# Yapay Zeka Ajanlarıyla Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı | Mihu AI Bulut çağrı merkezi # Ekibinizin giriş yaptığı çağrı merkezi. Numaralar, kuyruklar, yönlendirme, transferler ve kalite puanlama — tüm operasyon, bir tarayıcı sekmesinde çalışır. Kurulacak donanım yok, taşınacak telefon sistemi yok, kişi başı lisans yok. Çağrı merkezinizi açın (https://app.mihu.ai/register) Tanıtım randevusu alın (https://mihu.ai/tr/contact) Bir günde yayında Numaralarınızı koruyun Ya da kendi santralinizi (PBX) kullanın Dakika bazında ödeyin app.mihu.ai /desk mihu.ai Search conversations, customers or queues… 27 DW Dana Whitfield Available Northgate Motors 621 All Mine Mihu AI Escalated Marcus Webb 2m Third call about the same fault Escalated · repeat issue Nora Bennett 4m Let me check that for you and come back You Priya Raman 6m Booking a service slot for Thursday Mihu AI replying Chris Delaney 9m Confirmed for Tuesday 08:30 Mihu AI handling Tessa Kwan 14m Invoice copy sent to your email Mihu AI handling Devon Pierce 21m Thanks — I'll call you back today You Alina Ford 26m Directions to the Austin location Mihu AI handling Reuben Oyelaran 34m Quote attached, valid 30 days You Hana Brooks 41m Reminder sent for tomorrow Mihu AI handling Marcus Webb Voice +1 512 555 0134 · Austin, TX Frustrated Mihu AI handed this conversation to a human. Repeat issue · full history attached Take over MW I booked a service two weeks ago and the fault is still there. 09:38 AI I'm sorry — I can see the visit on 4 March. Let me pull up what the technician recorded. 09:38 MW This is the third time I've called about the same fault. 09:40 AI Understood. Two prior calls on this vehicle, both about the same warning light. 09:41 AI I'm bringing in a specialist now — you won't need to repeat anything. 09:41 Take over to reply… Customer MW Marcus Webb Austin, TX · since 2019 This conversation Channel Voice Handled by Mihu AI Escalated 09:41 Prior calls 2 Sentiment Negative Vehicle Model Summit SUV Year 2021 Warranty Active Last service 4 Mar Her şey dahil ## Bir iletişim merkezinin ihtiyaç duyduğu her şey, tek platformda. Bu, mevcut yığının üzerine eklenmez, onun yerini alır. Bir numara alın, ya da sahip olduğunuz telefon sistemini koruyup Mihu'yu bir dahili hat olarak ekleyin. Kanalları bağlayın, yönlendirmeyi ayarlayın, gelen ve giden aramaları yönetin, kayıtları tutun, kaliteyi puanlayın. Tüm ekibiniz için tek platform, tek fatura, tek giriş. Numaralar ve santraliniz (PBX) Dakikalar içinde bir numara alın, ya da mevcut telefon sisteminize SIP üzerinden bağlanın. Taşıma gerekmez. Her kanal Sesli arama, WhatsApp, SMS, e-posta, Instagram DM ve Messenger — her biri için tek bir konuşma akışı. Akıllı yönlendirme ve IVR Arayanlar ihtiyaçlarını kendi sözcükleriyle anlatır ve doğru birime yönlendirilir. "1'e basın" yok. Giden arama kampanyaları Hatırlatmalar, yenilemeler, geri kazanma kampanyaları ve takipler — kişiselleştirilmiş, planlanmış, otomatik olarak yeniden denenen. Kendini güncelleyen CRM Her konuşma, iletişim bilgilerini, sonuçları ve bir potansiyel müşteri puanını otomatik olarak kaydeder. Kimse elle işlemez. Tümünde kalite kontrolü Her konuşma; duygu durumu, niyet ve çözüm açısından puanlanır — on iki aramalık bir örneklem değil. Sadece sorarak çalıştırın Kuralları değiştirin, ajanlar oluşturun, raporlar alın — sade bir dille, ya da Claude ve ChatGPT üzerinden. Müşterilerden önce test edin Gerçek bir kişiyle karşılaşmadan önce bir ajanı yüzlerce simüle edilmiş konuşmaya karşı test edin. Kapsama ## Gündüz ekibiniz, gerisi yapay zeka. Çalışma saatlerinde aramalar, WhatsApp ve e-posta tek bir kuyruğa düşer ve önce ekibiniz karşılar. Kimsenin cevap veremediği an — saat altıdan sonra, bir Pazar günü ya da hat zaten doluyken — müşteri çalıp kapanan bir telefon dinlemek zorunda kalmaz, Mihu devreye girer. 9–6 · Pzt–Cum ### Çalışma saatlerinde önce ekibiniz yanıtlar Biri müsaitken her yeni konuşma bir kişiye gider Tam geçmiş ve bağlam — soğuk devirler yok, tekrar anlatmak yok Karar gerektiren durumlar, istisnalar ve hassas her şey bir insanda kalır Geceler · hafta sonları · taşma ### Onlar yanıtlamadığında, yapay zeka yanıtlar Saat altıdan sonra kimse cevap vermiyor mu? Mihu veriyor — aynı numara, aynı kuyruk Pazarlar, tatiller, öğle saati yoğunlukları — sesli mesaj değil, gerçek karşılama Bir kişi müsait olduğu anda, konuşmanın tamamı zaten okunmuş şekilde devredilir Tek numara, tek kuyruk, tek geçmiş. Hangi tarafın yanıtladığı saate ve kimin müsait olduğuna bağlıdır — müşterinin şansına değil. AI ajanları ## Ekibinizin çalıştığı aynı kuyruğa AI ajanları ekleyin. Yukarıdakilerin hepsi sadece bir insan ekibiyle de çalışır, ve birçok müşteri tam olarak bu şekilde kullanıyor. Aynı kuyruğa AI ajanları da ekleyebilir, aynı kanalları yönetmelerini sağlayabilir ve aynı listede görünür kılabilirsiniz. Değişmeyen tek şey kimin karar verdiğidir: hacmi AI üstlenir, önemli olan her şeyin kontrolü sizde kalır. ### Pratikte bu ne anlama gelir Mihu bir konuşmayı kendi başına yanıtlayabilir. Bunu güvenli kılan şey, ne yapmasına izin verildiğine önceden sizin karar vermeniz, ekibinizin zaten çalıştığı aynı kuyrukta gerçekleşirken bunu izleyebilmeniz ve tek bir tıkla herhangi bir konuşmayı ondan alabilmenizdir. Yaptığı hiçbir şey gizli değildir ve hassas hiçbir şey bir insan onay vermeden gerçekleşmez. ### Bunun anlamı ne değildir Müşterileri bir kara kutuya teslim edip umutla beklemek anlamına gelmez. Mihu'nun yönettiği her konuşma, ekibinizin yönettiği konuşmalarla aynı listede yer alır ve kimde olduğunu bir bakışta görebilmeniz için işaretlenir. Mihu bir konuşmayı geri devrettiğinde bunu konuşma akışında belirtir — ve devralan kişi her şeyi zaten okumuştur. 80% Otomatik çözülen <0.7s Yanıt süresi 40+ Dil 4s İnsana devir 100% Puanlanan konuşma Çoğu ekibin AI'ı müşterilerin karşısına çıkarmasını engelleyen şey yetenek değildir. Kontroldür. Zamanın %95'inde doğru olup kalanında tahmin edilemez olan bir AI ajanını devreye almak güvenli değildir, çünkü zarar kalan %5'te ortaya çıkar. Devreye alınıp alınmayacağına karar veren soru ne kadar yetenekli olduğu değildir. Hâlâ ne kadarını kontrol ettiğinizdir. Ekipler neden geçiş yapıyor ## Tamamen bot ya da tamamen insan çağrı merkezlerinin sorunu. Yakın zamana kadar iki seçeneğiniz vardı: müşterilerin aşmaya çalıştığı otomatik bir sistem, ya da her aramayı bizzat yanıtlayacak kadar personel. Biri deneyimi zedeler, diğeri hacim büyüdükçe daha fazla maliyet çıkarır. İkisini tek bir kuyrukta çalıştırmak bu ödünleşimi ortadan kaldırır. Birinci seçenek · duvar ### Tamamen bot: yardım etmek için değil, savuşturmak için kurulmuş İnsanları dokuz seçenekten hangisinin sorunlarını tanımladığını tahmin etmeye zorlayan menüler Sorulan soruyu değil, tanıdığı soruyu yanıtlayan bir bot Bir başarı ölçütü olarak "engelleme oranı" — size ulaşmaya çalışmaktan vazgeçen kişi sayısı Ve biri sonunda ulaştığında, tüm hikayeyi baştan anlatmak zorunda kalır İkinci seçenek · oda ### Tamamen insan: büyümez, açık kalmaz Her ek yüz arama bir kulaklık daha demektir Öğle saatinde kuyruklar oluşur, saat altıdan sonra kimse cevap vermez, Pazar günü hiç kimse yoktur En iyi temsilcileriniz vardiyalarını şifre sıfırlama ve teslimat tarihi sorularına harcar QA, temsilci başına ayda dört puanlanmış arama demektir ve bunu herkes bilir Hibrit model ikisini de aynı kuyruğa koyar. Hacmi AI üstlenir. Karar gerektiren işi insanlar üstlenir. Ve ikisi arasındaki çizgi sözleşme bazında değil, konuşma bazında kayar. İnsan · Kopilot · Otomatik Pilot ## Bir konuşmayı yönetmenin üç yolu, arama sırasında bile değiştirilebilir. Ekibinizin aldığı her konuşma — bir arama, bir WhatsApp akışı, bir e-posta, bir DM — üstünde bir kontrol bulunan tek bir paylaşılan kuyrukta yer alır. Bu kontrolün üç konumu vardır, şirkete değil konuşmaya aittir ve varsayılan olarak sizin belirlediğiniz yerden başlar. Birçok ekip onu ilk konumda tutar. İnsan Siz yönetirsiniz Siz yanıtlarsınız. Mihu sessiz kalır — taslak yok, öneri yok, araya girme yok — ama arayanın kullandığı her kanaldan gelen konuşmanın tamamı zaten önünüzdedir. Öneriler yalnızca istendiğinde Tam geçmiş, her kanal, tek ekran Yine de kaydedilir, puanlanır ve aranabilir Kopilot AI taslak hazırlar, siz gönderirsiniz Mihu siparişe bakar, poliçeyi kontrol eder ve yanıtı yazar. Siz okur, isterseniz bir kelimeyi değiştirir ve gönder tuşuna basarsınız. Bir insan göndermeyi seçmeden hiçbir şey müşteriye ulaşmaz. Siz okumayı bitirmeden bağlam çekilmiş olur Her taslak ne kadar emin olduğunu gösterir İstediğiniz gibi düzenleyin — değiştirdiklerinizden öğrenir AI Otomatik Pilot AI yanıtlar ve harekete geçer Mihu baştan sona yönetir — yanıtlar, randevu alır, iade işler, kaydı günceller — sizin belirlediğiniz kurallar içinde. Ve bir şey bu kuralların dışına çıktığı an durur ve konuşmayı bir insana devreder. Bir saniyeden kısa sürede, gece gündüz yanıtlar Sadece söz vermez, gerçek sistemlerde işlem yapar Tüm hikayeyi ekleyerek geri devreder Kimsenin birini seçip onunla yaşaması gerekmez. Güven oluşturana kadar her konuşmaya Kopilot ile başlayın. Puanlar geldikçe rutin olanları Otomatik Pilot'a taşıyın. Herhangi bir konuşma hassaslaştığı an — cümlenin ortasında bile — İnsan moduna geri düşürün; müşteri yanıtın iyileştiği dışında hiçbir şey fark etmez. Tek gelen kutusu Ses WhatsApp SMS E-posta Instagram Messenger Kesişim noktalarını sürükleyin · bir arayana dokunun Tekrar Oynat 01 ### Sadece insan Siz, yardımsız 0:00 02 ### Kopilot Mihu taslak hazırlar · siz gönderirsiniz 0:00 03 ### Otomatik Pilot Mihu yönetir · size geri devreder 0:00 › Kuyruğa bir arama düşürün — üç masa da aynı anda üstlenir Tüm kanallar. Tek gelen kutusu. Ses · WhatsApp · SMS · E-posta · Instagram · Messenger ### Tek gelen kutusu. Her kanal. Çizginin nerede olacağına siz karar verirsiniz. Sadece insan 4:12 Kopilot 1:07 Otomatik Pilot 0:09 Kuyruğu devralın Yeniden izleyin Koruma kuralları ve izinler ## AI ajanlarınızın uyması gereken kuralları belirleyin. Kontrol, birlikte çalışan üç ayardan gelir: bir AI ajanının aşamayacağı sınırlar, bir insana devri zorunlu kılan koşullar ve hassas bir şey gerçekleşmeden önce gerektirdiğiniz onaylar. Üçünü de sade bir dille yazarak yapılandırırsınız — kod yazmaya gerek yoktur. 01 ### Koruma kuralları — sınırlar Müşterinin nasıl ifade ettiği veya ne kadar zorladığı önemli olmaksızın her konuşmaya uygulanan, üzerinde pazarlık edilmeyen kurallar. Bir hesabı görüşmeden önce her zaman kimlik doğrulayın. Asla nihai bir indirim belirtmeyin. Asla tıbbi veya hukuki tavsiye vermeyin. Ajan, çizdiğiniz alan içinde gerçek anlamda yardımcı olmakta özgürdür — ve bu alanın dışına basitçe çıkamaz. 02 ### Yükseltme — devir Bazı konuşmaların bir insana gitmesi gerekir ve önemli olan bunları erkenden fark etmektir. Öfke. Bir şikayet. Bir insan isteyen herkes. Değerli bir müşteri, hassas bir konu, senaryo dışı herhangi bir şey. Bir tetikleyici devreye girdiğinde, konuşma tüm geçmişiyle birlikte doğru kişiye taşınır. 03 ### Döngünün kendisi — gözetim Hassas bir şey gerçekleşmeden önce bir insanın onay vermesini zorunlu kılın — bir iade, yüksek değerli bir rezervasyon, belirli bir mesaj. Konuşmaları canlı izleyin ve anında araya girin. Ajanın tahmin etmek yerine durup bir insandan karar istemesine izin verin. Sonra nasıl gittiğini gözden geçirin ve kuralları sıkılaştırın. Sıkı sınırlar daha az değil, daha fazla otomasyon yapmanızı sağlar. Bir ajanın raydan çıkamayacağını ve riskli anların her zaman bir insana ulaşacağını bildiğinizde, aksi halde asla göze alamayacağınız kadar hacmi devredebilirsiniz. Kurallar fren değildir. Hızlı sürmenizi sağlayan emniyet kemeridir. Yükseltme ## Bir aramanın AI'dan insana nasıl geçtiği. Bir yükseltme tetikleyicisi devreye girdiğinde — öfke, tekrarlayan bir şikayet, bir insan talebi — konuşma tam dökümüyle birlikte doğru temsilciye taşınır. Müşteri hiçbir şeyi tekrar etmez ve arada bekletme müziği çalmaz. Müşteri · sesli arama Aynı arıza için üçüncü kez arıyorum ve artık sabrım tükendi. Mihu Tamamen anlıyorum ve tekrar aramak zorunda kaldığınız için özür dilerim. Sizi bunu düzgün şekilde çözebilecek bir uzmana bağlayayım — onu tamamen bilgilendireceğim, böylece hiçbir şeyi tekrar etmeniz gerekmeyecek. Yükseltme tetiklendi · tekrarlayan şikayet + öfke → tüm arama geçmişiyle servis müdürüne yönlendirildi Servis müdürü · 4 saniye sonra Merhaba — önceki iki aramanızdaki her şeyi okudum. Bunu bugün çözelim. Yapacağım şey şu… İyi bir yükseltme, AI'ın başarısızlığı değildir. Sistemin tam olarak yapmak üzere tasarlandığı şeyi yapmasıdır. Hibrit bir iletişim merkezinin ölçütü, bir insana ne kadar az konuşmanın ulaştığı değildir — ulaştığında o insanın ne kadar hazırlıklı olduğudur. Nasıl karşılaştırıyoruz ## Birbirine eklenmiş iki sistem yerine tek platform. Yaygın kurulum, insanlar için tasarlanmış bir iletişim merkezi ile ayrı bir AI katmanının birlikte satılıp bir entegrasyonla bağlanmasıdır. Bu, bağlantı koptuğunda işe yaramaz hale gelir — kayda hiç ulaşmayan arama, geçmişsiz gelen yükseltme, bir insanın zaten bir şey vaat ettiğini bilmeyen bot. İki sistem, birbirine dikilmiş ### Devir bir entegrasyondur İnsanlar ve AI için ayrı araçlar, birinin sürdürdüğü bir iş akışıyla birbirine bağlı Bağlam ikisi arasında aktarılır — bu da aralarında kaybolabileceği anlamına gelir Kişi başı fiyatlandırılır, yani elde tuttuğunuz insanlar maliyetli kısımdır Herhangi bir şey yanıt vermeden önce aylarca süren pilot uygulama, profesyonel hizmetler ve bir proje planı Tek sistem, tek kuyruk ### Devir bir ayardır Aynı konuşma akışı, aynı bellek, aynı ekran — sadece kadran hareket eder Hiçbir şey bir yere aktarılmaz, dolayısıyla yolda kaybolacak bir şey yoktur Dakika ve mesaj bazında fiyatlandırılır, yani insanları elde tutmak size ek bir maliyet çıkarmaz İstediğinizi anlatarak kurulur ve aynı gün aramaları yanıtlamaya başlarsınız Kimler kullanıyor ## 200 temsilcili ekipler için de, üç kişilik işletmeler için de tasarlandı. Aynı platform ikisini de kapsar, çünkü AI'a devrettiğiniz iş miktarı bağlı kaldığınız bir plan değil, bir ayardır. ### Büyüyorsanız İki kat personel almadan iki kat hacmi karşılayın. Rutin işleri Otomatik Pilot'a bırakın, deneyimli insanlarınızı onları gerçekten gerektiren konuşmalar için ayırın ve her etkileşimi bir örneklem değil, tamamını puanlayın. Her kanal, dil ve bölgede tek bir sistem — ve kalite düştüğü an geri çevirebileceğiniz bir kadran. ### Küçükseniz Bir Pazar günü saat 21:00 dahil, hiçbir aramayı ya da mesajı yanıtsız bırakmayın. Üç kişi olsanız da tam bir ekip gibi görünün. Her potansiyel müşteriyi yakalayın ve otomatik olarak takip edin — ve önemli olan her şeyde kişisel olarak sürecin içinde kalın, çünkü kuralları belirleyen sizsiniz. SSS ## Bulut çağrı merkezi hakkında sorular, yanıtlandı. Bu sadece fazladan adımlı bir sohbet botu mu? Hayır. Bir sohbet botu senaryodan sorulara yanıt verir. Mihu gerçek sistemlerinizde işlem yapar — siparişe bakar, randevu alır, yenisini gönderir, kaydı günceller — ve bunu mesajların yanı sıra telefon aramalarında da yapar. Onu bir bottan farklı kılan şey, bir insanın her an onu durdurabilmesi, düzeltebilmesi veya konuşmayı devralabilmesidir. Ekibimi değiştirmemi mi söylüyorsunuz? Tam tersi. Bir insanı sürecin içinde tutmanın amacı, daha az zamana sahip olmak değil, zamanınızı iyi kullanmaktır. Ajan yüzlerce rutin konuşmayı üstlenir, böylece gerçekten karar, empati veya yetki gerektiren az sayıdaki konuşma için serbest kalırsınız — ki bu da insanların zaten yapmayı tercih ettiği iştir. Söylememesi gereken bir şeyi söylemesini ne engelliyor? Koruma kuralları. Ajanın her zaman yapması ve asla yapmaması gerekenleri yazarsınız — asla nihai bir indirim belirtmemek, asla tıbbi tavsiye vermemek, önce her zaman kimlik doğrulamak — ve bunlar müşterinin soruyu nasıl ifade ettiğinden bağımsız olarak her konuşmaya uygulanır. Biri bir kuralın sınırını zorlarsa, konuşma onun yerine bir insana gider. Bunu kurmak için teknik bir ekibe ihtiyacım var mı? Hayır. İstediğinizi sıradan cümlelerle anlatırsınız — "bir müşteri sinirli görünüyorsa veya bir insan istiyorsa, tüm geçmişle birlikte nöbetçi yöneticiye devret" — ve Mihu bunu uygular. Bir ajan oluşturmak, bir kuralı değiştirmek ya da bir rapor almak için de aynısı geçerlidir. Politikanızı yeni işe başlayan birine anlatabiliyorsanız, bunu yapılandırabilirsiniz. Ona daha fazlasını ne zaman güveneceğimi nasıl bilirim? İzleyerek. Her konuşma duygu durumu, niyet ve gerçekten çözülüp çözülmediği açısından puanlanır, böylece bir ajanın belirli bir talep türünü tek başına yönetmesine izin vermeden önce onu nasıl ele aldığını görebilirsiniz. Çoğu ekip Kopilot ile başlar, birkaç hafta izler ve kanıtlar geldikçe kategorileri birer birer Otomatik Pilot'a taşır. Mod değiştiğinde konuşmanın ortasındaki müşteriye ne olur? Yanıtın iyileşmesi dışında fark edecekleri hiçbir şey yoktur. Aynı ekranda aynı konuşma akışıdır — transfer yok, yeni referans numarası yok, hikayeyi tekrar anlatmak yok. Bir insan AI'dan devraldığında, gelmeden önce söylenen her şeyi zaten okumuştur. Telefon sistemimi elden çıkarmam mı gerekiyor? Hayır. Mihu üzerinden bir numara alıp dakikalar içinde aramaları karşılayabilir, ya da yatırım yaptığınız telefon sistemini koruyup Mihu'yu SIP üzerinden bir dahili hat olarak ekleyebilirsiniz. İkisi de desteklenir ve ilk günden karar vermek zorunda değilsiniz. AI'ın şu anda ne yaptığını nasıl bilebilirim? Kuyruğa bakarsınız. Her konuşma kimde olduğuyla etiketlenir — sizin yönettiklerinizde kendi adınız, Mihu'nun çalıştıklarında "Mihu AI yönetiyor", yazarken "Mihu AI yanıtlıyor" ve bir insana ittiği her şeyde "Yükseltildi" yazar. Bu, ekibinizin zaten çalıştığı aynı listedir, dolayısıyla ayrıca kontrol edilecek bir AI paneli yoktur. ## Bulut çağrı merkezinizi bugün kurun. Başlamak için tek gereken bir numara, bir kuyruk ve bir giriş bilgisidir. İstediğiniz zaman kanallar, kampanyalar, raporlama ve istediğiniz kadar AI kapasitesi ekleyin — platform değiştirmeden. Çağrı merkezinizi açın (https://app.mihu.ai/register) Bizimle konuşun (https://mihu.ai/tr/contact) Numaralar · Kuyruklar · Yönlendirme · Kanallar · Kampanyalar · CRM · QA · €30 ücretsiz kredi What can Mihu build for you?