomatize eden yapay zeka destekli bir iletişim merkezi platformudur. Platformumuz, müşteri taleplerini anlamak ve 7/24 anında, doğru yanıtlar sağlamak için gelişmiş doğal dil işleme ve makine öğrenimi kullanır. Sistem, markanızı temsil eden özelleştirilmiş AI ajanları oluşturmak için web sitenizi ve işletme bilgilerinizi analiz ederek çalışır. Bu ajanlar soruları yanıtlayabilir, randevu alabilir, potansiyel müşterileri değerlendirebilir ve gerektiğinde karmaşık sorunları insan temsilcilere aktarabilir. İlk AI ajanımı ne kadar hızlı kurabilirim? Agent+ Maker'ımız ile ilk AI ajanınızı 5 dakikadan kısa sürede oluşturabilir ve dağıtabilirsiniz. Web sitenizin URL'sini girmeniz yeterli, Akıllı Web Sitesi Analizimiz işletme bilgilerinizi, hizmetlerinizi otomatik olarak çıkaracak ve optimize edilmiş bir AI ajan yapılandırması oluşturacaktır. Ardından yayına geçmeden önce ajan adını, açıklamasını ve iletişim tarzını özelleştirebilirsiniz. Mihu AI hangi dilleri destekliyor? Mihu AI supports 32+ dili including English, Spanish, French, German, Portuguese, Italian, Dutch, Arabic, Chinese (Simplified & Traditional), Japanese, Korean, Russian, Turkish, and many more. Our AI agents can automatically detect the customer's language and respond accordingly, or you can configure specific language preferences for your agents. How does Mihu approach security? Mihu provides configurable controls that help organizations design secure customer-conversation workflows. Your organization is responsible for assessing the legal, regulatory and contractual requirements that apply to its use. Access controls: Configure roles and permissions for your team. Data handling: Define retention and handling settings that fit your requirements. Audit capabilities: Review relevant activity and conversation records. Security review: Contact Mihu to discuss your organization’s requirements before processing regulated or sensitive data. Mihu AI hangi sektörleri destekliyor? Mihu AI, her biri için özel yapılandırmalarla birden fazla sektörde çalışmak üzere tasarlanmıştır: Randevu planlama, reçete hatırlatmaları, hasta sorguları Test sürüşü rezervasyonları, servis randevuları, stok sorguları Mülk sorguları, görüntüleme programları, lead değerlendirme Sipariş takibi, iade işlemleri, ürün önerileri Rezervasyonlar, konsiyerj hizmetleri, misafir desteği Hesap sorguları, randevu alma, belge talepleri Mevcut CRM'imle Mihu AI kullanabilir miyim? Evet! Mihu AI, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive ve diğerleri dahil popüler CRM sistemleriyle sorunsuz entegre olur. Ayrıca herhangi bir sistemle özel entegrasyonlar için REST API'ler ve webhooklar sağlıyoruz. Tüm müşteri etkileşimleri otomatik olarak kaydedilir ve CRM'inizle gerçek zamanlı senkronize olabilir. Ajanlar Mihu AI agents typically respond in 3 saniyenin altında for messaging channels and provide real-time responses for voice calls. Our infrastructure is optimized for low latency with a 99.99% uptime guarantee, ensuring your customers never have to wait for assistance regardless of the time of day. AI ajanımı belirli soruları yanıtlamak için nasıl eğitirim? Yapay zeka ajanınızı Bilgi Tabanı özelliğimizi kullanarak eğitebilirsiniz. Basitçe belgeler yükleyin, SSS girişleri ekleyin veya ajanınızın öğrenmesini istediğiniz içeriği yapıştırın. Gerektiğinde insan ajanlar konuşmaları devralabilir mi? Kesinlikle! İletişim Merkezimiz sorunsuz devretme yetenekleri sağlar. AI ajanları, duygu analizi, belirli anahtar kelimeler veya müşteri taleplerine dayanarak karmaşık soruları otomatik olarak insan temsilcilere aktarabilir. İnsan temsilciler, müşteri herhangi bir kesinti fark etmeden tam konuşma geçmişini görebilir ve devralabilir. Mihu AI ne tür destek sağlıyor? Başarılı olmanıza yardımcı olmak için birden fazla destek kanalı sunuyoruz: Destek ekibimizden anında yardım alın 4 saat içinde detaylı yanıtlar Kapsamlı kılavuzlar ve eğitimler Adım adım görsel kılavuzlar Kurumsal müşteriler için API referansları ve SDK'lar AI ajanımın kişiliğini özelleştirebilir miyim? Evet! AI ajanınızın kişiliği ve iletişim tarzı üzerinde tam kontrole sahipsiniz. Şunları yapılandırabilirsiniz: Profesyonel, samimi, gündelik veya özel Kısa, orta veya detaylı Resmi, gayri resmi veya markalı Tutarlı mesajlaşma için stil kılavuzlarını yükleyin Belirli selamlamalar, kapanışlar ve markalı terminoloji Mihu AI müşteri memnuniyetini nasıl yönetiyor? Customer satisfaction is built into every interaction. Our AI agents are trained to be helpful, professional, and empathetic. We provide real-time sentiment analysis to detect customer frustration and can automatically adjust responses or escalate to human agents. Our platform maintains an average customer satisfaction rating of 5 üzerinden 4.9 across all interactions. Sesli Ajan telefon görüşmelerini nasıl yönetiyor? Sesli Ajan, arayanlarla gerçek zamanlı konuşmalar yapmak için gelişmiş konuşma tanıma ve doğal dil anlama kullanır. Bağlamı anlayabilir, kesintileri yönetebilir ve yüksek kaliteli ses sentezi kullanarak doğal bir şekilde yanıt verebilir. Ajan aynı anda birden fazla aramayı yönetebilir ve gerektiğinde karmaşık sorguları insan ajanlara yönlendirir. AI ajanım için özel bir telefon numarası alabilir miyim? Evet! Mihu AI üzerinden doğrudan yeni bir telefon numarası satın alabilir veya mevcut numaranızı taşıyabilirsiniz. AI ajanı için hangi ses seçenekleri mevcut? Mihu AI, farklı cinsiyetler, aksanlar ve diller arasında geniş bir doğal sesli ses seçimi sunar. Önceden oluşturulmuş ses kitaplığımızdan seçebilir veya markanıza uygun özel bir ses oluşturabilirsiniz. Hız, ton ve sıcaklık gibi ses özellikleri mükemmel müşteri deneyimi yaratmak için ayarlanabilir. Çağrı kaydı ve transkripsiyon nasıl çalışır? Tüm aramalar otomatik olarak kaydedilir ve gerçek zamanlı olarak yazıya dökülür. Transkriptler aranabilir ve duygu analizi, niyet tespiti ve ana konularla etiketlenir. Kayıtlar güvenli bir şekilde saklanır ve İletişim Merkezi panosunda incelenebilir. Veri saklama gereksinimlerine uymak için otomatik silme politikaları yapılandırabilirsiniz. Sesli Ajan giden aramalar yapabilir mi? Evet! Sesli Ajan randevu hatırlatmaları, takipler, anketler ve proaktif müşteri iletişimi için giden aramalar yapabilir. Aramaları önceden planlayabilir, olaylara göre tetikleyebilir veya manuel olarak başlatabilirsiniz. Tüm giden aramalar TCPA ve diğer ilgili telekomünikasyon düzenlemelerine uygundur. AI arayanı anlamazsa ne olur? Sesli Ajanımız belirsiz konuşmayı zarif bir şekilde yönetmek için tasarlanmıştır. Açıklayıcı sorular soracak, bilgileri tekrar etmeyi teklif edecek ve gerekirse bir insan ajana aktarabilecektir. Arayan kimliğine veya günün saatine göre geri arama seçenekleri sunma, sesli mesaj bırakma veya belirli departmanlara yönlendirme dahil yedek davranışları yapılandırabilirsiniz. Sesli Asistan ile bir IVR menüsü kurabilir miyim? Evet, ancak Mihu AI konuşma tabanlı IVR ile bunu daha ileri taşır. "Satış için 1'e basın" yerine arayanlar ihtiyaçlarını doğal bir şekilde belirtebilir. AI niyeti anlar ve aramaları uygun şekilde yönlendirir. Tercih ederseniz hala geleneksel DTMF (tuş takımı) menülerini kullanabilir veya en iyi müşteri deneyimi için her iki yaklaşımı birleştirebilirsiniz. Sesli Ajan arka plan gürültüsünü nasıl yönetiyor? Konuşma tanıma teknolojimiz gelişmiş gürültü engelleme ve ses işleme içerir. Sistem arka plan gürültüsünü filtreleyebilir, birden fazla konuşmacıyı yönetebilir ve farklı ses kalitesi seviyelerine uyum sağlayabilir. Bu, arayanlar arabalar, ofisler veya kamusal alanlar gibi gürültülü ortamlarda olsalar bile doğru anlama sağlar. Sesli Ajan takvim sistemimle entegre olabilir mi? Kesinlikle! Sesli Ajan; Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly ve diğer planlama sistemleriyle entegre olur. Gerçek zamanlı olarak uygunluk durumunu kontrol edebilir, randevu alabilir, onay gönderebilir ve yeniden planlama taleplerini yönetebilir — tüm bunları telefon görüşmesi sırasında herhangi bir insan müdahalesi olmadan yapar. Hangi çağrı kalitesi ve çalışma süresini bekleyebilirim? Mihu AI maintains %99.99 çalışma süresi with enterprise-grade infrastructure distributed across multiple data centers. Call quality is optimized through adaptive bitrate technology and carrier-grade connections. We continuously monitor call quality metrics and automatically route around any network issues to ensure crystal-clear conversations. Mihu AI hangi mesajlaşma platformlarını destekliyor? Mihu AI tüm büyük mesajlaşma platformlarını destekler: - Şablon mesajları ve zengin medya ile tam otomasyon - DM'lere ve hikaye bahsetmelerine yanıt verin - Otomatik konuşmalar ve hızlı yanıtlar - Telefon numaralarınız üzerinden metin mesajlaşma - Web sitenize gömün WhatsApp Business hesabımı nasıl bağlarım? WhatsApp'ı bağlamak basittir: ajan ayarlarınızda Kanallar'a gidin, WhatsApp'ı seçin ve "İşletmeler için WhatsApp'ı Bağla"ya tıklayın. Facebook İşletme hesabınızla kimlik doğrulaması yapmak üzere yönlendirileceksiniz. Bağlandıktan sonra, AI ajanınız aracılığıyla WhatsApp mesajlarını almaya ve yanıtlamaya hemen başlayabilirsiniz. AI görseller, belgeler ve zengin medya gönderebilir mi? Evet! Mesajlaşma Ajanı görüntüler, PDF'ler, belgeler, konum pinleri ve etkileşimli düğmeler dahil çeşitli medya türlerini gönderebilir ve alabilir. AI'ı konuşma bağlamına göre ürün katalogları, randevu onayları, yol tarifleri ve daha fazlasını paylaşacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Birleşik gelen kutusu nasıl çalışır? Birleşik gelen kutusu, tüm bağlı kanallardan tüm konuşmaları tek bir görünümde toplar. WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS ve aramaları tek bir yerde görebilirsiniz. Mesajlar müşteriye göre düzenlenir ve hangi kanalı kullandıklarına bakılmaksızın tam konuşma geçmişi görülebilir. Bu, müşteri etkileşimlerinin tam bir görünümünü sağlar. WhatsApp için mesaj şablonları kullanabilir miyim? Evet! Mihu AI, proaktif iletişim için WhatsApp mesaj şablonlarını tam olarak destekler. Platform içinden doğrudan şablonlar oluşturabilir ve onay için gönderebilirsiniz. Yaygın şablonlar arasında randevu hatırlatmaları, sipariş güncellemeleri, kargo bildirimleri ve promosyon mesajları bulunur. AI, bağlama göre uygun şablonu otomatik olarak seçebilir ve kişiselleştirebilir. AI'ın yönetebileceği konuşma sayısında bir sınır var mı? Eşzamanlı konuşmalarda pratik bir sınır yoktur. Altyapımız herhangi bir mesaj hacmini yönetmek için otomatik olarak ölçeklenir. 10 veya 10.000 eşzamanlı konuşmanız olsun, yanıt süreleri tutarlı bir şekilde 3 saniyenin altında kalır. Bu, Mihu AI'ı küçük dükkanlardan kurumsal operasyonlara kadar her büyüklükteki işletme için ideal kılar. Instagram DM entegrasyonu nasıl çalışır? Instagram Business hesabınızı bağladığınızda, Mihu AI Direkt Mesajlara otomatik olarak yanıt verebilir ve hikaye bahsetmelerine tepki verebilir. AI ürün sorularını yanıtlayabilir, bağlantılar paylaşabilir ve müşterileri satın almalar boyunca yönlendirebilir. Tüm etkileşimler, sorunsuz yönetim için diğer kanallarla birlikte birleşik gelen kutunuzda görünür. Otomatik takip mesajları ayarlayabilir miyim? Evet! Takipler, terk edilmiş sepet hatırlatmaları, satın alma sonrası anketler ve yeniden etkileşim kampanyaları için otomatik diziler yapılandırabilirsiniz. Potansiyel müşterileri besleyen ve müşteri ilişkilerini otomatik olarak sürdüren sofistike otomasyon iş akışları oluşturmak için zaman gecikmeleri, koşullar ve tetikleyiciler ayarlayın. Hızlı yanıtlar ve düğmeler nasıl çalışır? Mesajlaşma Ajanı, konuşmaları yönlendirmek için etkileşimli düğmeler ve hızlı yanıt seçenekleri gönderebilir. Bunlar arasında harekete geçirici düğmeler ("Şimdi Ara" veya "Web Sitesini Ziyaret Et" gibi), ürün seçimi için liste mesajları ve yaygın yanıtlar için yanıt düğmeleri bulunur. Bu, müşterilerin etkileşime girmesini kolaylaştırır ve yanıt doğruluğunu artırır. Mesai saatleri dışında ne olur? AI ajanı 7/24 çalışır, ancak mesai saatleri için farklı davranışlar yapılandırabilirsiniz. Mesai saatleri dışında ajan yine de genel soruları yanıtlayabilir, bilgi toplayabilir, bir sonraki iş günü için randevu alabilir ve takip için beklenti oluşturabilir. Mesai dışı mesajlaşma ve yönlendirme kuralları üzerinde tam kontrole sahipsiniz. Agent+ Maker nedir ve nasıl çalışır? Agent+ Maker, dakikalar içinde özelleştirilmiş AI ajanları oluşturmanıza olanak tanıyan kodsuz AI ajan oluşturucumuzdur. İşletme bilgilerinizi, hizmetlerinizi ve hedef kitlenizi web sitenizden otomatik olarak çıkarmak için Akıllı Web Sitesi Analizi kullanır, ardından optimize edilmiş bir AI ajan yapılandırması oluşturur. Teknik uzmanlık gerektirmez! Akıllı Web Sitesi Analizi nasıl çalışır? Web sitenizin URL'sini girdiğinizde, AI'mız işletmenizi anlamak için site içeriğinizi analiz eder. Şunları çıkarır: Şirket adı ve sektör Sunulan ürünler ve hizmetler Hedef kitle ve kullanım alanları İletişim tarzı ve tonu Yaygın müşteri sorguları Bu bilgiler, AI ajanınızı ilgili bilgi ve uygun yanıtlarla önceden yapılandırmak için kullanılır. Oluşturulduktan sonra ajanı özelleştirebilir miyim? Kesinlikle! Agent+ Maker bir başlangıç noktası sağlar, ancak her yönü özelleştirmek için tam kontrole sahipsiniz. Ajan adını, açıklamasını, iletişim tarzını, bilgi tabanını, beceri setlerini ve karar akışlarını dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Değişiklikler herhangi bir kesinti olmadan hemen yürürlüğe girer. Web sitem hazır değilse veya yoksa ne olur? Sorun değil! Web sitesi analizini atlayabilir ve manuel olarak yapılandıracağınız genel bir ajan oluşturabilirsiniz. Sadece sektörünüzü seçin, işinizi tanımlayın ve şablonlarımızdan ajanınızı oluşturun. Ayrıca rakiplerin web sitelerini analiz edebilir veya başlangıç noktası olarak örnek yapılandırmaları kullanabilirsiniz. Bir ajan oluşturmak ne kadar sürer? Agent+ Maker ile 5 dakikadan kısa sürede tam işlevli bir AI ajanını yayında tutabilirsiniz: Web Sitesi Analizi Ajan detaylarını inceleyin ve özelleştirin Telefon numarası seçin Kanalları bağlayın ve yayına geçin Farklı amaçlar için birden fazla ajan oluşturabilir miyim? Evet! İhtiyaç duyduğunuz kadar AI ajanı oluşturabilirsiniz. Yaygın kullanım alanları arasında satış, destek ve randevular için ayrı ajanlar veya her konum veya departman için farklı ajanlar bulunur. Her ajanın kendi telefon numarası, kanalları, bilgi tabanı ve kişilik ayarları olabilir. Beceri Setleri nedir ve nasıl yapılandırırım? Beceri Setleri, AI ajanınızın neler yapabileceğini tanımlar. Randevu alma, müşteri değerlendirme, SSS yanıtlama ve ürün önerileri gibi yetenekleri içerir. Agent+ Maker, işletme türünüze göre ilgili beceri setlerini otomatik olarak önerir ve ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde her beceriyi etkinleştirebilir, devre dışı bırakabilir veya özelleştirebilirsiniz. Ajanıma nasıl telefon numarası atarım? Agent+ Maker akışı sırasında yeni bir telefon numarası satın alabilir veya mevcut bir numarayı kullanabilirsiniz. Yeni numaralar birden fazla ülkeden mevcuttur ve yerel, ücretsiz ve mobil seçenekleri içerir. Numara ajanınıza anında atanır ve aramalar ve mesajlar almaya hazırdır. Yayına geçmeden önce ajanımı test edebilir miyim? Evet! Gerçek müşterileri bağlamadan önce AI ajanınızla konuşmaları test etmenizi sağlayan bir Simülasyon Modu sağlıyoruz. Farklı senaryoları simüle edebilir, uç durumları test edebilir ve yanıtları doğrulayabilirsiniz. Bu, yapılandırmanızdaki boşlukları belirlemenize ve ajanın beklendiği gibi performans gösterdiğinden emin olmanıza yardımcı olur. Bir ajanı duraklatmam veya silmem gerekirse ne olur? Bir ajanı dilediğiniz zaman duraklatabilirsiniz, bu tüm ayarları ve geçmişi korurken yeni konuşmaları yönetmesini durdurur. Duraklatılmış ajanlar anında yeniden etkinleştirilebilir. Bir ajanı silerseniz, konuşma geçmişi kayıtlarınız için korunur ancak ajan yapılandırması kalıcı olarak kaldırılır. Telefon numaraları diğer ajanlara yeniden atanabilir. İletişim Merkezi nedir ve neleri içerir? İletişim Merkezi, tüm müşteri görüşmelerini yönetmek için komuta merkezinizdir. Tüm kanallar için birleşik bir gelen kutusu, gerçek zamanlı konuşma izleme, müşteri profilleri, duygu analizi, konuşma etiketleme ve ajan performans metriklerini içerir. AI ajanlarınızı denetlediğiniz ve gerektiğinde konuşmalara dahil olduğunuz yerdir. Geçmiş konuşmaları nasıl görüntüler ve ararım? Tüm konuşmalar saklanır ve tamamen aranabilir. Tarih, kanal, ajan, duygu, etiketler veya müşteri bilgilerine göre konuşmaları bulmak için filtreleri kullanın. Tam metin araması, tüm konuşmalarda belirli anahtar kelimeleri veya ifadeleri bulmanıza olanak tanır. Uyumluluk ve raporlama ihtiyaçları için dışa aktarma işlevi mevcuttur. Konuşmaları gerçek zamanlı görebilir miyim? Evet! İletişim Merkezi canlı konuşmaları gerçekleştikleri anda gösterir. AI yanıtlarını gerçek zamanlı olarak izleyebilir, yazma göstergelerini görebilir ve aynı anda birden fazla konuşmayı takip edebilirsiniz. Bu, eğitim, kalite güvencesi ve üst birime aktarma gerektiğinde yardıma hazır olmak için yararlıdır. AI'dan bir konuşmayı nasıl devralırım? Herhangi bir aktif konuşmaya tıklayın ve yazmaya başlayın. AI duraklar ve bunun yerine insan yanıtınız gönderilir. Ardından konuşmaya manuel olarak devam edebilir veya uygun olduğunda AI'a geri verebilirsiniz. Geçiş müşteri için sorunsuz—deneyimde herhangi bir değişiklik fark etmeyecekler. Profillerde hangi müşteri bilgileri mevcut? Müşteri profilleri; iletişim bilgileri, tüm kanallardaki konuşma geçmişi, tespit edilen niyetler, duygu eğilimleri, özel etiketler ve CRM'inizden senkronize edilen veriler dahil olmak üzere mevcut tüm bilgileri bir araya getirir. Bu, müşterilerle etkileşim kurarken size tam bir bağlam sağlar ve gelecekteki etkileşimleri kişiselleştirmeye yardımcı olur. Duygu analizi nasıl çalışır? AI'mız müşteri duygusunu (olumlu, nötr, olumsuz) belirlemek için her mesajı analiz eder. Duygu, konuşmalar sırasında gerçek zamanlı olarak görüntülenir ve müşteri profillerinde zaman içinde takip edilir. Mutsuz müşterilere hızlı bir şekilde yanıt vermek için olumsuz duygu için uyarılar ayarlayabilirsiniz. Duygu verileri analitik raporlarında da mevcuttur. Konuşmalara etiketler ve notlar ekleyebilir miyim? Evet! Konuşmaları kategorize etmek için özel etiketler ekleyebilirsiniz (örneğin, "Sıcak Lead", "Acil", "Takip gerekli"). Notlar müşterilere görünmeden dahili referans için eklenebilir. Etiketler ve notlar aranabilir ve konuşmaları filtrelemek veya otomasyonları tetiklemek için kullanılabilir. Geçmiş konuşmalardan AI'ı nasıl eğitirim? Herhangi bir konuşmadan, iyileştirilmesi gereken yanıtları işaretleyebilir ve doğru örnekler sağlayabilirsiniz. Bu düzeltmeler ajanınızın eğitim verilerine beslenir. Ayrıca yeni bilgi tabanı girişleri oluşturmak veya mevcut olanları iyileştirmek için konuşma kalıplarını dışa aktarabilirsiniz. AI, gelecekteki yanıtları iyileştirmek için düzeltmelerden öğrenir. Birden fazla ekip üyesi İletişim Merkezine erişebilir mi? Evet! Rol tabanlı erişim kontrolü ile sınırsız ekip üyesi davet edebilirsiniz. Roller arasında Yönetici (tam erişim), Supervisor (izleme ve eğitim), Ajan (konuşma yönetimi) ve İzleyici (salt okunur) bulunur. Konuşmalar belirli ekip üyelerine atanabilir ve çarpışma algılama, birden fazla kişinin aynı konuşmaya yanıt vermesini önler. Konuşmalarda hangi hızlı eylemler mevcut? Hızlı eylemler, konuşma görünümünden ayrılmadan yaygın görevleri gerçekleştirmenizi sağlar. Mevcut eylemler arasında şunlar bulunur: randevuları yeniden planlama, notlar ekleme, etiketler uygulama, başka bir ajana aktarma, telefon görüşmeleri başlatma, şablon mesajları gönderme ve müşteri profillerini güncelleme. Ayrıca belirli iş akışlarınız için özel hızlı eylemler oluşturabilirsiniz. Mihu AI hangi metrikleri takip ediyor? Mihu AI, aşağıdakiler dahil kapsamlı analizler sağlar: Toplam konuşmalar, yanıt süreleri, çözüm oranları Kanala göre hacim ve sonuçlar (aramalar, WhatsApp, vb.) CSAT puanları, duygu eğilimleri, NPS AI vs. insan yönetimi, yükseltme oranları Alınan randevular, değerlendirilen potansiyel müşteriler, satış dönüşümleri Analitik panosuna nasıl erişirim? Analitik panosu ana navigasyon menüsünden erişilebilir. Genel bakış sayfasında gerçek zamanlı verileri görecek ve belirli metriklere derinlemesine dalma olanağı bulacaksınız. Tarih aralığı filtreleri, karşılaştırma araçları ve dışa aktarma seçenekleri, herhangi bir zaman diliminde performansı analiz etmenize yardımcı olmak için mevcuttur. Özel raporlar oluşturabilir miyim? Evet! Rapor oluşturucumuz, metrikler seçerek, filtreler uygulayarak ve görselleştirme türlerini seçerek özel raporlar oluşturmanıza olanak tanır. Hızlı erişim için raporları kaydedin, e-posta yoluyla otomatik teslimat planlayın ve panoları ekip üyeleriyle paylaşın. Satış, destek ve yönetici raporlaması için yaygın şablonlar mevcuttur. Ortalama yanıt süresi metriği nedir? Ortalama yanıt süresi, AI ajanınızın müşteri mesajlarına ne kadar hızlı yanıt verdiğini ölçer. Bu, bir mesajın alındığı andan yanıtın gönderildiği ana kadar geçen süreyi içerir. Mihu AI genellikle mesajlaşma için 3 saniyenin altında ve ses için gerçek zamanlı yanıt süreleri elde eder. Bu metriği genel olarak, kanala göre veya konuşma türüne göre görüntüleyebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür? Müşteri memnuniyeti birden fazla sinyal aracılığıyla ölçülür: konuşmalardan sonra gönderilen doğrudan geri bildirim anketleri, etkileşimler boyunca duygu analizi, çözüm sonuçları ve etkileşim kalıpları. CSAT anketlerini otomatik olarak gönderilecek şekilde yapılandırabilir ve ajan, kanal veya konuya göre zaman içinde memnuniyet eğilimlerini görüntüleyebilirsiniz. Zaman dilimleri arasında performansı karşılaştırabilir miyim? Kesinlikle! Farklı zaman dilimleri arasında metrikleri analiz etmek için karşılaştırma özelliğini kullanın. Temel performans göstergeleri (KPI'lar) nelerdir? Mihu AI tarafından takip edilen önemli KPI'lar şunları içerir: Yanıt AI tarafından çözülen konuşmaların yüzdesi İnsanlara aktarılan konuşmalar Müşteri memnuniyeti puanı Randevulara/satışlara dönüştürülen leadler Analitik verilerini dışa aktarabilir miyim? Evet! Tüm analizler CSV, Excel veya PDF formatlarında dışa aktarılabilir. Bireysel raporları, tüm panoları veya özel analiz için ham verileri dışa aktarabilirsiniz. Zamanlanmış dışa aktarmalar, paydaşlara e-posta yoluyla otomatik olarak rapor göndermek için yapılandırılabilir. Tableau veya Power BI gibi BI araçlarıyla entegrasyon için API erişimi de mevcuttur. Analitik verileri ne sıklıkla güncellenir? Çoğu metrik gerçek zamanlı olarak güncellenir, aktif konuşmalar, yanıt süreleri ve canlı duygu dahil. Günlük toplamlar ve eğilimler gibi toplu metrikler birkaç dakikada bir güncellenir. Tarihsel raporlar, raporlama dönemi sona erdikten hemen sonra tamamen kullanılabilir. Performans verilerinize erişmede gecikme yoktur. Erişilebilir Evet! Performansınızı benzer işletmelerle karşılaştırabilmeniz için sektör kıyaslamaları sağlıyoruz. Sektör dikeyine göre yanıt süreleri, memnuniyet puanları ve çözüm oranları için kıyaslamalar mevcuttur. Bu, AI ajanlarınızın piyasa standartlarına göre nasıl performans gösterdiğini anlamanıza ve iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur. Mihu AI hangi entegrasyonları destekliyor? Mihu AI, yüzlerce araçla entegre olur, bunlar arasında: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Monday.com Google Calendar, Outlook, Calendly, Acuity Shopify, WooCommerce, Magento Zendesk, Freshdesk, Intercom Zapier, Make (Integromat), n8n Mihu AI'ı CRM'ime nasıl bağlarım? Ayarlar > Entegrasyonlar'a gidin ve listeden CRM'inizi seçin. Çoğu entegrasyon OAuth kimlik doğrulaması kullanır; sadece "Bağlan"a tıklayın ve erişime izin verin. Bağlandıktan sonra, kişiler, konuşmalar, randevular ve özel alanlar dahil olmak üzere hangi verilerin sistemler arasında senkronize edileceğini yapılandırabilirsiniz. Değişiklikler gerçek zamanlı olarak otomatik senkronize edilir. Entegrasyonlar Evet! Mihu AI, özel entegrasyonlar için kapsamlı bir REST API sağlar. API, ajan yönetimi, konuşma yönetimi, analitik erişimi ve yapılandırma dahil tüm platform işlevselliğini destekler. API dokümantasyonu, uç noktaları, kimlik doğrulama kılavuzlarını, birden fazla dilde kod örneklerini ve test için bir sandbox ortamı içerir. Webhooklar nasıl çalışır? Webhook'lar, Mihu AI'de olaylar gerçekleştiğinde sistemlerinize gerçek zamanlı bildirimler gönderir. Olaylar arasında yeni konuşmalar, gönderilen/alınan mesajlar, alınan randevular ve üst birime aktarmalar bulunur. Ayarlar > Entegrasyonlar > Webhook'lar bölümünde webhook uç noktalarını yapılandırın, abone olunacak olayları seçin; JSON verilerini anında URL'nize POST edelim. Mihu AI'ı harici sistemlerden tetikleyebilir miyim? Evet! Kendi sistemlerinizden konuşmalar başlatmak, mesajlar göndermek veya giden aramalar tetiklemek için API'mizi kullanın. Örneğin, web sitenizde bir form gönderildiğinde, Mihu AI'ın otomatik olarak lead'i aramasını sağlayabilirsiniz. Zapier ve Make entegrasyonları da yüzlerce diğer uygulamadan Mihu AI eylemlerini etkinleştiren tetikleyicileri destekler. Zapier entegrasyonu nasıl çalışır? Zapier entegrasyonumuz, Mihu AI'yi kodlama olmadan 5.000'den fazla uygulamaya bağlar. İş akışlarını başlatmak için "Yeni Konuşma", "Randevu Alındı" veya "Negatif Duygu Tespit Edildi" gibi tetikleyicileri kullanın. Eylemler arasında "Mesaj Gönder", "Kişi Oluştur" ve "CRM Güncelle" bulunur. Popüler Zap'ler arasında potansiyel müşterileri CRM'e senkronize etme, Slack bildirimleri gönderme ve e-posta dizilerini tetikleme yer alır. Konuşma verilerini veri ambarımla senkronize edebilir miyim? Evet! BigQuery, Snowflake, Redshift ve diğerleriyle veri ambarı entegrasyonlarını destekliyoruz. Zamanlanmış veri dışa aktarmalarını yapılandırın veya gerçek zamanlı veri senkronizasyonu için streaming API'mizi kullanın. Bu, gelişmiş analizler, özel raporlama ve diğer iş veri kaynaklarınızla veri zenginleştirme sağlar. Yayına geçmeden önce entegrasyonları nasıl test ederim? Tüm entegrasyonları güvenli bir şekilde test etmek için bir sandbox ortamı sağlıyoruz. Sandbox, test API anahtarları, örnek veriler ve webhook test araçları içerir. Olayları simüle edebilir, veri eşlemesini doğrulayabilir ve üretim sistemlerine bağlanmadan önce her şeyin doğru çalıştığından emin olabilirsiniz. Entegrasyon günlükleri, sorunları gidermeye yardımcı olur. Sistemler arasında hangi veriler senkronize edilebilir? Veri senkronizasyonu son derece yapılandırılabilir. Yaygın senkronizasyon türleri şunları içerir: Müşteri profilleri, telefon numaraları, e-posta adresleri Tam transkriptler, özetler, duygu puanları Rezervasyonlar, onaylar, hatırlatıcılar Konuşmalar sırasında toplanan tüm veriler Performans metrikleri ve KPI'lar API'de hız sınırlaması var mı? API hız sınırları planınıza bağlıdır ancak çoğu kullanım durumu için cömerttir. Standart sınırlar dakikada 1.000 istektir, kurumsal hesaplar için daha yüksek sınırlar mevcuttur. Hız sınırı başlıkları tüm API yanıtlarına dahil edilir, böylece kullanımı izleyebilirsiniz. Daha yüksek sınırlara ihtiyacınız varsa, gereksinimlerinizi görüşmek için ekibimizle iletişime geçin. ## Hala sorularınız mı var? E-postanızı bırakın, size geri döneceğiz veya doğrudan bize ulaşın. Gönder Her müşteri temas noktası için yapay zeka destekli ajanlar Bize Ulaşın (https://mihu.ai/tr/contact) Başlarken ## Mihu AI'a Başlarken Tam Kılavuz 12 dk okuma Ocak 2026'da güncellendi Mihu AI'a hoş geldiniz! Bu kapsamlı kılavuz, hesabınızı kurmak, ilk AI ajanınızı oluşturmak ve müşteri konuşmalarını otomatikleştirmeye başlamak için bilmeniz gereken her şeyde size yol gösterecektir. ## Mihu AI Nedir? Mihu AI, telefon aramaları, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger dahil olmak üzere birden fazla kanalda müşteri iletişimini otomatize eden yapay zeka destekli bir iletişim merkezi platformudur. Platformumuz, müşteri taleplerini anlamak ve 7/24 anında, doğru yanıtlar sağlamak için gelişmiş doğal dil işleme kullanır. Mihu AI ile sınırsız müşteri konuşmasını aynı anda yönetebilir, 3 saniyenin altında yanıt süreleri sağlayabilir, 32+ dili destekleyebilir ve %99.99 çalışma süresi elde edebilirsiniz—tüm bunları operasyonel maliyetleri düşürürken. ## Adım Adım Kurulum Kılavuzu #### Hesabınızı Oluşturun mihu.ai adresinden iş e-postanızla kaydolun. E-posta adresinizi doğrulayın ve işletmeniz, sektörünüz ve ekip büyüklüğünüz hakkındaki temel bilgilerle şirket profilinizi tamamlayın. #### Agent+ Maker'ı Başlatın Agent+ Maker'ı açmak için "Bir AI ajanı oluştur"a tıklayın. Web sitenizin URL'sini girin ve Akıllı Web Sitesi Analizimizin işletme bilgilerinizi otomatik olarak çıkarmasına izin vermek için "Analiz Et"e tıklayın. #### Ajanınızı Özelleştirin Otomatik oluşturulan ajan yapılandırmasını inceleyin. Marka sesinize uyması için ajan adını, açıklamasını ve iletişim tarzını özelleştirin. Belirli talimatlar veya bilgiler ekleyin. #### Telefon Numarası Kurun Yeni bir telefon numarası satın almayı veya mevcut birini kullanmayı seçin. Yeni numaralar anında sağlanır ve ses, SMS ve MMS yetenekleri içerir. #### İletişim Kanallarını Bağlayın WhatsApp Business hesabınızı, Instagram ve Facebook Messenger'ınızı bağlayın. Her kanal basit bir OAuth kimlik doğrulaması gerektirir; teknik kurulum gerekmez. #### Test Edin ve Yayına Geçin Örnek konuşmalarla ajanınızı test etmek için Simülasyon Modunu kullanın. Memnun kaldığınızda, gerçek müşteri konuşmalarını yönetmeye başlamak için ajanınızı etkinleştirin. ## AI Ajanınızı Eğitme AI ajanınız eğitimle daha etkili hale gelir. İşte bilgisini nasıl geliştireceğiniz: SSS'leri, ürün dokümantasyonunu ve şirket politikalarını yükleyin Yaygın müşteri niyetlerini ve uygun yanıtları tanımlayın Konuşmaları inceleyin ve düzeltmeler sağlayın AI, etkileşimlerden otomatik olarak gelişir ## Performansı İzleme AI ajanınızı gerçek zamanlı izlemek için İletişim Merkezini kullanın. Analitik panosu, yanıt süreleri, müşteri memnuniyeti ve konuşma sonuçları hakkında içgörüler sağlar. Negatif duygu veya üst birime aktarma talepleri gibi önemli olaylar için uyarılar ayarlayın. Bir kanalla başlayın ve kademeli olarak genişletin. Bu, daha fazla hacmi yönetmek için ölçeklendirmeden önce ajanınızın yanıtlarını iyileştirmenize olanak tanır. Bu yardımcı oldu mu? Evet Akıllı web sitesi analizi ile kodsuz AI ajan oluşturucu Geliştirici Kılavuzu ## Mihu AI'ı Sisteminizle Nasıl Entegre Edersiniz 18 dk okuma Ocak 2026'da güncellendi Bu teknik kılavuz, REST API'mizi, webhookları ve SDK'ları kullanarak Mihu AI'ı mevcut sistemlerinizle entegre etmek için ihtiyacınız olan her şeyi kapsar. ## API Genel Bakış Mihu AI API, tüm platform işlevselliğine programatik olarak erişmenizi sağlayan bir RESTful API'dir. Tüm API istekleri API anahtarları kullanılarak kimlik doğrulaması gerektirir ve yanıtlar JSON formatında döndürülür. Temel URL: https://api.mihu.ai/v1 ## Kimlik Doğrulama API anahtarınızı istek başlığına ekleyerek API isteklerini doğrulayın: curl -X GET "https://api.mihu.ai/v1/agents" \ -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \ -H "Content-Type: application/json" ## Temel Uç Noktalar ### Ajanlar - Tüm ajanları listele - Yeni bir ajan oluştur - Ajan detaylarını al - Ajan yapılandırmasını güncelle ### Konuşmalar - Filtrelerle konuşmaları listele - Konuşma detaylarını al - Bir mesaj gönder ## Webhookları Kurma POST /webhooks { "url": "https://your-server.com/webhook", "events": ["conversation.created", "message.received"], "secret": "your_webhook_secret" } ## SDK Kütüphaneleri JavaScript/Node.js: npm install @mihu-ai/sdk Python: pip install mihu-ai PHP: composer require mihu-ai/sdk Bu yardımcı oldu mu? Evet Akıllı web sitesi analizi ile kodsuz AI ajan oluşturucu Sektör Rehberi ## Otomotiv AI Orkestrasyonu Oluşturma 15 dk okuma Ocak 2026'da güncellendi Lead değerlendirme, randevu planlama, servis hatırlatmaları ve envanter yönetimi dahil otomotiv bayileri için özel olarak tasarlanmış güçlü AI odaklı otomasyon iş akışları oluşturmayı öğrenin. ## Otomotiv Müşteri Yolculuklarını Anlama Araç müsaitliği, fiyatlandırma, takas soruları Randevu alma ve onaylama Bakım, onarım, geri çağırmalar Müsaitlik ve sipariş ## Otomotiv AI Ajanınızı Kurma #### Bayi Bilgilerini Yapılandırın Bayi web sitenizi analiz ederek başlayın. AI, envanterinizi, hizmetlerinizi, konumlarınızı ve çalışma saatlerinizi otomatik olarak çıkaracaktır. #### Envanter Bilgi Tabanınızı Oluşturun Marka, model, yıl, fiyatlandırma ve özelliklerle mevcut envanterinizi içe aktarın. #### Lead Değerlendirme Akışını Yapılandırın Satın alma ilgisi, takas sorguları ve finansman soruları için niyet algılamayı ayarlayın. Zaman çizelgesi ve bütçeye göre leadleri değerlendiren karar ağaçları oluşturun. #### Randevu Planlamayı Ayarlayın Gerçek zamanlı müsaitlik için takvim sisteminizi bağlayın. Test sürüşleri, servis ve danışmanlıklar için randevu türlerini yapılandırın. Mihu AI kullanan otomotiv bayileri ortalama %40 randevu gösterim oranı artışı, %60 yanıt süresi azalması ve %25 lead dönüşüm iyileşmesi görüyor. ## Bayi Sistemleriyle Entegrasyon CDK Global, Reynolds & Reynolds, Dealertrack VinSolutions, DealerSocket, Elead vAuto, HomeNet, CarGurus Bu yardımcı oldu mu? Evet Akıllı web sitesi analizi ile kodsuz AI ajan oluşturucu Kanallar ## WhatsApp Business Entegrasyonu Kurulumu 10 dk okuma Ocak 2026'da güncellendi WhatsApp Business hesabınızı Mihu AI'a bağlamak ve ölçekte müşteri mesajlaşmasını otomatikleştirmek için tam rehber. ## Önkoşullar Bir Facebook İşletme hesabı Doğrulanmış bir WhatsApp Business hesabı Mihu AI çalışma alanınıza yönetici erişimi ## Bağlantı Adımları #### Kanallara Gidin Ajan ayarlarınıza gidin ve kenar çubuğunda "Kanallar"a tıklayın. "Yeni Ekle"yi seçin ve WhatsApp'ı seçin. #### WhatsApp Cloud API'yi Seçin Bağlantı yönteminiz olarak "WhatsApp Cloud API"yi seçin. #### Facebook Business'ı Bağla "İşletmeler için WhatsApp'ı Bağla"ya tıklayın ve Facebook İşletme hesabınızla kimlik doğrulaması yapın. Gerekli izinleri verin. #### Bağlantıyı Doğrulayın Bağlandıktan sonra WhatsApp numaranızın kalite puanı ve gönderici durumu ile görüntülendiğini göreceksiniz. AI ajanınız artık mesaj almaya hazır! WhatsApp'ın 24 saatlik bir mesajlaşma penceresi vardır. 24 saat hareketsizlikten sonra yalnızca önceden onaylanmış şablon mesajları gönderebilirsiniz. Mihu AI bunu otomatik olarak yönetir. ## En İyi Uygulamalar Randevu hatırlatmaları ve takipler için şablon mesajları ayarlayın Uygun mesai saatleri dışı mesajlaşma için çalışma saatlerini yapılandırın Konuşmaları yönlendirmek için hızlı yanıtlar ve etkileşimli düğmeler kullanın Yüksek teslimat edilebilirliği korumak için kalite puanını izleyin Bu yardımcı oldu mu? Evet Akıllı web sitesi analizi ile kodsuz AI ajan oluşturucu Eğitim ## Bilgi Tabanı ile AI Ajanınızı Eğitme 14 dk okuma Ocak 2026'da güncellendi AI ajanınızı daha akıllı ve yanıtlarda daha doğru yapmak için bilgi tabanınızı oluşturma ve düzenleme en iyi uygulamaları. ## Bilgi Tabanı Nedir? Bilgi Tabanı, AI ajanınızın belleğidir. Ajanınızın müşteri sorularını doğru bir şekilde yanıtlaması için ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri içerir. İyi organize edilmiş bir bilgi tabanı, yanıt kalitesini ve müşteri memnuniyetini doğrudan artırır. ## Eklenecek İçerik Türleri Ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında yaygın sorular ve yanıtlar Özellikler, teknik özellikler, fiyatlandırma detayları İade politikaları, garanti bilgileri, hizmet şartları Nasıl yapılır kılavuzları, sorun giderme adımları Çalışma saatleri, konumlar, iletişim detayları ## En İyi Uygulamalar #### Düzenli Tutun İlgili içeriği kategorilere gruplandırın. Net, açıklayıcı başlıklar kullanın. Bu, AI'ın ilgili bilgileri daha hızlı bulmasına yardımcı olur. #### Spesifik Olun Kesin sayıları, tarihleri ve detayları ekleyin. Belirsiz bilgiler belirsiz yanıtlara yol açar. İçeriğiniz ne kadar spesifikse, ajanınız o kadar iyi performans gösterir. #### Düzenli Güncelleyin Bilgi tabanınızı aylık olarak inceleyin ve güncelleyin. Güncel olmayan bilgileri kaldırın ve son müşteri sorularına göre yeni içerik ekleyin. #### Konuşmalardan Öğrenin AI'ın zorlandığı konuşmaları inceleyin. Bilgi tabanınıza eksik bilgiler eklemek için bu içgörüleri kullanın. En sık sorulan ilk 50 sorunuzla başlayın. Bu, müşteri sorgularının yaklaşık %80'ini kapsar ve anında değer sağlar. Bu yardımcı oldu mu? Evet Akıllı web sitesi analizi ile kodsuz AI ajan oluşturucu